李經(jing)理是(shi)(shi)某市家用電(dian)器(qi)公司的部門(men)經(jing)理，負責公司代理的美聲(sheng)音(yin)響的整體推(tui)廣與銷售。但運營了數(shu)月之后(hou)，美聲(sheng)音(yin)響在該市的銷售業績一直讓人(ren)“痛心疾首”，而(er)且讓李經(jing)理百思不得其解的是(shi)(shi)，公司自(zi)有(you)的電(dian)器(qi)商(shang)場由商(shang)場經(jing)理全力主推(tui)，但美聲(sheng)的銷量還(huan)是(shi)(shi)超不過(guo)商(shang)場中的另一音(yin)響品牌。這可(ke)以說是(shi)(shi)超級奇(qi)怪的事，讓人(ren)納悶不已(yi)！
解鈴還需(xu)系鈴人。為(wei)(wei)什么美聲在(zai)自家商場都(dou)賣(mai)不過它品牌？這需(xu)要從源頭(tou)上來(lai)(lai)解決問(wen)題。為(wei)(wei)此(ci)，李(li)經理(li)(li)決定從自家商場的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)賣(mai)店著手來(lai)(lai)尋找(zhao)問(wen)題，同(tong)時也對商場中賣(mai)得(de)最(zui)好的(de)(de)(de)(de)那一(yi)音(yin)響品牌進行為(wei)(wei)期一(yi)個(ge)月的(de)(de)(de)(de)深入跟蹤(zong)分析。通過賣(mai)手、商場經理(li)(li)、李(li)經理(li)(li)等人員的(de)(de)(de)(de)努力，存在(zai)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)地清晰了起來(lai)(lai)：商場中賣(mai)得(de)最(zui)好的(de)(de)(de)(de)音(yin)響并非(fei)在(zai)于它的(de)(de)(de)(de)產品有多好，或者價格(ge)定位有多準(zhun)，或者技術含量(liang)有多高，而(er)是在(zai)于它的(de)(de)(de)(de)銷售服(fu)務(wu)(wu) 讓(rang)顧客 無后顧之憂，各個(ge)方(fang)面做(zuo)到(dao)了細節做(zuo)到(dao)了恰到(dao)好處，從而(er)使得(de)該品牌在(zai)其(qi)消費者中口碑甚(shen)佳(jia)，口傳出了更多的(de)(de)(de)(de)銷量(liang)，而(er)美聲的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)卻只(zhi)是“蜻蜓點水”，讓(rang)消費者感受不到(dao)其(qi)溫馨、專(zhuan)業和細節的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，這也導(dao)致商場經理(li)(li)再怎樣(yang)推銷美聲，相關消費者還是“義無反顧”的(de)(de)(de)(de)選擇(ze)了該銷售服(fu)務(wu)(wu)口碑甚(shen)佳(jia)的(de)(de)(de)(de)音(yin)響。
問(wen)題是發現了。那么，如(ru)何(he)把美聲的服(fu)務做(zuo)起來，將其銷(xiao)量也有效(xiao)地(di)做(zuo)起來呢？具體到服(fu)務細(xi)節，李(li)經(jing)理(li)又覺(jue)得千(qian)頭(tou)萬緒，不知從何(he)下手(shou)，操作的“瓶(ping)頸(jing)”再次出現。幸好李(li)經(jing)理(li)已是久經(jing)商場的老手(shou)，朋(peng)友(you)(you)廣闊(kuo)，其中優秀的營銷(xiao)策劃朋(peng)友(you)(you)也為數(shu)不少。于是，李(li)經(jing)理(li)迅速把朋(peng)友(you)(you)們邀(yao)集在一(yi)起，看在他老哥的面子上，數(shu)位營銷(xiao)策劃高手(shou)為李(li)經(jing)理(li)數(shu)日之內整出了一(yi)份如(ru)何(he)做(zuo)好家電(dian)類型專賣店銷(xiao)售服(fu)務的資料(liao)，一(yi)經(jing)使用，效(xiao)果(guo)還(huan)不錯(cuo)。
關(guan)鍵之舉：聯(lian)合廠家設(she)立(li)銷售服(fu)務(wu)部
對于(yu)(yu)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)電(dian)(dian)企(qi)業(ye)(ye)，尤其(qi)是生產(chan)和(he)(he)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)電(dian)(dian)視機、空調等產(chan)品類型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)電(dian)(dian)企(qi)業(ye)(ye)而言(yan)，都會自(zi)主的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)(zai)各(ge)區(qu)域市(shi)(shi)場(chang)設(she)立(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)分公(gong)司或者售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu) 部(bu)，但(dan)對于(yu)(yu)小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)電(dian)(dian)企(qi)業(ye)(ye)和(he)(he)產(chan)品用(yong)途稍微“奢侈”點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)如音(yin)響(xiang)企(qi)業(ye)(ye)，在(zai)(zai)各(ge)區(qu)域市(shi)(shi)場(chang)主動(dong)地設(she)立(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)分公(gong)司或者售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)卻(que)非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)少(shao)見。