人文(wen)(wen)(wen)管(guan)理是(shi)(shi)軟管(guan)理人文(wen)(wen)(wen)管(guan)理以潤物無聲的獨特(te)作用，促(cu)進(jin)了企業(ye)發展(zhan)(zhan)與文(wen)(wen)(wen)化(hua)落地的和諧(xie)統(tong)一(yi)、企業(ye)發展(zhan)(zhan)與職工進(jin)步的和諧(xie)統(tong)一(yi)、文(wen)(wen)(wen)化(hua)發展(zhan)(zhan)優(you)勢與企業(ye)競爭優(you)勢的和諧(xie)統(tong)一(yi)。同時，人文(wen)(wen)(wen)管(guan)理既是(shi)(shi)一(yi)門科(ke)學(xue)，也是(shi)(shi)一(yi)門藝術，仍需(xu)要(yao)我們進(jin)一(yi)步實踐和完善。
人文管理(li)(li)(li)作為(wei)一(yi)(yi)個(ge)科學的(de)管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念，就(jiu)是運用(yong)精神的(de)、文化的(de)、心(xin)理(li)(li)(li)的(de)無(wu)形資源和現(xian)代管理(li)(li)(li)智慧，使(shi)我(wo)們擁(yong)有的(de)物質資源發(fa)揮(hui)出*化效能，取得事(shi)半功倍的(de)管理(li)(li)(li)業(ye)績。實(shi)(shi)施人文管理(li)(li)(li)，對于人員眾多(duo)、歷史悠久的(de)老(lao)企業(ye)來說，顯得尤為(wei)重要。在*企管專家彭杰老(lao)師輔導過(guo)的(de)企業(ye)客戶中，不少(shao)集(ji)團、公司正是通過(guo)實(shi)(shi)施人文管理(li)(li)(li)，開(kai)展(zhan)了一(yi)(yi)場無(wu)聲無(wu)息(xi)的(de)企業(ye)文化變革，以一(yi)(yi)種無(wu)形而強大(da)的(de)力(li)量在潛移默(mo)化中激勵員工拼搏進取，同創未來，取得了顯著效果。
做咨詢師的(de)好(hao)處，就(jiu)是(shi)總能和企(qi)業家打交道，進行(xing)管(guan)理倫理的(de)和智慧的(de)碰撞，咨詢師雖(sui)然(ran)被稱為老師，但(dan)一般以(yi)邏輯嚴謹和見(jian)識廣闊見(jian)長(chang)，可以(yi)稱為“知”多星；而(er)企(qi)業家往往勇于冒險和有遠見(jian)，膽(dan)識俱佳。所以(yi)咨詢師和企(qi)業家是(shi)教學(xue)相長(chang)，互相促進。比(bi)如這(zhe)次在廣州，和企(qi)業家打交道，也是(shi)受益匪淺。
這(zhe)(zhe)次和一(yi)個企(qi)業高層談論起對管(guan)理(li)的(de)感悟(wu)，說著說著便說到管(guan)理(li)的(de)境界上來。其談到，有一(yi)次聽一(yi)個清(qing)華的(de)管(guan)理(li)學(xue)教(jiao)(jiao)授講(jiang)課(ke)，他說：“關于管(guan)理(li)理(li)論和工具方法，你們很聰明，不用再(zai)教(jiao)(jiao)了。你們要學(xue)的(de)管(guan)理(li)，就是兩個字人(ren)文”。這(zhe)(zhe)位高管(guan)深思多日，有一(yi)天終于頓悟(wu)，人(ren)文就是“人(ren)性和文化”，也就是企(qi)業管(guan)理(li)的(de)最(zui)高境界。
話說中國改革開放后，企業管(guan)理(li)(li)從經驗管(guan)理(li)(li)走向了(le)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)管(guan)理(li)(li)。但如今，制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)管(guan)理(li)(li)存在著五大困(kun)惑：制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)規范性(xing)(xing)與(yu)(yu)人(ren)(ren)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)復(fu)雜性(xing)(xing)之間(jian)發生矛(mao)盾；制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)剛性(xing)(xing)和(he)僵(jiang)化約束與(yu)(yu)環境復(fu)雜多變的(de)(de)(de)靈活(huo)性(xing)(xing)之間(jian)發生矛(mao)盾；制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)管(guan)理(li)(li)下“人(ren)(ren)的(de)(de)(de)被動性(xing)(xing)”與(yu)(yu)企業運行(xing)需要(yao)“人(ren)(ren)的(de)(de)(de)主動性(xing)(xing)”之間(jian)發生矛(mao)盾；制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)剛性(xing)(xing)與(yu)(yu)團(tuan)隊(dui)建設的(de)(de)(de)柔性(xing)(xing)之間(jian)發生矛(mao)盾；制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)“負激(ji)勵(li)”與(yu)(yu)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)“正激(ji)勵(li)”需求之間(jian)產生矛(mao)盾。
