社交媒體來了(le)，營銷找不到北了(le)。”這確(que)實目(mu)前很(hen)多營銷人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)現狀。隨著消費主力的(de)(de)(de)(de)(de)轉移，新生的(de)(de)(de)(de)(de)消費大軍更加習慣在互聯網上(shang)完成(cheng)一切的(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)。傳統的(de)(de)(de)(de)(de)廣告和PR對他們的(de)(de)(de)(de)(de)影響力在逐漸下降，他們追(zhui)逐著自己喜歡的(de)(de)(de)(de)(de)對象，而(er)朋友(you)和他人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)評論對他們的(de)(de)(de)(de)(de)購買(mai)決策的(de)(de)(de)(de)(de)影響變得越來越大，以往建(jian)立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)忠誠(cheng)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)大廈(sha)常(chang)常(chang)會(hui)因為一句負面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)評論就瞬間(jian)坍塌。
面對如此一個事實，先讓我們看看今天企業的營銷人員心頭有哪些痛吧？首先是消費者行為模式的改變，購買決策流程的改變，讓以往的營銷管理流程，對于潛在銷售機會的把握，變得更加困難。其次，互聯網讓市場更加廣闊，價格也變得透明，競爭也變得激烈，在企業運營中不斷“成本控制”的高壓下，營銷的預算也成為營銷人員的痛。又要馬兒跑，又要馬兒不吃草，極高的ROI考核讓很多營銷人員都覺得崩潰。第三，社交媒體、電子營銷的出現，讓很多企業專門劃歸出一些新興針對客戶的服務部門，來嘗試新事物。因此，面對同樣的客戶，同樣客戶的各種反饋被把持在不同的部門中，不同的營銷部門之間就會出現在企業資源、客戶信息上的競爭。企業的營銷人員確實有點內憂外患。相應地，這種內耗和無序也帶來企業整體運營成本的上升，而利潤卻未見提升。
巨頭們的營銷苦惱
Teradata天睿公司作為數據分析平臺、應用和服務供應商，一直在數據倉庫、數據分析、整合營銷領域有獨特視角，在看到了市場變化，適時地推出了Teradata整合營銷云解決方案。BNET商學院也遠程采訪了Teradata公司在慕尼黑的應用業務咨詢總監Jasmin Althenhofen。Jasmin指出 Teradata整合云解決方案其實已經在很多大客戶中都已經有了不同程度的應用，而且應用的效果是明顯的。
大數據下，如何玩轉營銷
Teradata天睿公司應用業務咨詢總監Jasmin Althenhofen
在訪談中，她特別談到了幾個案例，一個是澳洲航空。當時，澳洲航空面對的挑戰是希望尋找機會利用客戶數據，提升產品服務，以及溝通的針對性和相關性，以此來提升客戶忠誠度。另一方面，澳洲航空也希望實現營銷過程、營銷活動、開發及執行保持一致并得到提升。在澳洲航空采用了Teradata整合營銷云方案中，在不同職能部門運用營銷和客戶數據的解決方案，這樣就增強了對個體用戶的了解。在對客戶深入了解以后，也從客戶那里獲得了數據，并得到了關鍵的洞察力，這些洞察力可以幫助澳洲航空來預測未來的客戶行為，制定溝通策略，提升了客戶的交互質量。最終，澳洲航空實現了統一的用戶和客戶體驗，而且能在客戶溝通及日常客戶會話中利用*的客戶信息。
