如何(he)和客戶聊(liao)痛點。首先(xian)要清楚什(shen)(shen)么(me)(me)是痛點。舉個(ge)例子，當患者(zhe)說他(ta)頭(tou)(tou)痛，但頭(tou)(tou)痛醫頭(tou)(tou)解決不(bu)了(le)根本問題(ti)，因為頭(tou)(tou)痛不(bu)一定是頭(tou)(tou)出(chu)現了(le)問題(ti)。其實也不(bu)確(que)定他(ta)頭(tou)(tou)真的(de)(de)痛嗎？或者(zhe)頭(tou)(tou)痛的(de)(de)真正(zheng)原因是什(shen)(shen)么(me)(me)。所以做(zuo)銷(xiao)售一定要把痛點是什(shen)(shen)么(me)(me)了(le)解清楚，了(le)解什(shen)(shen)么(me)(me)原因讓(rang)客戶感到痛，這一步非常重(zhong)要，做(zuo)好了(le)才有后(hou)邊的(de)(de)兩步。千(qian)萬(wan)不(bu)要覺得(de)這一步無所謂(wei)，用戶不(bu)一定真能準確(que)的(de)(de)描述，用戶在反饋問題(ti)的(de)(de)時候，需要明確(que)以下幾(ji)點。
第一(yi)點，就是遇到的問題是什么？多(duo)聽聽用戶的描述。
第(di)二點，就是什么時(shi)候出(chu)現的，是最近才有(you)的嗎(ma)？
第(di)三(san)點，就(jiu)是出現(xian)的頻率，明確問題嚴重程度。
第四點，就是(shi)在什么(me)情況下(xia)出現(xian)的用于復現(xian)問題(ti)。
第五點，就是(shi)在什么情況下出現的。
當然如(ru)(ru)果客戶(hu)(hu)(hu)可(ke)以(yi)自己(ji)定(ding)位問(wen)(wen)題，那(nei)就不要嘮叨了(le)。接下來這(zhe)一(yi)(yi)步(bu)，就是把痛(tong)感聊(liao)清楚，到底讓(rang)客戶(hu)(hu)(hu)有多(duo)(duo)痛(tong)，這(zhe)一(yi)(yi)步(bu)同樣(yang)很關鍵。他甚至決定(ding)用戶(hu)(hu)(hu)的(de)去留。現(xian)在(zai)的(de)問(wen)(wen)題到底讓(rang)用戶(hu)(hu)(hu)感受如(ru)(ru)何。可(ke)以(yi)這(zhe)么(me)問(wen)(wen)，這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)題，您(nin)現(xian)在(zai)是怎么(me)處理的(de)？透過痛(tong)點(dian)，把需求(qiu)痛(tong)點(dian)映射(she)了(le)什么(me)。最后除了(le)弄清痛(tong)點(dian)，我們(men)還可(ke)以(yi)進一(yi)(yi)步(bu)挖(wa)掘(jue)用戶(hu)(hu)(hu)需求(qiu)。您(nin)期(qi)待我們(men)如(ru)(ru)何解(jie)決這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)題呢？我們(men)打算(suan)這(zhe)樣(yang)處理，符合(he)您(nin)現(xian)在(zai)的(de)期(qi)待嗎？這(zhe)兩個(ge)問(wen)(wen)題只出現(xian)在(zai)痛(tong)點(dian)的(de)解(jie)決方式比較多(duo)(duo)的(de)時候。如(ru)(ru)果通過痛(tong)點(dian)能很明確客戶(hu)(hu)(hu)想(xiang)要什么(me)。第二(er)個(ge)問(wen)(wen)題則(ze)可(ke)以(yi)省去。
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