微商玩微信(xin)(xin)的占比應該是比較(jiao)多的，所以這里重點講幾個微信(xin)(xin)的細(xi)節點，微信(xin)(xin)有幾個功能(neng)：標簽丶群發丶朋友圈丶可見范(fan)圍丶提(ti)醒(xing)誰看(kan)丶地址欄。
微商是最(zui)近一(yi)年最(zui)火的(de)(de)一(yi)個群(qun)體之(zhi)一(yi)，隨著(zhu)微商的(de)(de)不斷(duan)發展，每(mei)個微商聚集的(de)(de)客(ke)戶也越來越多，隨著(zhu)而來的(de)(de)就(jiu)是我們(men)應該怎么維護好我們(men)的(de)(de)這批客(ke)戶，讓他們(men)可(ke)以(yi)成為我們(men)的(de)(de)忠誠客(ke)戶成為我們(men)的(de)(de)真正的(de)(de)粉絲呢？
微商(shang)平常聽(ting)課學習做(zuo)培訓更(geng)多(duo)的(de)(de)也是講(jiang)如何吸粉的(de)(de)一些技巧，今天主要(yao)就是通(tong)過(guo)我(wo)在網絡營銷(xiao)行業多(duo)年的(de)(de)CRM老客戶運營經驗，再結合我(wo)對(dui)微商(shang)的(de)(de)理(li)解，做(zuo)的(de)(de)一個老客戶運營分享。
1、如何(he)建立(li)微商的客(ke)戶關系？把客(ke)戶集中到一個池子(zi)里。
了解(jie)這個的時候(hou)首先要先清楚我們的客(ke)戶(hu)在哪(na)里？現在做微(wei)(wei)商相對客(ke)戶(hu)會比較分散，有通(tong)過(guo)QQ空間丶微(wei)(wei)博丶微(wei)(wei)店，或者(zhe)朋友圈曬(shai)了之后人(ren)家直接(jie)問(wen)你要個支付寶，打款后讓你付錢(qian)的，有可能(neng)是沒有產(chan)生(sheng)訂(ding)單(dan)環(huan)節實現交易(yi)的，不像淘(tao)寶電商環(huan)節一(yi)樣必須通(tong)過(guo)下單(dan)付款的方式，所以這個時候(hou)我們就面臨一(yi)個問(wen)題，客(ke)戶(hu)信息沒辦法(fa)收集(ji)及通(tong)過(guo)工具的方式去實現。所以要建立微(wei)(wei)商的客(ke)戶(hu)關系，必須先把客(ke)戶(hu)集(ji)中到一(yi)個池(chi)子(zi)里。
建議(yi)：通過Excel表格(ge)的(de)方式把所(suo)有(you)(you)分散(san)銷(xiao)售的(de)平臺客戶都放(fang)在Excel表格(ge)里(li)進(jin)(jin)行(xing)維(wei)護管(guan)理。無論是通過什(shen)么方式進(jin)(jin)行(xing)購(gou)買的(de)，我(wo)們(men)都得給客戶發(fa)貨吧？所(suo)以最起碼客戶有(you)(you)的(de)幾個標示就是：姓名或昵稱(cheng)，收(shou)貨地址丶聯系電(dian)話。所(suo)以我(wo)們(men)可以以這(zhe)幾個客戶屬性通過Excel表格(ge)來建立我(wo)們(men)的(de)客戶數據庫。當然你(ni)可以有(you)(you)其他標簽
2、客戶購買環節如何(he)進(jin)行(xing)維護(hu)？
在網絡(luo)行(xing)業(ye)我們在客戶(hu)購買的環(huan)節一般都會(hui)有(you)訂單催付丶發貨提醒丶簽(qian)到等接(jie)觸點。
其實道理一(yi)樣(yang)的(de)，對于我們微商也是(shi)，相(xiang)信(xin)肯定也會有很多人(ren)(ren)來咨詢了之后(hou)不(bu)購買，現在微商很大(da)一(yi)部分是(shi)個(ge)人(ren)(ren)在做(zuo)，所以(yi)可(ke)能大(da)家沒那么多時(shi)間去管(guan)這些下單不(bu)付款的(de)或者做(zuo)到這么細的(de)服務環(huan)節(jie)。但(dan)是(shi)最起碼我覺得有兩個(ge)點(dian)大(da)家是(shi)要做(zuo)的(de)：一(yi)個(ge)就是(shi)咨詢不(bu)下單的(de)，另外一(yi)個(ge)就是(shi)發貨環(huan)節(jie)，可(ke)以(yi)通過微信(xin)或者其他的(de)方式(shi)去通知到客戶，如果你(ni)可(ke)以(yi)在服務和體驗環(huan)節(jie)做(zuo)得比(bi)別人(ren)(ren)更加到位(wei)一(yi)點(dian)，相(xiang)信(xin)你(ni)會更容(rong)易形成品牌和效應；
