“面(mian)(mian)(mian)對(dui)未來(lai)，我(wo)們*能確定的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)：未來(lai)是(shi)(shi)(shi)不確定的(de)(de)。”這句話(hua)說明(ming)企業面(mian)(mian)(mian)對(dui)的(de)(de)一切(qie)都將是(shi)(shi)(shi)變化(hua)的(de)(de)。面(mian)(mian)(mian)對(dui)變化(hua)，企業如何進行管理(li)就是(shi)(shi)(shi)變革(ge)管理(li)。在以網絡科技和知識管理(li)為特征的(de)(de)新(xin)經濟下(xia)，變革(ge)管理(li)已成(cheng)為企業管理(li)中最重要的(de)(de)方面(mian)(mian)(mian)……
市場(chang)經(jing)濟(ji)條件(jian)下，企業(ye)經(jing)常要面(mian)對(dui)變幻(huan)的(de)(de)市場(chang)。市場(chang)包括顧客、供應商、技術(shu)、投資者、政(zheng)府等各方面(mian)的(de)(de)因素。其中任何一個(ge)方面(mian)的(de)(de)變化(hua)都可能(neng)轉化(hua)為(wei)對(dui)企業(ye)變革(ge)的(de)(de)要求。能(neng)否管理好(hao)這(zhe)些變革(ge)，尤其是(shi)重大變革(ge)，是(shi)企業(ye)在市場(chang)競爭中成(cheng)敗的(de)(de)關(guan)鍵。
30年前，躋身于財富(fu)100強的(de)(de)(de)(de)(de)企業有三分(fen)之一被淘汰出局，同樣(yang)是(shi)巨型企業，為什么有的(de)(de)(de)(de)(de)企業能夠長久不衰，有的(de)(de)(de)(de)(de)企業卻困(kun)難重(zhong)(zhong)重(zhong)(zhong)，一個很重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)就在于變(bian)革(ge)，能夠根據市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化時(shi)刻(ke)變(bian)革(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)企業才(cai)是(shi)永遠的(de)(de)(de)(de)(de)企業。
“面(mian)對未來，我們*能確(que)定的(de)是：未來是不確(que)定的(de)。”世界*管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)顧問公司德勤國際集(ji)團首席執行(xing)官JimCopeland這句話說明(ming)企(qi)業(ye)面(mian)對的(de)一切(qie)都(dou)將是變(bian)化(hua)的(de)。面(mian)對變(bian)化(hua)，企(qi)業(ye)如何(he)進行(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)就是變(bian)革管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)。在以網絡(luo)科技和知識管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)為特征(zheng)的(de)新經濟(ji)下，變(bian)革管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)已成為企(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)中最重(zhong)要的(de)方面(mian)。
根據Kettingert和(he)Grover提出的組(zu)織(zhi)模(mo)型(xing)如(ru)圖1，可以看到組(zu)織(zhi)變革包(bao)含了業務流程、組(zu)織(zhi)結(jie)構、信息管理(li)系統(tong)和(he)員工角色四(si)方面的改革，這(zhe)四(si)大因素是相(xiang)互作用的。
謝國忠(zhong)解析到同(tong)時我(wo)們也可以(yi)看到當企(qi)(qi)(qi)業(ye)由于采(cai)用(yong)信(xin)息管理系(xi)統而(er)對企(qi)(qi)(qi)業(ye)產生(sheng)系(xi)統功能(neng)的(de)提高和(he)改(gai)(gai)變時，對企(qi)(qi)(qi)業(ye)來說就已經是一場變革了。至(zhi)少應該是企(qi)(qi)(qi)業(ye)組(zu)織的(de)變化和(he)企(qi)(qi)(qi)業(ye)業(ye)務層人(ren)員(yuan)(yuan)工作方式(shi)(shi)的(de)改(gai)(gai)變，進而(er)是整個(ge)企(qi)(qi)(qi)業(ye)成員(yuan)(yuan)通過相關的(de)信(xin)息系(xi)統而(er)產生(sheng)思維方式(shi)(shi)的(de)改(gai)(gai)變。
