第一，用戶思維
“獨(du)孤九(jiu)劍”第(di)(di)一(yi)(yi)招是總訣式，意思(si)(si)是第(di)(di)一(yi)(yi)招學不(bu)會，后(hou)面的招數就(jiu)(jiu)很難領悟。互(hu)聯網思(si)(si)維(wei)(wei)也(ye)(ye)一(yi)(yi)樣。互(hu)聯網思(si)(si)維(wei)(wei)，第(di)(di)一(yi)(yi)個，也(ye)(ye)是最重要的，就(jiu)(jiu)是用(yong)戶(hu)思(si)(si)維(wei)(wei)。用(yong)戶(hu)思(si)(si)維(wei)(wei)，是互(hu)聯網思(si)(si)維(wei)(wei)的核心(xin)。其他(ta)思(si)(si)維(wei)(wei)都是圍繞用(yong)戶(hu)思(si)(si)維(wei)(wei)在(zai)不(bu)同層面的展開。沒有用(yong)戶(hu)思(si)(si)維(wei)(wei)，也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)談不(bu)上(shang)其他(ta)思(si)(si)維(wei)(wei)。
用(yong)戶思維，是指在價值(zhi)鏈各個環節中都要“以用(yong)戶為中心”去考慮問題。
以(yi)用(yong)戶(hu)為中(zhong)(zhong)心(xin)，不是剛剛冒出來的概念，很多傳(chuan)統品牌(pai)廠商(shang)都(dou)在叫嚷(rang)著“以(yi)用(yong)戶(hu)為中(zhong)(zhong)心(xin)”、“以(yi)客戶(hu)為中(zhong)(zhong)心(xin)”，或(huo)者(zhe)“以(yi)消費者(zhe)為中(zhong)(zhong)心(xin)”，為什么(me)在互聯網蓬勃發展(zhan)的今天，用(yong)戶(hu)思維(wei)是格外的重要？
因為，互聯(lian)網消(xiao)除了(le)信息不對稱，使得(de)消(xiao)費者掌握了(le)更(geng)多的產品(pin)、價格、品(pin)牌(pai)方面的信息，互聯(lian)網的存在使得(de)市(shi)場(chang)競爭更(geng)為充(chong)分，市(shi)場(chang)由廠商(shang)主導轉變(bian)為消(xiao)費者主導，消(xiao)費者“用腳投票”的作用更(geng)為明顯(xian)，消(xiao)費者主權時代(dai)真正到來。
作為(wei)廠商，必(bi)須從市場(chang)定(ding)位、產品(pin)研發，生產銷(xiao)售(shou)乃至售(shou)后服(fu)務整個價值(zhi)鏈(lian)的各(ge)個環節，建(jian)立(li)起“以用戶(hu)為(wei)中心(xin)”的企業文化，不能(neng)只是理解(jie)用戶(hu)，而是要深(shen)度理解(jie)用戶(hu)，只有(you)深(shen)度理解(jie)用戶(hu)才能(neng)生存。商業價值(zhi)必(bi)須要建(jian)立(li)在(zai)(zai)用戶(hu)價值(zhi)之上。沒(mei)有(you)認同(tong)，就沒(mei)有(you)合(he)同(tong)。正(zheng)如《建(jian)國(guo)大業》里面毛澤(ze)東所說：“地(di)在(zai)(zai)人失(shi)，人地(di)皆失(shi)；地(di)失(shi)人在(zai)(zai)，人地(di)皆得。”
這里面(mian)的(de)第(di)一個法則，得(de)“屌(diao)絲”者得(de)天(tian)下
從(cong)市場(chang)定(ding)位(wei)及目(mu)標(biao)人(ren)群(qun)選擇來看，成(cheng)功(gong)的(de)互(hu)聯(lian)網產品多(duo)抓住了“屌絲群(qun)體”、“草(cao)根(gen)一族”的(de)需求，這(zhe)是(shi)一個徹(che)頭(tou)徹(che)尾(wei)的(de)長(chang)尾(wei)市場(chang)。“屌絲”不僅體現在生活狀態(tai)(tai)上，更是(shi)一種心(xin)態(tai)(tai)，他(ta)們(men)(men)身份卑微又(you)追求認(ren)可，他(ta)們(men)(men)尋求“存(cun)在感(gan)”、“歸屬感(gan)”和“成(cheng)就感(gan)”，這(zhe)樣的(de)人(ren)群(qun)，在目(mu)前的(de)國(guo)內網民(min)中(zhong)，占據(ju)了絕大多(duo)數的(de)比(bi)例。從(cong)另一個角度去理解，“屌絲群(qun)體”即(ji)人(ren)民(min)群(qun)眾，“屌絲”喜(xi)歡的(de)就是(shi)“人(ren)民(min)群(qun)眾喜(xi)聞樂見”的(de)。
這是(shi)一(yi)個人人自(zi)稱“屌(diao)絲”而骨子(zi)里認為(wei)自(zi)己是(shi)“高富(fu)帥”和“白富(fu)美”的時代。當你(ni)的產(chan)品(pin)(pin)不(bu)能讓用戶(hu)成為(wei)產(chan)品(pin)(pin)的一(yi)部分(fen)，不(bu)能和他們(men)連接在一(yi)起，你(ni)的產(chan)品(pin)(pin)必然是(shi)失敗的。
