在今天數字(zi)營銷(xiao)的(de)(de)(de)時(shi)代下，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)和用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)關(guan)系與(yu)以(yi)(yi)(yi)前相比有兩個(ge)點非常不(bu)同(tong)。第一(yi)(yi)個(ge)就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)和用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)關(guan)系越來越密切(qie)(qie)了。第二(er)點就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)和用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)感(gan)知變(bian)得(de)越來越實時(shi)化。那什么(me)含義呢(ni)？也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)想要和用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)頻繁密切(qie)(qie)的(de)(de)(de)溝通，那必然會涉(she)及(ji)到觸(chu)點的(de)(de)(de)增多(duo)。也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)和用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)之間(jian)(jian)接(jie)觸(chu)的(de)(de)(de)渠道(dao)以(yi)(yi)(yi)及(ji)方式變(bian)得(de)越來越多(duo)。同(tong)時(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)需要基于實時(shi)對(dui)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)感(gan)知，結合渠道(dao)以(yi)(yi)(yi)及(ji)內容(rong)的(de)(de)(de)判(pan)斷，從而對(dui)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)進(jin)行(xing)觸(chu)達(da)。所以(yi)(yi)(yi)說(shuo)站(zhan)在用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)分(fen)(fen)析的(de)(de)(de)角(jiao)度，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)可(ke)以(yi)(yi)(yi)分(fen)(fen)成(cheng)這(zhe)么(me)幾步。第一(yi)(yi)步就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)先去對(dui)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)路徑(jing)進(jin)行(xing)梳(shu)理。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)看(kan)一(yi)(yi)共分(fen)(fen)成(cheng)了哪(na)幾條(tiao)。其次(ci)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)去進(jin)行(xing)不(bu)同(tong)維度的(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)下鉆分(fen)(fen)析。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)核心可(ke)以(yi)(yi)(yi)從這(zhe)幾個(ge)維度去考慮。一(yi)(yi)個(ge)就(jiu)是(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)自身的(de)(de)(de)屬性(xing)，比如說(shuo)年齡、城市、性(xing)別。
再一個從(cong)業務(wu)的(de)維度(du)，比如說(shuo)(shuo)我(wo)們(men)(men)(men)說(shuo)(shuo)觸點(dian)以及(ji)來(lai)源渠道。同(tong)(tong)樣我(wo)們(men)(men)(men)還要對用(yong)(yong)戶去(qu)進行(xing)(xing)不同(tong)(tong)群體的(de)細分(fen)(fen)，去(qu)考慮(lv)，結合我(wo)們(men)(men)(men)的(de)行(xing)(xing)為(wei)路(lu)徑以及(ji)多維的(de)向量(liang)分(fen)(fen)析之(zhi)后，我(wo)們(men)(men)(men)要去(qu)分(fen)(fen)析這兩者之(zhi)間的(de)用(yong)(yong)戶價(jia)(jia)值(zhi)。比如說(shuo)(shuo)是哪一條用(yong)(yong)戶行(xing)(xing)為(wei)路(lu)徑上，用(yong)(yong)戶所產生的(de)價(jia)(jia)值(zhi)*，那(nei)用(yong)(yong)戶價(jia)(jia)值(zhi)是什么(me)？簡而言(yan)之(zhi)就是他(ta)自身的(de)消(xiao)費能力。也就是說(shuo)(shuo)他(ta)實際(ji)產生的(de)交(jiao)易金額(e)。那(nei)我(wo)們(men)(men)(men)從(cong)而去(qu)判斷在什么(me)不同(tong)(tong)的(de)維度(du)下，他(ta)用(yong)(yong)戶所產生的(de)價(jia)(jia)值(zhi)最(zui)高。這個時候我(wo)們(men)(men)(men)可以基(ji)于(yu)此(ci)相結合，從(cong)而去(qu)構建一條新的(de)用(yong)(yong)戶路(lu)徑，以及(ji)在各路(lu)徑上觸點(dian)。
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