如何(he)做好o2o
O2O伴隨著互(hu)聯網的(de)(de)發展(zhan)和(he)各種(zhong)交互(hu)工具的(de)(de)普(pu)及(ji)，已經(jing)逐漸(jian)的(de)(de)成(cheng)為一(yi)個(ge)趨勢。但是(shi)O2O究竟是(shi)什么，卻存在諸多的(de)(de)分歧(qi)，這(zhe)樣使得很多線(xian)上線(xian)下(xia)的(de)(de)企業(ye)陷入(ru)(ru)了(le)混(hun)沌的(de)(de)氛(fen)圍之中(zhong)，層出不窮的(de)(de)互(hu)聯網巨頭和(he)小企業(ye)紛紛在這(zhe)個(ge)領域(yu)進行掘(jue)金，而線(xian)下(xia)企業(ye)則(ze)在一(yi)輪(lun)輪(lun)的(de)(de)忽悠之中(zhong)傷痕累(lei)累(lei)。所以，O2O的(de)(de)問題，還是(shi)值得深入(ru)(ru)的(de)(de)探討(tao)和(he)挖掘(jue)，想做好o2o一(yi)定要注(zhu)意以下(xia)四個(ge)要素。
如何做好o2o一、線上企(qi)業的(de)能(neng)力(li)
線上企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)一(yi)般(ban)(ban)都是指(zhi)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)一(yi)般(ban)(ban)屬于輕資產、強產品(pin)、靠流(liu)量的(de)(de)商業(ye)(ye)(ye)模式(shi)。核心價值是用(yong)(yong)戶的(de)(de)經營(ying)，為用(yong)(yong)戶提供內(nei)容服務，同時比(bi)較(jiao)(jiao)擅長流(liu)量購買和(he)宣傳(chuan)炒作(zuo)，宣傳(chuan)成本相對比(bi)較(jiao)(jiao)低(di)。缺點就是網(wang)(wang)上資源的(de)(de)價值多為免費用(yong)(yong)戶付(fu)費意識不(bu)強，很難形成良(liang)好(hao)的(de)(de)現(xian)金流(liu)模式(shi)。所以(yi)，除了本身的(de)(de)運營(ying)之外，線上企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)有十分強烈的(de)(de)用(yong)(yong)戶變現(xian)需求(qiu)，而這(zhe)個(ge)需求(qiu)絕大多數(shu)還是要(yao)通過交(jiao)易來實(shi)(shi)現(xian)，比(bi)如虛擬產品(pin)。但(dan)虛擬產品(pin)的(de)(de)銷(xiao)售前提是有足夠基數(shu)的(de)(de)用(yong)(yong)戶，免費的(de)(de)商業(ye)(ye)(ye)模式(shi)下，必(bi)須要(yao)有5%的(de)(de)用(yong)(yong)戶愿意付(fu)費，才可(ke)以(yi)支撐這(zhe)個(ge)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)。但(dan)很多企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)沒(mei)有能力獲得那么(me)大基數(shu)的(de)(de)用(yong)(yong)戶，所以(yi)就必(bi)須涉(she)及到實(shi)(shi)物的(de)(de)交(jiao)易，把(ba)自(zi)己(ji)變成渠(qu)道，比(bi)如電商。而如果涉(she)及到本地化服務的(de)(de)交(jiao)易，那么(me)就進入了O2O領域，比(bi)如團購。
線上企業(ye)(ye)(ye)的缺(que)點十分明顯，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)缺(que)乏強大(da)(da)的線下(xia)(xia)(xia)運(yun)營(ying)能力(li)，運(yun)營(ying)能力(li)比較強的企業(ye)(ye)(ye)，卻(que)又(you)很難(nan)有(you)(you)線下(xia)(xia)(xia)企業(ye)(ye)(ye)的管理(li)能力(li)。比如大(da)(da)眾點評應該算是(shi)(shi)(shi)線下(xia)(xia)(xia)滲透的比較深(shen)入(ru)的互(hu)(hu)聯(lian)網公司(si)，但是(shi)(shi)(shi)其(qi)運(yun)營(ying)更像一(yi)(yi)個(ge)媒體，也(ye)是(shi)(shi)(shi)比較經典的一(yi)(yi)種互(hu)(hu)聯(lian)網的商業(ye)(ye)(ye)模式。而(er)其(qi)做團(tuan)購，卻(que)并沒(mei)有(you)(you)憑(ping)借先天優勢做的更好(hao)，究其(qi)根(gen)本還是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)問題，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)線下(xia)(xia)(xia)運(yun)營(ying)能力(li)的不(bu)(bu)足，這是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)通(tong)病。