那(nei)么，各(ge)區(qu)域市(shi)(shi)場(chang)就不設(she)立(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)了(le)嗎？這需要經銷(xiao)(xiao)商(shang)、加盟商(shang)等商(shang)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)動(dong)爭取(qu)。因(yin)(yin)為在(zai)(zai)中(zhong)(zhong)國市(shi)(shi)場(chang)上，很(hen)多(duo)(duo)企(qi)業(ye)(ye)還處于(yu)(yu)一種僅(jin)僅(jin)超越了(le)生存邊緣(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀況，因(yin)(yin)而把在(zai)(zai)區(qu)域市(shi)(shi)場(chang)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)即(ji)時服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)拋給了(le)商(shang)家(jia)自(zi)己(ji)解決。當然，只要商(shang)家(jia)主動(dong)提(ti)出來(lai)，雖然廠(chang)(chang)(chang)家(jia)不會全面答(da)應，但(dan)通過(guo)(guo)洽(qia)談(tan)，商(shang)家(jia)還是可以爭取(qu)很(hen)多(duo)(duo)支(zhi)持(chi)和(he)(he)優惠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。李(li)經理通過(guo)(guo)營銷(xiao)(xiao)高(gao)手們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)具體(ti)(ti)獻計，通過(guo)(guo)和(he)(he)廠(chang)(chang)(chang)家(jia)營銷(xiao)(xiao)總監的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)深度洽(qia)談(tan)，讓廠(chang)(chang)(chang)家(jia)覺得他公(gong)司很(hen)有(you)信心(xin)將美聲音(yin)響(xiang)做起(qi)來(lai)，最終獲得了(le)眾多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優惠，例如音(yin)箱(xiang)小型(xing)零配件前一百件免費(fei)，之后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求只按成(cheng)本價計算；廠(chang)(chang)(chang)家(jia)派技術師一名(ming)入駐公(gong)司一個月(yue)，全力(li)(li)培訓(xun)三名(ming)技術人(ren)(ren)員(yuan)；免費(fei)獲得廠(chang)(chang)(chang)家(jia)制作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)該區(qu)域市(shi)(shi)場(chang)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)銘牌，用(yong)從事售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中(zhong)(zhong)和(he)(he)售(shou)(shou)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系列銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)；公(gong)司成(cheng)立(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)負(fu)責本區(qu)域市(shi)(shi)場(chang)美聲音(yin)響(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推廣(guang)、銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)和(he)(he)整(zheng)體(ti)(ti)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，其(qi)人(ren)(ren)員(yuan)工(gong)資將在(zai)(zai)每月(yue)銷(xiao)(xiao)量(liang)提(ti)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上進行各(ge)出一半的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)減免政策等。很(hen)顯然，商(shang)家(jia)由于(yu)(yu)諸(zhu)多(duo)(duo)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)(yin)，很(hen)難充分把品牌傳播、產(chan)品推廣(guang)、即(ji)時服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)做得讓顧客稱心(xin)如意(yi)，這就得需要廠(chang)(chang)(chang)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大力(li)(li)支(zhi)持(chi)，而這個支(zhi)持(chi)得需商(shang)家(jia)自(zi)己(ji)主動(dong)去爭取(qu)。同時，也只有(you)聯合(he)廠(chang)(chang)(chang)家(jia)設(she)立(li)(li)實效(xiao)運轉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，整(zheng)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推廣(guang)與銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)才會真正有(you)起(qi)色(se)。
