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營業廳服(fu)務(wu)技(ji)巧(qiao)與禮儀課程 課程背景(jing)：銀行服(fu)務(wu)廳是銀行服(fu)務(wu)的形象代表，服(fu)務(wu)廳的服(fu)務(wu)水平(ping)代表了銀行服(fu)務(wu)水平(ping)的高
新進人員職業(ye)(ye)化訓練(lian)課(ke)程課(ke)程目(mu)的(de)：比(bi)爾?蓋(gai)茨(ci)曾經(jing)說過：對企業(ye)(ye)而言，資金可(ke)以(yi)拆借，技術可(ke)以(yi)收買，而*必須(xu)是自己有(you)的(de)，就是：*品質的(de)、高素質的(de)員工。企業(ye)(ye)里任(ren)何東西都(dou)可(ke)能是有(you)價的(de)，唯獨優(you)秀員工是無價的(de)。企業(ye)(ye)*
網點(dian)(dian)服(fu)(fu)務(wu)規(gui)范(fan)化管(guan)理課程【培訓對象】客服(fu)(fu)經(jing)理、客戶經(jing)理、網點(dian)(dian)負責人、各(ge)分支行主管(guan)行長(chang)【培訓收益】1、明確管(guan)理職責、清晰角色定位 2、規(gui)范(fan)服(fu)(fu)務(wu)流程、強化風(feng)險(xian)管(guan)理 3、把握客戶需求、做好
商務場(chang)合茶(cha)(cha)文化課程培訓(xun)背景：一(yi)片(pian)古老的(de)東方綠葉(xie)，鏈接著中華民族的(de)發展(zhan)史。本(ben)是(shi)一(yi)片(pian)普通的(de)樹葉(xie)，卻落入(ru)水(shui)中，改變了水(shui)的(de)味道(dao)，最后化為一(yi)道(dao)纏繞不(bu)散的(de)幽香(xiang)。采茶(cha)(cha)貴(gui)(gui)(gui)時，制(zhi)茶(cha)(cha)貴(gui)(gui)(gui)精，藏(zang)茶(cha)(cha)貴(gui)(gui)(gui)燥，泡茶(cha)(cha)貴(gui)(gui)(gui)潔(jie)，品茶(cha)(cha)貴(gui)(gui)(gui)靜。茶(cha)(cha)
客戶(hu)(hu)抱怨投(tou)訴處理(li)(li)技(ji)(ji)巧課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)目標:了解客戶(hu)(hu)投(tou)訴的(de)心(xin)理(li)(li)與(yu)(yu)需求；訓練專(zhuan)業的(de)服務溝通技(ji)(ji)巧與(yu)(yu)情(qing)緒疏(shu)導技(ji)(ji)巧；學會在客戶(hu)(hu)有不滿情(qing)緒時(shi)進(jin)行有效疏(shu)導；把握客戶(hu)(hu)情(qing)緒的(de)進(jin)程(cheng)(cheng)，有效地滿足客戶(hu)(hu)在不同進(jin)程(cheng)(cheng)時(shi)的(de)需求。課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)對象:銀
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