“屌(diao)絲(si)”群(qun)(qun)體，喜歡什么、需要(yao)什么，只(zhi)要(yao)你在中(zhong)(zhong)國做互聯網，就必須重點(dian)關注。“屌(diao)絲(si)”人(ren)群(qun)(qun)喜歡的(de)(de)，等于“人(ren)民群(qun)(qun)眾喜聞(wen)樂見的(de)(de)”。在中(zhong)(zhong)國，只(zhi)有深耕最廣大(da)的(de)(de)“屌(diao)絲(si)”群(qun)(qun)體，才可(ke)能做得出(chu)偉大(da)的(de)(de)企業(ye)。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不(bu)是(shi)攜(xie)“屌(diao)絲(si)”以成霸業(ye)。
再看(kan)，用戶思維的第(di)二個法則，兜售參(can)與感
在(zai)品牌和(he)產品規(gui)劃層面，“屌(diao)絲群體”需要什么，我們就應(ying)該提供什么，“屌(diao)絲”需要的是參與感，我們就應(ying)該把這(zhe)種參與感傳遞到位。
讓用戶(hu)參與產品開發，便是C2B模(mo)式。
一(yi)種(zhong)情況(kuang)(kuang)是按需(xu)定制，廠商(shang)提供滿足用(yong)戶個性化需(xu)求(qiu)的(de)產品(pin)即可(ke)，如海爾的(de)定制化冰(bing)箱；另一(yi)種(zhong)情況(kuang)(kuang)是在用(yong)戶的(de)參(can)與中去(qu)優化產品(pin)，如服裝領域的(de)淘品(pin)牌“七格格”，每(mei)次的(de)新品(pin)上(shang)市，都會把設計的(de)款(kuan)式(shi)放(fang)到其管理的(de)粉(fen)絲(si)群組里，讓粉(fen)絲(si)投票，其群組有近百個QQ群，輻射(she)數萬人，這(zhe)些(xie)粉(fen)絲(si)決定了(le)最終的(de)潮流趨勢，自然也(ye)會為這(zhe)些(xie)產品(pin)買單。
讓(rang)用戶(hu)參與(yu)品牌傳播，便是粉(fen)絲經濟。
粉絲(si)經濟的(de)要(yao)義，就是(shi)制(zhi)造粉絲(si)，讓粉絲(si)自組織推動一切。我們的(de)品牌需要(yao)的(de)是(shi)粉絲(si)，而(er)不(bu)只是(shi)用戶，因為用戶遠沒有粉絲(si)那么(me)忠誠。
在(zai)小米(mi)的體(ti)系中，最重(zhong)要的“粉(fen)絲”叫“榮組兒”，即榮譽開發小組成員，直(zhi)接參與(yu)產品決策。“米(mi)粉(fen)”應該是小米(mi)最為得意(yi)的作品，遠(yuan)遠(yuan)超過一個(ge)手機，一臺(tai)電視。
品牌需要的是粉絲，而(er)不僅僅是會員！
“粉絲(si)(si)”是(shi)品(pin)牌(pai)的(de)一(yi)部分(fen)，牢不可(ke)分(fen)。互聯網時代(dai)，創建品(pin)牌(pai)和(he)經(jing)營粉絲(si)(si)的(de)過程高度融(rong)為一(yi)體了。
粉絲不是(shi)一(yi)(yi)般的(de)愛(ai)好者(zhe)(zhe)，而(er)是(shi)有(you)些狂熱的(de)癡迷(mi)者(zhe)(zhe)，是(shi)最優(you)質(zhi)的(de)目(mu)標消費者(zhe)(zhe)。因(yin)(yin)為(wei)喜歡，所以喜歡，喜歡不需要理由(you)，一(yi)(yi)旦注入感情因(yin)(yin)素，有(you)缺陷(xian)的(de)產品也會被接受。所以，未來，沒有(you)粉絲的(de)品牌(pai)都會消亡(wang)。
從藝術角(jiao)度來講，郭敬(jing)明的(de)(de)(de)電(dian)影《小(xiao)時代(dai)》豆瓣評(ping)分還不到5分，但這個電(dian)影觀影人群(qun)的(de)(de)(de)平均年齡只(zhi)有(you)22歲，正(zheng)是郭敬(jing)明粉絲“四迷”的(de)(de)(de)富(fu)礦(kuang)。正(zheng)因為有(you)大量(liang)的(de)(de)(de)90后粉絲“護法(fa)”，《小(xiao)時代(dai)1》《小(xiao)時代(dai)2》才創造出累計(ji)超過(guo)7億(yi)的(de)(de)(de)票房(fang)神話。
法則3：用戶體驗至(zhi)上(shang)
在品牌與消費者溝(gou)通的(de)過程中(zhong)，要遵循“用(yong)戶(hu)體驗至上”。
用(yong)(yong)(yong)戶體驗是一種(zhong)純主觀、在用(yong)(yong)(yong)戶接觸產(chan)品(pin)過程中建(jian)立(li)起來(lai)的一種(zhong)感(gan)(gan)受。好的用(yong)(yong)(yong)戶體驗，應該從(cong)(cong)細節開始，并貫穿于每(mei)一個細節，這種(zhong)細節能夠讓用(yong)(yong)(yong)戶有所感(gan)(gan)知(zhi)，并且這種(zhong)感(gan)(gan)知(zhi)要超出用(yong)(yong)(yong)戶預期，給用(yong)(yong)(yong)戶帶來(lai)驚喜(xi)。互(hu)(hu)聯(lian)網公司(si)的產(chan)品(pin)經理們日(ri)夜不(bu)停地泡在網上研究用(yong)(yong)(yong)戶的使用(yong)(yong)(yong)習慣(guan)。歷史上似乎從(cong)(cong)來(lai)就沒(mei)有哪一個大眾消費品(pin)行(xing)業(ye)(ye)像互(hu)(hu)聯(lian)網行(xing)業(ye)(ye)如此重視過用(yong)(yong)(yong)戶的感(gan)(gan)受。
