不(bu)管(guan)你(ni)是做(zuo)(zuo)(zuo)品牌營銷還是做(zuo)(zuo)(zuo)廣告(gao)，其(qi)實最離(li)不(bu)開的(de)(de)(de)就是做(zuo)(zuo)(zuo)用戶(hu)(hu)洞察(cha)這件事兒。說到做(zuo)(zuo)(zuo)用戶(hu)(hu)洞察(cha)，很多的(de)(de)(de)品牌主廣告(gao)主就泛泛的(de)(de)(de)把自己的(de)(de)(de)潛在消費人(ren)群定義什么，18到35歲年輕都市白領。你(ni)這么定義的(de)(de)(de)話，你(ni)的(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)洞察(cha)根(gen)本不(bu)可能(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)精(jing)準(zhun)，那怎么才能(neng)把用戶(hu)(hu)洞察(cha)做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)精(jing)準(zhun)呢？大概分為四個步驟。
1、是(shi)(shi)給你的用戶(hu)分(fen)類，怎(zen)么分(fen)類呢？比(bi)如說我們以(yi)餐飲(yin)為例，到(dao)你店里吃飯的是(shi)(shi)男性(xing)居(ju)多(duo)還是(shi)(shi)女性(xing)居(ju)多(duo)？是(shi)(shi)這種(zhong)情(qing)侶(lv)居(ju)多(duo)，還是(shi)(shi)以(yi)帶孩子(zi)的家庭居(ju)多(duo)？這就是(shi)(shi)用戶(hu)的分(fen)類。
2、就是(shi)(shi)以(yi)場(chang)景(jing)分(fen)類(lei)，比如說同樣是(shi)(shi)以(yi)用(yong)餐為例，那是(shi)(shi)外賣點到(dao)家的(de)人多，還(huan)是(shi)(shi)外賣點到(dao)自己公司的(de)人多，是(shi)(shi)來你堂食的(de)一(yi)個人的(de)，吃(chi)飯(fan)的(de)人多，還(huan)是(shi)(shi)以(yi)聚會(hui)用(yong)餐的(de)人多，這(zhe)是(shi)(shi)場(chang)景(jing)的(de)劃分(fen)。
3、就是使用習(xi)慣的劃分，用餐習(xi)慣的劃分。比如說你在南方(fang)城市賣啤酒，你是不是要給用戶準備個杯子？人家(jia)不是每(mei)一個人都對瓶喝(he)，對吧？那同樣(yang)在老齡化社區邊兒上開飯(fan)店的，你是不是不能光有這(zhe)種掃碼(ma)點(dian)餐的服務(wu)，你還得有紙質菜(cai)單呢(ni)？
4、就是消費(fei)(fei)成(cheng)本的(de)劃分(fen)(fen)，消費(fei)(fei)成(cheng)本的(de)劃分(fen)(fen)分(fen)(fen)為(wei)顯性(xing)成(cheng)本和隱性(xing)成(cheng)本。除了(le)買你一餐飯的(de)顯性(xing)成(cheng)本之外，還有用戶(hu)來你這(zhe)兒吃飯。比(bi)如交通的(de)成(cheng)本、停車的(de)成(cheng)本，甚至等候的(de)成(cheng)本。你從以上(shang)四個分(fen)(fen)類(lei)(lei)，用戶(hu)的(de)分(fen)(fen)類(lei)(lei)，場(chang)景的(de)分(fen)(fen)類(lei)(lei)、習(xi)慣的(de)分(fen)(fen)類(lei)(lei)，以及消費(fei)(fei)成(cheng)本的(de)分(fen)(fen)類(lei)(lei)，才能把用戶(hu)洞察做的(de)真(zhen)正(zheng)的(de)精準。
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