如何培養洞察力
什么最厲害(hai)？世(shi)界上最強大的不(bu)是武器，不(bu)是金錢，最強大的是智慧謀(mou)略(lve)，洞(dong)悉人(ren)心才(cai)是最強大的。所以我(wo)們常說(shuo)“世(shi)事洞(dong)明皆學問，人(ren)情練達(da)即文章(zhang)”就是這(zhe)個道理。
我(wo)們廣州正(zheng)睿(rui)企業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理咨詢(xun)有(you)限公司對中國的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理有(you)個核心(xin)觀點：要(yao)(yao)(yao)管(guan)(guan)(guan)事，先(xian)管(guan)(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)；要(yao)(yao)(yao)管(guan)(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)，先(xian)管(guan)(guan)(guan)心(xin)。現實中正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理路線是(shi)：管(guan)(guan)(guan)心(xin)管(guan)(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)管(guan)(guan)(guan)事。所以，作(zuo)為(wei)(wei)管(guan)(guan)(guan)理者洞察(cha)人(ren)(ren)(ren)心(xin)就顯(xian)得(de)尤為(wei)(wei)重要(yao)(yao)(yao)，這是(shi)正(zheng)確(que)開展(zhan)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)第一步。因為(wei)(wei)你不能(neng)準確(que)地把握被管(guan)(guan)(guan)理者的(de)(de)(de)(de)心(xin)態位置(zhi)，就不能(neng)很(hen)好地開展(zhan)工(gong)作(zuo)。管(guan)(guan)(guan)理是(shi)從了解人(ren)(ren)(ren)心(xin)開始，管(guan)(guan)(guan)理者要(yao)(yao)(yao)一眼看透，看到他心(xin)里去，知道哪句(ju)(ju)話是(shi)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)，哪句(ju)(ju)話是(shi)假的(de)(de)(de)(de)，明(ming)白對方的(de)(de)(de)(de)想法(fa)。順著別人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)、激(ji)發別人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)滿(man)足自己的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)才是(shi)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)高手。要(yao)(yao)(yao)管(guan)(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)，先(xian)了解人(ren)(ren)(ren)性。佛家認(ren)為(wei)(wei)“善(shan)惡不出身口意(yi)三”，人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)顯(xian)意(yi)識(shi)來自于潛意(yi)識(shi)。我(wo)們看到的(de)(de)(de)(de)是(shi)外在(zai)的(de)(de)(de)(de)，但是(shi)要(yao)(yao)(yao)分析內在(zai)的(de)(de)(de)(de)。這是(shi)企業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理者必須具備(bei)的(de)(de)(de)(de)素(su)質，作(zuo)為(wei)(wei)一名企業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理咨詢(xun)師，如果(guo)能(neng)夠(gou)掌握這項技能(neng)并能(neng)夠(gou)靈活(huo)運(yun)用，那對開展(zhan)工(gong)作(zuo)非常有(you)利。那么如何(he)洞察(cha)人(ren)(ren)(ren)心(xin)呢(ni)？
