“零缺(que)陷”管(guan)(guan)理的主(zhu)要(yao)思想(xiang)是班(ban)組(zu)(zu)(zu)通過(guo)對班(ban)組(zu)(zu)(zu)成員主(zhu)觀(guan)能動性(xing)而發揮的經營管(guan)(guan)理，班(ban)組(zu)(zu)(zu)成員必須(xu)經過(guo)努力使自己所負責(ze)的產品、業務沒(mei)有缺(que)點(dian)，并向著“零缺(que)陷”質量(liang)的目標奮斗。主(zhu)要(yao)目的是讓(rang)班(ban)組(zu)(zu)(zu)成員拋棄“缺(que)點(dian)難免論”，這(zhe)樣才能以樹立(li)“無(wu)缺(que)點(dian)”的哲(zhe)學(xue)觀(guan)念為指導(dao)，要(yao)求(qiu)班(ban)組(zu)(zu)(zu)各部門的班(ban)組(zu)(zu)(zu)成員本著精細化的理念，從(cong)一開始就要(yao)嚴(yan)肅認真地(di)將自己所負責(ze)的產品做得準確無(wu)誤(wu)。但是，要(yao)想(xiang)達到準確無(wu)誤(wu)必須(xu)得遵循克勞斯比質量(liang)管(guan)(guan)理的四項(xiang)基本原則：
原則一：質量(liang)即符(fu)合要求
班組成員在完成產(chan)品(pin)的(de)時候必須按(an)照(zhao)產(chan)品(pin)質(zhi)量的(de)標準走，因(yin)為質(zhi)量的(de)定義就(jiu)是符合要(yao)求而不是主觀或含糊的(de)“好、不錯(cuo)”等描述(shu)。
原則二：產生質量的系統(tong)是預防，而不是檢驗
因為檢驗是(shi)告知已發(fa)生的(de)(de)(de)事情，當將不合(he)格(ge)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)挑(tiao)選出來時，說明(ming)缺陷已經產(chan)(chan)(chan)(chan)生了(le)，而(er)預(yu)防(fang)是(shi)可以在制(zhi)造產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)同時，發(fa)現潛(qian)在的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)問題，繼而(er)消(xiao)除這些不符合(he)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)可能性(xing)。通(tong)過預(yu)防(fang)不僅可以保證(zheng)工作正(zheng)確完成，而(er)且可以減少資源的(de)(de)(de)浪(lang)費(fei)。
原則三(san)：在產品質量面前(qian)必(bi)須(xu)追求“零缺(que)陷”，而不(bu)是所謂的“差不(bu)多就好”
有(you)些班組(zu)在(zai)(zai)質(zhi)量(liang)上(shang)經常存在(zai)(zai)著“差不多就(jiu)(jiu)好”的(de)(de)態度，他(ta)們(men)認為只(zhi)要(yao)(yao)(yao)在(zai)(zai)某些時候滿足(zu)產(chan)(chan)品質(zhi)量(liang)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)或者是每次都滿足(zu)大部分(fen)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)行(xing)了(le)(le)。但是正(zheng)因(yin)為這“差不多好”才(cai)讓他(ta)們(men)的(de)(de)班組(zu)產(chan)(chan)品永遠也(ye)滿足(zu)不了(le)(le)大眾的(de)(de)需求(qiu)(qiu)。而(er)(er)“零(ling)缺(que)陷”的(de)(de)工作(zuo)標準(zhun)，則(ze)意味著我們(men)不僅要(yao)(yao)(yao)在(zai)(zai)每次質(zhi)量(liang)上(shang)做到(dao)“零(ling)缺(que)陷”，而(er)(er)且要(yao)(yao)(yao)在(zai)(zai)任何時候都能符合產(chan)(chan)品質(zhi)量(liang)的(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)。因(yin)此(ci)，如果我們(men)要(yao)(yao)(yao)讓產(chan)(chan)品具(ju)有(you)質(zhi)量(liang)，那就(jiu)(jiu)決(jue)不能向不符合要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)的(de)(de)情形妥協，我們(men)要(yao)(yao)(yao)避(bi)免錯誤的(de)(de)發生，這樣我們(men)的(de)(de)顧(gu)客也(ye)就(jiu)(jiu)不會得(de)到(dao)不符合要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)的(de)(de)產(chan)(chan)品和服務了(le)(le)。“零(ling)缺(que)陷”最(zui)重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)工作(zuo)標準(zhun)意義就(jiu)(jiu)是：只(zhi)有(you)在(zai)(zai)符合全(quan)部要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)時才(cai)行(xing)。
