昨晚在看陳春花老師寫的《經營的本質》，其中一篇文章非常好，早上起來從紙質書上copy過來，僅供朋友們閱讀參考。以下是全文！
回顧企業發展的歷史，需要承認在一個時期里，企業規模越大，批量越大，成本越低，收入越多，就可以有更多的資金投入研發，隨之而來的就是產品品質得到進一步提高，以及制造的進一步改善，數量單位的增加使得單位成本下降，規模似乎牢牢地把顧客給吸引住了，因為大規模營造出了一種長盛不衰的假象，增強了人們對品牌的信任程度。在這個時期，的確規模越大越好，因為規模越大意味著：成本更低，利潤更高，創新更易，品質越好。但是為什么在今天，規模大的企業卻無法獲得這些優勢了呢？
因為時代變了。早期規模能夠帶來優勢，是因為市場處在需大于求的階段。這些大企業鮮有競爭對手，它們擁有大量的訂單，在這個時候，首要的任務就是盡可能多地生產產品以滿足市場需求，此時市場是基于需要，而非基于價值。另外，在這個時期，顧客相對于大企業來說力量是非常弱小的，根本沒有任何話語權，只有接受大企業的判斷。但是，隨著技術革命的到來，規模的神話被打破。
第一，競爭環境的改變打破了顧客和企業之間的力量平衡。現在，市場開始處于供大于求的狀態，顧客服務和提高生產能力的重要性開始有所改變，顧客的權力還是超越生產者的權力，顧客開始具有話語權。
第二，細分市場成為現實。市場進一步細分、細化，不同類型的顧客，不同需求的選擇，使顧客要求得到為自己設計的產品，而不是大規模的“統一的產品”。服務成為關鍵性的競爭優勢，那些曾經單純依靠規模發家的企業也開始改善自己的策略，否則就會失去市場。
第三，技術改變市場結構。科技的進步，使得贏利模式開始發生根本性的變化，以往用規模來獲得市場占有率的格局，開始受到技術帶來的沖擊，因為技術，使得規模效益慢慢移向那些小企業了。
時代(dai)改(gai)變(bian)(bian)(bian)要求我們必須調整企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)導(dao)向，從規模(mo)導(dao)向調整到(dao)顧(gu)客導(dao)向上(shang)(shang)來(lai)。和(he)20世紀比較(jiao)，今天全球(qiu)市場(chang)(chang)出現(xian)的(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)(bian)化更為(wei)激烈和(he)復雜，科技和(he)資(zi)(zi)本(ben)(ben)投(tou)資(zi)(zi)出現(xian)歷史性飛躍，眾多風險投(tou)資(zi)(zi)企(qi)業(ye)擁有巨大(da)的(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)本(ben)(ben)，使(shi)市場(chang)(chang)準入的(de)(de)(de)(de)門檻(jian)大(da)大(da)降低，自由貿易(yi)和(he)經(jing)濟全球(qiu)化造(zao)就(jiu)了(le)(le)一批新(xin)生的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)力量，而且在大(da)部分行業(ye)里，生產能力大(da)于現(xian)有的(de)(de)(de)(de)實(shi)際需求，所有這些(xie)市場(chang)(chang)要素已經(jing)發生了(le)(le)根本(ben)(ben)變(bian)(bian)(bian)化，所以(yi)(yi)如果(guo)再(zai)以(yi)(yi)規模(mo)為(wei)導(dao)向，就(jiu)違背了(le)(le)市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)現(xian)實(shi)。因為(wei)規模(mo)的(de)(de)(de)(de)本(ben)(ben)質是(shi)競爭(zheng)，而不是(shi)顧(gu)客。如果(guo)要回到(dao)正確的(de)(de)(de)(de)立場(chang)(chang)上(shang)(shang)來(lai)，杰克·韋爾奇給(gei)了(le)(le)我們明確的(de)(de)(de)(de)答案(an)：
我們(men)經常衡量各種指標，實際(ji)上卻什么也沒有弄(nong)明白(bai)。一(yi)家企業需要對三件事(shi)做出(chu)評估衡量：客(ke)戶滿(man)(man)意度、員(yuan)工股滿(man)(man)意度和現金流。如(ru)果你的(de)(de)客(ke)戶滿(man)(man)意度提高了，那么你在全球(qiu)市場(chang)的(de)(de)份(fen)額肯定會(hui)隨之提高。如(ru)果你的(de)(de)員(yuan)工滿(man)(man)意度提高了，就(jiu)會(hui)改(gai)(gai)進生產效率，改(gai)(gai)進質量，激(ji)發(fa)自豪感，刺激(ji)創造力(li)。而現金流相(xiang)當(dang)于一(yi)個企業的(de)(de)脈(mo)搏，是一(yi)家企業最(zui)最(zui)重要的(de)(de)體征。
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