“用戶(hu)體(ti)驗至上(shang)”應該貫穿(chuan)品牌與消費者溝(gou)通(tong)的整個鏈條，說白(bai)了就(jiu)是“讓消費者一直爽”。微信新版本對公(gong)眾賬號的折疊(die)處理，就(jiu)是很典型的“用戶(hu)體(ti)驗至上(shang)”的選擇(ze)。
品牌建設(she)的(de)過程(cheng)，就是(shi)打造用戶體驗的(de)過程(cheng)。所有環節的(de)產品或服(fu)務，都是(shi)為了實(shi)現用戶體驗的(de)目標(biao)。
我們(men)回(hui)過頭來看(kan)用(yong)戶(hu)思維，涵蓋了最經典的(de)(de)品牌營銷的(de)(de)Who-What-How模型，Who，我們(men)的(de)(de)目標消(xiao)費(fei)者(zhe)選擇得“屌絲”者(zhe)得天下；What，針(zhen)對目標消(xiao)費(fei)者(zhe)需(xu)求，我們(men)兜售參與(yu)感；How，怎樣實現全程用(yong)戶(hu)體驗至上。是這(zhe)樣一個邏輯。
第二：簡約思維
簡(jian)(jian)約思維，是指在(zai)產品(pin)規劃和品(pin)牌定位(wei)上，力求(qiu)(qiu)專注、簡(jian)(jian)單；在(zai)產品(pin)設計上，力求(qiu)(qiu)簡(jian)(jian)潔、簡(jian)(jian)約。
在互(hu)聯網(wang)時(shi)(shi)代(dai)，信息爆炸，消(xiao)費者的選(xuan)擇太多，選(xuan)擇時(shi)(shi)間太短，用戶(hu)的耐心越(yue)來越(yue)不足(zu)，而轉移成(cheng)本太低(di)。線下(xia)一(yi)家門(men)店出來再進入下(xia)一(yi)家，線上只需要點擊一(yi)下(xia)鼠標，轉移成(cheng)本幾乎為零。所以，必須在短時(shi)(shi)間內能夠(gou)抓住他(ta)！
法則4：專注，少(shao)即(ji)是多
產品線的規劃，要專注。
蘋果(guo)就是典型的例子(zi)，1997年(nian)蘋果(guo)接(jie)近破產，喬幫主回歸，砍掉了(le)(le)70%產品線，重點開發4款產品，使得蘋果(guo)扭虧(kui)為盈，起(qi)死回生。2007年(nian)推(tui)出了(le)(le)第(di)一款iPhone，即使到了(le)(le)5S，到了(le)(le)“土豪金”，也只(zhi)有(you)5款。
這(zhe)里要說明一下(xia)，這(zhe)里的(de)專(zhuan)注(zhu)是(shi)指為了做成一件事，必須在一定時(shi)期集(ji)中(zhong)力量(liang)實現突(tu)破(po)。
品牌定位也(ye)要(yao)專注(zhu)，給消(xiao)費者一(yi)個選擇(ze)你(ni)的理(li)由，一(yi)個就足夠。
最(zui)近(jin)(jin)很(hen)火的一個(ge)網絡鮮花品(pin)(pin)牌，叫RoseOnly，它的品(pin)(pin)牌定(ding)位(wei)是高端人群的“愛情*”，在這(zhe)個(ge)網站的買花者需要與(yu)收花者身份證號綁定(ding)，且每(mei)人只(zhi)能綁定(ding)一次，意味(wei)著“一生只(zhi)愛一人”，這(zhe)樣(yang)的定(ding)位(wei)也就意味(wei)著放棄了(le)團購、B2B、親朋好友禮品(pin)(pin)的其他(ta)機(ji)會。2013年2月上線，8月份做到(dao)了(le)月銷售額近(jin)(jin)1000萬元。
大道(dao)至簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做(zuo)(zuo)。大家能不能少做(zuo)(zuo)點事？能不能只做(zuo)(zuo)一件事情(qing)？少就是多(duo)，專(zhuan)(zhuan)(zhuan)注(zhu)(zhu)才(cai)有(you)力(li)量(liang)，專(zhuan)(zhuan)(zhuan)注(zhu)(zhu)才(cai)能把東西做(zuo)(zuo)到*。尤其在創業時期(qi)，做(zuo)(zuo)不到專(zhuan)(zhuan)(zhuan)注(zhu)(zhu)，就沒有(you)可能生存(cun)下去！
法則5：簡約即是美
在(zai)產品設計方面，要做減(jian)法。外(wai)(wai)觀要簡(jian)潔，內在(zai)的(de)操作流程要簡(jian)化(hua)。Google首(shou)頁(ye)永(yong)遠都是清(qing)爽(shuang)的(de)界(jie)面，蘋果的(de)外(wai)(wai)觀、特斯拉汽車(che)的(de)外(wai)(wai)觀，都是這(zhe)樣的(de)設計。
第(di)三：*思(si)維
*思維(wei)，就是(shi)把產品和(he)服(fu)務做(zuo)到(dao)(dao)*，把用(yong)(yong)戶體驗做(zuo)到(dao)(dao)*，超(chao)越(yue)用(yong)(yong)戶預期(qi)。互聯網時(shi)代(dai)的競爭(zheng)，只有(you)(you)第(di)一，沒有(you)(you)第(di)二，只有(you)(you)做(zuo)到(dao)(dao)*，才能夠(gou)真(zhen)正贏得消費者，贏得人心(xin)。
什么叫*？和君合(he)伙人季輝(hui)說，*就是(shi)把命(ming)都搭上。你們看看蘋果，就是(shi)喬老爺子把命(ming)都搭上了的結(jie)果。
法(fa)則6：打造讓用戶(hu)尖(jian)叫的產(chan)品
