o2o模式
前(qian)事不(bu)忘，后事之師。正如曾經誓要橫掃一切，最后也只能見好(hao)就收(shou)的(de)電商一樣(yang)，O2O模式的(de)應用，是不(bu)是也會有其邊(bian)界(jie)和限制？
人對(dui)(dui)成熟事物能(neng)量(liang)的(de)(de)(de)(de)無限放(fang)大，與對(dui)(dui)新生(sheng)事物成長趨勢的(de)(de)(de)(de)漠視和(he)(he)輕蔑一樣致命(ming)。雖然O2O還只(zhi)是(shi)襁褓(bao)中的(de)(de)(de)(de)幼嬰(ying)，但挾電商之余(yu)威(wei)，經過媒體的(de)(de)(de)(de)熱炒和(he)(he)熱議，儼然一副真命(ming)天子要登(deng)基的(de)(de)(de)(de)架勢。世(shi)上沒(mei)有真正的(de)(de)(de)(de)萬能(neng)的(de)(de)(de)(de)鑰匙(chi)，只(zhi)有萬能(neng)的(de)(de)(de)(de)鎖匠，不承認(ren)模式的(de)(de)(de)(de)邊界，把一切(qie)皆可(ke)O2O論(lun)調(diao)掛在嘴邊的(de)(de)(de)(de)人，與用(yong)西醫的(de)(de)(de)(de)實證(zheng)理論(lun)，論(lun)證(zheng)中醫的(de)(de)(de)(de)經驗和(he)(he)冥想(xiang)狀態一樣不靠譜(pu)。實證(zheng)科學的(de)(de)(de)(de)越界，得(de)出的(de)(de)(de)(de)結論(lun)自然是(shi)這也(ye)不行，那也(ye)不對(dui)(dui)。曾聽(ting)一位(wei)朋友批評說，你用(yong)鴨(ya)子的(de)(de)(de)(de)標準去改造雞，然后讓(rang)雞在河里和(he)(he)鴨(ya)子比游泳，那雞還有勝算的(de)(de)(de)(de)可(ke)能(neng)嗎？
如(ru)果說O2O模式(shi)存在邊(bian)界(jie)，那邊(bian)界(jie)在哪？限制條件又是什么？
首先，O2O的(de)核心在于支(zhi)付(fu)和(he)(he)交易(yi)相分離，這種(zhong)模(mo)式(shi)的(de)*優勢，既利用(yong)了(le)電子貨幣的(de)快(kuai)捷(jie)支(zhi)付(fu)方(fang)式(shi)，又(you)在信(xin)譽(yu)背書方(fang)面解決了(le)消費者的(de)后顧(gu)之憂。所(suo)以，對于支(zhi)付(fu)和(he)(he)交易(yi)無法(fa)分離的(de)產品(pin)(pin)和(he)(he)服務(wu)，自(zi)然鞭長莫及，比(bi)如投資理(li)財(cai)產品(pin)(pin)，這種(zhong)專(zhuan)(zhuan)業性極強的(de)B2C式(shi)銷(xiao)售(shou)，要(yao)么有品(pin)(pin)牌背書、專(zhuan)(zhuan)業端口完成對散(san)戶的(de)線(xian)(xian)上快(kuai)速交易(yi)；要(yao)么需(xu)要(yao)線(xian)(xian)下一對一的(de)專(zhuan)(zhuan)業理(li)財(cai)顧(gu)問，進行重點客戶的(de)服務(wu)和(he)(he)交易(yi)，O2O支(zhi)付(fu)與交易(yi)分離的(de)方(fang)式(shi)，顯然是畫蛇添(tian)足(zu)。
其次，電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務，包括O2O建(jian)店(dian)成(cheng)本的下降甚至(zhi)消(xiao)(xiao)亡，其實是(shi)在某種(zhong)程度上進行了(le)轉移。互聯(lian)網時(shi)代是(shi)在每個(ge)消(xiao)(xiao)費者家里建(jian)了(le)一(yi)個(ge)終端，只不(bu)過這(zhe)個(ge)終端的載(zai)(zai)體(ti)從實體(ti)店(dian)變(bian)成(cheng)了(le)電(dian)腦(nao)或(huo)智能手機，以前是(shi)渠道商(shang)(shang)或(huo)者廠商(shang)(shang)承擔建(jian)店(dian)成(cheng)本，現在變(bian)成(cheng)了(le)消(xiao)(xiao)費者必(bi)須要(yao)購買（分攤）這(zhe)個(ge)載(zai)(zai)體(ti)。
