很多門(men)店經常(chang)會(hui)遇到(dao)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)問題。在做(zuo)客(ke)戶回(hui)(hui)(hui)訪的(de)(de)(de)(de)時候，為(wei)什么90%的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶都會(hui)回(hui)(hui)(hui)答？還(huan)不錯，挺好的(de)(de)(de)(de)。而且從回(hui)(hui)(hui)訪的(de)(de)(de)(de)結果來看(kan)，貌似店里的(de)(de)(de)(de)服務技術(shu)產(chan)品(pin)都很棒，但(dan)實際上客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)復購率(lv)和轉介紹并沒(mei)有明(ming)顯的(de)(de)(de)(de)增加。其實客(ke)戶口(kou)頭上說的(de)(de)(de)(de)還(huan)不錯，很可(ke)能(neng)這(zhe)是一句敷衍的(de)(de)(de)(de)客(ke)氣話。對于門(men)店，回(hui)(hui)(hui)訪是最基本(ben)的(de)(de)(de)(de)售后(hou)服務環節(jie)，它不僅(jin)可(ke)以(yi)幫助我們跟客(ke)戶建(jian)立感情，也能(neng)增加客(ke)戶第(di)二(er)次到(dao)店的(de)(de)(de)(de)幾率(lv)。那么高(gao)效的(de)(de)(de)(de)回(hui)(hui)(hui)訪，必須要注意以(yi)下三個核心(xin)的(de)(de)(de)(de)要點。
第一(yi)個(ge)(ge)，定時回(hui)訪(fang)的(de)(de)(de)(de)時間周(zhou)期很重要。門(men)店可以根(gen)據不同(tong)的(de)(de)(de)(de)項(xiang)目的(de)(de)(de)(de)特點，規定一(yi)個(ge)(ge)回(hui)訪(fang)的(de)(de)(de)(de)時間，比(bi)如常用的(de)(de)(de)(de)17法(fa)則或37法(fa)則。一(yi)般治療(liao)結束(shu)后(hou)，客(ke)(ke)服(fu)第一(yi)天對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)進行(xing)第一(yi)次的(de)(de)(de)(de)回(hui)訪(fang)，了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)治療(liao)效果(guo)和服(fu)務(wu)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)滿意度，一(yi)方(fang)面(mian)體現門(men)店的(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)，另一(yi)方(fang)面(mian)以對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)反饋的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)及(ji)時的(de)(de)(de)(de)修正。在(zai)第七天的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，第二次的(de)(de)(de)(de)回(hui)訪(fang)，根(gen)據客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)治療(liao)項(xiang)目，做的(de)(de)(de)(de)治療(liao)項(xiang)目，給(gei)出一(yi)些日常的(de)(de)(de)(de)口腔(qiang)護理的(de)(de)(de)(de)建議。在(zai)這(zhe)個(ge)(ge)過后(hou)，也(ye)可以給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)偶爾的(de)(de)(de)(de)介紹(shao)一(yi)下門(men)診的(de)(de)(de)(de)活動或者后(hou)續復購的(de)(de)(de)(de)產品和項(xiang)目。通過維護客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)關系，以促進客(ke)(ke)戶(hu)進店的(de)(de)(de)(de)消費(fei)。
第(di)二個(ge)，定人。門店最(zui)好不要讓員工(gong)自己(ji)去做(zuo)回(hui)訪(fang)(fang)(fang)，因為員工(gong)自己(ji)做(zuo)回(hui)訪(fang)(fang)(fang)的(de)(de)話，他很可(ke)能不會如(ru)實的(de)(de)把(ba)客(ke)戶的(de)(de)不滿信(xin)息反饋出(chu)來(lai)。條件允許的(de)(de)情況(kuang)下，最(zui)好安排(pai)一(yi)個(ge)固定的(de)(de)員工(gong)做(zuo)回(hui)訪(fang)(fang)(fang)。比(bi)如(ru)前臺(tai)主管，讓前臺(tai)主管通過(guo)門店的(de)(de)工(gong)作微信(xin)號(hao)來(lai)對客(ke)戶進行統一(yi)的(de)(de)回(hui)訪(fang)(fang)(fang)。這樣做(zuo)的(de)(de)好處是既可(ke)以保證回(hui)訪(fang)(fang)(fang)的(de)(de)時(shi)效，也可(ke)以保證回(hui)訪(fang)(fang)(fang)的(de)(de)質量。
第三個(ge)(ge)，不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶回(hui)(hui)訪(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)點不(bu)(bu)同(tong)(tong)。舉(ju)例，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶是(shi)來做過(guo)一(yi)(yi)(yi)次(ci)簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情，只(zhi)能可(ke)(ke)能對牙醫(yi)師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象不(bu)(bu)深。通過(guo)回(hui)(hui)訪(fang)(fang)(fang)在了(le)解(jie)(jie)他滿意度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時，可(ke)(ke)以增強他對牙醫(yi)師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象和(he)彼此(ci)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)粘(zhan)性關(guan)系(xi)。如果是(shi)牙齒隱形矯正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶，矯正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果好與不(bu)(bu)好，跟他回(hui)(hui)去(qu)以后(hou)，是(shi)否按照醫(yi)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)囑咐操(cao)作(zuo)有著很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)。對于這一(yi)(yi)(yi)類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶回(hui)(hui)訪(fang)(fang)(fang)，可(ke)(ke)以將回(hui)(hui)訪(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中心(xin)放在了(le)解(jie)(jie)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶回(hui)(hui)去(qu)以后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活習慣，并且可(ke)(ke)以給出他們(men)一(yi)(yi)(yi)些真誠有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)議。所以針對到店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)頻(pin)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)(tong)，消費項(xiang)目(mu)不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶，回(hui)(hui)訪(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)心(xin)也(ye)不(bu)(bu)同(tong)(tong)，有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)(hui)訪(fang)(fang)(fang)可(ke)(ke)以拉近(jin)我們(men)與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)和(he)距離(li)，增強溝通建(jian)(jian)立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任，從而(er)留住客(ke)(ke)(ke)(ke)戶。做好回(hui)(hui)訪(fang)(fang)(fang)，也(ye)是(shi)提升門店(dian)業績的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要手段。
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