在(zai)(zai)疫(yi)情時期,我(wo)們(men)大(da)多數人都發現思考或計劃(hua)長期業務(wu)是頗具挑戰(zhan)性的(de)。在(zai)(zai)這(zhe)一刻(ke),成功應對現在(zai)(zai)擺在(zai)(zai)我(wo)們(men)面前的(de)充滿挑戰(zhan)的(de)旅程(cheng)可(ke)能至關重要(yao)(yao)。在(zai)(zai)這(zhe)個(ge)新現實(shi)中(zhong)要(yao)(yao)解決(jue)的(de)最重要(yao)(yao)主題之一就是如何為我(wo)們(men)的(de)員工(gong)提供一個(ge)健康(kang)有效(xiao)的(de)工(gong)作場(chang)所(suo)。
我(wo)們(men)現在很(hen)可能正處于大流行初期。隨著企(qi)業的(de)開放,各地區政府(fu)已經發布(bu)了第一波主要的(de)返(fan)工浪潮(RTW)協議。它們(men)使(shi)我(wo)們(men)對問題和功能有了更(geng)詳盡的(de)了解(jie),例(li)如SHRM的(de)這份出色的(de)RTW清單(dan)。我(wo)們(men)需要開始著手準備工作(zuo),以過(guo)渡(du)到下一個(ge)工作(zuo)階段(duan)。
同樣重要的(de)(de)是,這樣的(de)(de)觀點(dian)也使(shi)我們讀到了我們在(zai)確定(ding)員(yuan)工(gong)體(ti)驗(yan)的(de)(de)新的(de)(de)長(chang)期未(wei)來將(jiang)是什么樣的(de)(de)過程時必須(xu)考(kao)慮的(de)(de)內容。一個令人震驚的(de)(de)數(shu)據點(dian):根(gen)據最(zui)近(jin)的(de)(de)蓋洛普(Gallup)調查,只有四分之(zhi)一的(de)(de)員(yuan)工(gong)愿意在(zai)COVID后在(zai)實體(ti)辦公室(shi)恢復工(gong)作。該(gai)數(shu)據具(ju)有重大影響,至少意味(wei)著大多數(shu)組織在(zai)可預見的(de)(de)未(wei)來將(jiang)需要提供(gong)遠程第一的(de)(de)員(yuan)工(gong)體(ti)驗(yan)。
第二,我們的(de)企(qi)業(ye)和員工都沒有處于*狀態(tai)。對于健(jian)康工作者(zhe),無(wu)論是(shi)在身體上還是(shi)心理(li)上,我們都需要專(zhuan)注(zhu)于健(jian)康并照顧好(hao)基本面。業(ye)務也是(shi)如此(ci),以(yi)確(que)保業(ye)務能夠恢復并更好(hao)地適應變化的(de)市場,不同的(de)需求和新的(de)運營挑(tiao)戰。
盡管這(zhe)個未來仍然非(fei)(fei)常(chang)不(bu)確(que)定(ding),但(dan)是(shi)(shi)鑒于(yu)(yu)世(shi)界上不(bu)斷(duan)變化的(de)(de)情況,一(yi)些關鍵要(yao)素非(fei)(fei)常(chang)明確(que):我(wo)們(men)不(bu)會(hui)回到COVID之前(qian)存在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)有形工(gong)(gong)作(zuo)場所。鑒于(yu)(yu)其(qi)(qi)明顯(xian)的(de)(de)缺點,我(wo)們(men)也(ye)不(bu)會(hui)停(ting)留在(zai)(zai)(zai)當前(qian)狀態下(xia)的(de)(de)當前(qian)數字遠程環(huan)境中(zhong),尤其(qi)(qi)是(shi)(shi)當整個組織(zhi)現在(zai)(zai)(zai)必(bi)須主要(yao)運(yun)行(xing)虛(xu)擬環(huan)境時,尤其(qi)(qi)如此。在(zai)(zai)(zai)這(zhe)種虛(xu)擬狀態下(xia),許多(duo)調查(cha)中(zhong)一(yi)致報告的(de)(de)首要(yao)挑(tiao)(tiao)戰是(shi)(shi)充分的(de)(de)溝通和協作(zuo),最近在(zai)(zai)(zai)Buffer進行(xing)的(de)(de)一(yi)項廣泛調查(cha)中(zhong)證實了這(zhe)一(yi)點,盡管對于(yu)(yu)遠程工(gong)(gong)作(zuo)/在(zai)(zai)(zai)家(jia)工(gong)(gong)作(zuo)(WFH)也(ye)存在(zai)(zai)(zai)許多(duo)其(qi)(qi)他(ta)挑(tiao)(tiao)戰。
