吸引顧客進店是經營門店的第一步，其次就是如抓住顧客的購買心理需求，引導顧客消費。但更多時候，門店是處于顧客流失現象的。
比較明顯的兩個現象是：
1.顧客進店隨便看看，看了一圈后發現沒有心儀的商品自行離開了。
2.導購接待不當，顧客心里感覺不舒服而離開了。
所以(yi)，想要提高(gao)門(men)店營(ying)業額，就要防止(zhi)顧客的流失。因(yin)此，門(men)店銷售人員需要做好以(yi)下工(gong)作(zuo)：
1.顧客進店后，要給他15秒的時間
很多時候，導購在顧客進店后就圍在顧客周圍介紹個不停，但這樣只會使顧客感到厭煩，加速顧客流失；因此導購要跟顧客保持一定的正確方位距離，確保顧客能隨時找到你。
所(suo)以顧(gu)客進店后，給15秒時間(jian)讓顧(gu)客先觀(guan)察商品(pin)，并且(qie)要利(li)用這段時間(jian)對顧(gu)客進行(xing)觀(guan)察，發現Ta注意最(zui)久的(de)商品(pin)是那些，分析(xi)顧(gu)客的(de)人物風格，方便后續為(wei)顧(gu)客進行(xing)服(fu)裝搭配建議。
2.選擇合適的時機接近顧客
一般來說，接近顧客的好時機有以下幾種情況；
①顧客長時間注視某一件商品時；
②顧客抬起頭來尋找導購時；
③顧客主動提問時；
④顧客和銅棒評論某件商品時；
⑤顧客東張西望尋找什么的時候。
在這時候，導購可以迅速抓住機會去接待顧客，一般顧客都會接受，但是否意味著顧客就一定能接受你呢？
不一定(ding)。這個時候還會(hui)有(you)很多顧(gu)客(ke)會(hui)說：“我隨便看看，有(you)需要再叫你(ni)”之類的(de)話，這個時侯(hou)要學會(hui)禮貌(mao)的(de)撤退(tui)，并繼(ji)續用余光觀察顧(gu)客(ke)，尋找下(xia)一次接(jie)近顧(gu)客(ke)的(de)機(ji)會(hui)，不要輕易放(fang)棄。
3.說好第一句話，吸引
接近顧客的第一句話也相當重要。說好了可以直接幫助銷售，說不好可能直接造成顧客的流失，所以我們說的第一句話就要打動顧客的心，激發顧客的興趣，繼而使其產生購買的欲望。
這句話其實有很多種說法，不過最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞，還要有贊美顧客的內容。
比如說：“美女你真是(shi)好眼光(guang)。”一句贊(zan)美讓(rang)顧(gu)客心理舒服，同時也介紹了(le)款(kuan)式特征，吸引顧(gu)客注意，激發了(le)顧(gu)客的興趣，這時讓(rang)顧(gu)客體驗，一般顧(gu)客是(shi)不會拒絕的。
4.主動推薦
這種情況多發生在那些看看后就要離開店面的顧客身上，這類顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產品，也不是沒有購買的可能。
所以(yi)我(wo)們(men)要細心(xin)觀察顧客，一(yi)(yi)(yi)旦發(fa)現(xian)她(ta)有(you)要離去(qu)的(de)意思，或者走完了大半店面(mian)快(kuai)接近(jin)門(men)口的(de)時候(hou)，就要拿著我(wo)們(men)宣(xuan)傳單張迅(xun)速的(de)上(shang)前去(qu)推薦某一(yi)(yi)(yi)款產品，只要能引起(qi)她(ta)的(de)注意，則馬上(shang)帶回柜(ju)臺(tai)，找出相應產品給她(ta)體驗，在一(yi)(yi)(yi)定(ding)程度上(shang)可(ke)以(yi)更多留住顧客，增加銷售機會。
小結：
總的來說，顧客流失都可以用上以上技巧。但這還不能說明我們就能抓住所有顧 客，還是會有顧客流失，這是正常現象，更重要的是我們通過以上的行動，增加了銷售機會，繼而增加了銷售業績。
喜(xi)歡的朋友可以(yi)關注訂閱號：訂好贏天下(xia)，每天都(dou)能分享終端(duan)零(ling)售技巧。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/108472.html