用極(ji)限思維打造*的產品。方法論有三條：第(di)一，“需求要(yao)抓(zhua)得(de)(de)準(zhun)”（痛點(dian)，癢(yang)點(dian)或興奮點(dian)）；第(di)二，“自(zi)己(ji)要(yao)逼得(de)(de)狠”（做到自(zi)己(ji)能(neng)力的極(ji)限）；第(di)三，“管理(li)要(yao)盯(ding)得(de)(de)緊”（得(de)(de)產品經理(li)得(de)(de)天下）。
好產(chan)品(pin)是(shi)(shi)會(hui)(hui)說話的(de)，是(shi)(shi)能夠自傳播(bo)起來的(de)，因為(wei)“一切產(chan)業皆媒(mei)體”，“人(ren)人(ren)都是(shi)(shi)媒(mei)體人(ren)”，在(zai)這(zhe)個社會(hui)(hui)化媒(mei)體時代，好產(chan)品(pin)自然會(hui)(hui)形成口碑(bei)傳播(bo)。
尖叫，意味著必須把產品做到(dao)*；*，就是超越用戶想象！
法則7：服(fu)務即營銷
除了產品本(ben)身，服務及其他產品周(zhou)邊的體驗，也(ye)同等重要。在服務環節，也(ye)要做(zuo)到*。
阿芙精油是(shi)知名的淘寶品牌，有(you)兩(liang)個小(xiao)細節可以看出其對服務體(ti)驗的*追(zhui)求：1）客服24小(xiao)時無休(xiu)輪流上班，使(shi)用Thinkpad小(xiao)*筆記本(ben)工作，因為使(shi)用這(zhe)種電腦切換窗口更加方便(bian)、快(kuai)捷，可以讓消費者少等幾秒鐘(zhong)；2）設有(you)“CSO”，即(ji)首(shou)席(xi)驚喜官(guan)，每天會在顧客留言里尋(xun)找(zhao)(zhao)，猜測哪個顧客可能是(shi)一個潛在的推銷員(yuan)、專(zhuan)家(jia)或者聯系人。找(zhao)(zhao)到之后他(ta)們就會詢問地址寄出包裹，為這(zhe)個可能的“意見(jian)領袖”制(zhi)造驚喜。
海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)也(ye)是一個服(fu)務做(zuo)得(de)很(hen)好的(de)企業(ye)，其(qi)服(fu)務理念受到(dao)很(hen)多人推崇(chong)。有一次我去圖書(shu)(shu)大廈，看(kan)到(dao)書(shu)(shu)架上(shang)有三(san)本書(shu)(shu)，第(di)(di)一本叫《海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)你(ni)學(xue)不會(hui)》，第(di)(di)二本叫《海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)你(ni)學(xue)得(de)會(hui)》，第(di)(di)三(san)本叫《海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)你(ni)能(neng)(neng)不能(neng)(neng)學(xue)會(hui)》，足可以看(kan)出它的(de)火爆程度。但(dan)是在互(hu)聯網(wang)思(si)維席卷整個傳統行業(ye)的(de)浪潮之(zhi)下，如果(guo)海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)不能(neng)(neng)用互(hu)聯網(wang)思(si)維重(zhong)構企業(ye)的(de)話(hua)，學(xue)不會(hui)的(de)，可能(neng)(neng)是海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)了(le)。
第四(si)：迭代思維
“敏(min)捷開發(fa)”是(shi)互聯網產品開發(fa)的典型方法論(lun)，是(shi)一(yi)種以(yi)人為核心、迭(die)代、循序(xu)漸進的開發(fa)方法，允(yun)許有所(suo)不(bu)足，不(bu)斷試錯，在持續迭(die)代中完善產品。
互聯網產品能夠(gou)做到迭(die)代主要(yao)有兩個原因(yin)：
1）產品供(gong)應到消費的環(huan)節(jie)非(fei)常短；
2）消費(fei)者意見反饋成本非常(chang)低。
這(zhe)里(li)面有兩個點，一個“微”，一個“快”。
法則(ze)8：小處著眼，微(wei)創新
“微”，要從細微的用(yong)戶需求入(ru)手(shou)，貼近用(yong)戶心理，在(zai)用(yong)戶參與(yu)和反饋中逐(zhu)步改進。“可(ke)能你覺(jue)得(de)是(shi)一個(ge)(ge)不起眼的點，但是(shi)用(yong)戶可(ke)能覺(jue)得(de)很重(zhong)要”。360安全衛士當年也只是(shi)一個(ge)(ge)安全防護(hu)產品，后來(lai)也成(cheng)了新(xin)興的互(hu)聯網巨頭(tou)。
法則9：精益創(chuang)業，快速迭代
“天下(xia)武(wu)功，唯快不破”，只(zhi)有(you)快速地(di)對消費者需求做出反(fan)應(ying)，產品才更容易(yi)貼近消費者。Zynga游戲公司每(mei)周(zhou)對游戲進行(xing)數次(ci)更新，小(xiao)米(mi)MIUI系統堅(jian)持每(mei)周(zhou)迭(die)代，就連雕爺牛腩的菜單也是每(mei)月更新。
好產品(pin)是(shi)運(yun)營出來(lai)的。
一個微創(chuang)新是改變不了世界的，需要通過持續不斷的微創(chuang)新。