售前服(fu)務：充分把握當地的消費(fei)習慣
售(shou)(shou)(shou)前服務(wu)(wu)是(shi)很多(duo)(duo)廠家(jia)和商(shang)家(jia)都提過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)概念，但李經(jing)理覺(jue)得太多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)前服務(wu)(wu)都是(shi)空(kong)虛(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)，對顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)根(gen)本(ben)沒有(you)吸引(yin)力，也(ye)很難(nan)顯示其(qi)對銷售(shou)(shou)(shou)有(you)促(cu)進(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)。這(zhe)(zhe)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)現實(shi)問題。那(nei)么，美(mei)(mei)聲音(yin)響要(yao)不(bu)要(yao)搞這(zhe)(zhe)個(ge)“售(shou)(shou)(shou)前服務(wu)(wu)”，與(yu)這(zhe)(zhe)個(ge)美(mei)(mei)麗的(de)(de)(de)(de)(de)“說法”沾上(shang)(shang)“親戚(qi)關系”呢？可要(yao)可不(bu)要(yao)；如果要(yao)，則(ze)一(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)落到實(shi)處(chu)，讓廣(guang)大顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)感覺(jue)到，更要(yao)讓自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)業績(ji)凸(tu)顯出來(lai)。通過(guo)探討，李經(jing)理最終決(jue)定(ding)要(yao)。同時(shi)，通過(guo)數位營銷高(gao)手(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)努力，最終確定(ding)美(mei)(mei)聲音(yin)響售(shou)(shou)(shou)前服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)髓即是(shi)充分(fen)把握(wo)當地(di)區域市場顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)心理與(yu)消(xiao)費(fei)(fei)習(xi)慣(guan)，為(wei)其(qi)提供有(you)效地(di)服務(wu)(wu)。具體(ti)體(ti)現為(wei)：通過(guo)對當地(di)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)消(xiao)費(fei)(fei)心理、審美(mei)(mei)心理和消(xiao)費(fei)(fei)習(xi)慣(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)深(shen)入調查與(yu)研究，美(mei)(mei)聲音(yin)響一(yi)(yi)(yi)改以前制造商(shang)有(you)什么貨就進(jin)(jin)什么貨，而是(shi)有(you)針對性的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)貨，選(xuan)擇箱體(ti)外形(xing)設計精(jing)美(mei)(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)、箱體(ti)高(gao)度中(zhong)等的(de)(de)(de)(de)(de)、箱體(ti)大小中(zhong)等的(de)(de)(de)(de)(de)、色彩主要(yao)選(xuan)擇經(jing)典(dian)和時(shi)尚(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)、整(zheng)套售(shou)(shou)(shou)價多(duo)(duo)在8000元上(shang)(shang)下浮動的(de)(de)(de)(de)(de)和功放多(duo)(duo)為(wei)日常實(shi)用(yong)功能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)音(yin)響，從而有(you)別于其(qi)它(ta)音(yin)響品(pin)牌(pai)各類產品(pin)均陳列，讓顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)在進(jin)(jin)專賣店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)剎就能(neng)感覺(jue)到自(zi)(zi)己(ji)夢想的(de)(de)(de)(de)(de)音(yin)響產品(pin)就在這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)個(ge)品(pin)牌(pai)專賣店(dian)中(zhong)誕生(sheng)。