疫情后的員工(gong)體驗(yan)將主要是(shi)關于數字化工(gong)作場(chang)所
就員(yuan)工(gong)(gong)(gong)體驗而言,今年(nian)已經發生(sheng)了許(xu)多(duo)事情(qing),從(cong)三月(yue)份突然突然轉移到遠程工(gong)(gong)(gong)作,到后來更加關注員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)福(fu)祉和健康,以及一系列快速而破(po)壞(huai)性(xing)的(de)(de)(de)新變(bian)化。將會發生(sheng)更多(duo)的(de)(de)(de)事情(qing)-請(qing)參閱我對DWG的(de)(de)(de)Paul Miller的(de)(de)(de)殘酷采訪,了解(jie)航跡的(de)(de)(de)許(xu)多(duo)變(bian)化-直(zhi)到大流行爆發。現在看(kan)來,2021年(nian)將是(shi)一個截然不同的(de)(de)(de)一年(nian),這將是(shi)一種(zhong)截然不同且更有用的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)體驗視圖。
你們中許多人都知(zhi)道,我長(chang)期以(yi)來一(yi)直在(zai)尋求通過技術(shu)為(wei)我們的數字工作場所和人類協作創建統一(yi)的視(shi)覺效果(guo),以(yi)及具有挑釁性的觀點,以(yi)幫助我們概念(nian)化我們在(zai)使技術(shu)正(zheng)確地供(gong)人類實際(ji)使用(yong)中所進行的重要工作。我的主(zhu)要主(zhu)題(ti)始(shi)終是技術(shu)必須以(yi)人為(wei)本(ben),或者意義(yi)何在(zai)?
現(xian)在(zai)是時候了(le)解最近發生的一(yi)切(qie),添加到2020年的所有(you)主要技術和社會趨勢,并繪(hui)制一(yi)幅全面(mian)的新的和更新的宏圖,以(yi)了(le)解我(wo)們現(xian)在(zai)在(zai)員工方面(mian)的體(ti)驗(yan)。我(wo)已經由非正(zheng)式的數字工作場所從(cong)業(ye)人員,IT領導者,用戶(hu)倡(chang)導者,研究人員,供應商等人員組成(cheng)的體(ti)驗(yan)委員會來(lai)啟動該過程。
這到底是(shi)什么樣的(de)(de)(de)(de)?對于總(zong)體概念,我已經在記錄中說數字體驗(yan)最終才是(shi)真(zhen)正真(zhen)正重要(yao)的(de)(de)(de)(de),尤其(qi)是(shi)員(yuan)工體驗(yan)。其(qi)他所有內容(rong)都是(shi)實(shi)現(xian)或供應商采購詳細信息。取而(er)代之的(de)(de)(de)(de)是(shi),旅(lv)(lv)程本身(shen)的(de)(de)(de)(de)性質和(he)質量,旅(lv)(lv)程中數據的(de)(de)(de)(de)信任和(he)價值,以及(ji)通(tong)過數字接觸(chu)點實(shi)現(xian)的(de)(de)(de)(de)公(gong)共人(ren)際關系,這是(shi)我們為(wei)員(yuan)工正確(和(he)解決)工作最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)方(fang)面,客戶和(he)合作伙伴。
由于今天的員工體驗(yan)嚴重惡化,數(shu)字(zi)渠道不斷積累,無數(shu)(盡管(guan)有用和需要)應用程序以及無數(shu)總體設計或(huo)*何(he)工作或(huo)無法更(geng)好(hao)地融合在一(yi)起的無數(shu)數(shu)據擁擠不堪。
