我(wo)(wo)國服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)背景及(ji)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)狀況 我(wo)(wo)國是(shi)(shi)世(shi)界服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)消(xiao)費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)大國，服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)牌眾多(duo)。隨(sui)著(zhu)我(wo)(wo)國加(jia)入世(shi)貿組織，國外服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)巨(ju)頭紛紛開始大規(gui)模(mo)進入中國市場(chang)，我(wo)(wo)國服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭變得(de)更加(jia)激烈。面對(dui)嚴峻形勢，我(wo)(wo)國部分(fen)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)開始探索新型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)，以便能(neng)高(gao)效、互動(dong)、實時地(di)滿足消(xiao)費者(zhe)需求，增(zeng)加(jia)消(xiao)費者(zhe)忠誠(cheng)度，進而(er)提(ti)(ti)升企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭優勢。網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)根據自身所(suo)在(zai)市場(chang)中所(suo)處地(di)位不(bu)同而(er)采取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)組合(he)，它包(bao)括網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)頁策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)、產品(pin)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)、價格策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)、促(cu)(cu)銷(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)、渠道策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)和(he)(he)顧客服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)等[1]。網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)是(shi)(shi)隨(sui)著(zhu)電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)發(fa)展(zhan)(zhan)而(er)產生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，它在(zai)電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)應(ying)用(yong)相當廣泛，對(dui)電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)起到(dao)了(le)非同尋常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)。目前(qian)，服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)開展(zhan)(zhan)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)已比比皆是(shi)(shi)，但如何更為有效地(di)運用(yong)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)手(shou)段(duan)來(lai)提(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)(ying)效績，是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)內人(ren)士(shi)更為關心和(he)(he)不(bu)斷研(yan)究的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)題。 我(wo)(wo)國服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)發(fa)展(zhan)(zhan)歷史較短，許多(duo)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)才剛(gang)剛(gang)邁入網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上銷(xiao)售產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)中，網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)在(zai)我(wo)(wo)國處于探索期，發(fa)展(zhan)(zhan)不(bu)夠健全，一(yi)些小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)方(fang)面存在(zai)一(yi)系列問(wen)題。面對(dui)這種形式，很多(duo)學者(zhe)對(dui)我(wo)(wo)國服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)進行了(le)探討。目前(qian)，國內學者(zhe)對(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)探討主(zhu)要集中在(zai)理論方(fang)面，而(er)沒有與現實相結合(he)，本(ben)文(wen)主(zhu)要根據國內服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)背景和(he)(he)現狀，探討其存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題及(ji)發(fa)展(zhan)(zhan)對(dui)策(ce)(ce)(ce)(ce)，從而(er)促(cu)(cu)進我(wo)(wo)國服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)合(he)理健康(kang)發(fa)展(zhan)(zhan)。
(一(yi)(yi)(yi))我國服(fu)裝(zhuang)企業的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)背(bei)景 隨著信息技(ji)術和(he)(he)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)技(ji)術的(de)(de)(de)飛速(su)發展(zhan)，人(ren)(ren)們對(dui)(dui)互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)越來(lai)越熟悉(xi)，網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)已成(cheng)(cheng)為人(ren)(ren)們獲取(qu)信息的(de)(de)(de)主要(yao)(yao)來(lai)源，它(ta)覆蓋了(le)世(shi)界的(de)(de)(de)各(ge)個(ge)角落(luo)，在(zai)發達(da)國家和(he)(he)地區已經成(cheng)(cheng)為人(ren)(ren)們生(sheng)活方式(shi)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)組成(cheng)(cheng)部(bu)分(fen)(fen)。網(wang)(wang)(wang)(wang)民數(shu)量和(he)(he)網(wang)(wang)(wang)(wang)購(gou)人(ren)(ren)數(shu)直接(jie)影(ying)響(xiang)著現實和(he)(he)潛在(zai)需求，是(shi)(shi)服(fu)裝(zhuang)企業和(he)(he)從(cong)業者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)重(zhong)(zhong)視的(de)(de)(de)群體。截至2010年(nian)(nian)(nian)6月30日，中(zhong)(zhong)國網(wang)(wang)(wang)(wang)民規模(mo)達(da)到(dao)4.2億人(ren)(ren)，普及率達(da)到(dao)31.8%，手機網(wang)(wang)(wang)(wang)民規模(mo)年(nian)(nian)(nian)增(zeng)(zeng)加4334萬，達(da)到(dao)2.77億人(ren)(ren)；截止2010年(nian)(nian)(nian)10月11日，我國網(wang)(wang)(wang)(wang)購(gou)人(ren)(ren)數(shu)達(da)到(dao)1.42億[2]。可見，我國網(wang)(wang)(wang)(wang)民數(shu)量和(he)(he)網(wang)(wang)(wang)(wang)購(gou)人(ren)(ren)數(shu)較多(duo)(duo)，這(zhe)為我國服(fu)裝(zhuang)企業開展(zhan)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)提供了(le)前提。 網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)觀(guan)(guan)念基礎是(shi)(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)價值(zhi)觀(guan)(guan)念的(de)(de)(de)轉(zhuan)變。