談及目前(qian)炙手可熱的新零售(shou)(shou)，*互聯(lian)網專家、資(zi)深(shen)戰略(lve)執行顧問何(he)萬斌老師近日表示(shi)，任(ren)何(he)商業形態，無論(lun)是(shi)(shi)(shi)百(bai)貨商場(chang)還是(shi)(shi)(shi)超級市場(chang)、無論(lun)是(shi)(shi)(shi)品(pin)牌連(lian)鎖(suo)還是(shi)(shi)(shi)便利小店、無論(lun)是(shi)(shi)(shi)實(shi)體零售(shou)(shou)還是(shi)(shi)(shi)電商零售(shou)(shou)，或者是(shi)(shi)(shi)新零售(shou)(shou)，它們存在(zai)還是(shi)(shi)(shi)消亡、發展還是(shi)(shi)(shi)沒落，根(gen)本上只取決于一(yi)樣東西：顧客價值。
何萬斌(bin)老(lao)師認為(wei)，商業的(de)(de)(de)具體形(xing)態雖(sui)然在不斷的(de)(de)(de)發(fa)生變化(hua)，但是始終有(you)一個不變的(de)(de)(de)本(ben)(ben)質，這(zhe)個本(ben)(ben)質就是顧(gu)客價值(zhi)。今(jin)天企業去做新(xin)零售變革的(de)(de)(de)時候，千(qian)萬不要拘(ju)泥于某(mou)個新(xin)零售的(de)(de)(de)定(ding)義(yi)，而是要以顧(gu)客價值(zhi)、顧(gu)客需求為(wei)中心。
針對新(xin)零(ling)售是什(shen)么(me)的(de)問題(ti)，何萬斌(bin)老師(shi)表示(shi)，新(xin)零(ling)售就是線(xian)上的(de)電商零(ling)售和線(xian)下(xia)的(de)實體(ti)零(ling)售的(de)深(shen)度(du)融(rong)合，同(tong)時基(ji)于現代物流和大(da)數據(ju)等的(de)應(ying)用(yong)，提升(sheng)用(yong)戶(hu)體(ti)驗，改善運營效率。并最終帶動品(pin)牌、產(chan)品(pin)、供應(ying)鏈等的(de)優化(hua)、升(sheng)級乃至轉型。
談及阿里研究院*發布的(de)(de)新零(ling)售(shou)報告中，將(jiang)新零(ling)售(shou)定義為(wei)“以(yi)消費者體驗為(wei)中心的(de)(de)數據驅動的(de)(de)泛(fan)零(ling)售(shou)形(xing)態(tai)”，他在認同阿里研究院這一定義以(yi)及研究人員水平的(de)(de)基礎上，一方面(mian)認為(wei)該定義非常的(de)(de)簡潔，另一方面(mian)認為(wei)如果能夠借(jie)鑒吳敬璉、張維迎、周其仁、曾鳴(ming)等大(da)家(jia)深入淺出(chu)的(de)(de)表達方式，至少從傳(chuan)播效果的(de)(de)角度(du)來(lai)看會更好。
針對新零售(shou)怎么做的(de)問(wen)題，何(he)萬斌(bin)老(lao)師表示，關鍵就(jiu)是堅持效率和(he)體驗兩個基本(ben)點。當企業(ye)以顧(gu)客(ke)價值(zhi)、顧(gu)客(ke)需求(qiu)為中(zhong)心(xin)的(de)時候，就(jiu)會明白顧(gu)客(ke)其實就(jiu)關心(xin)兩件事情：我(wo)是怎么獲得我(wo)想要的(de)商品的(de)（體驗），為此我(wo)付出了多大的(de)代(dai)價（成本(ben)）。從企業(ye)運營(ying)的(de)角度來說就(jiu)是，如(ru)(ru)何(he)提升(sheng)自(zi)身的(de)運營(ying)效率、如(ru)(ru)何(he)改善用戶的(de)購物體驗，以及如(ru)(ru)何(he)在效率和(he)體驗兩者之(zhi)間達到(dao)尋求(qiu)*平衡。
何(he)萬斌老師最(zui)(zui)后(hou)表示，“企業(ye)做(zuo)新零售變革(ge)的(de)時(shi)候，需要堅(jian)持以顧客價(jia)值、顧客需求為中心，并堅(jian)持提升運營效率、改善用戶(hu)體(ti)驗(yan)這(zhe)兩個基(ji)本點。但同時(shi)也要注意不要理想(xiang)化，比如手機零售，營業(ye)員的(de)導購能力對顧客最(zui)(zui)終的(de)購買決策是(shi)能產生重要影(ying)響的(de)。”
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