良好(hao)的(de)溝通(tong)有助(zhu)于銷售的(de)成功，由此可見，溝通(tong)在銷售中的(de)作用。所以在與顧客交流溝通(tong)過程中，銷售人員要管好(hao)自(zi)己(ji)的(de)口，用好(hao)自(zi)己(ji)的(de)嘴(zui)，知道什么話該說(shuo)(shuo)，什么話不該說(shuo)(shuo)。
以下是銷售人員(yuan)說話的九(jiu)大禁忌，可供參考!
01.忌爭辯
營銷人員(yuan)在與顧客(ke)溝通時，時刻不(bu)要(yao)忘記(ji)自己(ji)的職業、您的身份是做什(shen)么(me)的。要(yao)知道與顧客(ke)爭辯解決不(bu)了任何問題，只會(hui)招(zhao)致(zhi)顧客(ke)的反感。
如果(guo)您刻意地(di)去和顧客發生激(ji)烈的爭論，即(ji)使您占了(le)(le)上風，贏得(de)(de)了(le)(le)勝(sheng)利，把顧客駁得(de)(de)啞(ya)口無言、體無完膚、面紅耳(er)赤、無地(di)自(zi)容，您快(kuai)活了(le)(le)、高(gao)興了(le)(le)，但(dan)您得(de)(de)到的是什么呢?是失去了(le)(le)顧客、丟掉了(le)(le)生意。
02.忌質問
營銷人員(yuan)與(yu)(yu)顧客溝通時(shi)，要理解并尊重顧客的思(si)想(xiang)與(yu)(yu)觀點(dian)，切不(bu)可采取質(zhi)問的方式與(yu)(yu)顧客談話(hua)。
用質問(wen)或者審(shen)訊的(de)口氣與顧客談話，是營銷人員不(bu)懂禮貌的(de)表現，是不(bu)尊重人的(de)反映，是最傷害(hai)顧客的(de)感情和自(zi)尊心的(de)。記住!如果您要想贏得顧客的(de)青睞與贊賞，忌(ji)諱質問(wen)。
03.忌命令
營銷(xiao)人員(yuan)在與顧客交(jiao)談(tan)時，展露一(yi)(yi)點(dian)微笑，態度和(he)藹一(yi)(yi)點(dian)，說話輕聲(sheng)一(yi)(yi)點(dian)，語氣柔和(he)一(yi)(yi)點(dian)，要(yao)用(yong)征詢、協商或者(zhe)請教的(de)口氣與顧客交(jiao)流(liu)，切(qie)不可采取命令和(he)批示的(de)口吻(wen)與人交(jiao)談(tan)。
永遠記(ji)住一條您不是(shi)顧客(ke)(ke)的領導和上級，您無權對顧客(ke)(ke)指(zhi)手(shou)畫腳，下命令或下指(zhi)示。
04.忌炫耀
當與顧客溝通談(tan)到(dao)自(zi)己時，要(yao)實事求是地介紹自(zi)己，稍(shao)加贊(zan)美即可，萬萬不可忘(wang)乎所以、得(de)意忘(wang)形(xing)地自(zi)吹自(zi)擂、自(zi)我炫耀自(zi)己的(de)出(chu)身、學識、財富(fu)、地位以及業(ye)績和收入(ru)等(deng)等(deng)。這樣(yang)就會人為地造成雙方的(de)隔閡(he)和距離。
要知(zhi)道(dao)人與人之間，腦袋與腦袋是最近的(de)(de);而(er)口袋與口袋卻(que)是最遠的(de)(de)。記住(zhu)，您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)財富，是屬(shu)于(yu)您(nin)(nin)(nin)個人的(de)(de);您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)地(di)位(wei)，是屬(shu)于(yu)您(nin)(nin)(nin)單位(wei)，暫(zan)時的(de)(de);而(er)您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)服務態度和服務質量，卻(que)是屬(shu)于(yu)您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)顧客(ke)的(de)(de)，永恒的(de)(de)。
05.忌直白