3、客(ke)戶購買了之(zhi)后如何進行維護？
客(ke)(ke)戶(hu)(hu)買(mai)(mai)(mai)了(le)(le)之(zhi)后(hou)無非幾種行為，第一：分(fen)(fen)享，給(gei)你(ni)(ni)做(zuo)分(fen)(fen)享，幫你(ni)(ni)推薦朋(peng)友購(gou)買(mai)(mai)(mai)；第二(er)：回購(gou)：回來(lai)繼續購(gou)買(mai)(mai)(mai)該(gai)產(chan)品(pin)(pin)或關(guan)聯產(chan)品(pin)(pin)；第三：流失，對你(ni)(ni)的(de)某些產(chan)品(pin)(pin)不滿意最后(hou)流失了(le)(le)。所以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)買(mai)(mai)(mai)了(le)(le)之(zhi)后(hou)的(de)環節主要(yao)集(ji)中在(zai)兩個點，產(chan)品(pin)(pin)周期和會(hui)員生(sheng)(sheng)命周期。微(wei)商(shang)大部(bu)分(fen)(fen)我(wo)們(men)做(zuo)的(de)都是快消品(pin)(pin)或者(zhe)農(nong)產(chan)品(pin)(pin)和一些比較(jiao)有(you)特色的(de)產(chan)品(pin)(pin)。我(wo)們(men)經(jing)(jing)常說粉(fen)絲，其實真正意義上客(ke)(ke)戶(hu)(hu)第一次買(mai)(mai)(mai)了(le)(le)之(zhi)后(hou)是稱(cheng)不上粉(fen)絲的(de)，最起碼是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)有(you)二(er)次或者(zhe)三次包括給(gei)你(ni)(ni)進(jin)行傳播分(fen)(fen)享轉(zhuan)介紹之(zhi)后(hou)才(cai)可以稱(cheng)之(zhi)為你(ni)(ni)的(de)粉(fen)絲，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)發展基本是經(jing)(jing)歷(li)：潛客(ke)(ke)新客(ke)(ke)老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)流失客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠(zhong)誠客(ke)(ke)戶(hu)(hu)粉(fen)絲分(fen)(fen)銷商(shang)。所以我(wo)們(men)需要(yao)再客(ke)(ke)戶(hu)(hu)購(gou)買(mai)(mai)(mai)了(le)(le)之(zhi)后(hou)對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行二(er)次維護(hu)讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)能夠產(chan)生(sheng)(sheng)二(er)次購(gou)買(mai)(mai)(mai)。
建議(yi)：
第(di)一、通過Excel表對客戶做基本的(de)二次回(hui)(hui)(hui)購(gou)和回(hui)(hui)(hui)購(gou)周期分析，當然這(zhe)個對Excel表格使用要求有(you)點(dian)高。分析包括：回(hui)(hui)(hui)購(gou)周期丶客單(dan)價(jia)丶回(hui)(hui)(hui)購(gou)頻(pin)次等