隨著中(zhong)(zhong)國經濟的(de)(de)(de)發展(zhan)，人(ren)(ren)們生(sheng)活水平不(bu)(bu)斷提高，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)主動(dong)性(xing)(xing)增(zeng)(zeng)強，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)會(hui)主動(dong)通過各(ge)種(zhong)(zhong)可能(neng)的(de)(de)(de)途徑獲取(qu)與商品有關的(de)(de)(de)信息并(bing)進(jin)行分(fen)(fen)析比(bi)較，這(zhe)些分(fen)(fen)析也許不(bu)(bu)夠充(chong)分(fen)(fen)和(he)(he)準確，但消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)卻可從(cong)中(zhong)(zhong)獲得心(xin)理上(shang)的(de)(de)(de)平衡，減低風險感和(he)(he)購(gou)后產(chan)生(sheng)后悔(hui)感的(de)(de)(de)可能(neng)，增(zeng)(zeng)加對(dui)(dui)產(chan)品的(de)(de)(de)信任和(he)(he)爭取(qu)心(xin)理上(shang)的(de)(de)(de)滿(man)足感。同(tong)時，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)也更加注重(zhong)(zhong)個(ge)性(xing)(xing)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)，他(ta)們往(wang)(wang)往(wang)(wang)喜歡購(gou)買(mai)與眾不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)產(chan)品來(lai)張揚自己的(de)(de)(de)個(ge)性(xing)(xing)。個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)是(shi)(shi)部(bu)分(fen)(fen)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)心(xin)理需求，個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)差(cha)異化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)標簽形式(shi)。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)步入(ru)個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)時代，不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)經濟現象，更是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)現象。隨著大(da)眾文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)支(zhi)離破碎(sui)，大(da)眾文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)將被眾多(duo)(duo)廣而(er)(er)雜的(de)(de)(de)平行文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)取(qu)而(er)(er)代之，社(she)會(hui)精英(ying)們不(bu)(bu)再是(shi)(shi)經典文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)追隨者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，而(er)(er)成(cheng)(cheng)為亞文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)部(bu)落(luo)人(ren)(ren)。 網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)市(shi)場(chang)(chang)(chang)作為虛擬空間的(de)(de)(de)交(jiao)易(yi)市(shi)場(chang)(chang)(chang)，是(shi)(shi)交(jiao)易(yi)方式(shi)上(shang)的(de)(de)(de)又一(yi)(yi)(yi)次革命(ming)，對(dui)(dui)于傳(chuan)統的(de)(de)(de)服(fu)裝(zhuang)市(shi)場(chang)(chang)(chang)模(mo)式(shi)來(lai)講，電(dian)子商務交(jiao)易(yi)已經成(cheng)(cheng)為一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)新的(de)(de)(de)交(jiao)易(yi)方式(shi)在(zai)轉(zhuan)變傳(chuan)統的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)(chang)交(jiao)易(yi)理念，并(bing)在(zai)傳(chuan)統的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)(chang)模(mo)式(shi)中(zhong)(zhong)占有越來(lai)越大(da)的(de)(de)(de)比(bi)例(li)[3]。雖然我國服(fu)裝(zhuang)業網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)發展(zhan)迅速(su)，但是(shi)(shi)受技(ji)術、硬件及服(fu)裝(zhuang)產(chan)品固有特性(xing)(xing)等因素的(de)(de)(de)限制(zhi)，它(ta)也不(bu)(bu)能(neng)完全取(qu)代傳(chuan)統營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)，作為一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)新的(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)方式(shi)和(he)(he)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)手段，它(ta)與傳(chuan)統營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)共同(tong)夠成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)(yi)個(ge)相(xiang)(xiang)輔相(xiang)(xiang)成(cheng)(cheng)、互相(xiang)(xiang)促進(jin)的(de)(de)(de)新營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)體系(xi)。
(二)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)電子(zi)商(shang)務行業(ye)發展(zhan)狀況 服(fu)裝(zhuang)(zhuang)行業(ye)是我(wo)國(guo)(guo)國(guo)(guo)民經(jing)(jing)濟(ji)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要組(zu)成部分，它與人們的(de)(de)(de)(de)生產、生活(huo)密(mi)切相(xiang)關，是經(jing)(jing)濟(ji)和(he)社會發展(zhan)水平的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要體現。隨著我(wo)國(guo)(guo)經(jing)(jing)濟(ji)的(de)(de)(de)(de)快速(su)(su)發展(zhan)、人民生活(huo)水平的(de)(de)(de)(de)不斷提(ti)高、電子(zi)商(shang)務基礎(chu)環(huan)境(jing)的(de)(de)(de)(de)日(ri)益成熟，我(wo)國(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)行業(ye)得(de)到了(le)快速(su)(su)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，服(fu)裝(zhuang)(zhuang)業(ye)網(wang)絡(luo)營銷的(de)(de)(de)(de)商(shang)業(ye)模式(shi)也由最(zui)初的(de)(de)(de)(de)構想轉化成具有明確的(de)(de)(de)(de)盈(ying)利(li)模式(shi)的(de)(de)(de)(de)商(shang)業(ye)形態(tai)[4]。并且，在服(fu)裝(zhuang)(zhuang)網(wang)絡(luo)營銷領域已(yi)出現了(le)多家成功運營的(de)(de)(de)(de)典范企業(ye)。
1．我(wo)(wo)國服(fu)裝(zhuang)(zhuang)電(dian)子商務(wu)概況 從當年曾風光無限的(de)(de)(de)(de)PPG開始，國內服(fu)裝(zhuang)(zhuang)電(dian)子商務(wu)發展的(de)(de)(de)(de)腳步(bu)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)快(kuai)，在國內電(dian)子商務(wu)先(xian)驅(qu)淘(tao)(tao)寶網(wang)的(de)(de)(de)(de)推(tui)動下，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多(duo)的(de)(de)(de)(de)傳統服(fu)裝(zhuang)(zhuang)企業(ye)加入電(dian)子商務(wu)大(da)軍，如(ru)雅戈(ge)爾(er)、李寧等(deng)。我(wo)(wo)國服(fu)裝(zhuang)(zhuang)電(dian)子商務(wu)整體還處于(yu)起(qi)步(bu)階(jie)段，雖然(ran)已經(jing)出現(xian)了幾家具(ju)有規模和具(ju)備一定影響力(li)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)，如(ru)淘(tao)(tao)寶網(wang)、拍(pai)(pai)拍(pai)(pai)網(wang)、唯(wei)品會、麥(mai)包包、凡客、銀泰、夢芭(ba)莎、樂(le)淘(tao)(tao)、麥(mai)考林、俏物(wu)悄(qiao)語、阿福(fu)購(gou)物(wu)網(wang)等(deng)網(wang)站，但都尚不具(ju)備獨霸天下的(de)(de)(de)(de)能力(li)，服(fu)裝(zhuang)(zhuang)電(dian)子商務(wu)領域的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)仍然(ran)非常激(ji)烈。目前(qian)，快(kuai)速成(cheng)(cheng)長的(de)(de)(de)(de)服(fu)飾時尚產品，已經(jing)成(cheng)(cheng)為我(wo)(wo)國網(wang)購(gou)的(de)(de)(de)(de)第一大(da)類商品，接近六(liu)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)網(wang)上購(gou)物(wu)消費(fei)者在網(wang)上買過服(fu)裝(zhuang)(zhuang)，2008年我(wo)(wo)國服(fu)裝(zhuang)(zhuang)網(wang)購(gou)總額達到(dao)172億(yi)元，年增長127%，預計2011年我(wo)(wo)國服(fu)裝(zhuang)(zhuang)網(wang)絡購(gou)物(wu)的(de)(de)(de)(de)交易(yi)規模將超過700億(yi)元[5]。