我認為,現在是(shi)時(shi)候-甚至是(shi)*必(bi)要的(de)-通過完全重新設計圍(wei)繞(rao)體驗(yan)模型的(de)員(yuan)(yuan)工旅程,結合大流(liu)行后我們(men)的(de)緊迫需求,尤其(qi)是(shi)圍(wei)繞(rao)福利和復原力,來做(zuo)得更(geng)好。我們(men)大多數人將(jiang)從員(yuan)(yuan)工體驗(yan)的(de)核(he)心開始,然后穩(wen)步前進,直到我們(men)獲得遞減(jian)的(de)回報。有些人會(hui)發現最好先開始并向內努力。但(dan)是(shi)我們(men)必(bi)須做(zuo)出改變,因為在不斷(duan)增加(jia)的(de)員(yuan)(yuan)工入職時(shi)間,不必(bi)要的(de)員(yuan)(yuan)工認知負(fu)擔(dan)以應(ying)對日益增長(chang)的(de)復雜性,停滯員(yuan)(yuan)工的(de)生產力以及員(yuan)(yuan)工敬業度(du)/滿意(yi)度(du)低方面,現狀已經接(jie)近轉(zhuan)折點。
2020年(nian)后的員(yuan)工體驗沒(mei)有孤立,沒(mei)有障礙,沒(mei)有限制
在此過(guo)程(cheng)中,鑒于流行(xing)(xing)(xing)病,*行(xing)(xing)(xing)業趨勢(shi)以及我(wo)將(jiang)要探(tan)討的(de)(de)其(qi)(qi)他因素,我(wo)綜合了我(wo)認為是2020年后數字(zi)員工體(ti)驗堆棧的(de)(de)統一視圖。考慮到當今整個員工體(ti)驗的(de)(de)范(fan)圍,此視圖僅包(bao)含(han)許多必要的(de)(de)組成部(bu)分。我(wo)將(jiang)花費數月的(de)(de)時(shi)間在這里和其(qi)(qi)他地方進行(xing)(xing)(xing)全面探(tan)索。
為了理解(jie)(jie)為什么它比以前的(de)模型更好(hao)地解(jie)(jie)決了員工(gong)體驗中的(de)許多關(guan)鍵問題,需要(yao)理解(jie)(jie)此模型中的(de)許多關(guan)鍵點:
該模型首次(ci)將IT,HR,通訊以(yi)及(ji)其他所(suo)(suo)有人員合并到一(yi)(yi)個視(shi)(shi)圖中(zhong)。沒有人為(wei)的(de)(de)界限(xian),并且愿景是整合和統一(yi)(yi)的(de)(de)。這意味(wei)著(zhu)此視(shi)(shi)圖中(zhong)的(de)(de)許多功(gong)能(neng)(neng)在人們對這些功(gong)能(neng)(neng)的(de)(de)每個功(gong)能(neng)(neng)中(zhong)都(dou)不熟悉(xi)。很好(hao) 我們所(suo)(suo)有人都(dou)將學習所(suo)(suo)有的(de)(de)活動部分,以(yi)提供重要且可持(chi)續的(de)(de)員工(gong)體(ti)驗改善(shan)。注意:上面的(de)(de)視(shi)(shi)圖是*別(bie)的(de)(de)視(shi)(shi)圖。我將在短期內發布詳細視(shi)(shi)圖。
如果體驗是員(yuan)工(gong)(gong)體驗的(de)核(he)心(xin),那應(ying)該是組織(zhi)原則。在IT方面,它(ta)應(ying)該被表(biao)示為(wei)(wei)一(yi)種可識別(bie)的(de)功能(neng)(neng),并(bing)由(you)HR和(he)其他所有人使(shi)用(yong),以緊急(ji)產生(sheng)我(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)需要(yao)的(de)體驗,從而充分(fen)利(li)用(yong)我(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)作為(wei)(wei)個人和(he)組織(zhi)的(de)全部能(neng)(neng)力。這(zhe)與過(guo)去的(de)情況截然不(bu)同,在過(guo)去,我(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)購買了(le)單個數字(zi)工(gong)(gong)具(ju),接觸點或套(tao)件,對它(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)進行了(le)品牌化(hua)和(he)配置,也許添加了(le)一(yi)個或三個集成(cheng),然后將它(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)扔(reng)給了(le)員(yuan)工(gong)(gong)。不(bu)可避免地,這(zhe)只會給他們(men)(men)(men)(men)(men)必須使(shi)用(yong)的(de)應(ying)用(yong)程(cheng)序和(he)系(xi)統增加一(yi)件事(shi)。不(bu)再。數字(zi)化(hua)體驗模型是員(yuan)工(gong)(gong)及其日常活(huo)動始終如一(yi)的(de)“重(zhong)心(xin)”,是該模型中最重(zhong)要(yao)的(de)重(zhong)點。