根(gen)源大(da)(da)概(gai)是(shi)(shi)(shi)，互(hu)(hu)聯(lian)網企業(ye)(ye)(ye)對線下(xia)(xia)(xia)的理(li)解不(bu)(bu)夠以(yi)及因此導致(zhi)的技(ji)(ji)術(shu)思考不(bu)(bu)足，無法實(shi)現對線下(xia)(xia)(xia)企業(ye)(ye)(ye)的管理(li)。美團(tuan)是(shi)(shi)(shi)團(tuan)購中(zhong)的佼佼者，有(you)(you)很大(da)(da)一(yi)(yi)個(ge)原因來自于對技(ji)(ji)術(shu)的重視(shi)，在同(tong)樣強運(yun)營(ying)的團(tuan)購之中(zhong)，美團(tuan)的技(ji)(ji)術(shu)流(liu)程(cheng)(cheng)是(shi)(shi)(shi)實(shi)現的最(zui)(zui)好(hao)的，尤(you)其(qi)是(shi)(shi)(shi)財務管理(li)，結款速度都是(shi)(shi)(shi)最(zui)(zui)好(hao)的，自動(dong)化程(cheng)(cheng)度非常(chang)高。所以(yi)我(wo)一(yi)(yi)直認為，美團(tuan)可以(yi)領先的重要(yao)原因有(you)(you)兩個(ge)，一(yi)(yi)個(ge)是(shi)(shi)(shi)在廣告投放和分支辦(ban)事處開辦(ban)的謹慎，另一(yi)(yi)個(ge)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)對技(ji)(ji)術(shu)流(liu)程(cheng)(cheng)研發的重視(shi)。
所以，線(xian)(xian)上(shang)企(qi)業進軍線(xian)(xian)下(xia)的(de)(de)(de)壁壘(lei)還是(shi)很(hen)天(tian)(tian)然的(de)(de)(de)，就(jiu)是(shi)無法理解線(xian)(xian)下(xia)企(qi)業的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)和(he)規則，總是(shi)單純的(de)(de)(de)認為像網站一(yi)樣，只要能(neng)(neng)給線(xian)(xian)下(xia)企(qi)業帶客戶，線(xian)(xian)下(xia)企(qi)業就(jiu)會(hui)很(hen)滿足。而事實上(shang)，線(xian)(xian)下(xia)的(de)(de)(de)運營有很(hen)強(qiang)的(de)(de)(de)復(fu)雜性，比如(ru)旺季(ji)淡季(ji)，一(yi)天(tian)(tian)的(de)(de)(de)旺時(shi)(shi)和(he)閑時(shi)(shi)，熱賣的(de)(de)(de)產品和(he)滯銷的(de)(de)(de)產品，他們更希望的(de)(de)(de)是(shi)能(neng)(neng)解決個性化的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)，而一(yi)旦個性化，就(jiu)很(hen)難(nan)符合線(xian)(xian)上(shang)標準(zhun)化運營思路，于是(shi)形成了天(tian)(tian)然的(de)(de)(de)矛(mao)盾。團購的(de)(de)(de)*進步是(shi)標準(zhun)化了服務，飲食基本使用了套餐模式，犧(xi)牲(sheng)了客戶的(de)(de)(de)選擇權，而實現了產品的(de)(de)(de)標準(zhun)化，算是(shi)進步，但也(ye)僅限于此。
如(ru)何做好o2o二、線(xian)下企業(ye)的需求
線(xian)下(xia)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)需求非(fei)常(chang)簡單，就(jiu)是(shi)(shi)消(xiao)費者。但是(shi)(shi)這(zhe)個需求又非(fei)常(chang)復雜，不(bu)同(tong)(tong)行業(ye)(ye)(ye)(ye)不(bu)同(tong)(tong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)差別很大(da)，這(zhe)和互聯網企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)有(you)(you)很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)(tong)。互聯網企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)對(dui)(dui)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)理解就(jiu)是(shi)(shi)不(bu)管何時何地何種人，只要能(neng)來(lai)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)網站(zhan)看看就(jiu)是(shi)(shi)成(cheng)功。