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前言(yan) 作(zuo)為營(ying)銷管理者，越發感覺市場(chang)競(jing)爭的(de)(de)激烈，總是有(you)解決不完(wan)的(de)(de)問題(ti)，老客(ke)戶總是難以平穩的(de)(de)業務(wu)合作(zuo)。面對下(xia)游客(ke)戶，如今越來(lai)越挑剔，銷售員總是疲于奔(ben)波與各區域市場(chang)，身心疲憊，面對來(lai)自(zi)市場(chang)和(he)公司的(de)(de)重重壓(ya)力，面對生(sheng)活的(de)(de)壓(ya)力，看了著實讓人(ren)心疼，
客(ke)(ke)戶投(tou)訴分為兩種類型 1、善意投(tou)訴，也就是確實因(yin)為產(chan)品(pin)服務、使用、價格等(deng)(deng)方面(mian)的實際原因(yin)而引起的客(ke)(ke)戶投(tou)訴。 2、惡(e)意投(tou)訴，也就是出于敲詐錢財、破壞聲譽、打(da)擊銷售等(deng)(deng)為目的的所謂投(tou)訴。 對于客(ke)(ke)戶投(tou)訴的處理(li)步驟 第一步：熱情
一.什么(me)(me)是8D 1.什么(me)(me)是8D 1.1、8D的原名叫做(zuo)8 Disciplines，又稱團(tuan)隊(dui)導(dao)向問題解(jie)決方(fang)法。 1.2、此方(fang)法以團(tuan)隊(dui)運作導(dao)向以事實為基礎，避免個人主
“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的(de)蝴(hu)蝶，偶爾扇(shan)動幾下翅膀(bang)，可能在兩周后(hou)在美國德克薩斯引起一場(chang)龍卷(juan)風(feng)。”這是(shi)氣象(xiang)學家洛倫茲(zi)1963年(nian)提(ti)出來的(de)著(zhu)名的(de)蝴(hu)蝶效應。蝴(hu)蝶效應說明，一件看似(si)微不足(zu)道的(de)事情經過一系列演
最(zui)糟糕的(de)企業就(jiu)是顧客稍微一(yi)(yi)點(dian)不(bu)講理，稍微罵(ma)兩句人，我們就(jiu)找保(bao)安把他(ta)架出去。就(jiu)這(zhe)種企業，我跟你(ni)(ni)講，佛說了，堅決不(bu)保(bao)佑，憤怒的(de)顧客就(jiu)是瘋(feng)狂的(de)顧客，瘋(feng)狂的(de)顧客會有(you)一(yi)(yi)些(xie)極(ji)端(duan)的(de)舉動。你(ni)(ni)的(de)責任(ren)是要(yao)把它平(ping)息(xi)下去，畢竟是你(ni)(ni)導致了他(ta)的(de)憤怒。解決客戶投訴分七個
“以客戶(hu)為中心(xin)”，“急客戶(hu)之所急”、“服務要(yao)用心(xin)”，雖然看似每個客服人都爛熟于耳，但不一定(ding)爛熟于心(xin)并付(fu)諸于行(xing)動。
溝通的定(ding)義：為了(le)設定(ding)的目(mu)標，把信息，思想和情感在個人或群體(ti)間傳遞(di)，并(bing)達成共同協(xie)議的過程。 溝通，它(ta)是(shi)一(yi)種能力(li)(li)，并(bing)不是(shi)一(yi)種本能。它(ta)不是(shi)天生(sheng)具備的，而是(shi)一(yi)個需要(yao)我們后(hou)天培養(yang)的，需要(yao)我們去(qu)努力(li)(li)