張(zhang)雪峰替窮人(ren)說(shuo)(shuo)話，為窮人(ren)請命(ming)，最(zui)后卻(que)被窮人(ren)打倒了(le)(le)。這(zhe)張(zhang)照片最(zui)近火遍了(le)(le)全網(wang)，因為過度勞累(lei)，張(zhang)雪峰被醫(yi)(yi)院強制收留。某財經在(zai)扒他(ta)的(de)商業版圖(tu)說(shuo)(shuo)他(ta)講課(ke)就(jiu)(jiu)能賺幾百萬(wan)，暗(an)示他(ta)的(de)財富來路(lu)不明，掙錢就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)原(yuan)罪，更何況他(ta)掙的(de)是(shi)(shi)窮人(ren)的(de)錢。還有(you)媒體斷(duan)章(zhang)取(qu)義，說(shuo)(shuo)張(zhang)雪峰不讓孩子(zi)學醫(yi)(yi)，可他(ta)實際說(shuo)(shuo)的(de)是(shi)(shi)，不是(shi)(shi)說(shuo)(shuo)農村孩子(zi)不能學醫(yi)(yi)，是(shi)(shi)農村孩子(zi)學醫(yi)(yi)要(yao)做(zuo)好吃(chi)苦的(de)心(xin)理準備。因為現在(zai)醫(yi)(yi)院內卷嚴重，學生一定要(yao)考研，臨床(chuang)必須讀到博士(shi)，35歲(sui)之后才有(you)可能養活(huo)自己，普通(tong)家庭的(de)收入根本就(jiu)(jiu)無法支撐(cheng)。
張(zhang)雪(xue)峰說(shuo)了(le)(le)這么多，但(dan)是媒體就(jiu)一句(ju)話總結，張(zhang)雪(xue)峰不(bu)推薦學醫。接(jie)下來他(ta)的(de)收入被(bei)扒(ba)，公司被(bei)扒(ba)，甚至800年前的(de)言論(lun)都(dou)被(bei)挖(wa)出(chu)來批判(pan)。就(jiu)連張(zhang)雪(xue)峰在(zai)直播(bo)中勸退(tui)新(xin)聞專業后(hou)(hou)，甚至遭到重慶(qing)大(da)(da)學新(xin)聞教授(shou)(shou)罵(ma)他(ta)誤導(dao)工作(zuo)，廈大(da)(da)教授(shou)(shou)批他(ta)不(bu)可(ke)信，法大(da)(da)教授(shou)(shou)說(shuo)他(ta)自大(da)(da)心(xin)理。最后(hou)(hou)，這些輿論(lun)讓張(zhang)雪(xue)峰選(xuan)擇了(le)(le)病倒(dao)，甚至沒有(you)正面(mian)出(chu)來回應。可(ke)以看出(chu)，高校精英(ying)集團贏了(le)(le)，窮人(ren)輸了(le)(le)，張(zhang)雪(xue)峰也徹底閉嘴了(le)(le)。畢竟這段時間圍剿他(ta)的(de)人(ren)太多了(le)(le)，一個頭部大(da)(da)V在(zai)面(mian)對社會(hui)負面(mian)輿論(lun)都(dou)難以逃(tao)脫。那么我們企業在(zai)面(mian)對輿論(lun)危機如何應對？以下是一些策略可(ke)供參考。
1、首先，危機的(de)(de)識別。想象(xiang)一(yi)下，你是一(yi)個勇敢的(de)(de)冒(mao)險家，在信(xin)息叢林(lin)中搜索(suo)線索(suo)，這(zhe)些線索(suo)可(ke)能(neng)(neng)來(lai)自新聞報(bao)道，也可(ke)能(neng)(neng)來(lai)自社交媒(mei)體上的(de)(de)喃喃細語，甚至可(ke)能(neng)(neng)來(lai)自客戶的(de)(de)心(xin)聲。你的(de)(de)目標是找到任(ren)何(he)可(ke)能(neng)(neng)成為負面輿論的(de)(de)火種，在火勢蔓延之前將(jiang)其撲滅。
2、其(qi)次，一旦發生危機(ji)的跡象，你需要組建一支(zhi)危機(ji)應對的復仇者聯盟。這個團隊可能由高(gao)級管理人員向CEO或者是COO公關專家(jia)、法(fa)律顧問(wen)等組成，他們會共同攜(xie)手用各(ge)自的專業知識共同面對危機(ji)。
3、評估(gu)危機(ji)。你(ni)需要(yao)研究(jiu)一份戰場地圖，了(le)解敵人的部署，找出你(ni)需要(yao)應對(dui)的重(zhong)點。你(ni)要(yao)判(pan)斷輿論的情緒如(ru)何(he)了(le)解可(ke)能受到危機(ji)影(ying)響的人數有(you)多(duo)少(shao)，以及他可(ke)能對(dui)你(ni)的品牌(pai)形象造成(cheng)多(duo)大的損害。
4、開展調查。這(zhe)一步，如同偵探調查案件，你需要深入(ru)挖掘事情的真相，可(ke)能是內部(bu)的審(shen)查，也可(ke)能是外部(bu)的查詢(xun)。這(zhe)會幫助你更準確的了(le)解事情的真相，為你的應對策略提供最確實的依據(ju)。
5、設計(ji)并實施應(ying)對策略。現在你(ni)已(yi)經了(le)解了(le)全局，你(ni)需要制定一項策略來進(jin)行把(ba)控。可能是通過公開回應(ying)來澄清誤解，或(huo)者是通過道(dao)歉和承(cheng)諾進(jin)行改進(jin)來贏得公眾(zhong)的理解和支(zhi)持。
6、持續溝通。在(zai)整個危(wei)機期間，你需要(yao)像一個優秀(xiu)的(de)(de)故事講述(shu)者一樣，將你的(de)(de)措(cuo)施和進展(zhan)告知公眾(zhong)和其他相關人員。這(zhe)可以幫助你打消公眾(zhong)的(de)(de)疑(yi)慮(lv)，也可以讓他們看到(dao)你解(jie)決(jue)問題的(de)(de)決(jue)心。
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