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中國企業培訓講師

什么是快速滿足客戶需求的唯一秘訣?

 
講師:吳江 瀏覽次數:2350
 在一個層層審批的一個組織里面,即使是非常重要的客戶的要求,大家知道我們一般要用多少天來做出應對嗎? 我有一個實際的案例分享給你們聽,我以前的公司有一個非常重要的客戶,在簽訂一個非常重要的一個訂單之前,我們的客戶總監提出要求說我要到你們的生產前線第一線去看一下你們的質量控制體系,我要知道它是怎么

在一個層層審批的一個組(zu)織里面(mian),即使是非常重(zhong)要的客(ke)戶(hu)的要求,大家知道我們(men)一般要用多少天來(lai)做出應對嗎?

我(wo)(wo)(wo)有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)實(shi)際的(de)(de)(de)(de)案例分享給你(ni)們(men)(men)(men)聽(ting),我(wo)(wo)(wo)以前的(de)(de)(de)(de)公司有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)非(fei)常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶,在(zai)簽訂一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)非(fei)常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)訂單之(zhi)前,我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶總監提出要(yao)求(qiu)說(shuo)我(wo)(wo)(wo)要(yao)到(dao)你(ni)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)前線第(di)一(yi)(yi)線去(qu)(qu)(qu)(qu)看一(yi)(yi)下(xia)你(ni)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)質量控制體系,我(wo)(wo)(wo)要(yao)知道(dao)它是(shi)怎么(me)工作的(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶總監說(shuo),對不起,這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)我(wo)(wo)(wo)無權答應(ying),我(wo)(wo)(wo)回去(qu)(qu)(qu)(qu)匯報(bao)一(yi)(yi)下(xia),匯報(bao)給了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)銷售VP,銷售VP找(zhao)到(dao)了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)VP,生(sheng)產(chan)(chan)VP說(shuo)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)不行(xing),進車間看我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)監控流(liu)程,違反(fan)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)安全(quan)(quan)條(tiao)例,不行(xing),你(ni)要(yao)去(qu)(qu)(qu)(qu)找(zhao)領(ling)導再(zai)去(qu)(qu)(qu)(qu)審批(pi),又找(zhao)到(dao)了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)全(quan)(quan)球的(de)(de)(de)(de)運營的(de)(de)(de)(de)COO,COO最(zui)后說(shuo)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)肯(ken)定(ding)要(yao)答應(ying)的(de)(de)(de)(de),特批(pi)了(le)(le)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)請求(qiu)這(zhe)一(yi)(yi)圈下(xia)來,因(yin)為(wei)(wei)橫跨三個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)時(shi)區,兩天過去(qu)(qu)(qu)(qu)了(le)(le),我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)總監又跑回到(dao)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)大客(ke)戶這(zhe)里(li)去(qu)(qu)(qu)(qu),說(shuo)好了(le)(le)好了(le)(le),現在(zai)可(ke)以去(qu)(qu)(qu)(qu)了(le)(le)。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)客(ke)戶說(shuo),在(zai)過去(qu)(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)兩天里(li)面,我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)有(you)另外一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)供(gong)應(ying)商,他已經帶我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)飛到(dao)了(le)(le)生(sheng)產(chan)(chan)基地,我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)已經看過了(le)(le)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)安全(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)監控流(liu)程,我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)對此非(fei)常滿(man)意,因(yin)為(wei)(wei)時(shi)間實(shi)在(zai)是(shi)太緊了(le)(le),這(zhe)次這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)訂單,我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)就給這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)供(gong)應(ying)商了(le)(le),下(xia)次有(you)需求(qiu)再(zai)來找(zhao)你(ni)。

大(da)家(jia)覺得(de)這(zhe)(zhe)個場景(jing)聽上去(qu)是不是很熟悉?我(wo)相(xiang)信我(wo)們公司*不是*的(de)一個。大(da)家(jia)知道這(zhe)(zhe)個訂單多少錢嗎?這(zhe)(zhe)個訂單的(de)標的(de)是2000萬美金,是我(wo)們的(de)銷(xiao)售團隊跟了(le)(le)4到5個月的(de)一個案(an)子(zi)。結果(guo)就在(zai)層層審(shen)批當中,臨門一腳就踢飛(fei)了(le)(le)。這(zhe)(zhe)個案(an)子(zi)發生了(le)(le)以后,我(wo)們的(de)全球立(li)刻改寫我(wo)們的(de)這(zhe)(zhe)個叫授權(quan)流程(cheng)。

但是大家覺(jue)得有沒有覺(jue)得再好的(de)(de)(de)(de)(de)授權(quan)流程,及(ji)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)反應和(he)創新的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)案,員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)色(se)必(bi)須轉換,從(cong)接受任(ren)務和(he)訂單(dan)轉向,主(zhu)動的(de)(de)(de)(de)(de)、創新的(de)(de)(de)(de)(de)、主(zhu)動承(cheng)擔責任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)、發自內心的(de)(de)(de)(de)(de)、熱情的(de)(de)(de)(de)(de),因為只(zhi)有這個才是能(neng)夠(gou)快速滿足客戶需求的(de)(de)(de)(de)(de)*的(de)(de)(de)(de)(de)一個秘(mi)訣。



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吳江
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