一(yi)般(ban)情況，企(qi)業采用信息(xi)管(guan)理系(xi)統對基層的(de)影響是(shi)(shi)(shi)(shi)工(gong)作方式(shi)的(de)改變，是(shi)(shi)(shi)(shi)效(xiao)率的(de)提高(gao)和(he)人員的(de)減少;對中層的(de)影響是(shi)(shi)(shi)(shi)引起組織結構(gou)和(he)權利結構(gou)的(de)改變，以及職業的(de)轉移：對于高(gao)層的(de)影響可(ke)能是(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理幅度的(de)擴大和(he)決策方式(shi)的(de)改變。
基層(ceng)應(ying)(ying)用(yong)的(de)(de)是(shi)數據處理系(xi)統，用(yong)以(yi)提高(gao)(gao)效(xiao)率(lv);中層(ceng)用(yong)的(de)(de)是(shi)信(xin)息(xi)控制系(xi)統，不(bu)(bu)僅是(shi)提高(gao)(gao)效(xiao)率(lv)還要價值增值;高(gao)(gao)層(ceng)應(ying)(ying)用(yong)的(de)(de)是(shi)決策支持系(xi)統，主(zhu)要用(yong)于提高(gao)(gao)效(xiao)益和(he)尋(xun)找機會(hui)(hui)。推行管(guan)理信(xin)息(xi)系(xi)統對于不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)層(ceng)次將會(hui)(hui)產生不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)影(ying)響，因而也將會(hui)(hui)有不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)阻(zu)力(li)。
基層的擔(dan)心(xin)顯然是(shi)系統代替了人(ren)的工(gong)作(zuo)(zuo)，引起(qi)作(zuo)(zuo)為工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)本身的價(jia)值體現降低或工(gong)作(zuo)(zuo)負(fu)擔(dan)過重。當然，更有不(bu)愿(yuan)學習新(xin)知(zhi)識和不(bu)愿(yuan)放棄舊的工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)式。
中層最擔心的(de)是組織結(jie)構和(he)權(quan)利(li)結(jie)構的(de)變(bian)(bian)化(hua)，管理方式的(de)改變(bian)(bian)，以(yi)及自(zi)己在這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)變(bian)(bian)革中將(jiang)受到(dao)的(de)影響。出于以(yi)上的(de)擔心，中層將(jiang)可能在思考是否能跟上和(he)適應這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)改變(bian)(bian)，或(huo)者是退下來作為(wei)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)改變(bian)(bian)的(de)代(dai)價。
對于(yu)高(gao)層(ceng)(ceng)來說，高(gao)層(ceng)(ceng)并(bing)不擔心信(xin)(xin)息技術對其本身的影(ying)響。而(er)(er)高(gao)層(ceng)(ceng)在管理信(xin)(xin)息系(xi)統(tong)上(shang)(shang)主要是(shi)認(ren)識(shi)問題：如何(he)處理眼前利(li)益和長遠(yuan)利(li)益的矛盾;如何(he)認(ren)識(shi)通過(guo)管理信(xin)(xin)息系(xi)統(tong)而(er)(er)產生的變(bian)革與企業發(fa)展(zhan)的關系(xi);如何(he)克服自下而(er)(er)上(shang)(shang)的阻力等等。
從上面可以(yi)看出，企業的信(xin)息系統建設促進(jin)(jin)了企業的變(bian)(bian)革(ge)，但是隨著企業的變(bian)(bian)革(ge)又會在企業中產生(sheng)一(yi)(yi)系列的對信(xin)息系統建設的阻力。信(xin)息化(hua)為組織變(bian)(bian)革(ge)提(ti)供(gong)了必要的工具(ju)支(zhi)持，可以(yi)幫助企業完成對其(qi)他三(san)因素(su)的變(bian)(bian)革(ge)，同時其(qi)他三(san)因素(su)的變(bian)(bian)化(hua)又可以(yi)促使信(xin)息管理系統及其(qi)技術的進(jin)(jin)一(yi)(yi)步完善(shan)，形成一(yi)(yi)個互動的良性循環過程。