我們正睿企業管理咨詢認為(wei)洞察人(ren)心需要兩大法(fa)門，即高手(shou)過(guo)招，只看細節；要具備公正心、純凈(jing)心、包容心，以及偉大的(de)愛心。
一、高手過(guo)招(zhao)，只看(kan)細節
管(guan)理不(bu)看別人(ren)(ren)怎(zen)么說，只看別人(ren)(ren)怎(zen)么做，口是(shi)心非(fei)的人(ren)(ren)處處都(dou)是(shi)，只有(you)行(xing)(xing)(xing)為(wei)才(cai)能(neng)說明一切。關注(zhu)(zhu)人(ren)(ren)重(zhong)在關注(zhu)(zhu)細(xi)(xi)節(jie)，所有(you)的話(hua)語、表情、動作、著裝、狀態、思維等都(dou)是(shi)“語言(yan)(yan)”，只有(you)細(xi)(xi)節(jie)才(cai)能(neng)說明行(xing)(xing)(xing)為(wei)的內心世界。魔鬼隱藏在細(xi)(xi)節(jie)當中，偉大來自對細(xi)(xi)節(jie)的注(zhu)(zhu)意。人(ren)(ren)可以(yi)刻意地(di)掩(yan)蓋或修飾自己的言(yan)(yan)行(xing)(xing)(xing)，但掩(yan)飾不(bu)住(zhu)的細(xi)(xi)節(jie)往往泄露秘密。所以(yi)，管(guan)理要養成很細(xi)(xi)致的習慣，能(neng)夠察言(yan)(yan)觀色、明察秋(qiu)毫。這就需要管(guan)理者(zhe)(zhe)不(bu)斷地(di)總結和(he)研究，直至變成為(wei)一種(zhong)習慣。管(guan)理者(zhe)(zhe)在聽(ting)(ting)別人(ren)(ren)講話(hua)時，要善于把(ba)他的每(mei)句話(hua)背后(hou)的東(dong)西挖出(chu)來，因為(wei)人(ren)(ren)本能(neng)的都(dou)有(you)利己傾向。俗話(hua)說“鑼(luo)鼓聽(ting)(ting)音，聽(ting)(ting)話(hua)聽(ting)(ting)聲。”說的就是(shi)這個道(dao)理。
二、要具備公正心、純凈心、包容心，以及偉大的愛心
我一(yi)(yi)直認(ren)為，“正(zheng)”是(shi)(shi)一(yi)(yi)切能(neng)量的(de)(de)(de)源泉，“無我”是(shi)(shi)人(ren)(ren)類的(de)(de)(de)最(zui)高智慧(hui)，愛是(shi)(shi)人(ren)(ren)類的(de)(de)(de)最(zui)高境界。人(ren)(ren)如(ru)(ru)果(guo)不(bu)具備公(gong)(gong)正(zheng)心，就(jiu)無法做到客觀，作為管理(li)者要(yao)經(jing)常反思自己的(de)(de)(de)言(yan)行是(shi)(shi)否公(gong)(gong)正(zheng)、客觀。如(ru)(ru)《論(lun)語》中所言(yan)“吾日三省(sheng)吾身”、“行有不(bu)得，反求諸(zhu)己”，這(zhe)(zhe)樣才會日漸(jian)精進。一(yi)(yi)般說(shuo)(shuo)來，公(gong)(gong)正(zheng)心越強的(de)(de)(de)人(ren)(ren)說(shuo)(shuo)話(hua)行事(shi)往往是(shi)(shi)越公(gong)(gong)道。純(chun)凈(jing)心是(shi)(shi)說(shuo)(shuo)要(yao)保持內(nei)心的(de)(de)(de)純(chun)凈(jing)，《圣經(jing)》中講到“清心的(de)(de)(de)人(ren)(ren)有福了，因為他必得見神。”就(jiu)像(xiang)一(yi)(yi)杯水(shui)一(yi)(yi)樣，繁(fan)雜擾亂的(de)(de)(de)心就(jiu)像(xiang)杯中渾濁(zhuo)的(de)(de)(de)水(shui)，純(chun)凈(jing)的(de)(de)(de)心就(jiu)像(xiang)杯中清澈見底的(de)(de)(de)水(shui)，純(chun)凈(jing)的(de)(de)(de)心看(kan)事(shi)就(jiu)比較(jiao)清楚(chu)明白，不(bu)會輕易犯糊涂。