問題分析與解決
講師：張(zhang)犁 瀏(liu)覽次數(shu)：2554
課程描述(shu)INTRODUCTION
問題分析與解決 培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
問題分析與解決 培訓
課程背(bei)景
工作本身(shen)就是(shi)在不停地解(jie)決各種問題
職場每天就是一個個問題分(fen)析(xi)與解決的(de)(de)過程(cheng)：如何高效的(de)(de)完成一個新任(ren)務、如何快速的(de)(de)應對客戶的(de)(de)質詢、如何解決棘手的(de)(de)難題……
能(neng)不能(neng)快速抓住這(zhe)些問(wen)題(ti)的本質和(he)重點(dian)，精準、有效的解決問(wen)題(ti)就(jiu)直(zhi)接體現了一個員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)能(neng)力(li)和(he)潛(qian)力(li)。正所謂：磨刀不誤砍柴工(gong)(gong)，如(ru)果能(neng)夠有意識的提升員工(gong)(gong)問(wen)題(ti)分析(xi)與(yu)解決的能(neng)力(li)，那(nei)么員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)起來(lai)就(jiu)能(neng)事(shi)半(ban)功倍、為組織創造更高的績(ji)效。
培訓(xun)目標(biao)
1）掌(zhang)握問題分析與解(jie)決的(de)(de)核(he)心步驟(zou)。有具(ju)體(ti)可(ke)行的(de)(de)方法和步驟(zou)才能最快地讓員工將所學應用到具(ju)體(ti)的(de)(de)工作和生活場(chang)景(jing)當(dang)中(zhong)。
2）掌握思(si)維(wei)導圖(tu)、金字塔原理、魚骨圖(tu)等10種具體的(de)(de)創(chuang)新思(si)維(wei)工(gong)具和技(ji)巧(qiao)。任何的(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)都需要有一(yi)個有效(xiao)的(de)(de)工(gong)具來支(zhi)撐落地，課程中所(suo)提(ti)供(gong)的(de)(de)思(si)維(wei)工(gong)具都是國際上經(jing)典地問(wen)題(ti)分(fen)析與解決(jue)工(gong)具，可(ke)以快速提(ti)升想法(fa)(fa)的(de)(de)數量(liang)、深度挖掘問(wen)題(ti)的(de)(de)本質和系(xi)統思(si)考。
3）大量的實(shi)操練習(xi)和現場反(fan)饋，確保學員掌握問題分析(xi)與解決的大局與細(xi)節。學習(xi)不(bu)僅(jin)是聽(ting)，還(huan)要再具體(ti)的練習(xi)、實(shi)踐中總結經驗、發現不(bu)足，針對性(xing)的進行(xing)鞏固和提升。
培訓對象
中層(ceng)管(guan)理(li)(li)人員、基層(ceng)管(guan)理(li)(li)人員，班組長(chang)及普(pu)通員工等。
課(ke)程時(shi)間：2天(tian)，12小時(shi)/天(tian)
培訓大綱(gang)
第一天(tian)課(ke)程
一(yi)、問題(ti)解(jie)決與(yu)大(da)腦的(de)運行規律
1.大腦的運行規律(lv)
2.大腦(nao)的(de)運行(xing)規(gui)律中的(de)問題解(jie)決思路(lu)
3.基于(yu)腦科學研究的(de)問題(ti)解(jie)決六(liu)步(bu)法
二(er)、科(ke)學(xue)理性的(de)認識問題
1.問(wen)題的(de)定義與辨識(shi)
2.問題是我們成(cheng)長(chang)的(de)動力(li)
3.什么(me)是問題(ti)？如何定(ding)義問題(ti)？
4.問(wen)題“解決者”的自身阻力
5.有(you)效問題(ti)解決(jue)的重要性
案例：名校(xiao)老(lao)師是如何解決(jue)高考難題的？
為了做業績，真正只能(neng)增加資源投入(ru)嗎？
核心(xin)結論(lun)：有效的解決問(wen)題是職場人的必備素(su)質
為組織(zhi)的績(ji)效負責就必須能(neng)夠有效的解決問題(ti)
解決問題是員(yuan)工崗位存在的真正價(jia)值
三(san)、解決問(wen)題的綜述
1.解決問題的誤區
2.解決問題的目(mu)的
3.解決(jue)問(wen)題(ti)的重點
4.解決(jue)問題的流程綜述
四、基于腦科(ke)學的六步法研討
1認準(zhun)真正的問題
2全面分析問題
3提(ti)出(chu)各種解決(jue)方案
4評估方案及決策
5實施解決方案
6經驗(yan)復盤與總結
五、解(jie)決問題的(de)6步法
1、認準真正(zheng)的問題
