大(da)(da)客戶(hu)營銷一(yi)直以來(lai)備(bei)受關注(zhu)，無論是(shi)開(kai)發還是(shi)維(wei)(wei)護，大(da)(da)客戶(hu)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)開(kai)展都(dou)是(shi)在我們的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中占有重要(yao)(yao)位置。在多年(nian)的(de)大(da)(da)客戶(hu)營銷生涯中，工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)開(kai)展雖(sui)然千頭萬(wan)緒，但是(shi)大(da)(da)客戶(hu)開(kai)發與(yu)維(wei)(wei)護的(de)根本是(shi)“用(yong)心”二字。只要(yao)(yao)用(yong)心，沒(mei)有什么是(shi)做(zuo)不好的(de)！
一、用心學，是提高的途徑。
學習是一個人提高和完善的重要途徑，創新的工作思路和方法來源于用心學習。營銷的最高境界是忘記產品的存在，真正的營銷首先是“銷售”客戶經理自己。要達到這種境界，客戶經理必須首先要得到客戶的認可和肯定，逐步建立起良好的個人關系。不同客戶有著不同的知識結構、素質、修養和愛好。客戶經理面對不同客戶，僅靠掌握一些初步的營銷基本理論和營銷技巧是遠遠不夠的。
客戶經理一(yi)定(ding)要(yao)(yao)注重(zhong)自(zi)身素質、個人修養的(de)(de)提高，要(yao)(yao)結合自(zi)身存(cun)在(zai)的(de)(de)不足，有針對性的(de)(de)、全(quan)方(fang)面的(de)(de)、深層次地去學(xue)(xue)習(xi)。一(yi)是(shi)要(yao)(yao)加(jia)強(qiang)理論知識學(xue)(xue)習(xi)，二是(shi)要(yao)(yao)加(jia)強(qiang)專業知識的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)，三(san)是(shi)要(yao)(yao)加(jia)強(qiang)先進的(de)(de)營(ying)銷理念的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)，四(si)是(shi)要(yao)(yao)加(jia)強(qiang)營(ying)銷技巧(qiao)的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)，五是(shi)要(yao)(yao)向優(you)秀的(de)(de)客戶經理學(xue)(xue)習(xi)。只有全(quan)方(fang)位“用心(xin)”的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)，全(quan)面提高素質，拮取(qu)書本的(de)(de)精化，取(qu)他人之長補己之短，不斷完善(shan)和提升自(zi)己，才能(neng)成為一(yi)名高素質的(de)(de)客戶經理。
二、用心悟，是提高的關鍵。
情商高的人悟性也高，優秀客戶經理的悟性和靈感會始終伴隨著他走向成功的彼岸。優秀客戶經理應該具備三種悟性：一是對學習的悟性。生活處處皆可學，用心悟的人善學，用心悟的人更善為。二是對實踐的悟性。營銷實踐中有很多鮮活的案例，悟性高的人可以從中悟出新的創意。
有的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶經(jing)(jing)理對客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)投入和產(chan)出(chu)不(bu)成正比，沒(mei)(mei)有營(ying)銷效果，原因是多(duo)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)，但與客(ke)戶經(jing)(jing)理在(zai)與客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)接洽中沒(mei)(mei)有更多(duo)關注客(ke)戶價值，不(bu)了解客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)思路、產(chan)品需求等確有很大的(de)(de)(de)(de)關系，悟(wu)性不(bu)足導(dao)致了失敗。三是對細(xi)(xi)節的(de)(de)(de)(de)悟(wu)性。成功(gong)始于細(xi)(xi)節，客(ke)戶經(jing)(jing)理在(zai)營(ying)銷實(shi)踐(jian)中要(yao)重視細(xi)(xi)節、把握細(xi)(xi)節，贏(ying)(ying)得(de)細(xi)(xi)節。把握了細(xi)(xi)節就找到了需求的(de)(de)(de)(de)切入點，才能贏(ying)(ying)得(de)客(ke)戶，實(shi)現營(ying)銷效果。
三、用心踐，是提高的必由之路。
市場才是客戶經理的辦公室和主戰場。如果客戶經理不深入市場、不了解市場、不去接近客戶，就不可能實現營銷效果。“踐”法有二：
一是只有學有所用才能提高。在實踐中運用所學知識才能提高營銷效果，只有經過市場實踐，才能了解和掌握客戶，才能得到客戶的認可。
二是(shi)只有實踐才能(neng)創(chuang)(chuang)新。客戶的(de)(de)需求(qiu)是(shi)不(bu)斷發展的(de)(de)，客戶經理(li)要適應客戶需求(qiu)的(de)(de)變化，在實踐中培(pei)養自(zi)身的(de)(de)創(chuang)(chuang)新意識和(he)創(chuang)(chuang)新動力，才會(hui)有創(chuang)(chuang)新的(de)(de)服務、創(chuang)(chuang)新營銷的(de)(de)措施和(he)方法(fa)。
四、用心思，是提高的保證。
用(yong)心思(si)考(kao)是客(ke)戶經(jing)理(li)每天必(bi)做的功課。客(ke)戶經(jing)理(li)面對(dui)客(ke)戶就(jiu)(jiu)是演(yan)員(yuan)，無論在(zai)何種(zhong)情況下都必(bi)須遵循“劇(ju)本(ben)”。劇(ju)本(ben)是一劇(ju)之本(ben)，營(ying)銷方案就(jiu)(jiu)是客(ke)戶經(jing)理(li)用(yong)心思(si)考(kao)的劇(ju)本(ben)，客(ke)戶經(jing)理(li)在(zai)營(ying)銷實踐中(zhong)必(bi)須不(bu)斷(duan)用(yong)心思(si)考(kao)，反復推敲，不(bu)斷(duan)修(xiu)改“劇(ju)本(ben)”，才能(neng)戰勝營(ying)銷中(zhong)的困難和阻礙。
大客(ke)(ke)戶營銷的(de)(de)過程就(jiu)是不(bu)斷修改“劇本(ben)(ben)”的(de)(de)過程，找(zhao)出受阻點，尋找(zhao)突破點，采用新辦(ban)法，用心(xin)去磨練。客(ke)(ke)戶經理只有在實踐中不(bu)停思考，不(bu)斷精修“劇本(ben)(ben)”，才(cai)能取得更好的(de)(de)成果。對(dui)于我們來說(shuo)，做好大客(ke)(ke)戶的(de)(de)開發，維護(hu)好大客(ke)(ke)戶的(de)(de)關系，只要(yao)用心(xin)，你會發現，沒(mei)有那么難！
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