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流程管理 培訓課

【課程目標】
1.探詢流程管理能夠解決企業哪些問題，明晰流程管理的理念；
2.理解流程管理的作用和價值，了解流程企業的整體圖景；
3.熟悉流程管理的系統方法，掌握流程管理的實用工具；
4.提供識別、開發、改進一個流程的技術和方法；
5.讓學(xue)員掌握(wo)流(liu)程(cheng)分析的基(ji)本模型和流(liu)程(cheng)規(gui)劃、描述的技(ji)巧

【課程大綱】
一、業務流程管理的基本概念
1、流程管理的背景
2、什么是體系
3、什么是流程
4、什么是活動
二、建設流程型組織面臨的挑戰
1、傳統組織運作方式
2、從職能到流程的轉變
a、流程的效率
b、看不見的部門隔閡
c、從經理到流程(cheng)主人(ren)（負(fu)責(ze)人(ren)）

三、實施流程的起點—識別流程
1、流程識別模型
2、流程的分類
a、按性質分類
b、按層次分類
3、建立流程清單
4、確定流程之間關系
5、企業總體流程地圖
四、實施流程的核心—分析流程
1、流程分析模型
a、流程負責人
b、流程輸入
c、流程輸出
d、流程參與人員（崗位識別）
e、流程資源（硬件、軟件、預算）
f、流程測量指標（流程KPI）
g、流程方法（程序和制(zhi)度）

五、流程描述
1、流程圖
2、流程圖繪制方法
3、程序文件形成
六、流程實施和改善
1、流程文件的培訓
2、崗位職責的更新
3、定期的流程審核
七、案例和練習

講師介紹：王老師
王老師在體系策劃、流程管理、制造業項目管理等領域內具有豐富的咨詢、培訓經驗。
王老師長期從事企業管理系統的策劃和實施工作，有深厚的項目管理、技術功底以及應用實踐經驗。王老師具有*企業管理系統的實踐經驗，熟悉先進的體系理論和方法；曾分別就職于制造和咨詢行業，服務于制造、服務、IT等不同行業，具有較廣知識結構和較豐富的行業經驗，熟悉國內企業的管理現狀。在管理咨詢領域，王老師長期從事管理體系的推廣應用，致力通過體系化、流程化提高企業運作效率，對管理的流程化、體系化過程中的持續提升具有深刻理解。
歷任總經理助理、企管經理、體系(xi)總監等職

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