原則四：產品質量(liang)是(shi)用(yong)不符合要求的代價來衡量(liang)的，而(er)不是(shi)用(yong)指數(shu)
所說的(de)(de)指數是(shi)指把產品(pin)不(bu)合格(ge)的(de)(de)項用(yong)壞(huai)消息來(lai)代替(ti)的(de)(de)一種方(fang)法。如果我們將(jiang)這些(xie)壞(huai)消息給軟化掉(diao)，企業的(de)(de)管理者(zhe)永遠也(ye)不(bu)會采取行動來(lai)整(zheng)治。而如果我們將(jiang)這些(xie)不(bu)合格(ge)的(de)(de)產品(pin)項目的(de)(de)貨(huo)幣價格(ge)給展示出來(lai)，我們就能夠(gou)增(zeng)加(jia)對問題的(de)(de)認識。我們制造出來(lai)的(de)(de)那些(xie)不(bu)合格(ge)的(de)(de)產品(pin)就是(shi)產生的(de)(de)額(e)外(wai)費用(yong)。這是(shi)一種浪(lang)費，浪(lang)費時間、人(ren)力和物(wu)力，這是(shi)不(bu)必要(yao)的(de)(de)代價。
作為班組(zu)長，在了(le)解了(le)上(shang)面四(si)原則后就應(ying)開始對(dui)班組(zu)成(cheng)員(yuan)進行實踐。但是(shi)中國(guo)的(de)許多班組(zu)成(cheng)員(yuan)對(dui)零(ling)缺(que)(que)陷(xian)質量(liang)的(de)意識比較淡(dan)薄，它們只(zhi)知道按(an)照老板的(de)要求做出產(chan)(chan)品(pin)來(lai)，卻在產(chan)(chan)品(pin)質量(liang)上(shang)不能保證。因此(ci)，作為班組(zu)長在實踐的(de)前提，我(wo)(wo)們首先應(ying)讓(rang)班組(zu)成(cheng)員(yuan)樹立零(ling)缺(que)(que)陷(xian)質量(liang)的(de)意識。在這方面我(wo)(wo)們就應(ying)該像(xiang)日本人去學習：
案例：
你小(xiao)子(zi)晚上給我小(xiao)心點
在中國(guo)的(de)一家生產班(ban)組中，有一次，由于(yu)客戶催(cui)貨(huo)比較緊(jin)，因此(ci)班(ban)組長要(yao)求(qiu)班(ban)組成(cheng)員(yuan)趕(gan)緊(jin)加工，以便盡快將這批(pi)貨(huo)物運(yun)到客戶手(shou)上(shang)，在產品(pin)生產出來(lai)后，質(zhi)(zhi)檢(jian)員(yuan)就開始(shi)對產品(pin)質(zhi)(zhi)量的(de)檢(jian)驗(yan)。在某工序上(shang)質(zhi)(zhi)檢(jian)員(yuan)發現這道(dao)工序的(de)產品(pin)不合格，因此(ci)要(yao)求(qiu)班(ban)組成(cheng)員(yuan)返工。可(ke)是，沒想到的(de)是，這位班(ban)組成(cheng)員(yuan)板著臉，用(yong)手(shou)指著質(zhi)(zhi)檢(jian)員(yuan)道(dao)：“你小(xiao)子(zi)晚上(shang)給我小(xiao)心點(dian)。”
在日本(ben)，有一(yi)次(ci)質(zhi)檢員(yuan)(yuan)發(fa)現某個班組(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)所(suo)負責的一(yi)道(dao)工序(xu)中出現問題(ti)，他并沒說什么，只是從口(kou)袋里掏出一(yi)張黃(huang)色卡(ka)片(pian)，然后(hou)將(jiang)在哪(na)道(dao)工序(xu)發(fa)現了(le)什么問題(ti)，如何修(xiu)補等(deng)詳細情(qing)況都(dou)寫(xie)(xie)在了(le)卡(ka)片(pian)上(shang)，在檢驗完畢出來時，質(zhi)檢員(yuan)(yuan)將(jiang)這(zhe)張黃(huang)色卡(ka)片(pian)遞給了(le)負責這(zhe)道(dao)工序(xu)的班組(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)。這(zhe)位班組(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)看了(le)在卡(ka)片(pian)上(shang)寫(xie)(xie)的內容后(hou)，對著質(zhi)檢員(yuan)(yuan)的背(bei)后(hou)深(shen)深(shen)地(di)鞠了(le)一(yi)躬，并說道(dao)“謝謝您幫我指(zhi)出了(le)我在產品質(zhi)量(liang)上(shang)的問題(ti)，我一(yi)定(ding)按著您的意(yi)見加(jia)強(qiang)對產品質(zhi)量(liang)的改進(jin)。”
問題：
這則案例給我(wo)們什(shen)么(me)啟示?
