然后大家(jia)(jia)知道(dao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)現狀，就(jiu)是我們(men)(men)其實(shi)特(te)別(bie)希望(wang)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工特(te)別(bie)聽(ting)(ting)話，而且特(te)別(bie)懂事兒，還希望(wang)員(yuan)(yuan)工特(te)別(bie)聰明，一(yi)(yi)(yi)點就(jiu)通，這(zhe)(zhe)是我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)通病。我們(men)(men)想我們(men)(men)說(shuo)(shuo)什(shen)么東(dong)西的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候說(shuo)(shuo)一(yi)(yi)(yi)遍(bian)(bian)就(jiu)可(ke)以了。我不想再說(shuo)(shuo)第二遍(bian)(bian)，或者跟員(yuan)(yuan)工直接就(jiu)說(shuo)(shuo)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)事情(qing)，我只(zhi)說(shuo)(shuo)一(yi)(yi)(yi)遍(bian)(bian)，我再也(ye)(ye)不說(shuo)(shuo)第二遍(bian)(bian)了，你們(men)(men)給(gei)我記好了。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)時(shi)候，員(yuan)(yuan)工去執行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候有很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)能性(xing)，執行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)跟我們(men)(men)要(yao)表(biao)達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)是完全(quan)不一(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。為什(shen)么呢？有個(ge)(ge)(ge)圖我給(gei)大家(jia)(jia)簡單說(shuo)(shuo)一(yi)(yi)(yi)下(xia)，就(jiu)是說(shuo)(shuo)第一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)叫(jiao)上級心(xin)里想的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)能是百分之百，但(dan)是上級嘴上說(shuo)(shuo)出來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)(nei)只(zhi)有80%，我們(men)(men)下(xia)屬聽(ting)(ting)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)只(zhi)有60%，下(xia)屬能聽(ting)(ting)懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)能只(zhi)有40%，那(nei)(nei)下(xia)屬行(xing)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)只(zhi)有20%。當然我自己(ji)也(ye)(ye)碰(peng)到過(guo)很多次這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)情(qing)況，就(jiu)是我覺得我已(yi)經表(biao)達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)極(ji)其清楚了，但(dan)是員(yuan)(yuan)工在做(zuo)出來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)(nei)個(ge)(ge)(ge)東(dong)西的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，完全(quan)不是我想要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)(nei)種狀態。所以在這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)地方我想給(gei)大家(jia)(jia)推薦一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)工具，或者叫(jiao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)流程，你布置工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)流程應該是什(shen)么樣子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)流程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)步驟。
1、我們(men)要(yao)陳(chen)述(shu)任(ren)務，就是你把(ba)你要(yao)表達的事(shi)情，你要(yao)陳(chen)述(shu)出來，告訴他(ta)一下(xia)。
2、就(jiu)是要重(zhong)復(fu)任務，你(ni)重(zhong)復(fu)一(yi)下這個事情你(ni)們(men)聽懂了沒有(you)？我(wo)重(zhong)復(fu)一(yi)下。
3、是我們問(wen)一(yi)下，是不(bu)是知道你(ni)完成這(zhe)件事情的意義，就要問(wen)他一(yi)下，我讓你(ni)做(zuo)這(zhe)個事情，你(ni)覺得我為什(shen)么讓你(ni)做(zuo)這(zhe)個事情？我為什(shen)么要讓你(ni)做(zuo)這(zhe)個事情？
4、是明確這個方法，你做這件事的方法是哪些？有哪些？
5、是問一(yi)下他的完(wan)成時間(jian)，因(yin)為我們所有的事情，我覺得最后有一(yi)個叫截止時間(jian)，沒有截止時間(jian)。你說你幫我把(ba)這個事情弄一(yi)下，那(nei)什么時候弄？都(dou)不知道(dao)。那(nei)你告(gao)訴他，明天晚上之前把(ba)把(ba)我這個弄完(wan)，那(nei)這就叫明確的截止時間(jian)一(yi)定要給他。
6、是提供資源，就(jiu)是我(wo)(wo)(wo)們(men)最后問(wen)一下這(zhe)個(ge)(ge)(ge)員工，他(ta)在做這(zhe)個(ge)(ge)(ge)工作(zuo)的(de)(de)過程(cheng)中，他(ta)需要哪些(xie)資源，需要哪些(xie)支持。他(ta)要告訴(su)我(wo)(wo)(wo)們(men)，這(zhe)樣的(de)(de)話(hua)我(wo)(wo)(wo)們(men)可以幫助他(ta)去(qu)(qu)(qu)完(wan)成這(zhe)個(ge)(ge)(ge)情況。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)就(jiu)是我(wo)(wo)(wo)說(shuo)我(wo)(wo)(wo)們(men)要設計專門的(de)(de)一個(ge)(ge)(ge)溝通的(de)(de)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)流程(cheng)，讓流程(cheng)來幫我(wo)(wo)(wo)們(men)去(qu)(qu)(qu)達到執行(xing)，能(neng)達到執行(xing)，而不(bu)是靠(kao)員工的(de)(de)聰明(ming)或(huo)者(zhe)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)表達能(neng)力。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得都不(bu)靠(kao)譜，靠(kao)流程(cheng)不(bu)斷(duan)的(de)(de)去(qu)(qu)(qu)重復這(zhe)個(ge)(ge)(ge)事情，然(ran)后最后才能(neng)達到我(wo)(wo)(wo)們(men)想要的(de)(de)一個(ge)(ge)(ge)結果。
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