第二、做(zuo)(zuo)好產(chan)品(pin)周期(qi)(qi)(qi)營銷(xiao)。產(chan)品(pin)周期(qi)(qi)(qi)營銷(xiao)就是(shi)指在(zai)你(ni)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)購買(mai)了你(ni)產(chan)品(pin)之(zhi)后基于產(chan)品(pin)的(de)使(shi)(shi)用(yong)周期(qi)(qi)(qi)去(qu)對客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行維護，這里(li)分為購買(mai)期(qi)(qi)(qi)丶(zhu)使(shi)(shi)用(yong)期(qi)(qi)(qi)丶(zhu)結束期(qi)(qi)(qi)丶(zhu)重購期(qi)(qi)(qi)。在(zai)購買(mai)期(qi)(qi)(qi)可以(yi)(yi)做(zuo)(zuo)好體(ti)驗服務，在(zai)使(shi)(shi)用(yong)期(qi)(qi)(qi)可以(yi)(yi)做(zuo)(zuo)好客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)懷，尤其是(shi)在(zai)產(chan)品(pin)使(shi)(shi)用(yong)結束期(qi)(qi)(qi)的(de)時(shi)候(hou)及(ji)時(shi)跟(gen)進(jin)客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)醒客(ke)(ke)戶(hu)二次回(hui)購或者(zhe)給客(ke)(ke)戶(hu)促(cu)(cu)銷(xiao)優惠等。在(zai)流(liu)失期(qi)(qi)(qi)的(de)時(shi)候(hou)可以(yi)(yi)通過(guo)一些促(cu)(cu)銷(xiao)或其他(ta)吸引讓客(ke)(ke)戶(hu)回(hui)購。
第(di)三、做(zuo)好會員(yuan)生命(ming)周期(qi)維護(hu)。下面這圖(tu)是(shi)做(zuo)淘寶的(de)(de)時(shi)候我們會做(zuo)的(de)(de)整(zheng)個會員(yuan)生命(ming)線(xian)的(de)(de)維護(hu)，對于微(wei)商也(ye)是(shi)一(yi)樣，如(ru)何在(zai)每一(yi)個周期(qi)環(huan)節內找到跟(gen)客(ke)戶(hu)的(de)(de)接觸點，然后去跟(gen)進維護(hu)客(ke)戶(hu)，當然微(wei)商相對做(zuo)起來會更難，需要(yao)耗費更多的(de)(de)人力，因(yin)為本(ben)身缺乏(fa)一(yi)些工具端的(de)(de)支持(chi)，缺乏(fa)對客(ke)戶(hu)數據的(de)(de)有效收(shou)集和整(zheng)理(li)。這里大家做(zuo)得比較多的(de)(de)應該是(shi)定(ding)期(qi)的(de)(de)朋(peng)友圈(quan)的(de)(de)分(fen)享和一(yi)些促銷活動，像(xiang)華南六(liu)少的(de)(de)余小華就會經(jing)常在(zai)朋(peng)友圈(quan)結合節假(jia)日(ri)的(de)(de)時(shi)候做(zuo)一(yi)些抽獎之類的(de)(de)。這個就是(shi)客(ke)戶(hu)互動。
4、客戶(hu)(hu)維(wei)護的前提點是什么？客戶(hu)(hu)細(xi)分精準(zhun)定位營銷
客(ke)戶(hu)服務(wu)和(he)營(ying)銷的(de)(de)前(qian)提(ti)和(he)核心就是(shi)(shi)精準(zhun)(zhun)，我(wo)們(men)(men)說精準(zhun)(zhun)客(ke)戶(hu)定(ding)位(wei)，精準(zhun)(zhun)客(ke)戶(hu)營(ying)銷等。前(qian)面(mian)通過建立數據庫收集用戶(hu)信息(xi)其實(shi)就是(shi)(shi)為了我(wo)們(men)(men)后期可以更(geng)好(hao)的(de)(de)去精準(zhun)(zhun)的(de)(de)定(ding)位(wei)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)客(ke)戶(hu)，朋友圈我(wo)們(men)(men)經(jing)常說不(bu)要(yao)發廣告(gao)或(huo)者發什么產品信息(xi)，其實(shi)我(wo)感覺也是(shi)(shi)一個度的(de)(de)問題，你(ni)如(ru)何(he)把握(wo)好(hao)你(ni)的(de)(de)用戶(hu)，如(ru)何(he)從你(ni)的(de)(de)內容入手去吸(xi)引客(ke)戶(hu)，這個才是(shi)(shi)重點。為什么廣告(gao)都要(yao)請明星妹子(zi)代言，大(da)家不(bu)僅是(shi)(shi)看廣告(gao)，同時也是(shi)(shi)對某件事物的(de)(de)欣賞和(he)感官。