如果您也受到了啟示，不(bu)防將(jiang)您的答案寫在下面：
案例(li)分析(xi)：
同樣是(shi)一(yi)件事，中國(guo)的(de)(de)班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)：“你(ni)小子(zi)晚上給我(wo)(wo)(wo)小心點。”日本班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)：“謝謝”。簡直就(jiu)是(shi)天(tian)壤(rang)之別，怎么會(hui)有(you)如此大(da)的(de)(de)差距(ju)?這(zhe)只(zhi)能說明一(yi)點，即中國(guo)的(de)(de)班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)在質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)上意(yi)識(shi)太(tai)弱(ruo)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要知道，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)就(jiu)是(shi)班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)的(de)(de)生命線，它(ta)是(shi)讓班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)在市場(chang)上站住腳(jiao)的(de)(de)有(you)利武器(qi)，是(shi)征服顧客的(de)(de)法寶。如果班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)沒能樹(shu)立良(liang)好的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)，就(jiu)不(bu)可(ke)能做出良(liang)好質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)產(chan)品(pin)。作為班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)長，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)必須讓班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)意(yi)識(shi)到產(chan)品(pin)是(shi)生產(chan)出來(lai)的(de)(de)，而不(bu)是(shi)檢(jian)驗出來(lai)的(de)(de)。所以，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)必須加強班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)對質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)關注，提(ti)高班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)對質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)意(yi)識(shi)。那(nei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)長應該怎樣提(ti)高班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)呢?//www.zhbanzu.com具體如下：
1.注重(zhong)引導，提(ti)高質量參與意(yi)識
首先，班(ban)(ban)組(zu)長(chang)(chang)要(yao)(yao)樹立班(ban)(ban)組(zu)成(cheng)員的(de)(de)(de)思想，即(ji)讓班(ban)(ban)組(zu)成(cheng)員經常保(bao)著“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)第一”的(de)(de)(de)思想;其(qi)次，班(ban)(ban)組(zu)長(chang)(chang)要(yao)(yao)加強班(ban)(ban)組(zu)成(cheng)員對“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)控制”的(de)(de)(de)理論的(de)(de)(de)學習，讓他(ta)們找到屬于自己的(de)(de)(de)方(fang)法;然后，班(ban)(ban)組(zu)長(chang)(chang)要(yao)(yao)讓班(ban)(ban)組(zu)成(cheng)員明白(bai)“如(ru)果我(wo)在這(zhe)一道(dao)工(gong)序中的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)不合(he)格，就會(hui)直接(jie)影響到下一道(dao)工(gong)序的(de)(de)(de)正常生(sheng)產，這(zhe)樣(yang)做的(de)(de)(de)后果不僅(jin)會(hui)讓公司的(de)(de)(de)信譽不保(bao)，而且甚(shen)至會(hui)造成(cheng)生(sheng)命危險”;最后，經過這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)教導，班(ban)(ban)組(zu)成(cheng)員的(de)(de)(de)思想就會(hui)從“向(xiang)我(wo)要(yao)(yao)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)”轉(zhuan)變(bian)為“我(wo)要(yao)(yao)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)”的(de)(de)(de)良(liang)好產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)意識。