而“人(ren)(ren)(ren)文(wen)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)”將走入更(geng)高的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)境界。*企管(guan)(guan)(guan)專家(jia)彭杰老(lao)師（官網(wang)//zhiliangguanli.com/）表(biao)示，它的(de)內(nei)涵是(shi)由(you)三(san)個層次(ci)遞進演化(hua)的(de)：第一層次(ci)是(shi)人(ren)(ren)(ren)性管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，它主要關(guan)注管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者與(yu)員工之間的(de)關(guan)系管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)；第二層次(ci)是(shi)人(ren)(ren)(ren)本管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，它更(geng)關(guan)注企業的(de)“軟”管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)內(nei)容；第三(san)層次(ci)是(shi)人(ren)(ren)(ren)文(wen)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，它是(shi)建立在對(dui)人(ren)(ren)(ren)性的(de)理(li)(li)(li)(li)解又超越人(ren)(ren)(ren)性化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，以“文(wen)化(hua)人(ren)(ren)(ren)”為假設，強調在人(ren)(ren)(ren)文(wen)視角下對(dui)人(ren)(ren)(ren)的(de)全(quan)面發展，充分體現人(ren)(ren)(ren)文(wen)關(guan)懷。
所謂(wei)人(ren)(ren)(ren)文管(guan)理，即按照不同(tong)(tong)(tong)人(ren)(ren)(ren)的不同(tong)(tong)(tong)需(xu)求，有(you)序有(you)諧地進(jin)行不同(tong)(tong)(tong)層次的管(guan)理，以(yi)促進(jin)人(ren)(ren)(ren)的全面發(fa)展(zhan)。這(zhe)是(shi)一種在人(ren)(ren)(ren)性(xing)復蘇(su)的前提下，以(yi)人(ren)(ren)(ren)為(wei)主體的管(guan)理。它肯定(ding)了人(ren)(ren)(ren)的主體性(xing)需(xu)求是(shi)社會發(fa)展(zhan)的本質(zhi)動力，追求的是(shi)組織行為(wei)與人(ren)(ren)(ren)的主體性(xing)的有(you)機結(jie)合。其(qi)目的是(shi)通過(guo)滿足不同(tong)(tong)(tong)人(ren)(ren)(ren)的不同(tong)(tong)(tong)需(xu)求，激發(fa)其(qi)積極性(xing)和創造性(xing)，構建企(qi)業的核心競爭力優(you)勢。
人本(ben)管理(li)(li)思想是(shi)把員(yuan)工作(zuo)為企業最重要的(de)(de)資源，以員(yuan)工的(de)(de)能力(li)、特(te)長(chang)、興趣、心理(li)(li)狀況等綜合(he)性(xing)(xing)情況來科學(xue)地安(an)排最合(he)適(shi)的(de)(de)工作(zuo)，并在工作(zuo)中充分地考慮到員(yuan)工的(de)(de)成長(chang)和價值，使用科學(xue)的(de)(de)管理(li)(li)方法，通過全面的(de)(de)人力(li)資源開發(fa)(fa)計劃和企業文化建(jian)設，使員(yuan)工能夠在工作(zuo)中充分地調動(dong)和發(fa)(fa)揮(hui)工作(zuo)積極性(xing)(xing)、主動(dong)性(xing)(xing)和創造(zao)性(xing)(xing)，從而(er)提高工作(zuo)效(xiao)率、增加工作(zuo)業績，為達成企業發(fa)(fa)展(zhan)目標做出(chu)*的(de)(de)貢獻(xian)。
*企管專家認為，人文管理應(ying)當具備(bei)九大特(te)征：
1、以(yi)人為(wei)本，是人文管(guan)理(li)的核(he)心；
2、人的(de)全面(mian)發(fa)展，是人文管理的(de)*目的(de)；
3、正激(ji)勵，是人文管(guan)理最重要(yao)的(de)激(ji)勵方式(shi)；
4、柔(rou)性管(guan)理，是人文(wen)管(guan)理的重要手段；
5、學習(xi)型組織，是人(ren)文管理(li)增強凝聚力的主要組織形態；
6、創新(xin)，是人(ren)文管理的突(tu)出表(biao)現(xian)；
7、企業可持續發(fa)展，是人文管理的核心戰略理念；
8、社(she)會責任意識(shi)，是人文管理對企業的(de)基本要求；
9、更為開放，是人文(wen)管理的哲學特點。
