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★現擔任小米科技高級客服總監
★首都經貿大管理學 碩士
★曾任職于當當網客服部高級總監
★服務營銷領域咨詢師
★COPC國際注冊協調員
★*SBTI公司認證6sigema綠帶
★CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會）副理【點擊詳細】
探討競(jing)爭對手(shou)發起價(jia)格(ge)戰(zhan)(zhan)時的應對策略。 一、京(jing)(jing)東(dong)與當(dang)當(dang)網價(jia)格(ge)戰(zhan)(zhan)案例(li)。2010 年京(jing)(jing)東(dong)和(he)當(dang)當(dang)網掀起價(jia)格(ge)大戰(zhan)(zhan)，劉強東(dong)稱要把圖書價(jia)格(ge)干到零，李國(guo)慶投入巨資(zi)應對。結(jie)果當(dang)當(dang)利潤大幅(fu)下跌(die)、股價(jia)一瀉千里，京(jing)(jing)東(dong)卻成功做起圖書品類。因為圖書是京(jing)(jing)東(dong)副業，不
講述(shu)山東君悅超市(shi)的(de)成(cheng)(cheng)功經營模式。 一、背景與成(cheng)(cheng)果(guo)。一個山東縣城(cheng)(cheng)小超市(shi)君悅超市(shi)，四年(nian)留存(cun)私(si)域用戶近十(shi)萬(wan)（縣城(cheng)(cheng)總人(ren)口十(shi)五(wu)萬(wan)），日營業額高達五(wu)十(shi)多(duo)(duo)萬(wan)。其成(cheng)(cheng)功方法雖(sui)土但效果(guo)驚人(ren)，適用于很多(duo)(duo)行(xing)業，想提升企業效益的(de)不(bu)容(rong)錯過(guo)。 二、具體操作：
三套銷售(shou)高情商(shang)(shang)話術，當別人(ren)跟(gen)你(ni)說(shuo)(shuo)辛(xin)苦了(le)，你(ni)說(shuo)(shuo)沒事不辛(xin)苦，這否定了(le)你(ni)的付出，也堵住了(le)客(ke)戶(hu)的嘴，不利于(yu)提升(sheng)客(ke)戶(hu)關系。分享你(ni)三套高情商(shang)(shang)話術，想簽(qian)單第(di)一個就(jiu)得(de)會說(shuo)(shuo)話 第(di)一，如果是那種普通客(ke)戶(hu)，就(jiu)說(shuo)(shuo)：李總，我再辛(xin)苦，只要(yao)您滿意都值得(de)，我唯一擔(dan)心
講述一(yi)個靠(kao)賣核(he)桃(tao)發家的(de)故事(shi)及其(qi)(qi)中運用的(de)商業手段。 一(yi)、初始階(jie)段。老許在村(cun)里有(you)大(da)量核(he)桃(tao)但村(cun)民不愛吃(chi)，他通(tong)過每天喊收核(he)桃(tao)且價格不斷上漲（從十塊漲到十二塊等）的(de)方式，引起村(cun)民注意。有(you)人跟風先買再高價賣給老許賺差價，老許樂(le)見其(qi)(qi)成，之后偷偷將自
讓客(ke)戶(hu)百(bai)分之百(bai)滿(man)意的(de)五句話(hua)，今后不(bu)管(guan)遇到什么客(ke)戶(hu)、什么樣的(de)問題(ti)，都(dou)能(neng)(neng)夠通通拿(na)下。 第一句，客(ke)戶(hu)說太(tai)貴了(le)，我再去別人家看看，這時可以說：王(wang)總(zong)，你也知(zhi)道開門做(zuo)生(sheng)意，怎(zen)么可能(neng)(neng)把價格報高把客(ke)戶(hu)往外(wai)推，以前生(sheng)意好做(zuo)報高價是為了(le)等您砍(kan)價，現在生(sheng)意
一(yi)對夫(fu)妻(qi)擺(bai)攤(tan)(tan)賣(mai)早(zao)(zao)點(dian)(dian)(dian)的(de)創新模式，具體內容如(ru)下。兩夫(fu)妻(qi)擺(bai)攤(tan)(tan)賣(mai)早(zao)(zao)點(dian)(dian)(dian)，人均消費十(shi)元，營(ying)業額每天超過五千(qian)塊。他們(men)的(de)神操作(zuo)有三招(zhao)，第三招(zhao)最(zui)厲害。 一(yi)、他們(men)在兩個(ge)千(qian)人園(yuan)區的(de)公交站點(dian)(dian)(dian)擺(bai)攤(tan)(tan)，制作(zuo)海報寫著(zhu) “掃碼下單營(ying)養早(zao)(zao)餐免費吃&rdquo
主要強(qiang)調銷售要注重(zhong)過(guo)程(cheng)管理，內容如下。 一、強(qiang)調過(guo)程(cheng)管理的重(zhong)要性。 1. 銷售管理人(ren)員(yuan)不能只盯著結果(guo)指標，要注重(zhong)員(yuan)工的過(guo)程(cheng)管理，因為過(guo)程(cheng)才能帶來好結果(guo)。 二、案例分(fen)析(xi)。 1. 某新產品(pin)推廣，五個區
一些銷售思維(wei)認知(zhi)誤區以及(ji)正確的(de)應對(dui)(dui)方(fang)法，內(nei)容如(ru)下。 一、常見的(de)銷售思維(wei)誤區。銷售業(ye)績完不(bu)(bu)成時，員(yuan)工(gong)常強調不(bu)(bu)可抗(kang)力的(de)外(wai)部因素(su)，如(ru)產(chan)品交(jiao)期、品牌、包裝規格、付款條件等(deng)不(bu)(bu)滿足客戶需求。 二、正確的(de)應對(dui)(dui)方(fang)法。通過內(nei)部相對(dui)(dui)確定的(de)規則、制度
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