O2O推廣和支(zhi)付成本的(de)(de)(de)轉移，帶來了另一個改(gai)變：過(guo)去(qu)賣(mai)方要拓展哪個區域的(de)(de)(de)消費者，只要賣(mai)方有(you)意愿(yuan)和能力，通過(guo)建(jian)(jian)店的(de)(de)(de)方式就(jiu)能搭建(jian)(jian)與消費者見(jian)面(mian)的(de)(de)(de)平臺；但是電子商務，包括O2O的(de)(de)(de)模式中(zhong)，如(ru)果買(mai)方沒有(you)或者不(bu)愿(yuan)持有(you)電腦或智能手機類的(de)(de)(de)終端，買(mai)賣(mai)之間(jian)的(de)(de)(de)推廣、支(zhi)付、消費都不(bu)能存在。消費者掌握(wo)了完全的(de)(de)(de)信(xin)息的(de)(de)(de)選擇權、消費的(de)(de)(de)主動(dong)權。O2O，向著自(zi)由市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)本質又邁進了一步，但同時也讓O2O的(de)(de)(de)邊界無形(xing)中(zhong)縮(suo)小(xiao)了。
再次之，那些不(bu)(bu)易于(yu)存(cun)(cun)儲且需要(yao)即(ji)買即(ji)用(yong)的(de)(de)(de)商品，是O2O不(bu)(bu)能通達(da)的(de)(de)(de)死穴。作為替(ti)(ti)換(huan)配件(jian)的(de)(de)(de)光源(yuan)，家(jia)里的(de)(de)(de)節能燈管鬼才(cai)知道什么(me)時(shi)候(hou)會突然爆掉，而如果(guo)進行小量購買、家(jia)庭存(cun)(cun)儲，節能燈光源(yuan)又普遍(bian)只有(you)一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)保(bao)質期(qi)，存(cun)(cun)儲的(de)(de)(de)成(cheng)本很有(you)可能比臨時(shi)替(ti)(ti)換(huan)的(de)(de)(de)成(cheng)本還要(yao)高。O2O要(yao)服務這(zhe)樣的(de)(de)(de)消費(fei)需求，成(cheng)本過(guo)高，意(yi)義不(bu)(bu)大。關于(yu)這(zhe)個(ge)內容，《O2O，為什么(me)核(he)心價值不(bu)(bu)在(zai)“O”？》中曾(ceng)有(you)過(guo)清晰的(de)(de)(de)論述，這(zhe)里就不(bu)(bu)再展開。
再(zai)者，O2O脫胎于純粹的網絡購物(wu)，要想青出于藍，而勝于藍，在推廣和支(zhi)付環節上，過多依賴超(chao)級平臺的流量施舍，而不能出現(xian)一個真正的第三(san)方信譽擔保平臺，
O2O始(shi)終(zhong)無(wu)法徹底成(cheng)熟。
超級平(ping)臺的(de)(de)信譽擔保(bao)模(mo)式，是(shi)(shi)以網絡(luo)購物(wu)+快遞配送的(de)(de)業(ye)務藍(lan)本為(wei)基本模(mo)型的(de)(de)，對(dui)于(yu)已(yi)經在(zai)線(xian)上(shang)確認支付、評價的(de)(de)商(shang)品(pin)，使用過程中再出(chu)現(xian)問題，以支撐網絡(luo)購物(wu)為(wei)目的(de)(de)的(de)(de)電商(shang)平(ping)臺，在(zai)模(mo)式設計(ji)上(shang)更多是(shi)(shi)讓(rang)消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)吃啞巴虧，因為(wei)他(ta)們依然沿用的(de)(de)是(shi)(shi)“商(shang)品(pin)離柜，概不(bu)負責”傳統(tong)思維。