有這幾個問題一定要思考，顧客剛進店時，導購該不該立即滔滔不絕地講話，如果真要說話，又該說什么，我們說的話，是不是顧客愿意聽的，有沒有給機會，讓顧客先說話。
問：顧客進店后第一件事，竟然不是介紹產品？
答：在處理與顧客的問題時，要牢記先處理心情，再處理事情。
當(dang)顧客剛(gang)走(zou)進(jin)店(dian)面，我們要(yao)做的不是立即(ji)介(jie)紹產品，而是應該先處理好顧客此(ci)時此(ci)刻的心(xin)情(qing)，充(chong)分建立起雙方的信任和認同，后面所有事情(qing)才(cai)會順風(feng)順水(shui)。
01換位思考
做(zuo)銷售(shou)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)就是幫助顧(gu)客(ke)(ke)購買到顧(gu)客(ke)(ke)自(zi)己心儀的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品，絕(jue)不是把我們自(zi)己喜歡的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品強加(jia)給顧(gu)客(ke)(ke)。站在(zai)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)角度上(shang)換位思考(kao)，才能(neng)(neng)產(chan)(chan)生跟顧(gu)客(ke)(ke)一(yi)樣的(de)(de)(de)感受(shou)，所說出(chu)來的(de)(de)(de)話和(he)做(zuo)出(chu)來的(de)(de)(de)事情，才能(neng)(neng)與顧(gu)客(ke)(ke)之間(jian)產(chan)(chan)生盡(jin)可能(neng)(neng)多的(de)(de)(de)共(gong)鳴。
02主動介紹自己
陌生人之間不好意思開口，主要是因為不知道面對的人是誰，不清楚他的底細。
顧客進店后，對店面和導購員有了初步的印象，慢慢減弱防備心，但開放程度還不夠。
所以，我們需要找準合適的機會，做一個相對詳細的自我介紹。
讓顧客(ke)知道你(ni)的名字，你(ni)能(neng)做什么，能(neng)幫(bang)他什么忙(mang)，你(ni)的工作(zuo)職(zhi)責(ze)能(neng)力，權限(xian)，說話(hua)的分量等，根本(ben)上(shang)消除(chu)陌生感(gan)，顧客(ke)對你(ni)有(you)了全方(fang)位(wei)的了解，陌生感(gan)也漸漸消除(chu)。
03真誠贊美
尋找具體的贊美點
只要是優點的都可以用來贊美，比如，長相，身材，眼睛，嘴巴，說話聲音，講話語氣，穿著打扮等。尋找一些具體的優點，強調優點的事實效果。
語言通俗
不要太過書面化，否則讓人聽上去總是覺得有點虛假，起到反效果。
贊美時機恰當
談話時注意抓住時機，真誠的說出來，這樣的贊美就會顯得順理成章，于不經意間讓人體會贊美。
不同的(de)群體需(xu)要不同的(de)原則：熟人看(kan)變化，生人看(kan)特點，逢人減歲，逢物加價。
04第一印象最關鍵
第一印象并非總是正確，但卻最鮮明、最牢固并決定以后雙方交往的過程，如果第一印象很好，那后面的事情自然相對順利。
顧客走進店面來到一個陌生的環境開始與我們溝通之前，戒備之心很嚴重，害怕上當受騙，害怕落入我們設計好的圈套。
我們要打理好門店，店面清潔衛生，產品陳列整齊規范，店內氣氛良好帶給人美好的感覺。
有規范得體的著裝，友善良好的肢體語言。
例如，臉上掛著微笑，鞠躬迎接，良好的行為舉止等。
建立顧客對我們良好的第一印象，這樣才能減弱顧客的防范之心增加對我們的認同。
以上處理顧(gu)客(ke)(ke)心情的方法(fa)，能有效(xiao)緩解(jie)顧(gu)客(ke)(ke)緊張、防備等(deng)情緒，拉近距離，影響(xiang)顧(gu)客(ke)(ke)對我們的信任和認同，為真正做好銷售工作排除障礙。
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