再來看看寶潔的故事。寶潔為了更好地適應現在的市場，一方面在削減他們的品牌，另一方面就是提升自己的數字化戰略。由于寶潔并不直接針對最終消費者，中間隔著零售商。這樣他們也很少獲得用戶體驗的數據。這對品牌活動的設計，產品的更新都會有極大的障礙。寶潔部署了Teradata客戶交互管理系統解決方案，結合企業級數據倉庫，寶潔實現了所有客戶數據的整合。整合之后，寶潔通過這個系統可以推送個性化內容，促使客戶購買產品，也可以展開忠誠度獎勵計劃。這種方法，讓寶潔和客戶之間的關系更加親密，策劃和組織營銷活動也更能有的放矢。
這個故事則是關于7-11便利店的。當7-11不斷在全球擴展店面，并不斷推出私營品牌產品組合時，企業也希望面向客戶群建立并提升忠誠度。對于7-11便利店，他們采用了Teradata工作流管理系統，整合平臺，和實時交互管理器。最終，這些系統幫助7-11輕松創建了產品、服務及消息，也實現了實時決策和客戶的積極交互。現在7-11便利店能通過多個渠道創建、部署并跟蹤。當然，這些巨頭們的故事今天也在中國繼續上演著。
整合營銷云是個啥
在Jasmin這位營銷專家看來，今天的市場營銷是數據驅動型的。消費者每一次和企業的互動，包括購買、社交網絡、網絡瀏覽等等，都會帶來客戶行為的數據。而對這些數據的分析，找到數據之間的關聯，發現客戶行為的趨勢性。接下來，針對這些數據分析獲得洞察力，來進行針對客戶的細分，并采用針對性的營銷方案。在將這些方案在一定的管控下，進行實施，得到的客戶數據再反饋到數據倉庫中。
當企業的不同部門進行數據驅動型的市場營銷時，各個部門的運營都會在統一的平臺上進行，面對同一個客戶，他們在不同渠道的數據也會同時分享給不同的部門。這樣極大地降低了營銷的成本，獲得*的客戶洞察力，*程度地實現營銷的一體化，并為企業帶來營銷ROI的*化。
在Teradata的整合營銷云解決方案中，主要包含了三個模塊，即市場運營、營銷活動管理和數字消息。因為整個方案是基于私有或者公共云實施的，也給了客戶單獨的模塊化應用可能，使得客戶在不同營銷訴求上的問題得以解決。另一方面，借助Teradata在數據分析和挖掘方面的多年專業經驗，能讓更多的企業獲益。整合營銷的云解決方案是基于Saas來實現的。考慮到B2B和B2C的購買決策流程上的差異性，Teradata的咨詢顧問團對能夠幫助客戶訂制和優化整合營銷云解決方案。
此外，根據《2013 年Teradata 數據驅動型市場營銷調查》報告，在營銷總監管理的眾多領域都存在孤島現象，不僅存在于營銷部門內部，在營銷部門與其他核心職能部門之間也不乏它們的身影。所以，在具體實施中，Teradata還會為客戶存在的數據孤島問題提出解決方案，打破各自為政的數據和營銷孤島。無論如何，企業在激烈的市場競爭下，盡量保護原有投資，以及挖掘歷史數據的價值，也會讓Teradata的整合營銷云平臺的價值更加放大。
新營銷帶來新變革
整合營銷并非只要一個解決方案就是可以實施的。事實上，任何企業的變革，是通過IT來加以固化的。Jasmin指出，Teradata天睿公司希望幫助富有創新精神，且注重結果的企業及技術領導者。Jasmin強調在實施整合營銷云解決方案時，*的挑戰來自企業是否愿意自上而下的統一營銷的認識，共同來面對數據化帶來的營銷挑戰。如果這種營銷的窘態只是被營銷人員認識，而企業的一把手并沒有這樣的感觸，那么要實施整合營銷云解決方案，無疑是困難的。它不僅需要破除因為部門運作帶來的數據孤島，還需要重新構建營銷管理、客戶管理的流程，并配以全新的考核機制。這些管理上的調整也必定會觸動部門的利益，若沒有強有力的領導推動意識，即便實施了Teradata的整合營銷云解決方案，也很難讓解決方案的優勢被發揮到*化。
不過，企業的變革都勢必會帶來風險。Jasmin表述了Teradata有龐大的解決方案實施團隊和營銷咨詢顧問團隊，他們愿意，也會深入了解他們的業務和客戶，和企業一起來診斷他們的營銷問題，并為企業制定切實可行的實施方案，和企業一起來降低變革的風險。其實整合營銷云方案的實施對于企業和Teradata而言，都是一場只準贏，不準輸的戰爭
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