2．我國(guo)服裝(zhuang)電(dian)子(zi)商(shang)務公司的(de)類(lei)型(xing) 從目前來(lai)看，我國(guo)從事服裝(zhuang)電(dian)子(zi)商(shang)務的(de)公司主(zhu)要有三種(zhong)(zhong)類(lei)型(xing)。一(yi)種(zhong)(zhong)是白手起(qi)家，只(zhi)做品(pin)牌(pai)和(he)平臺，如(ru)PPG、凡客誠品(pin)、紅孩(hai)子(zi)等，這(zhe)些(xie)公司的(de)核(he)心(xin)能力(li)在于供應配送(song)和(he)品(pin)牌(pai)營(ying)銷；另一(yi)種(zhong)(zhong)是以現有服裝(zhuang)品(pin)牌(pai)和(he)生產(chan)能力(li)為基礎，“另立山頭” 比(bi)如(ru)報喜鳥BO*、百圓褲業的(de)SHIFT等，這(zhe)些(xie)公司的(de)核(he)心(xin)能力(li)在于商(shang)品(pin)企劃和(he)供應配送(song)；還有種(zhong)(zhong)類(lei)型(xing)是以現有的(de)服裝(zhuang)品(pin)牌(pai)為主(zhu)體，將(jiang)電(dian)子(zi)商(shang)務作(zuo)為其銷售渠道的(de)延伸和(he)擴展，比(bi)如(ru)佐丹奴、李寧(ning)、匹克等，這(zhe)些(xie)公司的(de)核(he)心(xin)能力(li)在于品(pin)牌(pai)營(ying)銷和(he)商(shang)品(pin)企劃。
3．我國(guo)(guo)服裝行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)電(dian)(dian)子(zi)(zi)商務(wu)模(mo)式(shi)(shi)(shi) 我國(guo)(guo)服裝行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)子(zi)(zi)商務(wu)模(mo)式(shi)(shi)(shi)主要有B2B模(mo)式(shi)(shi)(shi)、C2C模(mo)式(shi)(shi)(shi)、B2C模(mo)式(shi)(shi)(shi)和M2C模(mo)式(shi)(shi)(shi)。B2B模(mo)式(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)對企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)之(zhi)間的(de)(de)(de)電(dian)(dian)子(zi)(zi)商務(wu)，2002年阿里(li)巴巴推出中(zhong)國(guo)(guo)供應(ying)商的(de)(de)(de)服務(wu)，邁開了(le)(le)B2B的(de)(de)(de)步伐，中(zhong)國(guo)(guo)服裝企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)可(ke)以借助(zhu)電(dian)(dian)子(zi)(zi)商務(wu)B2B直接將服裝銷售給(gei)其他企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)。C2C模(mo)式(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)個(ge)(ge)人(ren)與(yu)個(ge)(ge)人(ren)之(zhi)間的(de)(de)(de)電(dian)(dian)子(zi)(zi)商務(wu)，C2C的(de)(de)(de)發展，在服裝行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)是(shi)(shi)一個(ge)(ge)歷史性變革，讓人(ren)人(ren)都成為(wei)了(le)(le)服裝的(de)(de)(de)售賣者(zhe)，直到今天，C2C不僅解決了(le)(le)服裝業(ye)(ye)(ye)(ye)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)需求，更是(shi)(shi)帶動(dong)更多的(de)(de)(de)服裝自由企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)者(zhe)。B2C模(mo)式(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)對個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)子(zi)(zi)商務(wu)，代表企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)有唯品會、俏物悄(qiao)語、麥(mai)包(bao)包(bao)、麥(mai)考(kao)林、阿福購物網、淘寶(bao)商城等。M2C模(mo)式(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)生(sheng)產(chan)廠(chang)家直接對消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)一種模(mo)式(shi)(shi)(shi)，國(guo)(guo)內(nei)首推M2C的(de)(de)(de)品牌，當屬ERQ，它提出的(de)(de)(de)概念(nian)是(shi)(shi)直接舍棄了(le)(le)所有中(zhong)間商，在擁有自有工廠(chang)的(de)(de)(de)情況下，產(chan)品從車間直接到消費(fei)者(zhe)手上。
4．我國(guo)服裝電子(zi)商務的(de)特點 近(jin)年來(lai)(lai)，我國(guo)服裝電子(zi)商務取得了很(hen)大的(de)進展(zhan)，無論是(shi)從(cong)交易規(gui)模、網購人(ren)數，還是(shi)從(cong)專(zhuan)業電子(zi)商務網站(zhan)來(lai)(lai)說，在所有行業中方(fang)都名列(lie)前茅。但表現出以(yi)下一些特點：
（1）電子商務分布(bu)不均勻。2008年21城市(shi)總共有1564萬人在網上(shang)購買了172億元的服裝，增長127.6%。其(qi)中京滬穗(sui)深(shen)四地有759萬人在網上(shang)購買了87億元的服裝，交易額和(he)購物人數大(da)概占總體(ti)的50%。其(qi)他(ta)地區(qu)也大(da)多集中在東北沿(yan)海(hai)或(huo)內陸發達(da)地區(qu)[6]。
（2）網(wang)(wang)購(gou)熱衷于(yu)*產品(pin)(pin)。由于(yu)網(wang)(wang)民(min)總體特征是年(nian)輕，學歷相對(dui)較高(gao)，所以(yi)運動休閑品(pin)(pin)牌(pai)(pai)在網(wang)(wang)民(min)中*。無(wu)論(lun)是男性(xing)網(wang)(wang)民(min)還(huan)是女性(xing)網(wang)(wang)民(min)，品(pin)(pin)牌(pai)(pai)提及率前三(san)名均(jun)為耐克(ke)、阿迪達斯(si)和李寧，無(wu)一例外(wai)全(quan)是運動品(pin)(pin)牌(pai)(pai)。另外(wai)由于(yu)網(wang)(wang)絡的(de)虛擬性(xing)，網(wang)(wang)民(min)對(dui)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)產品(pin)(pin)的(de)質量(liang)一般有較高(gao)的(de)信任度，所以(yi)也助推(tui)了網(wang)(wang)購(gou)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)熱情。
（3）參與(yu)網(wang)(wang)(wang)購(gou)(gou)的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)民(min)比例(li)還不是很大。服(fu)裝是網(wang)(wang)(wang)上(shang)購(gou)(gou)買人(ren)數(shu)最多，金(jin)額(e)也最高(gao)(gao)的(de)(de)(de)商品。接近(jin)六成(cheng)的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)上(shang)購(gou)(gou)物(wu)(wu)消費者(zhe)在(zai)網(wang)(wang)(wang)上(shang)買過服(fu)裝，服(fu)裝也占到了全部(bu)網(wang)(wang)(wang)購(gou)(gou)金(jin)額(e)的(de)(de)(de)四分之一，也應清晰地看到中國(guo)網(wang)(wang)(wang)民(min)的(de)(de)(de)購(gou)(gou)物(wu)(wu)潛力仍未完全釋放。在(zai)歐洲和韓國(guo)等(deng)互聯網(wang)(wang)(wang)普及率較高(gao)(gao)的(de)(de)(de)國(guo)家，網(wang)(wang)(wang)民(min)中網(wang)(wang)(wang)絡(luo)購(gou)(gou)物(wu)(wu)比例(li)已經超過三分之二(er)[7]。各大網(wang)(wang)(wang)絡(luo)購(gou)(gou)物(wu)(wu)網(wang)(wang)(wang)站致(zhi)力于打造更簡單(dan)易行的(de)(de)(de)購(gou)(gou)物(wu)(wu)平臺(tai)，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)購(gou)(gou)物(wu)(wu)的(de)(de)(de)門檻越(yue)來越(yue)低，只要會(hui)上(shang)網(wang)(wang)(wang)就可以學會(hui)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)購(gou)(gou)物(wu)(wu)。 雖然我國(guo)服(fu)裝電(dian)子商務呈現爆發式增長，但服(fu)裝業網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)銷存在(zai)一系列問(wen)題，市(shi)場品牌競爭激烈，利(li)潤(run)率下滑，小批(pi)量、多品種生(sheng)產需求增加，成(cheng)本(ben)提升，庫存周期縮短的(de)(de)(de)壓力不斷(duan)增大。因此，探討我國(guo)服(fu)裝企業的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)銷策略存在(zai)的(de)(de)(de)問(wen)題并提出解(jie)決方案是很有必要的(de)(de)(de)。