2.加強合作，樹(shu)立質量監控意識
作(zuo)為班(ban)組長，當(dang)班(ban)組成員在(zai)生產(chan)質(zhi)量(liang)中出現(xian)問題時(shi)，我們就要將(jiang)在(zai)生產(chan)過程中出現(xian)的(de)問題進行剖析，對班(ban)組成員進行講解，并(bing)(bing)完(wan)善異常情況處理的(de)機制，最(zui)后讓(rang)(rang)每個(ge)操作(zuo)人(ren)員都能清楚的(de)了解自(zi)己在(zai)生產(chan)質(zhi)量(liang)上存(cun)在(zai)的(de)問題，從而(er)能對自(zi)己所(suo)生產(chan)產(chan)品的(de)質(zhi)量(liang)進行改進。通過改進，班(ban)組長也(ye)能全(quan)面(mian)、理性地了解每個(ge)職工(gong)不(bu)同的(de)特點，然后針對各自(zi)的(de)特點“對癥下藥”，經過這次(ci)改進，可以加(jia)大班(ban)組成員安全(quan)監控力度，最(zui)終讓(rang)(rang)班(ban)組成員提高(gao)并(bing)(bing)鞏固執行生產(chan)質(zhi)量(liang)的(de)標準，從而(er)讓(rang)(rang)班(ban)組成員樹立質(zhi)量(liang)監控的(de)意識(shi)。
3.開展交(jiao)流，激發(fa)質量創(chuang)新意(yi)識(shi)
交(jiao)流(liu)是很重要的(de)，通過班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)交(jiao)流(liu)，可(ke)以(yi)將班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)在日(ri)常生產(chan)過程中所遇到的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)問題(ti)(ti)整理成(cheng)資料(liao)，讓班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)在以(yi)后(hou)的(de)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)討(tao)論會中一(yi)(yi)一(yi)(yi)提出解決這(zhe)(zhe)些問題(ti)(ti)的(de)方案(an)。并且(qie)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)長要經常開展QC(質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)控制(zhi))活動(dong)，這(zhe)(zhe)樣就(jiu)可(ke)以(yi)充分調動(dong)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)積極性(xing)，而且(qie)通過班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)之間的(de)信息交(jiao)流(liu)可(ke)以(yi)促(cu)使班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)在以(yi)后(hou)的(de)生產(chan)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)上(shang)如(ru)遇到問題(ti)(ti)時，就(jiu)可(ke)以(yi)自己解決，避免因暫停生產(chan)造成(cheng)的(de)損失。總(zong)之，班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)長要盡量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)安(an)排一(yi)(yi)些優秀班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)方面(mian)的(de)探討(tao)，這(zhe)(zhe)樣做不(bu)僅可(ke)以(yi)激(ji)發(fa)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)在質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)上(shang)的(de)創新(xin)，而且(qie)會進(jin)(jin)一(yi)(yi)步激(ji)發(fa)廣大班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)榮譽感和進(jin)(jin)取(qu)心。因此，班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)之間多多交(jiao)流(liu)是促(cu)進(jin)(jin)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)創新(xin)意識的(de)一(yi)(yi)種(zhong)重要手段。