企(qi)(qi)業(ye)信(xin)息化(hua)的(de)建設(she)，需(xu)要的(de)是高(gao)度的(de)思想(xiang)觀念(nian)統一、工作規(gui)范統一、指揮協調統一和數據存取統一。企(qi)(qi)業(ye)信(xin)息化(hua)建設(she)實際上是一種(zhong)企(qi)(qi)業(ye)的(de)規(gui)范化(hua)建設(she)。信(xin)息技術(shu)革命就是一場(chang)“關于(yu)協調的(de)變(bian)革”，信(xin)息技術(shu)對(dui)于(yu)企(qi)(qi)業(ye)管理(li)的(de)核心作用(yong)在(zai)于(yu)：通(tong)過(guo)改善企(qi)(qi)業(ye)的(de)協調方(fang)式從(cong)而影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)企(qi)(qi)業(ye)的(de)運行機制(zhi)。信(xin)息技術(shu)通(tong)過(guo)減(jian)少信(xin)息處理(li)和交流的(de)時間與成本(ben)影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)著企(qi)(qi)業(ye)中人們(men)完成工作的(de)方(fang)式。這種(zhong)減(jian)少反過(guo)來對(dui)企(qi)(qi)業(ye)的(de)協調結構產生(sheng)深(shen)遠的(de)影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)。
在(zai)《變(bian)革之心(xin)(The Heart of Change)》一書(shu)中(zhong)，作者寫道(dao)，組織變(bian)革最(zui)核心(xin)的問題，“不是戰略(lve)、不是系統、也(ye)不是文化”，“最(zui)關鍵(jian)的問題無疑還是行(xing)為(wei)如何(he)改變(bian)人們工(gong)作的內容和方(fang)式(shi)”。
由此可見，信(xin)(xin)息(xi)化(hua)是對(dui)業務流程(cheng)進(jin)行(xing)重(zhong)組(zu)，是對(dui)管(guan)理(li)體制的(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)造(zao)，必(bi)將導致(zhi)利益沖突(tu)。隨著社會的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)和(he)時代的(de)(de)(de)(de)變遷，傳統的(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)(jie)構已(yi)經(jing)不能適應當今(jin)時代的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，信(xin)(xin)息(xi)化(hua)建設將導致(zhi)企業組(zu)織(zhi)(zhi)變革(ge)，“扁平(ping)化(hua)、虛擬化(hua)、彈(dan)性(xing)化(hua)”的(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)(jie)構已(yi)成(cheng)為大勢所趨。因此信(xin)(xin)息(xi)化(hua)將促進(jin)組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)(jie)構的(de)(de)(de)(de)扁平(ping)化(hua)，管(guan)理(li)流程(cheng)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)組(zu)優化(hua)等，而現有管(guan)理(li)機制又與現有的(de)(de)(de)(de)既(ji)得利益相關，因此會存在(zai)新模式與老(lao)體系的(de)(de)(de)(de)強烈沖突(tu)，機制的(de)(de)(de)(de)配套改(gai)(gai)革(ge)滯后于系統的(de)(de)(de)(de)建設。
謝國忠解析到由(you)于信息系統的規劃與組織變革(ge)密(mi)切相關，因此組織為了適(shi)應不(bu)斷變化的環境，尋求(qiu)新的發展，引進新產(chan)品新技(ji)術(shu)，或者(zhe)拓展新市場(chang)等(deng)，都需要(yao)進行變革(ge)。目前，業務流程(cheng)重組(業務再造(zao))作為一種(zhong)新的組織變革(ge)理念(nian)，對(dui)信息系統規劃產(chan)生非常(chang)重要(yao)的影響。
業(ye)務(wu)流(liu)程重(zhong)組就是重(zhong)新設計和(he)安排企(qi)業(ye)的(de)整(zheng)個生產、服(fu)務(wu)和(he)經營(ying)過(guo)(guo)程，使之合理(li)化。通過(guo)(guo)對組織原來生產經營(ying)過(guo)(guo)程的(de)各個方面、每個環節(jie)進行(xing)全(quan)面的(de)調查(cha)研究和(he)細致分析(xi)，對其中不(bu)合理(li)、不(bu)必(bi)要的(de)環節(jie)進行(xing)徹底的(de)變(bian)(bian)革，它屬于企(qi)業(ye)變(bian)(bian)革的(de)業(ye)務(wu)流(liu)程變(bian)(bian)革的(de)一部分。