俗(su)語道(dao)：“打(da)人(ren)不(bu)打(da)臉(lian)，揭人(ren)不(bu)揭短”，我們在與(yu)顧(gu)客溝通(tong)時(shi)，如果發現他在認識上(shang)有不(bu)妥(tuo)的地(di)方，也(ye)不(bu)要直截了當地(di)指出，說他這也(ye)不(bu)是(shi)?那也(ye)不(bu)對(dui)?一般的人(ren)最忌諱在眾(zhong)人(ren)面前丟臉(lian)、難堪，要忌諱直白。
康德曾經說過(guo)(guo)：“對(dui)男人來講，*的(de)侮辱莫(mo)過(guo)(guo)于說他愚蠢;對(dui)女人來說，*的(de)侮辱莫(mo)過(guo)(guo)于說她丑陋(lou)。”
我們一(yi)定(ding)要看(kan)交談的對象，做到言之有物，因人(ren)施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告(gao)。
06.忌批評
我們在與顧(gu)客溝通時，如(ru)果發現他身(shen)上有些缺點，我們也不要當面批(pi)評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批(pi)評與指責解決不了任何問題，只會招(zhao)致對方的(de)怨恨(hen)與反感。
與人交談要多(duo)用感謝詞(ci)、贊美(mei)語(yu);要多(duo)言贊美(mei)，少說批(pi)(pi)評(ping)(ping)，要掌(zhang)握贊美(mei)的(de)尺度(du)和(he)批(pi)(pi)評(ping)(ping)的(de)分寸，要巧妙(miao)批(pi)(pi)評(ping)(ping)，旁敲側擊(ji)。
07.忌獨白
與顧(gu)客(ke)(ke)談(tan)話(hua)(hua)時要鼓勵(li)對方講話(hua)(hua)，通過他的說話(hua)(hua)，我們可以了解顧(gu)客(ke)(ke)個(ge)人(ren)(ren)的基本情況。切忌營銷(xiao)人(ren)(ren)員一個(ge)人(ren)(ren)在唱獨角戲，個(ge)人(ren)(ren)獨白。
08.忌冷淡
與顧客談話，態度一(yi)定(ding)要(yao)熱(re)情(qing)，語言一(yi)定(ding)要(yao)真(zhen)誠，言談舉止都要(yao)流露出真(zhen)情(qing)實(shi)感，要(yao)熱(re)情(qing)奔放、情(qing)真(zhen)意(yi)切(qie)、話貴(gui)情(qing)真(zhen)。
俗(su)語道(dao);“感(gan)(gan)人心(xin)者，莫先(xian)乎情(qing)(qing)”，這種“情(qing)(qing)”是(shi)營銷人員的(de)真(zhen)情(qing)(qing)實感(gan)(gan)，只有您(nin)用(yong)自(zi)己的(de)真(zhen)情(qing)(qing)，才能(neng)換來對方的(de)感(gan)(gan)情(qing)(qing)共鳴。在談話中，冷淡(dan)必(bi)然(ran)帶(dai)(dai)來冷場(chang)，冷場(chang)必(bi)定帶(dai)(dai)來業務泡湯。
09.忌生硬
營(ying)銷(xiao)人員在與(yu)顧客說話時，聲(sheng)(sheng)音要宏亮(liang)、語言要優(you)美，要抑(yi)揚頓挫、節奏(zou)鮮明，語音有(you)(you)(you)厚有(you)(you)(you)薄;語速有(you)(you)(you)快有(you)(you)(you)慢(man);語調有(you)(you)(you)高有(you)(you)(you)低;語氣有(you)(you)(you)重有(you)(you)(you)輕(qing)。要有(you)(you)(you)聲(sheng)(sheng)有(you)(you)(you)色，有(you)(you)(you)張有(you)(you)(you)弛，聲(sheng)(sheng)情并茂，生動活潑。
切(qie)忌說話(hua)沒(mei)有高低、快慢(man)之分，沒(mei)有節奏與停頓(dun)，生硬呆板(ban)，沒(mei)有朝氣與活力。
簡言之(zhi)，不(bu)知(zhi)(zhi)道所(suo)忌，就(jiu)會造成失敗;不(bu)知(zhi)(zhi)道所(suo)宜(yi)，就(jiu)會造成停滯(zhi)，我們在(zai)談話中(zhong)，要懂得“九忌”。
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