如(ru)果(guo)一(yi)家門(men)店不知(zhi)道(dao)怎么去(qu)(qu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)客戶，感(gan)覺團隊的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)很糟糕。那(nei)(nei)么建(jian)議把員(yuan)工帶去(qu)(qu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)門(men)店去(qu)(qu)消(xiao)費體驗(yan)。比如(ru)可以去(qu)(qu)感(gan)受(shou)一(yi)下海底(di)撈的(de)(de)(de)(de)(de)細節服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，讓(rang)員(yuan)工一(yi)直到吃到他自(zi)己會為止。因為只有客戶才能真正表達客戶的(de)(de)(de)(de)(de)心聲，所(suo)(suo)以一(yi)個(ge)(ge)能夠去(qu)(qu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)好(hao)別(bie)人的(de)(de)(de)(de)(de)人。首(shou)先(xian)是(shi)他見過(guo)(guo)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，知(zhi)道(dao)那(nei)(nei)個(ge)(ge)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)標準是(shi)什(shen)么。他感(gan)受(shou)過(guo)(guo)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，他就再(zai)(zai)也(ye)不會到別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)(cha)(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方去(qu)(qu)。他覺得這個(ge)(ge)差(cha)(cha)(cha)距太大(da)了，所(suo)(suo)以他沒有見過(guo)(guo)那(nei)(nei)個(ge)(ge)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，他的(de)(de)(de)(de)(de)心中是(shi)沒有概念的(de)(de)(de)(de)(de)。一(yi)旦他感(gan)受(shou)那(nei)(nei)個(ge)(ge)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，他再(zai)(zai)也(ye)接受(shou)不了一(yi)個(ge)(ge)差(cha)(cha)(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)，也(ye)可以去(qu)(qu)競爭對(dui)手服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)做的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方。
所以一(yi)定(ding)要(yao)(yao)在這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)服務這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)地(di)方要(yao)(yao)大量的(de)(de)去(qu)升級(ji)，去(qu)優(you)化，去(qu)設(she)(she)計(ji)好的(de)(de)服務。不(bu)是(shi)(shi)無(wu)緣(yuan)無(wu)故的(de)(de)出來(lai)的(de)(de)，一(yi)定(ding)是(shi)(shi)精(jing)心(xin)設(she)(she)計(ji)出來(lai)的(de)(de)。所有的(de)(de)驚喜(xi)也都是(shi)(shi)精(jing)心(xin)設(she)(she)計(ji)出來(lai)的(de)(de)，所以一(yi)定(ding)要(yao)(yao)大量的(de)(de)去(qu)設(she)(she)計(ji)，至少要(yao)(yao)寫(xie)出5到10個(ge)(ge)能(neng)夠感動客戶的(de)(de)事(shi)件。然后把這(zhe)(zhe)些(xie)事(shi)件落實(shi)下去(qu)。老板和店長要(yao)(yao)親自管這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)部分，因為做(zuo)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)沒有壞處，只有好處，做(zuo)服務來(lai)投訴的(de)(de)，說你(ni)沒有好的(de)(de)技術(shu)的(de)(de)時(shi)候，你(ni)不(bu)把服務搞(gao)上(shang)去(qu)，你(ni)怎么能(neng)贏得客戶的(de)(de)人心(xin)呢。
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