這(zhe)(zhe)種(zhong)售(shou)(shou)(shou)前服務(wu)(wu)是(shi)非常隱蔽的(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)時(shi)讓顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)根(gen)本(ben)感覺(jue)不(bu)出來(lai)，但是(shi)她最為(wei)直接的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)“刪除”了一(yi)(yi)(yi)些選(xuan)購的(de)(de)(de)(de)(de)干憂(you)，與(yu)其(qi)它(ta)品(pin)牌(pai)音(yin)響專賣店(dian)一(yi)(yi)(yi)對比，即能(neng)顯示出美(mei)(mei)聲音(yin)響售(shou)(shou)(shou)前服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)用(yong)性讓顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)在“簡約”的(de)(de)(de)(de)(de)音(yin)響產品(pin)陳列中(zhong)，迅速找到自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)真愛……
售(shou)中服(fu)務：有(you)效實現顧客的購買夢想
售(shou)中(zhong)服(fu)務(wu)最關鍵的(de)還(huan)(huan)是(shi)要求(qiu)(qiu)賣手(shou)具有(you)敏(min)銳的(de)眼光(guang)，迅(xun)速(su)地(di)抓(zhua)住顧客(ke)的(de)消費(fei)需(xu)求(qiu)(qiu)，即顧客(ke)需(xu)要什么類(lei)型的(de)音(yin)響、對(dui)美(mei)感的(de)追求(qiu)(qiu)、價格的(de)段位、音(yin)響的(de)用(yong)途等等方面，充分(fen)抓(zhua)住顧客(ke)夢想(xiang)中(zhong)所需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)那套音(yin)響，旁敲(qiao)側擊地(di)對(dui)顧客(ke)的(de)心理進行“奉承”與引導(dao)，從(cong)而有(you)效地(di)實現顧客(ke)的(de)心中(zhong)夢想(xiang)，迅(xun)速(su)成交。這是(shi)售(shou)中(zhong)服(fu)務(wu)最為關鍵的(de)問題，除此(ci)以(yi)外，還(huan)(huan)有(you)幾點也需(xu)要扎(zha)實地(di)做到(dao)：
一(yi)、著(zhu)(zhu)(zhu)裝(zhuang)形象：著(zhu)(zhu)(zhu)裝(zhuang)往(wang)往(wang)是顧客 非(fei)常關注的一(yi)個方面，如果專賣店的賣手著(zhu)(zhu)(zhu)裝(zhuang)邋遢就會(hui)迫(po)使顧客購買的熱情下降，一(yi)般情況下顧客在店內(nei)停留(liu)的時間不(bu)(bu)會(hui)超過(guo)兩分鐘就會(hui)離去。這(zhe)種情況是非(fei)常不(bu)(bu)應(ying)該發(fa)生的。通情，我們必須要求(qiu)賣手著(zhu)(zhu)(zhu)裝(zhuang)整齊、干(gan)凈、男性留(liu)短發(fa)等，確保銷(xiao)售時精神抖擻，用美好的形象和熱情去感染顧客，使兩者(zhe)的心逐步走到一(yi)起(qi)去。這(zhe)樣，銷(xiao)售就成功了一(yi)半(ban)。
二(er)、禮(li)(li)貌形象：用語禮(li)(li)貌是(shi)非常必要(yao)的(de)，任何一(yi)個(ge)顧(gu)客(ke)都不希(xi)望自(zi)己面前的(de)產品介紹者是(shi)一(yi)個(ge)滿嘴粗口的(de)人。在禮(li)(li)貌方面，專賣店(dian)的(de)上層管理(li)部門必須制(zhi)定統一(yi)的(de)禮(li)(li)貌用語，讓(rang)顧(gu)客(ke)感覺到一(yi)種親切感和真(zhen)正(zheng)的(de)尊(zun)重。同時(shi)，對聲音的(de)大小、剛柔等(deng)方面要(yao)把握(wo)到位，恰到好處(chu)。
三(san)、細(xi)(xi)致形象：銷售(shou)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)賣(mai)手必(bi)須細(xi)(xi)致、有耐心(xin)，因為(wei)在銷售(shou)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)經常會(hui)碰到問(wen)詢(xun)得比較詳細(xi)(xi)的(de)一些顧客(ke)。如(ru)果賣(mai)手在顧客(ke)提出兩(liang)三(san)個問(wen)題之后，就顯出不耐煩的(de)神會(hui)，顧客(ke)往往就會(hui)突然(ran)結(jie)束(shu)問(wen)詢(xun)，同時(shi)也結(jie)束(shu)了(le)對本品牌產品的(de)購買選擇。做到細(xi)(xi)心(xin)，充分(fen)解答，并“試圖”的(de)為(wei)客(ke)戶著想，這樣(yang)就會(hui)很快地取得客(ke)戶的(de)好感，之后的(de)溝通就更(geng)加(jia)的(de)“親密”，最終的(de)購買成功率(lv)也是水漲(zhang)船高(gao)了(le)。
四、銷售(shou)(shou)技巧：銷售(shou)(shou)技巧的(de)“成熟度”在售(shou)(shou)中服務過程中顯得非常地重要，例如前面(mian)已談到的(de)抓住顧客的(de)心(xin)，如何(he)抓，技巧就非常地關鍵。在銷售(shou)(shou)過程中，只(zhi)有先與(yu)顧客產生共鳴，然后慢慢地加以引導，銷售(shou)(shou)結果才(cai)會使雙方最(zui)為滿意。
五、合(he)理承(cheng)(cheng)諾(nuo)：銷售(shou)(shou)過程(cheng)中對服(fu)務的承(cheng)(cheng)諾(nuo)是(shi)(shi)有必要(yao)的，但(dan)必須是(shi)(shi)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務 所能(neng)做(zuo)到(dao)的，千萬不(bu)要(yao)輕易地夸(kua)大承(cheng)(cheng)諾(nuo)，這樣會適得(de)其(qi)反。在承(cheng)(cheng)諾(nuo)方面，一(yi)般由品牌(pai)商或者經銷商統一(yi)制(zhi)定規范(fan)，而不(bu)能(neng)由賣手(shou)隨意許諾(nuo)。