而(er)O2O的(de)(de)方向(xiang)是(shi)(shi)假設單(dan)個消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)和企業(ye)的(de)(de)利益發生沖突時，采取保(bao)護(hu)弱者(zhe)(zhe)(zhe)、制約強者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)原則，通(tong)過實體店(dian)的(de)(de)信譽背書，保(bao)證消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)消費(fei)產品(pin)和服務的(de)(de)整(zheng)個有效期內(nei)，都能得到最(zui)有效的(de)(de)服務。這(zhe)是(shi)(shi)O2O的(de)(de)應有之意(yi)，而(er)現(xian)有的(de)(de)超級平(ping)臺，心有余(yu)而(er)力不(bu)足。
最后(hou)，產品創新，填補(bu)的(de)是(shi)消費(fei)者(zhe)的(de)某類物(wu)理需求(qiu)。模(mo)式(shi)創新，是(shi)提供了(le)消費(fei)新鮮感，迎(ying)合(he)消費(fei)者(zhe)的(de)某種感性需求(qiu)。所以，革(ge)命性的(de)產品，容易高舉高打，利潤豐厚，比(bi)(bi)如(ru)(ru)(ru)蘋果手(shou)(shou)機(ji)(ji)、比(bi)(bi)如(ru)(ru)(ru)windows軟件、比(bi)(bi)如(ru)(ru)(ru)涼(liang)茶王老吉；而革(ge)命性的(de)模(mo)式(shi)，如(ru)(ru)(ru)果只是(shi)提供了(le)產品（服務）的(de)新通路(lu)，沒有增(zeng)值服務這個環(huan)節，“模(mo)式(shi)戰(zhan)”必定演(yan)變(bian)為“價(jia)格(ge)戰(zhan)”，電商的(de)淘(tao)寶如(ru)(ru)(ru)此(ci)，小米的(de)手(shou)(shou)機(ji)(ji)如(ru)(ru)(ru)此(ci)，零售巨頭沃爾瑪也是(shi)如(ru)(ru)(ru)此(ci)。
O2O作為模(mo)式創(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)典(dian)范，自然難以逃脫這(zhe)個魔咒。O2O模(mo)式創(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)背后(hou)(hou)，誰(shui)能(neng)真正笑到(dao)最后(hou)(hou)，比拼的(de)(de)(de)竟然是資源整合(he)的(de)(de)(de)能(neng)力，更直接點說(shuo)，比拼的(de)(de)(de)是成本控(kong)制的(de)(de)(de)能(neng)力。在(zai)增值服務創(chuang)新(xin)乏力的(de)(de)(de)現狀之下，誰(shui)能(neng)用(yong)更少(shao)的(de)(de)(de)成本建(jian)設、盤活線下實體(ti)配送(song)店或者體(ti)驗(yan)店，誰(shui)就有可能(neng)成為O2O模(mo)式的(de)(de)(de)王者。換句話說(shuo)，利潤太薄，或者因為某些原因（如品(pin)牌的(de)(de)(de)調性和定位）不(bu)能(neng)讓渡利潤的(de)(de)(de)產品(pin)，無法成為O2O 的(de)(de)(de)受(shou)益者。
探討(tao)O2O的(de)邊界，不是(shi)唱(chang)衰O2O，相(xiang)反，O2O是(shi)目前所有(you)商(shang)業模(mo)(mo)式(shi)(shi)中，最接(jie)近自由市場本(ben)質的(de)商(shang)業模(mo)(mo)型。法力無邊的(de)邊界，希望(wang)能(neng)為O2O找到最合適的(de)舞臺、最快速的(de)成長方式(shi)(shi)，讓(rang)消費者成為真正的(de)市場主體。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/4247.html