認(ren)準真正問(wen)題的(de)重要性
收集信息和(he)數據
分析問(wen)題的根(gen)源（道(dao)德范疇和實效(xiao)范疇）
利用現在狀態/期望狀態來確定問(wen)題
利用(yong)焦點法(fa)定位真正(zheng)問題
運用邏(luo)輯樹(shu)剖析問題(ti)情(qing)景
如何運用優先級法(fa)進行問題選擇
練(lian)習：六個(ge)場景下，主(zhu)人公(gong)面對(dui)的主(zhu)要問題是什(shen)么(me)？
議題確(que)定：選擇議題，并確(que)定你真(zhen)正(zheng)遇到的(de)問題是什么？
第二(er)天課(ke)程
2、全面分析問題
分析(xi)問題的核(he)心觀點(dian)
運用系統思考(kao)方(fang)式 - 4W1H工具
問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）
針對其中(zhong)的一(yi)些具體(ti)問題，產生的原因是(shi)什么（WHY）
針對其中的某個(ge)具體問題，其焦(jiao)點是(shi)什(shen)么？（WHAT）
等每個問(wen)題(ti)明確后，各個問(wen)題(ti)應該如(ru)何解決（HOW）
常規分析工具 - 魚骨圖
常規(gui)分析工(gong)具(ju) – 帕累托圖
常規分析工具 – 5WHY法——連續5個WHY提問
疑(yi)難問題分(fen)析(xi) – KT分(fen)析(xi)法
練(lian)習：六個場景(jing)下，幫助主人公去分析(xi)他(ta)們面對的問題
議(yi)題分(fen)析：用四(si)種(zhong)常用工具來分(fen)析你的議(yi)題
3、提出解(jie)決方案
創造力的發(fa)揮
突(tu)破原有思維束縛——如(ru)何突(tu)破思維定勢
創造性態度的3P原則
概念提煉工(gong)具——快速提供(gong)多種解決(jue)方(fang)案的方(fang)法
隨機詞(ci)工(gong)具——強(qiang)有(you)力(li)的(de)模式破壞者
挑戰工(gong)具——顛覆式創新(xin)工(gong)具
挑(tiao)戰(zhan)工具(ju)的特點
挑戰工具的應(ying)用步(bu)驟
挑戰的(de)思考列表(biao)
挑戰工具(ju)的應用技巧
練習：六個場景下，主人公的(de)可能解決方案是(shi)什么
議(yi)題分(fen)析：確定你的(de)議(yi)題的(de)可能的(de)解決方案
4、評(ping)估方案與(yu)決策
評估(gu)的原則
KT評估體系
團隊(dui)評(ping)估和決策
保(bao)證團(tuan)隊評估和決策的效率(lv)
傳(chuan)統團隊思(si)維的局限
團隊中的沖突思維
團隊決(jue)策思(si)維(wei)執行效率(lv)
團(tuan)隊的(de)一致性
團隊合作的(de)有效(xiao)思維模式—*工具
*工具應用(yong)要點
練(lian)習：六個場景(jing)下(xia)，主(zhu)人公面對(dui)的解決方案的評估
議題分析：確(que)定你的議題的可(ke)能(neng)的解決方(fang)案之(zhi)間的對比評估
5、實施解決方案(an)
采用(yong)項(xiang)目管理的方(fang)式來實施(shi)解(jie)決方(fang)案
目標明確－SMART原則
制定方案實施的主計劃（進度(du)、資源、成本(ben)）
練習：六個場景下，主(zhu)人公應該如何制定解(jie)決方案的執行計(ji)劃
議題分析：制定你的議題的解決方案
6、經驗總結
運用PDCA工具使總(zong)結可以不斷(duan)提高
實戰(zhan)項目演練
議題總結：整(zheng)個的分(fen)析解決(jue)過程是(shi)否符合邏輯？
議題(ti)的分析是否符(fu)合六個步驟
這(zhe)樣的邏輯(ji)和你平常的步(bu)驟有(you)何不同
六、課程總結(jie)
行(xing)動學習：
1.訓前每人確(que)定一個待(dai)解(jie)決的問題，作(zuo)為課程(cheng)學習的素材
2.第一天(tian)晚上(shang)團(tuan)隊討論自(zi)己(ji)的議(yi)題
3.培(pei)訓(xun)結束前，每(mei)組安排一人分(fen)(fen)享(xiang)自己(ji)問(wen)題分(fen)(fen)析解決的(de)過程和感(gan)受
現場測試：
1.現場安排15分(fen)鐘的考試(shi)，測試(shi)課程(cheng)的基(ji)礎知識(shi)，滿分(fen)100分(fen)。
推薦書目：
1.《問題分析與解決》
2.《高效問題分析(xi)與解決(jue)》
問題分析與解決 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/66702.html
已(yi)開課時間Have start time
- 張犁
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