二、我(wo)國服裝業的(de)網(wang)絡營(ying)銷存在的(de)問題(ti)
(一(yi))網(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)缺乏線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)推(tui)(tui)廣(guang) 網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)的企業(ye)可以分(fen)為兩類：一(yi)類是剛剛在網(wang)(wang)(wang)上(shang)成立的公司，他們在傳(chuan)統(tong)營(ying)(ying)銷(xiao)環(huan)境(jing)(jing)中沒有(you)現(xian)成的品(pin)(pin)牌(pai)(pai)。另一(yi)類則是在傳(chuan)統(tong)營(ying)(ying)銷(xiao)的環(huan)境(jing)(jing)中已經擁(yong)有(you)自(zi)己的品(pin)(pin)牌(pai)(pai)，目前要(yao)向(xiang)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)拓展[8]。服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)的重要(yao)任(ren)務(wu)之(zhi)一(yi)就是在互聯網(wang)(wang)(wang)上(shang)建立并推(tui)(tui)廣(guang)企業(ye)的品(pin)(pin)牌(pai)(pai)，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)建設不但包括專業(ye)性的企業(ye)網(wang)(wang)(wang)站、域名(ming)(ming)、搜索(suo)引擎排名(ming)(ming)、網(wang)(wang)(wang)絡(luo)廣(guang)告(gao)、電子(zi)郵(you)件、會(hui)員社區等(deng)線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)推(tui)(tui)廣(guang)方(fang)(fang)式(shi)，還(huan)包括電視、報紙、雜志(zhi)等(deng)線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)推(tui)(tui)廣(guang)方(fang)(fang)式(shi)。目前，我國網(wang)(wang)(wang)絡(luo)服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)知名(ming)(ming)度低(di)，與(yu)傳(chuan)統(tong)企業(ye)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的影響(xiang)力差(cha)距較明顯，源于(yu)我國服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)建設推(tui)(tui)廣(guang)方(fang)(fang)式(shi)單一(yi)，主要(yao)采用線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)策略(lve)，而忽略(lve)了線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)推(tui)(tui)廣(guang)，在很(hen)大程(cheng)度上(shang)制(zhi)約了我國服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的建設。
(二)系統欠穩(wen)定(ding)，網站(zhan)缺(que)(que)乏(fa)美(mei)(mei)(mei)感(gan) 購(gou)買服(fu)(fu)裝(zhuang)對于現代人來說，已(yi)經不(bu)(bu)僅僅是(shi)一(yi)種用貨幣(bi)換取所(suo)需所(suo)欲產品的(de)(de)過(guo)(guo)程，購(gou)物過(guo)(guo)程的(de)(de)本(ben)身也是(shi)一(yi)次令人愉快的(de)(de)體(ti)驗，而良(liang)好舒適的(de)(de)購(gou)物氛圍(wei)是(shi)創造這(zhe)一(yi)體(ti)驗的(de)(de)一(yi)個必不(bu)(bu)可(ke)少的(de)(de)要(yao)素。然而，我國(guo)部分小(xiao)型服(fu)(fu)裝(zhuang)企業(ye)為了節約資金，在網站(zhan)維護方面存在巨(ju)大的(de)(de)問題，主要(yao)表現為網站(zhan)穩(wen)定(ding)性(xing)差、點擊反映速度慢(man)、網站(zhan)缺(que)(que)乏(fa)美(mei)(mei)(mei)感(gan)等，在很大程度上制約了消費者選(xuan)購(gou)該網站(zhan)的(de)(de)商(shang)品。因此(ci)，服(fu)(fu)裝(zhuang)網站(zhan)不(bu)(bu)僅要(yao)具備(bei)常規網站(zhan)的(de)(de)功(gong)能(neng)，還要(yao)注意網頁的(de)(de)穩(wen)定(ding)性(xing)和美(mei)(mei)(mei)感(gan)，使(shi)其(qi)能(neng)夠符合消費者購(gou)物和審美(mei)(mei)(mei)觀點，從(cong)而完善網頁策略，促(cu)進產品銷售(shou)。國(guo)內服(fu)(fu)裝(zhuang)購(gou)物中心“唯品會(hui)”恰(qia)恰(qia)體(ti)現了這(zhe)一(yi)點，因此(ci)，備(bei)受顧客青睞。
(三)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)較(jiao)差(cha) 產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)除了(le)含(han)有(you)實物產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)之外，還含(han)有(you)無(wu)形產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)。在(zai)市場經濟(ji)日(ri)益(yi)發達的(de)(de)(de)今(jin)天(tian)，質(zhi)量(liang)對于(yu)一個(ge)(ge)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)重(zhong)要性越來(lai)越強(qiang)，尤其(qi)是(shi)網(wang)(wang)絡企(qi)業(ye)(ye)，產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)高(gao)低是(shi)企(qi)業(ye)(ye)有(you)沒有(you)核心競爭力(li)(li)的(de)(de)(de)體(ti)現之一，提(ti)高(gao)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)是(shi)保證網(wang)(wang)絡企(qi)業(ye)(ye)占(zhan)有(you)市場，持續經營(ying)的(de)(de)(de)重(zhong)要手段。一個(ge)(ge)企(qi)業(ye)(ye)想做大做強(qiang)，在(zai)增強(qiang)創新能(neng)力(li)(li)的(de)(de)(de)基礎上，努力(li)(li)提(ti)高(gao)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)和(he)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)水(shui)平(ping)是(shi)必不可少的(de)(de)(de)。目前，我國網(wang)(wang)絡服(fu)(fu)裝企(qi)業(ye)(ye)雖然提(ti)供的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)較(jiao)全(quan)面，產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)更新周期(qi)也較(jiao)快(kuai)，但(dan)是(shi)，與實體(ti)店面服(fu)(fu)裝相比，產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)欠缺，部分品(pin)(pin)(pin)(pin)牌代理網(wang)(wang)站(zhan)還存(cun)在(zai)銷售假冒偽劣產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)。如國內*B2C網(wang)(wang)站(zhan)-淘寶網(wang)(wang)，其(qi)服(fu)(fu)裝品(pin)(pin)(pin)(pin)種多(duo)樣，樣式齊全(quan)，但(dan)其(qi)質(zhi)量(liang)問(wen)題堪憂(you)，嚴重(zhong)制約著其(qi)服(fu)(fu)裝業(ye)(ye)發展(zhan)。
