HR 提升員工(gong)滿意度的技(ji)巧：營造峰值體驗。
一、峰(feng)值體(ti)驗(yan)(yan)的(de)理(li)論(lun)依據：心理(li)學(xue)家丹(dan)尼爾?卡尼曼研究提(ti)出，人對經(jing)歷體(ti)驗(yan)(yan)的(de)感受(shou)取決(jue)(jue)于高(gao)(gao)興或痛苦(ku)的(de)峰(feng)值及結束時(shi)(shi)狀態(tai)，對高(gao)(gao)興或痛苦(ku)比重及持(chi)續(xu)時(shi)(shi)間(jian)不敏感。例如每天下(xia)班堅持(chi)學(xue)習(xi)(xi)很苦(ku)很累，但因(yin)學(xue)習(xi)(xi)提(ti)升找到好工作，成就感達到高(gao)(gao)峰(feng)，回頭(tou)看這(zhe)段時(shi)(shi)光會覺得(de)美好，印象深(shen)刻的(de)感受(shou)決(jue)(jue)定對經(jing)歷的(de)體(ti)驗(yan)(yan)且(qie)不會隨(sui)時(shi)(shi)間(jian)淡化(hua)。
二(er)、打造(zao)峰值體驗的方法：
1、制造驚喜：給員(yuan)工超越以往的(de)體驗，如員(yuan)工入職(zhi)第一天中(zhong)午(wu)有和上級領導單(dan)獨午(wu)餐并交流工作的(de)機(ji)會，利于員(yuan)工融(rong)入。
2、提(ti)升(sheng)認知：員工(gong)認識到(dao)自(zi)身不(bu)足或工(gong)作力不(bu)從心(xin)時給予及時支持幫助，如老(lao)劉入職(zhi)后業績不(bu)達(da)標(biao)準備放棄(qi)時，得(de)到(dao)指(zhi)導建議逆風(feng)翻盤成為(wei)核心(xin)骨干，會對公司產生(sheng)好感受。
3、給予(yu)榮耀：員工(gong)取(qu)得成績時給予(yu)充分認(ren)可肯(ken)定(ding)，利用里程碑(bei)事件，如入職三周年(nian)、銷售(shou)業績突(tu)破五百萬、首次(ci)獲(huo)優秀員工(gong)等時機，讓員工(gong)感到(dao)驕傲自豪。
4、創造連接：和員(yuan)工一起經歷痛苦實現目標，讓員(yuan)工知道公司會(hui)與(yu)其共度難關，使關系(xi)更親密。
5、注意(yi)事項：創造好的(de)峰值體驗能提升員工滿(man)意(yi)度，但差的(de)體驗不(bu)能突破底線，如工資無法讓員工生存，其他好體驗也會失效(xiao)。
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