包(bao)容(rong)(rong)心是(shi)(shi)說(shuo)(shuo)人(ren)(ren)要(yao)能(neng)大(da)度(du)，能(neng)容(rong)(rong)人(ren)(ren)容(rong)(rong)事(shi)，俗話(hua)說(shuo)(shuo)“將(jiang)軍額前能(neng)跑馬，宰相(xiang)肚里(li)能(neng)撐船。”將(jiang)軍和宰相(xiang)一(yi)(yi)武一(yi)(yi)文，在古(gu)代(dai)是(shi)(shi)最(zui)*的(de)(de)(de)管理(li)者，古(gu)代(dai)如(ru)(ru)此，當(dang)代(dai)亦是(shi)(shi)。作為管理(li)者一(yi)(yi)定要(yao)能(neng)“眼里(li)容(rong)(rong)得了沙子”，如(ru)(ru)果(guo)缺失了包(bao)容(rong)(rong)心，盡看(kan)人(ren)(ren)性和世界的(de)(de)(de)丑陋，那么(me)這(zhe)(zhe)個人(ren)(ren)一(yi)(yi)定會倍感痛苦。
愛(ai)是(shi)(shi)永恒的(de)法則，亙(gen)穿千古，無人拒絕和(he)抗拒。一(yi)個人可以(yi)拒絕另一(yi)個人愛(ai)他(ta)的(de)方式(shi)，但(dan)*不(bu)會(hui)拒絕愛(ai)本身。作(zuo)(zuo)為(wei)管(guan)(guan)理者如(ru)果是(shi)(shi)出(chu)于(yu)愛(ai)心(xin)，所犯的(de)錯(cuo)誤(wu)尚且可以(yi)諒解(jie)；如(ru)果是(shi)(shi)出(chu)于(yu)惡(e)心(xin)，那(nei)就(jiu)是(shi)(shi)罪上加罪了。同樣的(de)，管(guan)(guan)理者出(chu)于(yu)一(yi)顆愛(ai)心(xin)，但(dan)可能(neng)好心(xin)辦了壞(huai)事，這個時候怎么辦呢？答案依然是(shi)(shi)只(zhi)有(you)愛(ai)才(cai)(cai)(cai)能(neng)拯(zheng)救愛(ai)。這個時候管(guan)(guan)理者要試(shi)著嘗(chang)試(shi)改變愛(ai)的(de)方式(shi)，以(yi)求達到更好的(de)結果。愛(ai)本身就(jiu)包含(han)了恒久忍耐，只(zhi)有(you)包容心(xin)和(he)愛(ai)才(cai)(cai)(cai)不(bu)會(hui)讓人對(dui)人性失望，才(cai)(cai)(cai)會(hui)看到生命的(de)曙(shu)光和(he)亮色(se)。很多時候，企業(ye)管(guan)(guan)理者和(he)咨詢師是(shi)(shi)依靠恒久的(de)愛(ai)心(xin)來打開(kai)局面和(he)開(kai)展工作(zuo)(zuo)的(de)。我們正(zheng)睿企業(ye)管(guan)(guan)理咨詢公司(si)對(dui)每一(yi)位咨詢師的(de)基(ji)本要求就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)定(ding)要有(you)公正(zheng)心(xin)、愛(ai)心(xin)。
人(ren)(ren)(ren)世繁(fan)(fan)雜，如(ru)何看透(tou)有(you)(you)個(ge)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)內心？如(ru)何練就一(yi)雙慧眼？這(zhe)是一(yi)個(ge)值(zhi)得(de)每(mei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)都反(fan)復研究的(de)(de)課題(ti)，尤其是對要(yao)與人(ren)(ren)(ren)頻繁(fan)(fan)打交道的(de)(de)管(guan)理者。上面講的(de)(de)兩大(da)法則(ze)只是最(zui)重要(yao)的(de)(de)兩點(dian)，肯定(ding)還有(you)(you)其他的(de)(de)一(yi)些方(fang)面。這(zhe)既需要(yao)管(guan)理者不(bu)(bu)僅(jin)要(yao)有(you)(you)豐富的(de)(de)閱歷，也需要(yao)不(bu)(bu)斷的(de)(de)去(qu)體(ti)悟生活，在深(shen)入生活中學會洞察人(ren)(ren)(ren)心。
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