(四)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)缺乏(fa)說服(fu)力 網(wang)絡營銷價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)策略是成本(ben)與價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)直(zhi)接對(dui)(dui)話，由于(yu)信息的(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)放性(xing)，消費(fei)者很容(rong)易掌握同行(xing)業(ye)(ye)各個(ge)競爭(zheng)(zheng)者的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)，服(fu)裝(zhuang)(zhuang)企業(ye)(ye)如果想(xiang)在(zai)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)上網(wang)絡營銷成功，應注重強調自己(ji)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)能價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)比以及(ji)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)合理性(xing)。由于(yu)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)行(xing)業(ye)(ye)競爭(zheng)(zheng)激烈，服(fu)裝(zhuang)(zhuang)網(wang)站盈利模式存(cun)在(zai)差異(yi)，同款服(fu)裝(zhuang)(zhuang)產(chan)(chan)品(pin)在(zai)不同網(wang)絡商城銷售的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)相(xiang)差較大，消費(fei)者會跟隨(sui)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)及(ji)網(wang)站信譽判斷是否購買該(gai)產(chan)(chan)品(pin)，因此，對(dui)(dui)于(yu)信譽較差的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)，價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)就(jiu)變成競爭(zheng)(zheng)力的(de)(de)(de)(de)(de)核心。目(mu)前，我國服(fu)裝(zhuang)(zhuang)業(ye)(ye)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)策略較為合理，然而它(ta)們制定的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)缺乏(fa)說服(fu)力，如果消費(fei)者能夠詳細了解服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)構成和(he)其(qi)合理性(xing)，他們將更容(rong)易接受(shou)該(gai)產(chan)(chan)品(pin)，這對(dui)(dui)該(gai)網(wang)站產(chan)(chan)品(pin)銷售有著(zhu)非同尋(xun)常的(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)。
(五)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)系統滯(zhi)后(hou) 普遍網(wang)絡(luo)消費者非常關心(xin)送(song)(song)(song)貨(huo)時(shi)間的(de)長(chang)短(duan)，這就(jiu)牽涉到(dao)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)配送(song)(song)(song)系統。物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)配送(song)(song)(song)系統主要包括郵局、快(kuai)遞公司等完成(cheng)傳(chuan)統的(de)配送(song)(song)(song)任務。目前中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)系統和國(guo)際標準物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)系統相(xiang)比有較大的(de)差距，國(guo)外利用的(de)是成(cheng)熟的(de)計算機(ji)技術(shu)，采用國(guo)際通(tong)行(xing)交易方式(shi)，按(an)價格優先、時(shi)間優先、系統資源優先的(de)原則，由計算機(ji)自動撮(cuo)合成(cheng)交，完成(cheng)異地(di)和遠程貨(huo)物(wu)(wu)(wu)運輸[9]。然而(er)國(guo)內利用的(de)還是原始的(de)技術(shu)，中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)水平僅相(xiang)當于發達國(guo)家20世(shi)紀30年代(dai)的(de)水平。物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)配送(song)(song)(song)時(shi)間長(chang)，陪送(song)(song)(song)貨(huo)物(wu)(wu)(wu)安全性弱，賠償機(ji)制(zhi)不合理，網(wang)絡(luo)化(hua)、智能化(hua)程度(du)低，服務質(zhi)量(liang)差等滯(zhi)后(hou)的(de)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)早已經和快(kuai)速發展的(de)網(wang)絡(luo)營銷(xiao)策略不相(xiang)適應，物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)配送(song)(song)(song)成(cheng)了(le)網(wang)絡(luo)服裝(zhuang)銷(xiao)售的(de)又一障礙。
(六)促(cu)銷方式(shi)落后 促(cu)銷的(de)(de)(de)(de)基本目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)是為(wei)增(zeng)加銷售(shou)提(ti)供幫助，服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)網(wang)(wang)(wang)絡營銷也(ye)不(bu)例(li)外(wai)。服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)作為(wei)一(yi)種傳(chuan)統商品，傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)購(gou)(gou)買(mai)(mai)方式(shi)是“先(xian)試后買(mai)(mai)”，試穿是判斷該服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)是否適合自身(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)依(yi)據，且中國人(ren)受傳(chuan)統思(si)想(xiang)束縛，一(yi)直相信自己(ji)親眼看見的(de)(de)(de)(de)產品。消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)需經(jing)過親身(shen)(shen)試穿來確(que)定服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)款(kuan)式(shi)、尺(chi)寸(cun)大小、風格等是否與自己(ji)的(de)(de)(de)(de)氣質、體(ti)(ti)型等相稱，而(er)這正(zheng)與目(mu)(mu)前網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)不(bu)可試穿的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)購(gou)(gou)買(mai)(mai)模式(shi)相背。服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)網(wang)(wang)(wang)絡營銷提(ti)供的(de)(de)(de)(de)是一(yi)個虛擬的(de)(de)(de)(de)市(shi)場，因此就網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)銷售(shou)而(er)言，最突(tu)出的(de)(de)(de)(de)問題是消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)無法在網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)進行(xing)試穿。如果客戶不(bu)能對從網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)購(gou)(gou)買(mai)(mai)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)有充(chong)分的(de)(de)(de)(de)信任度，會使他(ta)們(men)對網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)購(gou)(gou)買(mai)(mai)服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)產生一(yi)種抗(kang)拒(ju)心理，這將增(zeng)加了網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)銷售(shou)服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)難度，嚴重影(ying)響(xiang)和制(zhi)約網(wang)(wang)(wang)絡服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展。據調查(cha)，多(duo)數消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)愿(yuan)意(yi)在網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)購(gou)(gou)買(mai)(mai)服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)，但又擔(dan)心該服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)不(bu)適合自身(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)氣質和體(ti)(ti)型而(er)放棄[10]，可見采用網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)試衣(yi)系統是服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)業發(fa)展必不(bu)可少的(de)(de)(de)(de)條件。
