成年(nian)人與(yu)孩子不同，有很(hen)多(duo)過往(wang)的經(jing)驗(yan)(yan)，而很(hen)多(duo)培(pei)訓師提倡“空杯(bei)心態”，請問：您(nin)自(zi)己能空杯(bei)嗎？顯(xian)然(ran)，空杯(bei)很(hen)難，因為那(nei)是我(wo)們(men)多(duo)年(nian)摸爬滾打出來的經(jing)驗(yan)(yan)累積，凝(ning)結(jie)著汗(han)水(shui)和淚水(shui)，想(xiang)讓我(wo)們(men)把它拋開，談何容易！
成年人，尤其是職(zhi)場人士，已不再單純的接受知識補充，他(ta)(ta)們(men)(men)更需要技能(neng)提升和(he)績效增(zeng)長。所以(yi)，作為(wei)培訓師，你(ni)首先要懂他(ta)(ta)們(men)(men)，他(ta)(ta)們(men)(men)才能(neng)懂你(ni)。
以(yi)下，是(shi)我(wo)做十多(duo)年職(zhi)業講師，對于成人學習特性的幾點總結(jie)，供大(da)家參考：
01
希望認同
這一(yi)點其實(shi)和孩子一(yi)樣，誰不希望得到大人的(de)好評呢？每一(yi)位學(xue)(xue)員其實(shi)也非(fei)常渴(ke)望得到老師們的(de)夸贊和表揚。既(ji)然認同不需(xu)要精(jing)力(li)，也不需(xu)要金錢，那么培訓師為何(he)不能給學(xue)(xue)員一(yi)些呢？
然而也會(hui)有一些培訓師，在(zai)臺(tai)上(shang)為了(le)(le)體現(xian)自(zi)我的(de)高(gao)度(du)，總是板(ban)著臉，擺出(chu)一副(fu)“置人(ren)于千里之外”的(de)架勢，讓學員們望(wang)而生畏。更有甚者，在(zai)互(hu)動環節，竟采用(yong)“打擊否定”的(de)回應方式，讓學員無地自(zi)容，甚至心生恨意(yi)。殊不知這樣做卻是為后(hou)面內(nei)容的(de)展開，埋下了(le)(le)隱患。
作(zuo)為(wei)培訓師(shi)，要有(you)(you)顆(ke)“樂(le)從”的(de)心態，即(ji)：開(kai)放、接納所有(you)(you)狀況，包含不可(ke)預見部(bu)分(fen)。多回(hui)應(ying)(ying)學(xue)員(yuan)(yuan)：“您說得有(you)(you)道(dao)理(li)”。充分(fen)尊重和肯定每一位學(xue)員(yuan)(yuan)，即(ji)使(shi)學(xue)員(yuan)(yuan)沒有(you)(you)給(gei)出(chu)正確(que)答案，我們也可(ke)以針(zhen)對學(xue)員(yuan)(yuan)能積極回(hui)應(ying)(ying)這樣(yang)的(de)表現行為(wei)，予以肯定。
02
目的性強
眾所周知，現(xian)在工作(zuo)的(de)(de)節(jie)奏和壓力，讓大多數職場人(ren)士(shi)都(dou)苦不堪言(yan)。其中有些參訓學員，甚(shen)至是被迫來學習的(de)(de)，自然學習的(de)(de)積(ji)極性就(jiu)不高；而主動報(bao)名來的(de)(de)人(ren)，更是帶著偌大的(de)(de)期(qi)望(wang)來的(de)(de)，換(huan)句話(hua)說，來就(jiu)是要學習“干貨(huo)”的(de)(de)。
所以，這(zhe)就(jiu)需要我們培(pei)訓師在每次上課前，都要詳細了(le)解學(xue)(xue)員(yuan)背(bei)景，相對(dui)的(de)準確把握學(xue)(xue)員(yuan)需求，對(dui)于被動來學(xue)(xue)習的(de)學(xue)(xue)員(yuan)，利用其(qi)(qi)感興趣的(de)部分充分調動其(qi)(qi)聽課的(de)欲望；對(dui)于主動來的(de)學(xue)(xue)員(yuan)，自然“缺啥補啥”了(le)。