自動化,分析,數字體驗的當前和未來(lai)革命,消(xiao)費者級用(yong)戶界(jie)面,低碼/無(wu)代碼和新興技術范(fan)圍必(bi)(bi)(bi)須(xu)定(ding)期(qi)提供信息(xi)并(bing)改善員工體驗。員工體驗必(bi)(bi)(bi)須(xu)與世界(jie)同(tong)步發展,因此(ci)必(bi)(bi)(bi)須(xu)以一種凝聚力但結(jie)構松散的堆棧(zhan)來(lai)表示,該堆棧(zhan)旨在(zai)進行更改和跟進。大多(duo)數組織將在(zai)接(jie)下來(lai)的5至10年(nian)中為他們正確地使用(yong)此(ci)堆棧(zhan),并(bing)且他們永遠(yuan)也(ye)(ye)不會完成(cheng)演進,也(ye)(ye)不會這(zhe)樣(yang)做(zuo)。但是,這(zhe)必(bi)(bi)(bi)須(xu)是工作人員旅途(tu)本身的主要(yao)重點。
員工的(de)(de)日常工作必須(xu)是員工體驗(yan)(yan)開發和管理的(de)(de)單(dan)位(wei)。這使其以人為本,并針(zhen)對最有(you)意義的(de)(de)工作活(huo)(huo)動。將分散的(de)(de)工作重新組(zu)(zu)織為單(dan)一(yi)(yi)的(de)(de)工作活(huo)(huo)動(銷售產品,組(zu)(zu)建團隊,管理項目,獲得晉(jin)升),這些(xie)活(huo)(huo)動以前跨越了數(shu)十(shi)到數(shu)十(shi)個孤立的(de)(de)應用程序,并將它們(men)統一(yi)(yi)為易于(yu)定制和個性化的(de)(de)數(shu)字化體驗(yan)(yan),這些(xie)體驗(yan)(yan)與上下文相關,具(ju)有(you)內置的(de)(de)即(ji)時培訓,可以由組(zu)(zu)織中需(xu)要的(de)(de)任何人創建。
但是(shi),從本質上(shang)講(jiang),這是(shi)嘗試將數字化員工體驗的所有移動部(bu)分放在(zai)一(yi)起(qi)(也許(xu)是(shi)第一(yi)次以真正全(quan)面的視(shi)角),我認為這是(shi)一(yi)種圍繞著引(yin)人(ren)注目的方(fang)式推動的體驗,同時深深地牽涉兩個(ge)重要的受(shou)眾:員工和企業。
如上所(suo)述,這是關于以(yi)體(ti)驗為導向的(de)員工旅程的(de)長期(qi)論述的(de)開始(shi),我相信它(ta)將(jiang)成(cheng)為數字工作場所(suo)和員工體(ti)驗的(de)下(xia)一個領先(xian)模(mo)型(xing)。我將(jiang)繼續(xu)詳細探(tan)索它(ta),以(yi)及已(yi)經開始(shi)這樣做的(de)那些組織。
注(zhu)意:沒有任何關于(yu)員(yuan)工體驗的(de)(de)(de)(de)觀點(dian)是真正(zheng)新穎的(de)(de)(de)(de),因為(wei)業內(nei)許多人(ren)已經(jing)確定或創造了我在這里介紹的(de)(de)(de)(de)很多內(nei)容。我們(men)都站(zhan)在巨人(ren)的(de)(de)(de)(de)肩(jian)膀上。我建議,與眾不同的(de)(de)(de)(de)是一種真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)整體性(xing)和包容性(xing)方(fang)法,它(ta)有*的(de)(de)(de)(de)機會(hui)來(lai)成功解(jie)決我們(men)大多數人(ren)多年來(lai)積累的(de)(de)(de)(de)偶然的(de)(de)(de)(de)、脫節的(de)(de)(de)(de)、過于(yu)復雜的(de)(de)(de)(de)和龐大的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工體驗。
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