那么傳統企業能不能迭(die)(die)代(dai)(dai)？我(wo)們總(zong)不能一(yi)個月上市一(yi)袋(dai)洗衣粉吧(ba)？怎樣構建(jian)自身產品或服(fu)務與消費者溝通的(de)迭(die)(die)代(dai)(dai)機制(zhi)？這里(li)的(de)迭(die)(die)代(dai)(dai)思(si)維，對(dui)傳統企業而言，更(geng)側重(zhong)在迭(die)(die)代(dai)(dai)的(de)意(yi)(yi)識，意(yi)(yi)味著我(wo)們必須要及(ji)時乃至實時地關注消費者需求，把(ba)握消費者需求的(de)變化(hua)。
第五：流量思(si)維
流(liu)量(liang)意味著體量(liang)，體量(liang)意味著分量(liang)。“目光聚集之處，金錢(qian)必將(jiang)追隨”，流(liu)量(liang)即金錢(qian)，流(liu)量(liang)即入口(kou)，流(liu)量(liang)的(de)價值不必多言。
法則(ze)10：免費(fei)是(shi)為了更好地收費(fei)
互聯網產品(pin)，免費往(wang)往(wang)成了獲取流量(liang)的首(shou)要策(ce)(ce)略，互聯網產品(pin)大多不向用戶直接(jie)收費，而是(shi)(shi)用免費策(ce)(ce)略極力爭取用戶、鎖定(ding)用戶。淘寶(bao)、百度、QQ、360都是(shi)(shi)依托免費起家。當(dang)年的360安全衛士，用免費殺毒(du)入侵(qin)殺毒(du)市(shi)場，一(yi)時間攪的天(tian)翻(fan)地覆，回頭(tou)再(zai)看(kan)看(kan)，卡巴(ba)斯基、瑞星、金山等殺毒(du)軟件，估計沒(mei)有幾臺電腦還會(hui)裝(zhuang)著(zhu)了。
免費(fei)模式主要有兩種；第(di)一，基礎(chu)免費(fei)，增值收費(fei)；第(di)二，短期免費(fei)，長期收費(fei)。
“免費是最昂貴的”，不是所有的企(qi)業都能(neng)選擇免費策略，因(yin)產(chan)品、資源、時(shi)機(ji)而(er)定。
法(fa)則11：堅持到質變的(de)“臨界(jie)點”
流量(liang)怎(zen)樣產生(sheng)價值(zhi)？
量變(bian)產(chan)生(sheng)質變(bian)，必須(xu)要(yao)堅(jian)持到質變(bian)的“臨界點”。
任何(he)一個互聯(lian)網產品，只要(yao)用戶活躍數量達到一定程(cheng)度，就會(hui)(hui)開始(shi)產生質(zhi)變(bian)，這種質(zhi)變(bian)往(wang)往(wang)會(hui)(hui)給(gei)該(gai)公(gong)司或者產品帶來新的(de)“商機”或者“價值”，這是互聯(lian)網獨有(you)的(de)“奇跡(ji)”和“魅力”。QQ若沒有(you)當年的(de)堅持(chi)，也不可能有(you)今天的(de)企業帝國。注意力經濟(ji)時代，先(xian)把流(liu)量做上去，才(cai)有(you)機會(hui)(hui)思考后面的(de)問題(ti)，否則連生存(cun)的(de)機會(hui)(hui)都沒有(you)。
話說回來，堅持哪有那么容易？
第六：社會化思維
9月(yue)份，天貓啟動了“旗艦店升級計劃”，增(zeng)加了品(pin)牌(pai)與(yu)消費者(zhe)溝通(tong)的(de)模塊。同時，也發布了類似微信的(de)產品(pin)“來往”，這也證(zheng)明了，社會化商(shang)業時代已經(jing)到來，互聯網企業紛紛加速了布局。
社會化商業的(de)核心是網(wang)，公司面(mian)對(dui)的(de)客(ke)戶以網(wang)的(de)形式存在(zai)，這將改變企業生產、銷售、營銷等整個形態。
法(fa)則(ze)12：利用社會(hui)化(hua)媒體(ti)，口碑營銷(xiao)
舉個例子，有(you)一個做智能(neng)手表的品牌，通(tong)過(guo)10條微(wei)信(xin)，近(jin)100個微(wei)信(xin)群討論(lun)，3千(qian)多(duo)人轉發，11小時(shi)預訂(ding)售出(chu)18698只(zhi)土曼T-Watch智能(neng)手表，訂(ding)單(dan)金額900多(duo)萬元。
這(zhe)就是微(wei)(wei)信朋(peng)友圈社會化營銷(xiao)的(de)魅力。社會化媒體(ti)應該是品(pin)牌(pai)營銷(xiao)的(de)主戰場，口碑(bei)營銷(xiao)的(de)鏈(lian)式傳播(bo)速度非(fei)常之快。以微(wei)(wei)博為例，小米(mi)公司有(you)30多名微(wei)(wei)博客服人員(yuan)，每天處理私信2000多條，提及、評論等四五萬條。通(tong)過在微(wei)(wei)博上互動和(he)(he)服務讓小米(mi)手(shou)機深入人心。但有(you)一(yi)點要(yao)記住，不是用(yong)(yong)了社會化媒體(ti)就是口碑(bei)營銷(xiao)，口碑(bei)營銷(xiao)不是自說(shuo)自話，一(yi)定是站在用(yong)(yong)戶的(de)角度、以用(yong)(yong)戶的(de)方(fang)式和(he)(he)用(yong)(yong)戶溝通(tong)。
我(wo)和一(yi)個(ge)朋(peng)友運作一(yi)個(ge)公眾賬(zhang)號“和君同行”，每天發點讀(du)書心得，沒有任何推廣(guang)，完全(quan)靠口(kou)碑(bei)，6個(ge)月粉絲過萬(wan)，這也印證了(le)互(hu)聯(lian)網時代口(kou)碑(bei)的力量。