那(nei)么(me)，如(ru)何做到了解學習，把握需求呢？那(nei)我們可以(yi)事先(xian)訪談了解，也可以(yi)在(zai)正式內(nei)容展(zhan)開(kai)前做小組研討，如(ru)：您本次的學習目標是什么(me)？尤其是在(zai)講授(shou)過程(cheng)中，以(yi)反應為依據(ju)，根據(ju)學員對(dui)某(mou)個要點的反應情況，及時作內(nei)容的調整和改(gai)善。
03
耐久力差
成年(nian)人(ren)的(de)(de)注意力有(you)兩大特(te)點，即波動性和局限性。讓成年(nian)人(ren)長(chang)久關注某一(yi)個點很(hen)難(nan)，從孩(hai)子(zi)時期，我(wo)們就已經這(zhe)樣了。回想(xiang)一(yi)下您家的(de)(de)孩(hai)子(zi)，每當買一(yi)件新的(de)(de)玩(wan)具，即使(shi)是他(ta)(ta)最(zui)(zui)最(zui)(zui)最(zui)(zui)喜歡的(de)(de)，他(ta)(ta)能(neng)連續玩(wan)多久，我(wo)想(xiang)3天應該是極大值了吧！所以(yi)要讓一(yi)個有(you)經驗(yan)的(de)(de)成年(nian)人(ren)一(yi)直在聽(ting)你滔滔不絕的(de)(de)講(jiang)授，好像也(ye)很(hen)難(nan)吧。
其實不是大家不想聽，而是習慣使然。在(zai)課堂上，我(wo)經常(chang)講，我(wo)們一定要(yao)做“培(pei)訓師”不要(yao)做“講師”，“講師”依賴滔滔不絕、精(jing)彩豐(feng)呈(cheng)的內容(rong)贏得學(xue)員的認可(ke)；而“培(pei)訓師”靠(kao)的是課堂中不斷講、述(shu)、論，旁征博引、妙趣橫生(sheng)，直(zhi)至視聽互動、感同身受的編(bian)、導、演來征服聽眾。
課(ke)堂(tang)上不僅“講”，還(huan)得(de)“演”。要成為(wei)故事大(da)王(wang)，游(you)戲(xi)高手(shou)，多(duo)感度、全(quan)方位調(diao)動學(xue)員(yuan)的參與，激(ji)發學(xue)員(yuan)的興趣。
04
記憶力差
成年(nian)(nian)人之所(suo)(suo)以(yi)記(ji)憶力差(cha)，一(yi)(yi)方面(mian)源(yuan)于年(nian)(nian)齡增大，記(ji)憶功能(neng)衰退；另一(yi)(yi)方面(mian)是(shi)(shi)因為需(xu)要(yao)記(ji)憶的(de)(de)東西太多。好(hao)比(bi)電腦硬盤(pan)，只有40G，存滿了，再(zai)存其它資料，只能(neng)先刪除一(yi)(yi)部(bu)分已存儲內容。那么刪除哪些內容呢(ni)？自然是(shi)(shi)存儲人認(ren)為不重要(yao)的(de)(de)部(bu)分或者(zhe)價值不高的(de)(de)部(bu)分。艾(ai)賓浩斯“遺忘(wang)(wang)曲線”告訴(su)我們，人類遺忘(wang)(wang)特點是(shi)(shi)“先快后慢”，同時“人們不可能(neng)記(ji)住一(yi)(yi)件(jian)(jian)事的(de)(de)所(suo)(suo)有細節，也不太可能(neng)忘(wang)(wang)記(ji)一(yi)(yi)件(jian)(jian)事情的(de)(de)全部(bu)”。
所以，要(yao)想強(qiang)化學員(yuan)的記憶，加深(shen)印象，我們就(jiu)需要(yao)對核(he)心內容不斷(duan)的總結和回顧(gu)，可以采用(yong)考(kao)試、答(da)辯、小組(zu)PK搶(qiang)答(da)、辯論(lun)等若干(gan)種方式，幫助學員(yuan)強(qiang)化記憶。
05
經驗主義
成(cheng)年人容易“把(ba)見聞當見解，把(ba)常識當見識”。課(ke)堂上，我經(jing)常做這(zhe)(zhe)樣(yang)測試：請大家整齊劃(hua)一的(de)回應(ying)我，“時間是(shi)(shi)……”“金錢”；“細節決定(ding)……”“成(cheng)敗”；“送(song)禮就(jiu)送(song)……”“腦白金”……接著全場(chang)哄堂大笑。我問(wen)：“這(zhe)(zhe)些都(dou)是(shi)(shi)誰(shui)告訴你們的(de)”？“思維定(ding)勢”。是(shi)(shi)啊！這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)問(wen)題，如果別(bie)人問(wen)我，也(ye)許我也(ye)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)么回答的(de)。根本(ben)不用思考，經(jing)驗已(yi)經(jing)在幫我們說話了。