人(ren)(ren)文(wen)(wen)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)精(jing)髓應(ying)該是人(ren)(ren)文(wen)(wen)精(jing)神，它(ta)(ta)要(yao)求激發(fa)個(ge)體人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)創新和(he)創造(zao)能(neng)力，這是它(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)內核。外部環境可以(yi)直(zhi)接影響(xiang)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)情緒(xu)，思想等諸多(duo)因(yin)素的(de)(de)(de)(de)變化，營造(zao)適(shi)宜的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)文(wen)(wen)環境是人(ren)(ren)文(wen)(wen)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。本人(ren)(ren)認為，同(tong)所有的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)方式(shi)一樣(yang)，人(ren)(ren)是管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)內容，即傳統上說(shuo)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)力資(zi)(zi)源，但人(ren)(ren)文(wen)(wen)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論把其稱為人(ren)(ren)文(wen)(wen)資(zi)(zi)源，與人(ren)(ren)力資(zi)(zi)源不同(tong)的(de)(de)(de)(de)是，它(ta)(ta)更加突顯人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)源的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化意義與文(wen)(wen)化價值，因(yin)而往(wang)(wang)往(wang)(wang)體現(xian)為人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)潛能(neng)，具有很(hen)強的(de)(de)(de)(de)再生性，是最豐富的(de)(de)(de)(de)、最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)源。也就是更看重了人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)智力和(he)智能(neng)。
人(ren)(ren)文(wen)(wen)管(guan)(guan)理(li)(li)實質就是以(yi)人(ren)(ren)為主體的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)，它區別與軍事化管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)強(qiang)制性，更(geng)著(zhu)重(zhong)于激勵人(ren)(ren)的(de)(de)(de)自覺性。不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)有不(bu)同(tong)需(xu)求，能(neng)夠把這(zhe)些不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)需(xu)求進(jin)行(xing)有序和諧地整合，通(tong)過(guo)滿足不(bu)同(tong)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)不(bu)同(tong)需(xu)求，激發(fa)其積極性和創造性，來(lai)(lai)構建企業的(de)(de)(de)核(he)心(xin)競爭優勢，以(yi)促進(jin)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)全面發(fa)展來(lai)(lai)促進(jin)企業的(de)(de)(de)全面發(fa)展，這(zhe)是人(ren)(ren)文(wen)(wen)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)核(he)心(xin)目的(de)(de)(de)。本(ben)人(ren)(ren)認(ren)為，人(ren)(ren)文(wen)(wen)管(guan)(guan)理(li)(li)有兩個(ge)基本(ben)特征：
一是作為個體的人，具(ju)有自(zi)(zi)尊(zun)、自(zi)(zi)立、自(zi)(zi)信、自(zi)(zi)愛、自(zi)(zi)志、自(zi)(zi)強的本質；
二(er)是(shi)作為群體的(de)人，具有尊重人、理解人、善待人、寬容人、成熟(shu)人、創造(zao)人的(de)屬性(xing)。
比如，*一間(jian)*的(de)跨國(guo)企業連續(xu)解(jie)職幾個(ge)CEO，當董(dong)事局主(zhu)席談到為什(shen)么(me)要解(jie)聘他(ta)們(men)時說，他(ta)們(men)在很(hen)多(duo)方面都是非常優秀的(de)，聰(cong)明、積極、肯干(gan)、有(you)熱情(qing)……唯獨不(bu)尊重(zhong)下(xia)屬(shu)，不(bu)能給下(xia)屬(shu)以(yi)關懷，沒有(you)員工的(de)努(nu)力(li)工作，企業不(bu)可能強大。這(zhe)是管理層忽略了人文管理使然。