法則(ze)13：利用社會(hui)化網絡，眾包協作(zuo)
眾包是以“蜂群思維”和層級架構為核心(xin)的互聯網(wang)協作(zuo)模(mo)式，意味著群體創造，不同于外包、威(wei)客，更強調(diao)協作(zuo)。
維基百科就(jiu)是典型的眾包產品(pin)。傳統企業要*何利(li)用(yong)外腦，不用(yong)招募，便可“天下(xia)賢才入吾彀中(zhong)”。
noCentive網(wang)站創(chuang)立于2001年，已(yi)經(jing)成為化學(xue)和生(sheng)物領域(yu)的(de)重(zhong)要研發(fa)(fa)供求網(wang)絡平(ping)臺。“創(chuang)新(xin)中心(xin)”聚(ju)集了9萬(wan)多(duo)名科研人才(cai)，寶潔公(gong)司(si)是“創(chuang)新(xin)中心(xin)”最早的(de)企(qi)業用戶之一。該公(gong)司(si)引入“創(chuang)新(xin)中心(xin)”的(de)模(mo)式(shi)，把(ba)公(gong)司(si)外部的(de)創(chuang)新(xin)比(bi)例從原來的(de)15%提高到50%，研發(fa)(fa)能(neng)力提高了60%。寶沽目前有9000多(duo)名研發(fa)(fa)員工(gong)，而外圍網(wang)絡的(de)研發(fa)(fa)人員達到150萬(wan)人。
小米(mi)手機(ji)的產品研(yan)發，讓用(yong)戶深度參與(yu)，實際上(shang)也(ye)是一種眾包模式。
第七：大數據思維
易歡歡、趙(zhao)國棟等(deng)人寫(xie)的(de)《大數據(ju)(ju)時代(dai)的(de)歷史機遇》，全(quan)面闡(chan)述了大數據(ju)(ju)的(de)來龍去脈和(he)產業效應(ying)。“缺少(shao)數據(ju)(ju)資源，無以談產業；缺少(shao)數據(ju)(ju)思維(wei)，無以言未來”。大數據(ju)(ju)思維(wei)，是指(zhi)對(dui)(dui)大數據(ju)(ju)的(de)認識(shi)，對(dui)(dui)企(qi)業資產、關鍵競爭要素(su)的(de)理解。
法則14：小企業也要有大數(shu)據(ju)
用戶(hu)(hu)(hu)在網絡上一般會產生信息、行(xing)為、關系三(san)個(ge)層(ceng)面(mian)(mian)的(de)(de)數據(ju)(ju)，比如(ru)用戶(hu)(hu)(hu)登(deng)錄電商平臺(tai)，會注冊郵箱、手(shou)機、地(di)址等，這是(shi)信息層(ceng)面(mian)(mian)的(de)(de)數據(ju)(ju)；用戶(hu)(hu)(hu)在網站上瀏覽、購買了(le)什(shen)么商品，這屬于行(xing)為層(ceng)面(mian)(mian)的(de)(de)數據(ju)(ju)；用戶(hu)(hu)(hu)把(ba)這些(xie)商品分享給了(le)誰、找誰代付，這些(xie)是(shi)關系層(ceng)面(mian)(mian)的(de)(de)數據(ju)(ju)。
這(zhe)些數(shu)(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)沉淀，有助于(yu)企(qi)業(ye)進行(xing)預測和決策，大(da)數(shu)(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)關鍵在于(yu)數(shu)(shu)(shu)據(ju)挖掘(jue)，有效的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)挖掘(jue)才可(ke)能產(chan)生高質量的(de)(de)分析預測。海量用戶(hu)和良好的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)資產(chan)將成(cheng)為未來核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力。一切皆可(ke)被(bei)數(shu)(shu)(shu)據(ju)化，企(qi)業(ye)必須構建自己的(de)(de)大(da)數(shu)(shu)(shu)據(ju)平臺，小企(qi)業(ye)，也要(yao)有大(da)數(shu)(shu)(shu)據(ju)。數(shu)(shu)(shu)據(ju)資產(chan)成(cheng)為關鍵競(jing)爭(zheng)力，乃至(zhi)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力。
法則15：你的用戶不是(shi)一類人(ren)，而(er)是(shi)每個人(ren)
在互聯網和大數(shu)據(ju)時代，客戶(hu)所產生的龐(pang)大數(shu)據(ju)量使營銷人(ren)員能夠(gou)深入了解“每(mei)一個(ge)人(ren)”，而不(bu)是(shi)“目標人(ren)群”。這個(ge)時候的營銷策略和計劃，就應(ying)該更精準，要針對個(ge)性(xing)化用戶(hu)做精準營銷。