在寶鋼的(de)(de)(de)信息(xi)化實踐中，已經充分(fen)的(de)(de)(de)認識到了(le)信息(xi)技術(shu)是(shi)一種有(you)效的(de)(de)(de)手段(duan)，是(shi)一種工具，但它(ta)只能(neng)起推進和(he)支持作用，而不是(shi)全(quan)部(bu)作用。技術(shu)不是(shi)萬能(neng)的(de)(de)(de)，只有(you)通過(guo)它(ta)來(lai)改(gai)(gai)變過(guo)程和(he)管(guan)理，才能(neng)改(gai)(gai)進生產力(li)，提高客(ke)戶滿意度(du)，增強企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心競爭力(li)。因此，不能(neng)拋開企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)其他要素來(lai)談信息(xi)技術(shu)。否(fou)則，信息(xi)技術(shu)的(de)(de)(de)投入也(ye)只能(neng)讓企(qi)(qi)業(ye)(ye)得(de)到微小的(de)(de)(de)改(gai)(gai)進。但是(shi)也(ye)應(ying)該充分(fen)認識到，改(gai)(gai)變人的(de)(de)(de)行為、改(gai)(gai)變傳統的(de)(de)(de)習慣相對于購(gou)買一項新技術(shu)而言要困難得(de)多。
在方法問題上，必(bi)須先由(you)企業(ye)的(de)高層領導(dao)從(cong)實(shi)際出發對企業(ye)的(de)目標、功(gong)能進(jin)行再設計，然后由(you)業(ye)務人(ren)員進(jin)行詳細設計過程，再由(you)信(xin)(xin)息技術提供支持平臺;最后，由(you)管理部門重(zhong)組機構(gou)。整個過程可以(yi)全(quan)面規劃、分步(bu)實(shi)施，可按(an)工程項(xiang)目的(de)管理方式(shi)推進(jin)。實(shi)施中應(ying)注意(yi)線(xian)性領導(dao)：ERP由(you)管理部門起主(zhu)導(dao)作(zuo)用(yong);MES由(you)生(sheng)(sheng)產線(xian)起主(zhu)導(dao)作(zuo)用(yong)，有(you)些事如(ru)信(xin)(xin)息技術沒法實(shi)現(xian)，應(ying)由(you)生(sheng)(sheng)產線(xian)來實(shi)現(xian)。
在(zai)組織保證(zheng)上，信息(xi)技術(shu)對企業的影(ying)響與高層領導(dao)(dao)(dao)對它的認識成正比。必須領導(dao)(dao)(dao)親自抓，落實業務(wu)人員(yuan)和IT專業人員(yuan)。在(zai)業務(wu)重組與現(xian)有觀(guan)念發生沖突時，一方面要(yao)對員(yuan)工(gong)進(jin)行培訓和教育，同(tong)時領導(dao)(dao)(dao)要(yao)下決心，必要(yao)時要(yao)有一定的強制性。
從寶鋼多年的(de)(de)實踐來(lai)(lai)看，完(wan)全(quan)依賴現(xian)成的(de)(de)套(tao)裝管(guan)理(li)軟件來(lai)(lai)改造(zao)一(yi)個現(xian)有的(de)(de)大型企(qi)業(ye)很(hen)難取得滿意的(de)(de)效(xiao)果。即(ji)使(shi)采用現(xian)成的(de)(de)套(tao)裝軟件，也應(ying)該根據企(qi)業(ye)的(de)(de)自身(shen)情況(kuang)，充分(fen)做好本土化(hua)的(de)(de)工作。沒(mei)有買來(lai)(lai)就好用的(de)(de)管(guan)理(li)系(xi)統，沒(mei)有放(fang)之四(si)海而皆準的(de)(de)成功經驗;他山之石，可作借鑒，但一(yi)切必須從本企(qi)業(ye)的(de)(de)實際(ji)出發(fa)。
以上分析(xi)可以看出，企業(ye)信(xin)(xin)(xin)息(xi)化(hua)的(de)(de)發展必然會(hui)影響到組(zu)織(zhi)結構(gou)的(de)(de)變革(ge)。信(xin)(xin)(xin)息(xi)技(ji)術在管(guan)理(li)中(zhong)的(de)(de)應(ying)用(yong)和企業(ye)的(de)(de)組(zu)織(zhi)結構(gou)與(yu)運作方式之間的(de)(de)關系，一直是管(guan)理(li)學、信(xin)(xin)(xin)息(xi)技(ji)術與(yu)經(jing)濟學等學科近年來(lai)所研究的(de)(de)問題。單從技(ji)術上來(lai)看，信(xin)(xin)(xin)息(xi)化(hua)無疑應(ying)該提(ti)高組(zu)織(zhi)的(de)(de)工作效率(lv)與(yu)效能，但事實上過(guo)去一段時間，并未取得應(ying)有(you)的(de)(de)效果。這是因為信(xin)(xin)(xin)息(xi)化(hua)與(yu)組(zu)織(zhi)之間的(de)(de)關系比較復雜，要同時受到環境(jing)、組(zu)織(zhi)結構(gou)、工作流程、權(quan)力分配、組(zu)織(zhi)文化(hua)等諸多方面的(de)(de)制約與(yu)影響。
總而言之，信息時(shi)代(dai)對(dui)企業(ye)的管(guan)理(li)思想、運營方式(shi)、組織架構和資源配置都(dou)提出(chu)了新的挑戰，適(shi)應環境變化及時(shi)進(jin)行(xing)管(guan)理(li)變革以(yi)提升企業(ye)核心競爭力(li)已是大勢所(suo)趨。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/1469.html