而(er)對(dui)(dui)于(yu)線(xian)下(xia)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)來(lai)說，客戶(hu)群體、消(xiao)費時間(jian)、范圍區域(yu)(yu)、層次職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)等等等等，可(ke)(ke)能(neng)都會有(you)(you)比較強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)細分，這(zhe)對(dui)(dui)互聯網企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)來(lai)說是(shi)(shi)一(yi)(yi)個噩耗。因為區分客戶(hu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)件很頭痛的(de)(de)(de)(de)(de)事情，經過區域(yu)(yu)、職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)、消(xiao)費習(xi)慣等等的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)系列的(de)(de)(de)(de)(de)篩選，可(ke)(ke)能(neng)適合(he)某(mou)個線(xian)下(xia)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)數(shu)量基數(shu)就(jiu)變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)了(le)很多，然后我(wo)們在考(kao)慮一(yi)(yi)下(xia)轉化(hua)率，可(ke)(ke)能(neng)基本上就(jiu)不(bu)太有(you)(you)商業(ye)(ye)(ye)(ye)價(jia)值了(le)。互聯網的(de)(de)(de)(de)(de)長尾(wei)用(yong)戶(hu)是(shi)(shi)跨(kua)地域(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)O2O的(de)(de)(de)(de)(de)區域(yu)(yu)是(shi)(shi)小(xiao)范圍的(de)(de)(de)(de)(de)，所以，大(da)城(cheng)市還好(hao)一(yi)(yi)點，小(xiao)城(cheng)市的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)基數(shu)就(jiu)非(fei)常(chang)難支撐。這(zhe)時候，反(fan)而(er)一(yi)(yi)些地方(fang)社區的(de)(de)(de)(de)(de)效果會好(hao)于(yu)一(yi)(yi)線(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)網站(zhan)。
如果讓(rang)線上企業(ye)去配合線下企業(ye)去滿足(zu)需(xu)求(qiu)(qiu)，那是一件很復(fu)(fu)雜(za)的(de)(de)事情(qing)，因為你必須下功(gong)夫去了解(jie)他(ta)的(de)(de)具體(ti)需(xu)求(qiu)(qiu)，并對此(ci)作(zuo)出相應的(de)(de)解(jie)決方案(an)。這(zhe)個成本高到不可(ke)想(xiang)象，而收(shou)益(yi)卻(que)非常的(de)(de)不明顯，讓(rang)線下客(ke)戶出錢的(de)(de)可(ke)能也極小(xiao)，所以(yi)團(tuan)購(gou)采用的(de)(de)是打折推產品(pin)的(de)(de)方式(shi)，用便宜(yi)的(de)(de)產品(pin)去吸引客(ke)戶，然后讓(rang)客(ke)戶自(zi)己去選擇合適自(zi)己的(de)(de)地(di)點和時間，以(yi)減少(shao)復(fu)(fu)雜(za)性。但這(zhe)對線下企業(ye)來說，卻(que)還(huan)是非常麻煩。忙時會(hui)更(geng)忙，閑時卻(que)未(wei)必有(you)改善，最終往(wang)往(wang)還(huan)會(hui)影響(xiang)普通用戶的(de)(de)消(xiao)費(fei)體(ti)驗，甚(shen)至(zhi)將自(zi)己的(de)(de)價格水(shui)平錨定在了較低水(shui)準，還(huan)傷(shang)害了其他(ta)正價消(xiao)費(fei)用戶。
所(suo)以，對于線下企業(ye)而(er)言，他們需(xu)要的(de)(de)(de)是可以針對性解決自己線上引(yin)流的(de)(de)(de)解決方案，而(er)不是簡單(dan)的(de)(de)(de)發會員(yuan)卡(ka)打折了事。這(zhe)也是O2O的(de)(de)(de)真正(zheng)價值所(suo)在，誰能夠(gou)解決這(zhe)個問題，才算真正(zheng)的(de)(de)(de)建(jian)立了O2O的(de)(de)(de)服(fu)務閉環。這(zhe)個模式(shi)才可以真正(zheng)的(de)(de)(de)成立為一個完整的(de)(de)(de)商業(ye)模式(shi)，目(mu)前看來，這(zhe)還(huan)有很長(chang)的(de)(de)(de)路要走。
如何做好o2o三、2平臺的重(zhong)要