銀泰網上(shang)線(xian)后(hou)，打(da)通了線(xian)下實(shi)體店(dian)和(he)線(xian)上(shang)的(de)(de)(de)(de)會(hui)員賬號(hao)。在百貨和(he)購物中心鋪設(she)免(mian)費(fei)wifi。這(zhe)意味著，當一(yi)(yi)(yi)位已(yi)注冊賬號(hao)的(de)(de)(de)(de)客人進(jin)入實(shi)體店(dian)，他的(de)(de)(de)(de)手機(ji)連接上(shang)wifi，后(hou)臺就能(neng)認出(chu)來，他過往(wang)與(yu)銀泰的(de)(de)(de)(de)所有互動記錄、喜好便(bian)會(hui)一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)在后(hou)臺呈現。當把(ba)線(xian)上(shang)線(xian)下的(de)(de)(de)(de)數(shu)據放到集團(tuan)內的(de)(de)(de)(de)公共(gong)數(shu)據庫中去匹配，銀泰就能(neng)通過對實(shi)體店(dian)顧客的(de)(de)(de)(de)電子小票、行走路線(xian)、停留(liu)區域的(de)(de)(de)(de)分析(xi)，來判別消費(fei)者的(de)(de)(de)(de)購物喜好，分析(xi)購物行為、購物頻率和(he)品類搭配的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些習慣。這(zhe)樣做的(de)(de)(de)(de)最終(zhong)目的(de)(de)(de)(de)是實(shi)現商品和(he)庫存的(de)(de)(de)(de)可視化(hua)，并達到與(yu)用戶之間的(de)(de)(de)(de)溝通。
第八：平臺思維
互聯網的(de)平(ping)(ping)臺思(si)維就(jiu)是開放、共享、共贏的(de)思(si)維。《失控(kong)》這本書(shu)在(zai)互聯網圈(quan)內很流(liu)行(xing)，講述的(de)外部失控(kong)，意味著要把公司(si)(si)打造(zao)成開放平(ping)(ping)臺；內部失控(kong)，就(jiu)是要通過群體進(jin)化(hua)推動公司(si)(si)進(jin)化(hua)，在(zai)公司(si)(si)內部打造(zao)事業群機制(zhi)。
平(ping)(ping)臺模式最(zui)有可能成就(jiu)產業巨頭。全球*的100家企業里，有60家企業的主要(yao)收入來(lai)自(zi)平(ping)(ping)臺商業模式，包括蘋果、谷歌等。平(ping)(ping)臺盈利模式多為(wei)“羊毛出在狗身上”，不需要(yao)“一手交錢，一手交貨”。
法則16：打造多方共贏的生態(tai)圈
平臺模式(shi)的精(jing)髓，在于(yu)打造一個多主體共(gong)贏互利的生態圈(quan)。
將(jiang)來(lai)的(de)(de)平臺之爭(zheng)(zheng)，一定(ding)是生(sheng)態圈之間的(de)(de)競爭(zheng)(zheng)，單一的(de)(de)平臺是不(bu)具備系統性競爭(zheng)(zheng)力(li)的(de)(de)。BAT（百度、阿里、騰訊）三大互聯網巨頭圍(wei)繞(rao)搜索(suo)、電(dian)商、社(she)交(jiao)各(ge)自構筑了強大的(de)(de)產業生(sheng)態，所(suo)以后來(lai)者(zhe)如360其實是很難撼動(dong)的(de)(de)。
從這個角(jiao)度講，和君(jun)公司(si)就是一(yi)個生(sheng)態公司(si)，絕不僅(jin)僅(jin)是一(yi)個咨詢公司(si)那(nei)么簡單。咨詢、資本(ben)、商學構(gou)成了強大的生(sheng)態，這也是其他(ta)咨詢公司(si)長遠(yuan)無法比擬(ni)的地(di)方。
法則17：善用現有平臺(tai)
傳統企業轉型互聯(lian)網，或者新的(de)互聯(lian)網公(gong)司創業，當你(ni)不具備(bei)構(gou)建生態(tai)型平(ping)臺實力的(de)時候，那就要思考怎樣利用現(xian)有的(de)平(ping)臺。
馬云(yun)說：“假設我(wo)今(jin)天(tian)是90后重新創業，前(qian)面有個(ge)阿(a)里巴巴，有個(ge)騰訊(xun)(xun)，我(wo)怎(zen)么(me)辦？第一(yi)點，我(wo)如何利用好騰訊(xun)(xun)和阿(a)里巴巴，我(wo)想都不(bu)(bu)會去想我(wo)會跟它去挑戰，因為我(wo)今(jin)天(tian)我(wo)的能力不(bu)(bu)具備，心(xin)不(bu)(bu)能太大。”
法則18：讓企業成為員工的平臺
互聯網巨頭的組織變革(ge)，都是圍繞著(zhu)如何打造內部“平臺型組織”。
包括阿里(li)巴巴25個(ge)事業(ye)部(bu)的(de)分拆(chai)、騰訊(xun)6大(da)事業(ye)群的(de)調整，都旨在(zai)(zai)發揮內(nei)部(bu)組織的(de)平(ping)臺化作(zuo)用。海(hai)爾公司近年來一直在(zai)(zai)開展(zhan)“人(ren)單合一”，將8萬(wan)多(duo)人(ren)分為(wei)2000個(ge)自主經營(ying)體，讓員(yuan)工成為(wei)真正(zheng)的(de)“創(chuang)業(ye)者”，在(zai)(zai)海(hai)爾的(de)大(da)平(ping)臺上(shang)自己(ji)尋找創(chuang)業(ye)機(ji)會，同時配合內(nei)部(bu)的(de)風投(tou)機(ji)制，或者員(yuan)工自己(ji)到社(she)會上(shang)組織力量(liang)，成立小(xiao)微公司，就是(shi)要(yao)發揮每個(ge)人(ren)的(de)創(chuang)造(zao)力，讓每個(ge)人(ren)成為(wei)自己(ji)的(de)CEO。