在增強班組成員(yuan)在零(ling)缺陷質(zhi)量(liang)上的(de)意(yi)(yi)識(shi)后，班組長就應該將零(ling)缺陷管理(li)的(de)意(yi)(yi)識(shi)貫徹到(dao)班組中(zhong)，讓(rang)每一(yi)個班組成員(yuan)都掌握他的(de)管理(li)方(fang)法，這樣才可以(yi)讓(rang)公(gong)司的(de)產品(pin)在質(zhi)量(liang)上達到(dao)零(ling)缺陷。
班組(zu)長在實施的時候，可以(yi)采用(yong)以(yi)下幾個步(bu)驟：
(1)建(jian)立推行(xing)零(ling)缺(que)陷管理(li)的(de)(de)組織。在推行(xing)零(ling)缺(que)陷之前，班組長(chang)必須先得讓公司領(ling)導(dao)認可，并且(qie)(qie)需要得到(dao)組織的(de)(de)保證。因為只有公司的(de)(de)領(ling)導(dao)認可了，才能動員(yuan)全體班組成員(yuan)接受(shou)零(ling)缺(que)陷管理(li)，而(er)且(qie)(qie)公司領(ling)導(dao)也要親自(zi)參加，這樣(yang)班組成員(yuan)才能自(zi)覺的(de)(de)參與到(dao)管理(li)中。并且(qie)(qie)班組長(chang)要根據班組成員(yuan)的(de)(de)意見，制定(ding)相應的(de)(de)制度，這樣(yang)才可以起到(dao)教育和訓練班組成員(yuan)的(de)(de)作用。
(2)確定零(ling)缺(que)陷管理(li)的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)。目(mu)(mu)標(biao)往往是很重要(yao)的(de)(de)，沒有目(mu)(mu)標(biao)也就沒有動力，班組(zu)長要(yao)讓班組(zu)成員明白實行了零(ling)缺(que)陷可以(yi)達(da)到(dao)什(shen)么(me)樣的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)。且要(yao)讓班組(zu)成員知(zhi)道目(mu)(mu)標(biao)項目(mu)(mu)、評價標(biao)準和目(mu)(mu)標(biao)值。在達(da)到(dao)這一目(mu)(mu)標(biao)時，班組(zu)長就要(yao)將完成目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)進展情況及時公(gong)布，但要(yao)注意班組(zu)成員的(de)(de)心理(li)影響。
(3)進行績效評價。班(ban)組長應將績效評價的權限交給(gei)班(ban)組成員，讓他(ta)們了解(jie)自(zi)己確(que)定的目標(biao)是(shi)否達到，然后班(ban)組成員給(gei)自(zi)己做出評議。
(4)建立(li)相應(ying)的提(ti)案(an)制度。制度可(ke)以(yi)保(bao)證(zheng)自己(ji)的利益。如果生產(chan)(chan)(chan)工人在制造產(chan)(chan)(chan)品的過(guo)程(cheng)中(zhong)出(chu)現了不屬于因(yin)自己(ji)主觀因(yin)素(su)而造成(cheng)的錯誤(wu)時(如：生產(chan)(chan)(chan)工具、設備等(deng))，就可(ke)以(yi)向(xiang)班(ban)組(zu)(zu)長指出(chu)錯誤(wu)的原因(yin)。如果這位生產(chan)(chan)(chan)工人能提(ti)出(chu)合理的建議，并且詳細說明了改進的方案(an)，班(ban)組(zu)(zu)長就應(ying)該和提(ti)案(an)人一起研究討論看是(shi)否能應(ying)用生產(chan)(chan)(chan)中(zhong)。
(5)建立表彰(zhang)制度(du)。作為班(ban)組長，我們(men)要明白(bai)，實行零(ling)缺(que)陷(xian)(xian)管理并不是斥(chi)責錯誤(wu)者(zhe)，而是表彰(zhang)那些在生產過程中質量沒有出現缺(que)陷(xian)(xian)者(zhe);通過建立表彰(zhang)制度(du)可(ke)以增強職工(gong)消除缺(que)點的信心(xin)和責任感。從而使(shi)他們(men)向零(ling)缺(que)陷(xian)(xian)目(mu)標奮進(jin)。
結論(lun)：
有的人認為，只要進(jin)行“嚴格檢驗”就可以將(jiang)班(ban)組的產(chan)品質量(liang)提上去了，其(qi)實(shi)這(zhe)種(zhong)既(ji)昂貴又不(bu)切實(shi)際的做(zuo)(zuo)法，是起不(bu)到(dao)(dao)任何(he)作(zuo)用的。我們必須得提前預防(fang)(fang)將(jiang)要出現的產(chan)品質量(liang)問題，做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)防(fang)(fang)患于未然。而(er)在班(ban)組中推行零缺陷管(guan)理(li)就可以起到(dao)(dao)防(fang)(fang)止低質量(liang)的發生，它可以讓(rang)班(ban)組成(cheng)員(yuan)看到(dao)(dao)管(guan)理(li)者所期(qi)望(wang)的質量(liang)結果(guo)，然后班(ban)組成(cheng)員(yuan)按照領導所期(qi)望(wang)的結果(guo)去做(zuo)(zuo)，就可以使得班(ban)組達到(dao)(dao)改進(jin)質量(liang)的目(mu)的。
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