O2O的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)大(da)家都很喜歡討論(lun)線上(shang)和線下(xia)，卻(que)很少有人去討論(lun)2的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，就是(shi)(shi)(shi)這(zhe)個(ge)平臺(tai)問(wen)題(ti)。我們講b2b,c2b，這(zhe)個(ge)2平臺(tai)都是(shi)(shi)(shi)非常明(ming)確的(de)(de)(de)，比(bi)如(ru)阿里(li)(li)巴巴，比(bi)如(ru)淘寶，是(shi)(shi)(shi)一個(ge)專業(ye)的(de)(de)(de)平臺(tai)運營商(shang)。但是(shi)(shi)(shi)到(dao)了O2O這(zhe)里(li)(li)，這(zhe)個(ge)卻(que)沒有得到(dao)足夠的(de)(de)(de)重視。一般(ban)說(shuo)來，這(zhe)個(ge)2平臺(tai)是(shi)(shi)(shi)線上(shang)企業(ye)提供的(de)(de)(de)線上(shang)服務的(de)(de)(de)一部分，這(zhe)里(li)(li)面的(de)(de)(de)分歧就在于(yu)，一個(ge)做線上(shang)的(de)(de)(de)公司是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)能夠有能力有經驗做好這(zhe)個(ge)平臺(tai)呢(ni)？答(da)案往(wang)往(wang)是(shi)(shi)(shi)否定的(de)(de)(de)。
轟轟烈烈的微信結合線下推廣現在(zai)聲音(yin)少了(le)很多，因為微信暫(zan)時還是個工具，而(er)不是平臺，無法形成(cheng)有(you)效管理和有(you)效宣傳，所謂的帶流量其實對新用戶(hu)的影響有(you)限，老用戶(hu)現在(zai)卻開始打折了(le)，對于(yu)企業而(er)言(yan)，效果還沒(mei)有(you)達到值得被推崇的地(di)步。而(er)熱(re)度過(guo)去，很可能(neng)又(you)會(hui)不了(le)了(le)之(zhi)。2平臺要實現的功能(neng)主要就是可以銜接互聯網公司(si)和線下公司(si)，類似編譯語言(yan)讓雙(shuang)方(fang)可以互相(xiang)交流。這一點在(zai)業內還沒(mei)有(you)達成(cheng)共(gong)識，卻有(you)了(le)不少的先行者。
如何做好o2o四、商業邏(luo)輯
線(xian)(xian)上的(de)(de)(de)資源，線(xian)(xian)下的(de)(de)(de)需(xu)求加(jia)上2平臺(tai)可以實現的(de)(de)(de)功能，就組成了(le)一(yi)個(ge)(ge)(ge)完整的(de)(de)(de)O2O商(shang)(shang)業(ye)邏輯。他(ta)的(de)(de)(de)復雜之處就在于，要(yao)解決(jue)的(de)(de)(de)不(bu)是(shi)一(yi)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，而(er)是(shi)多方(fang)(fang)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，這中間需(xu)要(yao)很(hen)強(qiang)的(de)(de)(de)線(xian)(xian)上技術能力(li)、線(xian)(xian)下運營能力(li)還有(you)用戶拓展(zhan)能力(li)。做(zuo)不(bu)好(hao)的(de)(de)(de)原因，大概都是(shi)因為大家總是(shi)基于自己對自己領域的(de)(de)(de)了(le)解，而(er)忽略了(le)對方(fang)(fang)的(de)(de)(de)感受。所以O2O的(de)(de)(de)壁(bi)壘(lei)非常(chang)之高(gao)，每一(yi)個(ge)(ge)(ge)從業(ye)者都要(yao)從這三個(ge)(ge)(ge)角度去考慮(lv)，究竟我可以做(zuo)到什么(me)程度，解決(jue)什么(me)問(wen)(wen)題。只解決(jue)一(yi)個(ge)(ge)(ge)或者兩(liang)個(ge)(ge)(ge)方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，最終(zhong)都無(wu)法獲得(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)完整的(de)(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)閉環，團購本來已經(jing)是(shi)最接近(jin)成功的(de)(de)(de)模式了(le)，但是(shi)弊端依舊明顯，他(ta)無(wu)法解決(jue)商(shang)(shang)戶的(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)性化需(xu)求，而(er)必須靠人海(hai)戰術的(de)(de)(de)強(qiang)運營狀態來彌補(bu)。地圖入(ru)(ru)口(kou)的(de)(de)(de)O2O服務在商(shang)(shang)戶接入(ru)(ru)上有(you)很(hen)大提高(gao)，但卻很(hen)難(nan)形成有(you)效2平臺(tai)標(biao)準化管理，缺點和優點一(yi)樣明顯。
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