內部平臺化(hua)，對組織要求就(jiu)是(shi)要變成自(zi)(zi)組織而不是(shi)他(ta)(ta)組織。他(ta)(ta)組織永遠聽命于別人，自(zi)(zi)組織是(shi)自(zi)(zi)己來(lai)創新。
和(he)君(jun)公司對我們每個人(ren)而(er)言(yan)，都(dou)是(shi)一(yi)個蘊含著巨大能量(liang)的平(ping)臺(tai)，絕不僅僅是(shi)知識平(ping)臺(tai)、伙伴平(ping)臺(tai)，更是(shi)事業平(ping)臺(tai)、生活(huo)平(ping)臺(tai)。如先生所言(yan)，誰(shui)能讀(du)懂和(he)君(jun)，誰(shui)才(cai)能夠(gou)借勢和(he)君(jun)，有(you)幾(ji)人(ren)能夠(gou)真的讀(du)懂和(he)君(jun)呢？
第九(jiu)：跨界思維(wei)
互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)和新科技的(de)發展，純物理經濟與純虛擬經濟開始融合，很多產業的(de)邊(bian)界變得模糊(hu)，互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)企(qi)業的(de)觸角已經無孔(kong)不入，零售、制造(zao)、圖(tu)書、金融、電信、娛樂、交通(tong)、媒體等等。
互聯(lian)網企(qi)業的(de)跨界(jie)顛覆，本質(zhi)是高效(xiao)率(lv)整合(he)低效(xiao)率(lv)，包括(kuo)結構(gou)效(xiao)率(lv)和運營(ying)效(xiao)率(lv)。
法(fa)則19：攜“用戶”以令諸(zhu)侯
這些互聯網企業，為什么(me)能夠參與(yu)乃(nai)至贏得跨界(jie)競爭？答案就是：用戶！
他們掌握著一方面(mian)(mian)掌握用(yong)戶數(shu)據，另一方面(mian)(mian)又具備用(yong)戶思維，自然能夠(gou)攜“用(yong)戶”以令諸侯。阿(a)里(li)巴巴、騰訊相(xiang)繼申辦銀行(xing)，小米(mi)做(zuo)手(shou)機、做(zuo)電視，都是這樣的(de)道理。
跨業(ye)洗牌，未來的行業(ye)競爭，一場跨界(jie)分金的盛宴正(zheng)在開始！
1、移(yi)動(dong)說，搞了這么多年，今年才發現，原來騰訊才是我們的競爭對手(shou)。
2、你(ni)認為收費(fei)的(de)(de)主營業(ye)務，一個跨界(jie)的(de)(de)進來，免(mian)費(fei)，因為人家(jia)根本不靠這個賺錢，你(ni)美(mei)滋滋的(de)(de)活了(le)好多年，結果(guo)到最后(hou)不知道怎么死的(de)(de)。
3、典型的案例如瑞星殺(sha)毒(du)收費，360殺(sha)毒(du)進來全部免(mian)費，讓整個殺(sha)毒(du)市場(chang)翻天覆地(di)。
4、和(he)君商(shang)學院(yuan)。中(zhong)國大部分商(shang)學院(yuan)，培訓機構(gou)都(dou)收費，和(he)君免費，用最(zui)認(ren)真，最(zui)實戰(zhan)的(de)教學吸納各大高(gao)校才子來培育。最(zui)好的(de)投(tou)資是投(tou)資一個人的(de)思想(xiang)，思想(xiang)都(dou)高(gao)度一致了，還(huan)有(you)什么不好辦的(de)呢？
5、機場(chang)，不能夠(gou)是一個(ge)娛(yu)樂(le)場(chang)么(me)？不可以成(cheng)為最重(zhong)要(yao)的(de)社(she)交中心么(me)？微信只是一個(ge)社(she)交工具么(me)？
6、酒吧(ba)還是(shi)酒吧(ba)么(me)？咖(ka)啡廳還喝咖(ka)啡么(me)？酒店就(jiu)(jiu)是(shi)用來(lai)睡覺(jue)的(de)么(me)？餐廳就(jiu)(jiu)是(shi)用來(lai)吃飯的(de)么(me)？美容(rong)業就(jiu)(jiu)靠折(zhe)騰(teng)那張臉么(me)？肯德基可不(bu)可以(yi)(yi)變成(cheng)青少年學(xue)習交流中(zhong)心？銀行等待的(de)區域可以(yi)(yi)不(bu)可以(yi)(yi)變成(cheng)新華書店？飛機機艙可不(bu)可能變成(cheng)國際化(hua)的(de)社交平臺？
未來十年，是中國商業領域大規模(mo)打劫的(de)時(shi)代，所有大企業的(de)糧倉都可(ke)能遭(zao)遇(yu)打劫！一旦人民的(de)生活方式發生根本(ben)性的(de)變(bian)(bian)化(hua)，來不及變(bian)(bian)革的(de)企業，必定遭(zao)遇(yu)前所未有的(de)劫數！
未來(lai)十年(nian)，是一個海盜嘉年(nian)華(hua)，各種橫(heng)空而出的(de)“千年(nian)妖怪(guai)”將(jiang)像馬云、馬化(hua)騰一樣遍布各個領域，他們(men)兩個是開了個頭而已，接下(xia)來(lai)的(de)故事，將(jiang)越來(lai)越精彩。
……
所以，最后一個法則(ze)：用互聯網(wang)思維，大(da)膽顛(dian)覆式創(chuang)新(xin)。
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