(七)客(ke)(ke)戶服務(wu)質量較差(cha) 網(wang)(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)與(yu)(yu)傳統營(ying)銷(xiao)(xiao)模式(shi)(shi)不同還在(zai)(zai)于它特(te)有(you)的互動(dong)方式(shi)(shi)，傳統營(ying)銷(xiao)(xiao)模式(shi)(shi)中(zhong)，人(ren)與(yu)(yu)人(ren)之間的交流表現(xian)為面(mian)對面(mian)的交流；網(wang)(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)模式(shi)(shi)中(zhong)，人(ren)們(men)主要(yao)通過互聯網(wang)(wang)和電話進行交流。服裝(zhuang)網(wang)(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)可以根(gen)據公司自身產品的特(te)性(xing)，特(te)定的目標客(ke)(ke)戶群，特(te)有(you)的企(qi)業文化來加強互動(dong)，節約開支(zhi)，避(bi)免原有(you)營(ying)銷(xiao)(xiao)模式(shi)(shi)的老套單一化。然(ran)而，我國服裝(zhuang)企(qi)業在(zai)(zai)進行網(wang)(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)時，服務(wu)往往沒(mei)有(you)跟上網(wang)(wang)店的發展(zhan)步伐，主要(yao)表現(xian)為在(zai)(zai)線客(ke)(ke)服數量少、顧(gu)(gu)客(ke)(ke)需排(pai)隊等待、客(ke)(ke)服回(hui)答問題速度(du)慢等情況，使顧(gu)(gu)客(ke)(ke)不能同網(wang)(wang)站有(you)效互動(dong)，影響顧(gu)(gu)客(ke)(ke)作出(chu)購買(mai)決策。
三、我國(guo)服(fu)裝業的網絡營銷發展對策(ce)
(一(yi))采用傳(chuan)統廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)告策(ce)略宣傳(chuan)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)牌(pai) 雖(sui)然(ran)我國(guo)服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)業的(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)牌(pai)策(ce)略取(qu)得了一(yi)定效(xiao)(xiao)果(guo)，但與傳(chuan)統企業品(pin)牌(pai)相比，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)牌(pai)的(de)知(zhi)名(ming)度(du)(du)遠遠低于(yu)傳(chuan)統服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)品(pin)牌(pai)的(de)知(zhi)名(ming)度(du)(du)。造(zao)成這種結果(guo)的(de)主要原因就是(shi)(shi)我國(guo)服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)牌(pai)線(xian)下(xia)推廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)欠缺。然(ran)而在其它互聯網(wang)(wang)(wang)行(xing)業，部分網(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)牌(pai)經(jing)過線(xian)下(xia)推廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)已取(qu)得了良(liang)好的(de)效(xiao)(xiao)果(guo)。如奇虎360和趕集網(wang)(wang)(wang)通過電(dian)視廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)告，他們的(de)品(pin)牌(pai)已經(jing)深刻留在了消費(fei)者的(de)心中(zhong)，對增強(qiang)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)競(jing)爭力有著巨大作(zuo)用。 因此，我國(guo)服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)企業也(ye)可(ke)以(yi)采用同樣的(de)模式，通過線(xian)下(xia)推廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)來提高網(wang)(wang)(wang)站(zhan)品(pin)牌(pai)的(de)知(zhi)名(ming)度(du)(du)，讓其網(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)牌(pai)能夠(gou)像實體服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)品(pin)牌(pai)七匹狼、以(yi)純(chun)、美特(te)斯邦威、杰克瓊斯等一(yi)樣得到消費(fei)者的(de)認可(ke)和信賴(lai)。網(wang)(wang)(wang)絡(luo)服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)企業可(ke)以(yi)采用以(yi)下(xia)線(xian)下(xia)推廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)方式來建立網(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)牌(pai)：一(yi)是(shi)(shi)采用電(dian)視、報紙、廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)播和雜志(zhi)等宣傳(chuan)媒介來宣傳(chuan)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)牌(pai)；二是(shi)(shi)做一(yi)些戶外廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)告，讓網(wang)(wang)(wang)站(zhan)廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)告出(chu)現在各(ge)個(ge)角落，從而打(da)響(xiang)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)知(zhi)名(ming)度(du)(du)；三(san)是(shi)(shi)通過舉辦新聞發布會(hui)來增加(jia)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)牌(pai)的(de)曝(pu)光率。
(二)增加網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)穩(wen)(wen)定(ding)性(xing)(xing)和(he)網(wang)頁(ye)(ye)美(mei)感 網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)穩(wen)(wen)定(ding)性(xing)(xing)是消(xiao)(xiao)費(fei)者成功購(gou)買產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵。雖然(ran)國內一些大的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)絡服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)品(pin)牌網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)穩(wen)(wen)定(ding)性(xing)(xing)較好(hao)，如唯(wei)品(pin)會、麥考(kao)林等(deng)(deng)網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)給(gei)消(xiao)(xiao)費(fei)者提(ti)供了快捷(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)選購(gou)渠道。然(ran)而部(bu)分小(xiao)型服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)穩(wen)(wen)定(ding)性(xing)(xing)差，打開網(wang)頁(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)速度慢，影響(xiang)消(xiao)(xiao)費(fei)者選購(gou)商品(pin)。因(yin)此網(wang)絡服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)企業(ye)應(ying)該投(tou)入(ru)資(zi)金(jin)，聘(pin)請專(zhuan)業(ye)網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)維(wei)護人(ren)員(yuan)，時刻監控網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)運行效果，發現問題及時加以控制和(he)改善(shan)，從而為消(xiao)(xiao)費(fei)者提(ti)供一個快捷(jie)、良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)物環境(jing)。 網(wang)頁(ye)(ye)美(mei)感對刺激消(xiao)(xiao)費(fei)者購(gou)物有著最直接的(de)(de)(de)(de)(de)作用。服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)企業(ye)應(ying)該加大資(zi)金(jin)投(tou)入(ru)，聘(pin)請專(zhuan)業(ye)人(ren)員(yuan)維(wei)護網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)運行，美(mei)化網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)框架、改善(shan)攝影技(ji)術，上傳(chuan)漂亮齊全的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)圖片，增強網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)背光效果等(deng)(deng)，從而使整個網(wang)頁(ye)(ye)能夠讓顧客(ke)賞心悅目(mu)，輕松愉快的(de)(de)(de)(de)(de)選購(gou)商品(pin)。
