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書面溝通技巧

課程收獲：
1、陳述TCS三級跳(Tone, Content, Structure)
2、運用日常類文書：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復
3、運用金字塔結構寫作
4、構(gou)建公(gong)文寫(xie)作的(de)語言和格(ge)式特色(se)

課程大綱：
一、解析TCS三級跳(Tone, Content, Structure)
1、確定“語氣”的兩大因素——對方的身份；溝通的事件性質
2、所有“內容”圍繞的核心——
（1）您為什么寫？
（2）您想讓對方做什么？
（3）對方為什么應該做？
3、建立金字塔“結構”——讓您的觀點從假設變成結論
構(gou)思(si)順序：定調(diao)、提煉“結論(lun)”è用頭(tou)腦風暴隨機羅(luo)列內容氣(qi)泡è用“ALL the NEEDED”原則刪減(jian)氣(qi)泡è建金字(zi)塔è用金字(zi)塔“MECE”原則補全遺漏(lou)氣(qi)泡è完成構(gou)思(si)開始撰寫

二、日常類文書：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復
1、“六大要素”——
（1）地址欄有學問
（2）標題“精”且“準”
（3）您稱呼對了嗎？
（4）開頭一句話直擊要點
（5）正文提供“所有”的“必需”的信息
（6）結尾友好而開放
2、商務信函的禁區
3、顛覆傳統的寫作順序
4、“寫”是最好的溝通方式嗎？
5、五大案例討論：
（1）不卑不亢地尋求上級的支持
（2）有技巧地催交報告 
（3）避免尷尬地回應人事變動
（4）有說服力地號召同事參加活動
（5）溝通(tong)搬遷辦公室(shi)的敏感話(hua)題(ti)

三、金字塔結構
1、為什么公文寫作要用金字塔？——結構為王，要話先說
2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
3、怎樣用金字塔？——
（1）設定目標和主旨
①由上至下的“問題-回答”邏輯提高說服力
②由下至上的“歸納總結”邏輯吸引注意力
（2）各層次的關鍵詞、關鍵句標志
4、課堂訓練(lian)：用金字塔搭建事務類文書大綱:工(gong)作計劃、述職報告、競(jing)聘晉升(sheng)、活動(dong)方案

四、公文寫作的語言和格式特色
1、規范：用最少的字表達最多的意思；專用語
2、明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯
3、積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
4、公文寫作格式上的“三個凡是”——
（1）凡是可以分段的，盡量分段；
（2）凡是可以用小標題的，盡量用小標題；
（3）凡是可以用清單的，盡量用清單
5、其他類別公文模版分享：
（1）會議類文書
（2）交際禮儀類文書
（3）商務貿易類文書(shu)

專家介紹：戴愫
十多(duo)年海外(wai)（*、新(xin)(xin)加(jia)坡(po)）的(de)(de)(de)工作(zuo)和(he)管理經(jing)驗。在(zai)美期(qi)間她(ta)(ta)曾在(zai)全球*的(de)(de)(de)公共服務提(ti)供(gong)商(shang)ResCare華盛(sheng)頓國(guo)(guo)際(ji)總(zong)部(bu)擔任(ren)辦公室經(jing)理和(he)中(zhong)國(guo)(guo)項目經(jing)理，在(zai)Astar教育(yu)集團的(de)(de)(de)弗吉尼亞分部(bu)擔任(ren)總(zong)監。她(ta)(ta)還曾擔任(ren)過新(xin)(xin)加(jia)坡(po)S P Jain商(shang)學(xue)(xue)院的(de)(de)(de)東亞地(di)區(qu)首席代表，負責中(zhong)國(guo)(guo)大(da)陸(lu)、香港、臺灣和(he)韓國(guo)(guo)四地(di)的(de)(de)(de)市(shi)場推廣(guang)工作(zuo)。她(ta)(ta)畢業于*馬里(li)蘭大(da)學(xue)(xue)，獲教育(yu)領導力與政策(ce)研究碩士(shi)學(xue)(xue)位。她(ta)(ta)對中(zhong)西方文(wen)化(hua)差異和(he)英語(yu)(yu)語(yu)(yu)言有著深入(ru)了解和(he)研究。她(ta)(ta)2014年*出版書(shu)籍《不會寫(xie)，怎敢拼外(wai)企——TCS三(san)級跳 解析商(shang)務英語(yu)(yu)寫(xie)作(zuo)經(jing)典(dian)案例(li)》。2004年和(he)2005年，她(ta)(ta)曾出版過兩本(ben)在(zai)國(guo)(guo)內暢(chang)(chang)銷的(de)(de)(de)英文(wen)學(xue)(xue)習書(shu)籍《新(xin)(xin)概念英語(yu)(yu)句典(dian)》第二(er)、三(san)冊。在(zai)美期(qi)間，她(ta)(ta)出版過一(yi)本(ben)關于文(wen)化(hua)沖突的(de)(de)(de)暢(chang)(chang)銷書(shu)“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一(yi)顆(ke)移(yi)植芒(mang)果(guo)眼(yan)中(zhong)的(de)(de)(de)中(zhong)國(guo)(guo)》，該書(shu)上架(jia)后(hou)大(da)受歡迎，多(duo)次被(bei)邀請(qing)到*Fairfax學(xue)(xue)區(qu)學(xue)(xue)校和(he)圖書(shu)館做跨文(wen)化(hua)交流主題的(de)(de)(de)培訓(xun)。她(ta)(ta)同時是(shi)* “Job Corps Newsletter”《職業教育(yu)通訊報(bao)》總(zong)編輯。

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