如(ru)果你(ni)(ni)能(neng)真正做好(hao)你(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)裂變，把這一個思域做透，都可(ke)以(yi)讓你(ni)(ni)的(de)(de)門店活得很滋潤。那(nei)么做好(hao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)那(nei)邊的(de)(de)核心(xin)是(shi)什么呢(ni)？如(ru)果你(ni)(ni)能(neng)真正領悟我(wo)講的(de)(de)這個心(xin)法秘籍，保證你(ni)(ni)的(de)(de)門店業績(ji)至少(shao)直線增長30%以(yi)上(shang)。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)裂變的(de)(de)核心(xin)就(jiu)是(shi)重在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)體(ti)(ti)驗(yan)過(guo)程，我(wo)們(men)家居建材行業本身就(jiu)是(shi)低(di)頻(pin)消費(fei)，大客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)單子行業跟一般消費(fei)品(pin)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)復購有(you)著本質的(de)(de)區別，所以(yi)我(wo)們(men)講的(de)(de)體(ti)(ti)驗(yan)是(shi)消費(fei)者(zhe)全消費(fei)鏈路的(de)(de)體(ti)(ti)驗(yan)。通過(guo)這種(zhong)體(ti)(ti)驗(yan)讓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)信任你(ni)(ni)，從而(er)達成(cheng)成(cheng)交(jiao)以(yi)及客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度。但這種(zhong)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)信任和滿意度能(neng)否支持(chi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，主(zhu)動幫我(wo)們(men)進行客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)裂變呢(ni)？答案(an)是(shi)no。
因(yin)為(wei)這(zhe)(zhe)種(zhong)體驗(yan)和(he)滿意(yi)度(du)對客(ke)戶(hu)(hu)來(lai)講只是門(men)店盡到了你(ni)應該要有(you)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務義務，沒有(you)辜負客(ke)戶(hu)(hu)當初選(xuan)擇你(ni)，信任你(ni)。而已還遠(yuan)遠(yuan)沒有(you)到讓客(ke)戶(hu)(hu)忘不掉你(ni)，并且還能傳播你(ni)的(de)(de)(de)(de)地步(bu)。所以我們(men)要在售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后(hou)的(de)(de)(de)(de)全鏈路義務服(fu)務的(de)(de)(de)(de)體驗(yan)中加入，可(ke)以讓客(ke)戶(hu)(hu)記住你(ni)的(de)(de)(de)(de)忘不掉你(ni)的(de)(de)(de)(de)東西(xi)(xi)，我們(men)把這(zhe)(zhe)個東西(xi)(xi)叫增(zeng)值服(fu)務，并且這(zhe)(zhe)項服(fu)務還可(ke)以讓客(ke)戶(hu)(hu)有(you)曬自媒體欲望(wang)的(de)(de)(de)(de)沖(chong)動。
比(bi)如(ru)我們說(shuo)到以(yi)服務著稱(cheng)的海(hai)底(di)撈(lao)，在(zai)等海(hai)底(di)撈(lao)的時候，服務人員可以(yi)幫你(ni)(ni)做一(yi)個(ge)(ge)指甲，跟吃(chi)火(huo)鍋毫無關(guan)系，客(ke)戶覺(jue)(jue)(jue)得很意(yi)外(wai)，拍一(yi)個(ge)(ge)朋(peng)友(you)圈曬一(yi)下。比(bi)如(ru)如(ru)果(guo)你(ni)(ni)能在(zai)完(wan)成交(jiao)付(fu)(fu)的時候搞(gao)一(yi)個(ge)(ge)隆(long)重而(er)有(you)意(yi)義(yi)的交(jiao)付(fu)(fu)儀(yi)式(shi)場(chang)景，然后把這些素材(cai)發給(gei)客(ke)戶留念，你(ni)(ni)覺(jue)(jue)(jue)得客(ke)戶會(hui)(hui)(hui)不會(hui)(hui)(hui)覺(jue)(jue)(jue)得很意(yi)外(wai)呢？你(ni)(ni)覺(jue)(jue)(jue)得客(ke)戶會(hui)(hui)(hui)不會(hui)(hui)(hui)記(ji)住你(ni)(ni)呢？你(ni)(ni)覺(jue)(jue)(jue)得客(ke)戶會(hui)(hui)(hui)不會(hui)(hui)(hui)有(you)曬一(yi)下他新家交(jiao)付(fu)(fu)完(wan)工的沖(chong)動呢？這個(ge)(ge)世(shi)界沒有(you)什么(me)不可能，只(zhi)是怕(pa)你(ni)(ni)不敢想，同(tong)行沒有(you)做的才叫增(zeng)值服務，同(tong)行都在(zai)做的，只(zhi)能叫義(yi)務服務。
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