(三)提(ti)高產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，保(bao)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)信譽 雖然我國互聯網(wang)(wang)(wang)用戶(hu)巨(ju)大，截至2010年(nian)6月30日，中(zhong)國網(wang)(wang)(wang)民規(gui)模達到(dao)(dao)4.2億人，但是網(wang)(wang)(wang)購(gou)(gou)的(de)(de)(de)人數卻較(jiao)少，其(qi)中(zhong)最主要(yao)的(de)(de)(de)原因(yin)是網(wang)(wang)(wang)站(zhan)信譽較(jiao)差(cha)，產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)得不(bu)到(dao)(dao)保(bao)證(zheng)(zheng)，導致許多想在(zai)網(wang)(wang)(wang)上購(gou)(gou)物的(de)(de)(de)顧客(ke)轉向實(shi)體店購(gou)(gou)物。因(yin)此，中(zhong)小企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)不(bu)能因(yin)為(wei)(wei)不(bu)以品(pin)(pin)牌競爭(zheng)對(dui)(dui)手而(er)(er)放松(song)對(dui)(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)控制(zhi)，如果在(zai)實(shi)施非(fei)*戰略中(zhong)沒有(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)(zheng)，也就失去(qu)了非(fei)*說服(fu)(fu)(fu)消(xiao)費(fei)者接受(shou)和購(gou)(gou)買(mai)的(de)(de)(de)基本(ben)理由。 面對(dui)(dui)這(zhe)種情況(kuang)，代理品(pin)(pin)牌服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)(ying)該像傳(chuan)統服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)一(yi)樣，保(bao)證(zheng)(zheng)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，提(ti)供與傳(chuan)統服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)同質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，做(zuo)到(dao)(dao)不(bu)以次品(pin)(pin)、假(jia)冒偽劣產(chan)(chan)品(pin)(pin)來充當*。自主品(pin)(pin)牌服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)(ying)當提(ti)供比傳(chuan)統服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)更優質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，從而(er)(er)獲得競爭(zheng)力，國內服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)凡(fan)客(ke)誠品(pin)(pin)就是因(yin)為(wei)(wei)其(qi)物優價(jia)廉的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，才使(shi)其(qi)成為(wei)(wei)國內知(zhi)名(ming)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。同時(shi)網(wang)(wang)(wang)絡服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)(ying)該注重(zhong)(zhong)信譽，嚴(yan)格(ge)(ge)遵守退(tui)(tui)貨規(gui)則，保(bao)障消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)權(quan)(quan)利(li)，當消(xiao)費(fei)者申(shen)請退(tui)(tui)貨時(shi)，應(ying)(ying)及時(shi)同意，使(shi)消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)權(quan)(quan)利(li)能夠得到(dao)(dao)保(bao)障，從而(er)(er)提(ti)升(sheng)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)信譽，改變顧客(ke)對(dui)(dui)該網(wang)(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)看法。當然，中(zhong)小企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)保(bao)證(zheng)(zheng)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)上要(yao)把握好度，嚴(yan)格(ge)(ge)把滿足消(xiao)費(fei)者需(xu)求作為(wei)(wei)衡(heng)量(liang)標(biao)準，避免產(chan)(chan)品(pin)(pin)嚴(yan)重(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)過剩”損(sun)失而(er)(er)削弱非(fei)*的(de)(de)(de)競爭(zheng)優勢[11]。
（四）提供(gong)(gong)(gong)(gong)價(jia)(jia)格(ge)說明信(xin)息 由(you)于網(wang)(wang)上的(de)(de)信(xin)息是公開和(he)易(yi)于搜索比(bi)較的(de)(de)，網(wang)(wang)上的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)信(xin)息對(dui)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)購買起著(zhu)重要(yao)作用。研究表明，消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)選擇(ze)網(wang)(wang)上購物，一(yi)方(fang)(fang)面是因(yin)為網(wang)(wang)絡(luo)購物比(bi)較方(fang)(fang)便，另一(yi)方(fang)(fang)面是因(yin)為從網(wang)(wang)上可以(yi)獲得更(geng)多(duo)的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)信(xin)息，從而(er)能(neng)夠以(yi)最優惠的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)購買產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)。因(yin)此企(qi)業應該向消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)提供(gong)(gong)(gong)(gong)價(jia)(jia)格(ge)解釋體系，提供(gong)(gong)(gong)(gong)有關產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)定價(jia)(jia)資料，為消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)提供(gong)(gong)(gong)(gong)定價(jia)(jia)的(de)(de)依據，如(ru)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)原材(cai)料、生產(chan)(chan)成本、加工工藝、銷售成本等，答復消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)詢(xun)問，更(geng)好地(di)與消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)進行溝通，這些疑問能(neng)更(geng)有效(xiao)地(di)提高消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)滿(man)意(yi)程度，使(shi)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)認(ren)同(tong)(tong)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)價(jia)(jia)格(ge)。服(fu)裝企(qi)業還(huan)可以(yi)利用網(wang)(wang)上實時價(jia)(jia)格(ge)查詢(xun)功(gong)能(neng)，公開市場上相(xiang)關產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)，并(bing)客觀準(zhun)確地(di)提供(gong)(gong)(gong)(gong)不(bu)同(tong)(tong)廠家或商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)同(tong)(tong)類商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)價(jia)(jia)格(ge)或相(xiang)關替(ti)代品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)價(jia)(jia)格(ge)，便于消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)貨比(bi)多(duo)家，并(bing)做出理性判斷，促使(shi)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)作出購買決(jue)策。