5、微信維護的幾個小技巧？
微商玩微信(xin)的(de)(de)占比應該是比較多的(de)(de)，所以這里重點講(jiang)幾(ji)個微信(xin)的(de)(de)細節點，微信(xin)有幾(ji)個功能：標簽、群發、朋友圈、可見范(fan)圍、提(ti)醒誰看、地址(zhi)欄。
標簽(qian)(qian)：標簽(qian)(qian)是(shi)方便我們給(gei)客戶打上(shang)一(yi)(yi)些印記(ji)，這里你可以考慮對(dui)用戶做一(yi)(yi)些分類，例如做化妝品的(de)除了基(ji)本的(de)信息之后，你們可以在跟客戶交流的(de)過程中了解到客戶是(shi)干性皮膚還是(shi)油性皮膚，是(shi)否過敏打上(shang)這樣的(de)一(yi)(yi)些標簽(qian)(qian)。
群(qun)發(fa)：群(qun)發(fa)相當于賣家發(fa)手(shou)機短信一樣，不(bu)是不(bu)能群(qun)發(fa)，而是你要(yao)把握好什么時候可(ke)以給(gei)(gei)客戶發(fa)信息，同時可(ke)以精準的給(gei)(gei)客戶發(fa)。這里可(ke)以通(tong)過標簽(qian)和前(qian)面的信息收集分組給(gei)(gei)特定(ding)群(qun)體群(qun)發(fa)不(bu)同的內容；
朋(peng)友圈：朋(peng)友圈其實有點類似于(yu)店鋪(pu)頁(ye)面的廣告促(cu)銷(xiao)界(jie)面一(yi)樣，我們(men)可(ke)以定(ding)期的做一(yi)些互動和(he)打折促(cu)銷(xiao)，當(dang)然這個時候朋(peng)友圈你(ni)最好還(huan)是結合(he)可(ke)見范圍和(he)提(ti)醒誰看來進行，例如把同一(yi)個時間段購買(mai)的或(huo)者買(mai)過(guo)同一(yi)產品的客戶做一(yi)個分組，然后發一(yi)個只有他們(men)可(ke)以看到的促(cu)銷(xiao)廣告信息。
可見(jian)范圍和提(ti)醒(xing)誰看(kan)：都可以看(kan)做(zuo)是(shi)一個精(jing)(jing)準定位(wei)的(de)(de)(de)營銷方式，客戶(hu)不是(shi)不愿(yuan)意(yi)看(kan)廣(guang)(guang)告(gao)，只是(shi)看(kan)什么廣(guang)(guang)告(gao)，真的(de)(de)(de)是(shi)你的(de)(de)(de)客戶(hu)，他是(shi)愿(yuan)意(yi)定期的(de)(de)(de)看(kan)到你做(zuo)的(de)(de)(de)一些分享或者促(cu)銷打(da)折(zhe)廣(guang)(guang)告(gao)的(de)(de)(de)。前提(ti)看(kan)你如(ru)何精(jing)(jing)準運營。
地址(zhi)欄(lan)：地址(zhi)欄(lan)大家都知道可以(yi)自己修改信息，這里可以(yi)作為強化用戶(hu)對你品牌的一個(ge)印記，可以(yi)在地址(zhi)欄(lan)做(zuo)下廣告或(huo)者老客戶(hu)維(wei)護(hu)的。
做任何行業都一(yi)樣(yang)，尤其是(shi)(shi)(shi)微(wei)商(shang)，短期內(nei)你可以通(tong)過快速吸粉來達(da)到一(yi)定的(de)銷量，但是(shi)(shi)(shi)如果要長期穩定發展或要形成品(pin)(pin)(pin)牌，你肯定是(shi)(shi)(shi)需要依賴老客戶的(de)，我知道微(wei)商(shang)的(de)分銷其實有很大一(yi)部分就是(shi)(shi)(shi)你的(de)忠誠客戶，產品(pin)(pin)(pin)用得好了(le)(le)，最(zui)終成為了(le)(le)你的(de)代(dai)理。微(wei)商(shang)不僅(jin)要依靠個人品(pin)(pin)(pin)牌同(tong)時也要建立產品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)牌，這樣(yang)才能(neng)長久發展。
如(ru)何讓(rang)微商的老客戶多總結(jie)
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/4019.html
