項目經理人際關系處理技能
篇首語：一個(ge)人的(de)(de)成功 = 15%的(de)(de)專業知識 + 85%的(de)(de)人際關系 --------戴爾(er)·卡(ka)耐--------
（1）領(ling)導力：領(ling)導力是指(zhi)有能(neng)力讓一個(ge)群體為了共同的目標(biao)而努力，并像一個(ge)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)那樣(yang)去工(gong)作(zuo)(zuo)。一般來(lai)講，領(ling)導力是指(zhi)通過(guo)他人來(lai)完成工(gong)作(zuo)(zuo)的能(neng)力。尊(zun)重和(he)(he)信任，而非畏懼(ju)和(he)(he)順從，是有效(xiao)(xiao)領(ling)導力的關鍵要(yao)素(su)。領(ling)導者(zhe)的主要(yao)職責：確(que)定(ding)方向(xiang)、統(tong)一意志、調動鼓舞。在整整個(ge)項(xiang)目中，項(xiang)目團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的領(ling)導者(zhe)負責建立(li)和(he)(he)維持愿景、戰(zhan)略與(yu)溝通，培(pei)養(yang)信任和(he)(he)開(kai)展團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)建設，影(ying)響、指(zhi)導和(he)(he)監(jian)督團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)，以及評估團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)和(he)(he)項(xiang)目的績效(xiao)(xiao)。
（2）團(tuan)隊(dui)建(jian)設：團(tuan)隊(dui)建(jian)設的目(mu)的就是(shi)要在和(he)諧(xie)的氛圍(wei)下實現(xian)“1+1>2”。團(tuan)隊(dui)建(jian)設活動包(bao)括任務(wu)（建(jian)立目(mu)標、定義和(he)協商(shang)角色、職(zhi)責(ze)與程序）和(he)過程（加強溝通、管理(li)(li)沖(chong)突、激(ji)勵和(he)領導）。要創建(jian)良好的團(tuan)隊(dui)環境，就需要處理(li)(li)項目(mu)團(tuan)隊(dui)的問題，并把它作為(wei)團(tuan)隊(dui)的事情去討論(lun)，而不(bu)是(shi)指責(ze)個人。
（3）激(ji)勵：激(ji)勵就是要改變(bian)個(ge)(ge)人(ren)的(de)行為方向、個(ge)(ge)人(ren)的(de)努力程(cheng)度以(yi)及(ji)個(ge)(ge)人(ren)在(zai)困難面(mian)前的(de)毅力。可以(yi)從物質、精神(shen)兩個(ge)(ge)層面(mian)進行激(ji)勵，既(ji)要實現(xian)項目(mu)目(mu)標(biao)，又要針(zhen)對個(ge)(ge)人(ren)最看重的(de)方面(mian)，使團隊成員(yuan)得到*限(xian)度地滿足。
（4）溝通(tong)：通(tong)過傳遞信息(xi)、建立(li)信任、維護關系實現提高項目(mu)績效的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。有效溝通(tong)要注意三大要素：明確的(de)(de)目(mu)標，共同的(de)(de)協議，溝通(tong)信息(xi)、思(si)想和情感。良好的(de)(de)溝通(tong)需要換位(wei)思(si)考和積(ji)極聆聽。
（5）影響(xiang)(xiang)力(li)：影響(xiang)(xiang)力(li)是(shi)通過分(fen)享權力(li)和使(shi)用人際(ji)關系(xi)技能，使(shi)他人為了(le)共同目(mu)標而相互合作。以(yi)身作則，始終表現出責任感；使(shi)決策過程透(tou)明；靈活(huo)使(shi)用人際(ji)關系(xi)技能，根據受(shou)眾適時調整；巧(qiao)妙并慎(shen)重運用權利，重視長期(qi)協作等是(shi)打造(zao)良好影響(xiang)(xiang)力(li)的利器。
（6）決(jue)策(ce)：決(jue)策(ce)可(ke)以遵循定(ding)義問題、產生(sheng)解決(jue)方(fang)案、選定(ding)解決(jue)方(fang)案、落(luo)實(shi)解決(jue)方(fang)案、評(ping)價解決(jue)方(fang)案、評(ping)估(gu)實(shi)施效果六階段模型。項目經理常用的四(si)種決(jue)策(ce)方(fang)式是：命令、咨詢、協商和拋(pao)硬幣（隨機）。影(ying)響決(jue)策(ce)方(fang)式的主要因素有四(si)個：時間(jian)限制、信任程度(du)、質量(liang)和接受程度(du)。
（7）政治和文化意識(shi)：項目經理應該對組(zu)織文化、干系人行為(wei)規范、地域環(huan)境、民族歷史遺產、風俗習慣等(deng)敏感。管理文化多樣性的(de)(de)一個(ge)有效途(tu)徑是，了解(jie)不同(tong)的(de)(de)項目干系人，并編制良好的(de)(de)溝通計劃。
（8）談判(pan)(pan)(pan)：談判(pan)(pan)(pan)是指與利益相同或(huo)相反的人進(jin)行會談以期達(da)成(cheng)妥協或(huo)協議。談判(pan)(pan)(pan)需要分析形式(shi)、區分想(xiang)要的與需要的、關注利益（而非立場）和(he)問題、確保雙贏(ying)、認真傾(qing)聽(ting)、清晰表達(da)。雙贏(ying)是最好的談判(pan)(pan)(pan)風格。
（9）建立信(xin)任(ren)(ren)：因為誠(cheng)信(xin)，所以簡單。信(xin)任(ren)(ren)關(guan)系(xi)到合作、信(xin)息共享以及問題(ti)的有效解決。管理(li)者不僅要信(xin)任(ren)(ren)他人，還要能被他人所信(xin)任(ren)(ren)。坦誠(cheng)是信(xin)任(ren)(ren)的基礎，關(guan)心(xin)他人是信(xin)任(ren)(ren)的基石(shi)。
（10）沖(chong)突管(guan)理：沖(chong)突可能導(dao)致項目(mu)產生不良的結果，如果主動管(guan)理，沖(chong)突可以幫助團隊找(zhao)到更好的解決方案。
（11）教(jiao)練技(ji)術(shu)(shu)：教(jiao)練技(ji)術(shu)(shu)通過授權和(he)開發，幫(bang)(bang)助成員認(ren)識到自己(ji)的潛在能(neng)力。使用教(jiao)練技(ji)術(shu)(shu)，可(ke)(ke)以(yi)幫(bang)(bang)助團隊成員提升現有技(ji)能(neng)，也可(ke)(ke)以(yi)幫(bang)(bang)助他們(men)掌握為(wei)保(bao)證(zheng)項目成功所必需的新(xin)技(ji)能(neng)。績(ji)效技(ji)術(shu)(shu)是團隊中的一種重(zhong)要激勵手段(duan)。
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