（五）完善物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)系(xi)(xi)(xi)統 服裝網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)快(kuai)速(su)發展要求(qiu)健全的(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)系(xi)(xi)(xi)統。傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)系(xi)(xi)(xi)統提供(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)單項物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)服務(wu)，包括運輸、倉(cang)儲、包裝、裝卸、配(pei)(pei)送等(deng)(deng)，服裝網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)活動的(de)(de)(de)(de)進行需要傳(chuan)統物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)服務(wu)提供(gong)(gong)商(shang)(shang)開展電子(zi)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)服務(wu)，同IT技術(shu)提供(gong)(gong)商(shang)(shang)建立良(liang)好(hao)業(ye)務(wu)戰略伙伴(ban)關系(xi)(xi)(xi)，提高物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)化(hua)和(he)智能化(hua)。具(ju)體來(lai)(lai)說，服裝網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)中服裝的(de)(de)(de)(de)送貨(huo)方(fang)(fang)式和(he)裝運方(fang)(fang)式，應(ying)當(dang)與服裝的(de)(de)(de)(de)性質相適應(ying)，例如，由抗皺性能，耐壓程度(du)和(he)保(bao)型性來(lai)(lai)決定是(shi)(shi)否吊掛運輸、特殊(shu)的(de)(de)(de)(de)包裝方(fang)(fang)法等(deng)(deng)，從而(er)保(bao)證(zheng)(zheng)貨(huo)物(wu)(wu)(wu)(wu)安全。同時(shi)，應(ying)當(dang)完善賠償機制，加(jia)快(kuai)送貨(huo)速(su)度(du)，當(dang)配(pei)(pei)送的(de)(de)(de)(de)貨(huo)物(wu)(wu)(wu)(wu)因(yin)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)而(er)損壞(huai)時(shi)，物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)公司和(he)商(shang)(shang)家應(ying)當(dang)給消(xiao)費者賠償，保(bao)證(zheng)(zheng)其利(li)益(yi)不受損害(hai)。當(dang)消(xiao)費者購(gou)買商(shang)(shang)品后，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)服裝企業(ye)應(ying)該迅速(su)發貨(huo)，并(bing)選擇最(zui)快(kuai)的(de)(de)(de)(de)配(pei)(pei)送方(fang)(fang)式，從而(er)使消(xiao)費者在最(zui)短的(de)(de)(de)(de)時(shi)間了(le)可(ke)以拿到所購(gou)買的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品。
(六)采用網(wang)上試衣(yi)系(xi)統促進(jin)銷售 服裝的(de)(de)網(wang)上試衣(yi)系(xi)統是能夠提(ti)供服裝網(wang)絡(luo)消(xiao)費的(de)(de)最直接的(de)(de)技術要求，它是一(yi)種(zhong)(zhong)為(wei)方便消(xiao)費者通過網(wang)絡(luo)購物(wu)以現實(shi)商場條件為(wei)參考而虛擬設(she)計的(de)(de)一(yi)種(zhong)(zhong)網(wang)絡(luo)試衣(yi)方式(shi)，即通過借助一(yi)定的(de)(de)工具，把著裝效果和感覺盡可(ke)能轉化為(wei)一(yi)種(zhong)(zhong)視覺感受(shou)，幫助消(xiao)費者去選擇，進(jin)而完(wan)成購買活動。
目前，采用網(wang)上(shang)(shang)(shang)試(shi)(shi)衣系統是許多網(wang)上(shang)(shang)(shang)銷(xiao)售商吸引顧(gu)客(ke)并促(cu)(cu)進網(wang)上(shang)(shang)(shang)服裝(zhuang)銷(xiao)售的(de)一(yi)個重(zhong)要的(de)的(de)手段。例如，My Virtual Mode 公司的(de)MVM試(shi)(shi)衣軟件成(cheng)功(gong)地(di)實(shi)現了顧(gu)客(ke)網(wang)上(shang)(shang)(shang)虛(xu)擬試(shi)(shi)衣。消費(fei)者(zhe)通過登陸(lu)網(wang)站并輸(shu)入自己(ji)的(de)身高、體(ti)(ti)重(zhong)、胸圍(wei)、腰(yao)圍(wei)等關鍵部位身體(ti)(ti)尺寸，系統很(hen)快就可(ke)以(yi)生成(cheng)一(yi)個具(ju)有消費(fei)者(zhe)自己(ji)體(ti)(ti)形特(te)(te)征(zheng)的(de)三圍(wei)虛(xu)擬模特(te)(te)。該網(wang)絡(luo)模特(te)(te)可(ke)以(yi)代替(ti)消費(fei)者(zhe)本(ben)人在網(wang)上(shang)(shang)(shang)試(shi)(shi)穿衣服裝(zhuang)，模特(te)(te)還可(ke)以(yi)向(xiang)不同(tong)方向(xiang)旋轉，以(yi)便人們從(cong)不同(tong)角(jiao)度觀(guan)察服裝(zhuang)穿著效(xiao)果。此外，系統還可(ke)以(yi)配置基本(ben)色卡和臉(lian)型(xing)發式庫，隨時(shi)供(gong)顧(gu)客(ke)調(diao)用[12]。虛(xu)擬試(shi)(shi)衣技術的(de)盛(sheng)行將拓寬消費(fei)者(zhe)對(dui)服裝(zhuang)合身性(xing)的(de)認識，同(tong)時(shi)也大(da)大(da)提高了網(wang)上(shang)(shang)(shang)購衣的(de)效(xiao)率(lv)。因此，我國服裝(zhuang)企業應(ying)該加大(da)資金(jin)投(tou)入，迅速引進網(wang)上(shang)(shang)(shang)試(shi)(shi)衣系統，從(cong)而滿足顧(gu)客(ke)需(xu)求、解決顧(gu)客(ke)難題(ti)，達(da)到促(cu)(cu)進產品銷(xiao)售的(de)目的(de)。
(七)健全(quan)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)系(xi)統(tong)(tong)，提高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)質量 客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)系(xi)統(tong)(tong)是網絡服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)企業(ye)及時了解顧客(ke)(ke)需求的(de)有效(xiao)方(fang)式(shi)，有利于企業(ye)制定正(zheng)確的(de)營銷(xiao)(xiao)策略，根據用戶(hu)需求組織生產和(he)銷(xiao)(xiao)售,提高(gao)生產者(zhe)(zhe)的(de)生產效(xiao)益和(he)營銷(xiao)(xiao)效(xiao)率。因此，服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)企業(ye)應該加(jia)大資(zi)金投入，建立多個客(ke)(ke)戶(hu)互動平臺，聘請足(zu)夠的(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)，加(jia)強(qiang)對客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)的(de)培訓，提高(gao)客(ke)(ke)服(fu)(fu)的(de)反應速度，從而完(wan)善(shan)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)系(xi)統(tong)(tong)。除此之(zhi)外，網站還可以(yi)向(xiang)(xiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)提供(gong)服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)流(liu)行信息，搭(da)配建議等與(yu)服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)相(xiang)關知識，特(te)別是如果能向(xiang)(xiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)提供(gong)服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)尺碼推薦等相(xiang)關服(fu)(fu)務(wu)，不(bu)僅有利于消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)選擇(ze)合適的(de)服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)，還有利于網站銷(xiao)(xiao)售商與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)之(zhi)間的(de)交流(liu)，形(xing)成一種互動的(de)購物方(fang)式(shi)。
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