這就需要培(pei)訓(xun)師(shi)在培(pei)訓(xun)時(shi)懂得反思(si)常識、探究本源了。通過(guo)“追(zhui)問(wen)法”，多(duo)問(wen)幾個(ge)“為什么”來引發學員(yuan)們多(duo)做思(si)考，以此來打(da)破學員(yuan)固(gu)有(you)的(de)(de)思(si)維(wei)模式，比如(ru)：“顧客到底是(shi)我們什么人(ren)”，不斷詢問(wen)，培(pei)訓(xun)師(shi)就可能得到諸如(ru)“上帝”、“朋友(you)”、“衣食父母”、“親人(ren)”、“靠山(shan)”、“合伙人(ren)”、“老師(shi)”、“仇(chou)人(ren)”、“孫(sun)子”等等回(hui)應。其實(shi)就問(wen)題本身而言，并沒有(you)對錯或者標(biao)準答案，只(zhi)是(shi)換個(ge)角(jiao)度看問(wen)題罷了，這樣反倒是(shi)拓寬了學員(yuan)的(de)(de)眼界。
06
實用主義
成年人學習追(zhui)求“即時(shi)效果”，有(you)用(yong)(yong)(yong)我(wo)就學，沒(mei)用(yong)(yong)(yong)我(wo)就不(bu)學。那(nei)我(wo)們(men)的(de)培訓(xun)有(you)用(yong)(yong)(yong)嗎(ma)？我(wo)經常問學員(yuan)“培訓(xun)的(de)內容有(you)用(yong)(yong)(yong)嗎(ma)？”學員(yuan)總(zong)是(shi)回答“有(you)用(yong)(yong)(yong)”，“真(zhen)(zhen)的(de)有(you)用(yong)(yong)(yong)嗎(ma)？”“有(you)用(yong)(yong)(yong)”。我(wo)說：“沒(mei)用(yong)(yong)(yong)，因為你(ni)們(men)根本(ben)沒(mei)用(yong)(yong)(yong)”！所以課(ke)程中我(wo)們(men)總(zong)是(shi)提倡“有(you)用(yong)(yong)(yong)有(you)用(yong)(yong)(yong)、無(wu)用(yong)(yong)(yong)無(wu)用(yong)(yong)(yong)”。一項技能(neng)，只有(you)你(ni)真(zhen)(zhen)的(de)去運(yun)用(yong)(yong)(yong)它了，它才會發揮作用(yong)(yong)(yong)；而束之高閣，又怎么能(neng)有(you)用(yong)(yong)(yong)呢？
當(dang)然，很多人會說(shuo)，這(zhe)(zhe)已(yi)經是課(ke)后的(de)(de)事(shi)了(le)。而(er)在我看來，在課(ke)堂上(shang)，培訓師(shi)創造條(tiao)件讓學員去體(ti)驗(yan)所講(jiang)的(de)(de)各項(xiang)技能尤(you)為重要，即(ji)使(shi)時間再緊，也要讓大家(jia)親(qin)身體(ti)驗(yan)。“寧(ning)少內(nei)容(rong)，不損配(pei)置”，說(shuo)的(de)(de)就是這(zhe)(zhe)個道理，通過即(ji)時體(ti)驗(yan)，力爭“有(you)限時間，有(you)效訓練”。
孫(sun)子(zi)有云：“知己知彼，方(fang)能百戰不殆”。作為培訓師，我(wo)們要深入了(le)解成人學習的特(te)點，真(zhen)正(zheng)做到：有的放矢，事(shi)半功倍。否則，你不懂(dong)我(wo)，我(wo)又怎能懂(dong)你！
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