以(yi)上方(fang)(fang)面，李經(jing)理的營銷高(gao)手朋友們為其進(jin)行(xing)了實操過(guo)程中的細致化，確保了在銷售過(guo)程中各方(fang)(fang)面的服(fu)務內容是有標(biao)準可遵循的，從(cong)而實現了易于執行(xing)，銷售業績自由(you)就逐(zhu)步地提高(gao)上來了。
售后(hou)服(fu)務：勤替顧客(ke)著(zhu)想讓產(chan)品增值
售后(hou)服(fu)務(wu)歷來(lai)是(shi)廠家和商家最為關(guan)注、執行力度(du)相對而言也是(shi)較(jiao)高(gao)的一(yi)(yi)個方面(mian)，但并不(bu)是(shi)做得(de)(de)最好(hao)的一(yi)(yi)個方面(mian)。當(dang)然(ran)，售后(hou)服(fu)務(wu)是(shi)一(yi)(yi)個*的重點(dian)，這(zhe)是(shi)無法動搖的。顧客(ke)很關(guan)注這(zhe)一(yi)(yi)點(dian)通過售后(hou)服(fu)務(wu)的點(dian)點(dian)滴滴才會讓他們真正(zheng)地(di)認識(shi)本品(pin)牌，并且會有一(yi)(yi)種產品(pin)增值(zhi)的喜悅感覺(jue)這(zhe)會使得(de)(de)顧客(ke)激動不(bu)已，從而真正(zheng)認可本品(pin)牌，并且會主動地(di)、積極地(di)為本品(pin)牌進行口碑式傳播。
售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)務(wu)主(zhu)要(yao)(yao)(yao)(yao)把握地(di)有兩(liang)點(dian)，一(yi)是(shi)(shi)及(ji)時(shi)性(xing)，二是(shi)(shi)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)性(xing)。及(ji)時(shi)性(xing)是(shi)(shi)顧客(ke)(ke)(ke)最為關(guan)注和記(ji)憶在(zai)心的(de)一(yi)個(ge)細節(jie)，主(zhu)要(yao)(yao)(yao)(yao)做好(hao)的(de)是(shi)(shi)：產品(pin)購買后(hou)(hou)(hou)，及(ji)時(shi)的(de)為顧客(ke)(ke)(ke)送(song)貨(huo)并按裝；當顧客(ke)(ke)(ke)家中的(de)本產品(pin)出現問題時(shi)，要(yao)(yao)(yao)(yao)及(ji)時(shi)的(de)問詢并上門(men)提供(gong)服(fu)務(wu)；當無法在(zai)顧客(ke)(ke)(ke)處(chu)進(jin)(jin)行有效地(di)修(xiu)理(li)時(shi)，要(yao)(yao)(yao)(yao)及(ji)時(shi)運回(hui)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)務(wu)部，迅速(su)修(xiu)好(hao)后(hou)(hou)(hou)送(song)至顧客(ke)(ke)(ke)處(chu)。專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)性(xing)也是(shi)(shi)一(yi)個(ge)非常重要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)一(yi)點(dian)，顧客(ke)(ke)(ke)很容(rong)易將其看在(zai)眼里(li)，然后(hou)(hou)(hou)對本品(pin)牌(pai)或(huo)本產品(pin)作(zuo)出“愛憎”的(de)判斷。專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)性(xing)主(zhu)要(yao)(yao)(yao)(yao)體現在(zai)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)務(wu)程序的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)性(xing)、實際(ji)安裝與調試的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)性(xing)、迅速(su)修(xiu)理(li)的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)性(xing)等(deng)方(fang)面(mian)。除了及(ji)時(shi)性(xing)和專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)性(xing)，如按時(shi)的(de)給(gei)顧客(ke)(ke)(ke)進(jin)(jin)行回(hui)訪問詢、顧客(ke)(ke)(ke)生日祝賀等(deng)也是(shi)(shi)實現本品(pin)牌(pai)或(huo)本產品(pin)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)務(wu)良好(hao)口(kou)碑的(de)重要(yao)(yao)(yao)(yao)砝碼之一(yi)。
售后(hou)服務(wu)的(de)(de)內容并(bing)不復雜，執行難度也不太。營銷高手們為李(li)經理進(jin)行了售后(hou)服務(wu)內容的(de)(de)全盤(pan)策劃，并(bing)與廠(chang)家(jia)派(pai)來(lai)的(de)(de)技術人(ren)(ren)員為其進(jin)行了人(ren)(ren)員培訓(xun)。通(tong)過(guo)一段時間的(de)(de)磨(mo)練，美(mei)聲音響的(de)(de)售后(hou)服務(wu)部的(de)(de)成(cheng)(cheng)員都成(cheng)(cheng)為了精(jing)兵強將，工作效果已呈現日新月(yue)異的(de)(de)變化(hua)。
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