看了(le)上面的(de)案例，那么，我們思考一(yi)下：人文(wen)管(guan)理理念對(dui)企業(ye)的(de)要(yao)求有哪些(xie)呢？用(yong)(yong)(yong)和合的(de)態(tai)度來對(dui)待(dai)市(shi)場競爭；用(yong)(yong)(yong)個性(xing)化服(fu)務和和多樣(yang)性(xing)服(fu)務相結(jie)合的(de)方(fang)針來對(dui)待(dai)客戶；用(yong)(yong)(yong)“人性(xing)化”的(de)標準對(dui)待(dai)產品設計；用(yong)(yong)(yong)福(fu)利(li)計劃和教育(yu)培訓(xun)的(de)合作(zuo)方(fang)式(shi)對(dui)待(dai)員工(gong)；用(yong)(yong)(yong)靈活的(de)組織方(fang)式(shi)進行(xing)項(xiang)目管(guan)理，充分(fen)挖掘人力資源的(de)潛力，倡導發展學(xue)習(xi)型的(de)企業(ye)模式(shi)。這是(shi)人文(wen)管(guan)理理念對(dui)企業(ye)的(de)要(yao)求。目前(qian)較(jiao)為(wei)普遍的(de)方(fang)法是(shi)把人本管(guan)理分(fen)為(wei)由低(di)至高五個層次：
1、情感溝通管理是人本管理的*層次(ci)，也是提升其他層次(ci)的基礎；
2、員工(gong)(gong)參與管(guan)(guan)理。即企業管(guan)(guan)理者與員工(gong)(gong)的溝通不再局限于對員工(gong)(gong)的生活(huo)關心，員工(gong)(gong)已經開始參與到工(gong)(gong)作目標決(jue)策之中(zhong)；
3、隨著員工(gong)(gong)參與(yu)管理的程度越(yue)來越(yue)高(gao)，對業務嫻熟的員工(gong)(gong)或知識員工(gong)(gong)可(ke)實行自主管理；
4、有針(zhen)對(dui)性地進行人(ren)力(li)資源開(kai)發(fa)培訓(xun)工作，建立完善的培訓(xun)體(ti)系(xi)；
5、企業(ye)文化(hua)的(de)(de)(de)建立。企業(ye)文化(hua)說到底就是(shi)一個公司(si)的(de)(de)(de)工作習慣和風格(ge)，企業(ye)文化(hua)的(de)(de)(de)形(xing)成(cheng)需要公司(si)管理(li)的(de)(de)(de)長期積累(lei)。
既然人(ren)文(wen)(wen)(wen)管理的(de)(de)落腳(jiao)點是(shi)(shi)“文(wen)(wen)(wen)”，那么，我們(men)就(jiu)(jiu)重點說(shuo)說(shuo)人(ren)文(wen)(wen)(wen)的(de)(de)“文(wen)(wen)(wen)”，也就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)了(le)。文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)，說(shuo)到(dao)底就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)價值觀(guan)和(he)做事(shi)方式經(jing)過固化(hua)(hua)(hua)(hua)和(he)演變(bian)后(hou)形成的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)獨(du)特(te)的(de)(de)氣質(zhi)，比如(ru)人(ren)們(men)常談的(de)(de)華(hua)為的(de)(de)“危(wei)機(ji)”文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)，海爾的(de)(de)“服務”文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)，蘋果(guo)的(de)(de)“創(chuang)新”文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)。企(qi)(qi)業(ye)要做成百年企(qi)(qi)業(ye)，最后(hou)要靠的(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)。文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)絕不是(shi)(shi)掛在墻上幾句口(kou)號。企(qi)(qi)業(ye)在經(jing)營過程(cheng)中，遇(yu)到(dao)難(nan)關，或者危(wei)機(ji)時，文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)就(jiu)(jiu)起作(zuo)用了(le)，文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)能夠使企(qi)(qi)業(ye)家(jia)帶領全體員工，克服暫(zan)時的(de)(de)困(kun)難(nan)，將企(qi)(qi)業(ye)做長做精。文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)指(zhi)引(yin)企(qi)(qi)業(ye)前進的(de)(de)明燈，也是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)家(jia)心(xin)中不滅(mie)的(de)(de)信念。
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