課程(cheng)描述INTRODUCTION
商務禮儀的課程培訓
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
商務禮儀的課程培訓
課程對象
適合所有期望提升商務素養的人員
課程背景:
您或者您的組織內員工是否存在如下問題:
因有失禮儀而與客戶的溝通產生障礙,造成隔閡,甚至使交易落空!
因員工缺少職業化風范而影響企業形象!
因員工禮儀差錯而造成客戶不滿,甚至客戶投訴!
......
禮儀是一種潛在資本。在商務活動中,如果人們能恰當地運用禮儀這種每個人都具有的潛在資本,那他將取得豐碩的成果,并為組織創造出更多的經濟效益和社會效益。
課程收益:
1.塑造員工職業化形象,著裝、言談、舉止得體,提升職場及商務影響力;
2.外塑形象、內強素質,提升員工內外商務素養;
3.通過得(de)(de)體(ti)的禮儀(yi)規(gui)范,在商務(wu)(wu)交(jiao)往(wang)(wang)中,幫助企(qi)業贏得(de)(de)更(geng)多(duo)信任(ren),提(ti)高商務(wu)(wu)交(jiao)往(wang)(wang)成(cheng)功率,為企(qi)業發展贏得(de)(de)優(you)勢。
課程大綱
第一講:商務禮儀的概述
一、商務禮儀的概念與價值
二、商務禮儀的原則
案例:《徐崢的泰國行》、《奧巴馬的西服》、《李彥宏的訪談》
活動:何為禮儀
第二講:職業形象塑造:儀容/儀表/儀態
一、職業形象自我診斷
二、首因效應
三、儀容
1.儀容美的含義
2.儀容注意事項
3.如(ru)何打造精致(zhi)裸(luo)裝
四、儀表
1.職業著裝三大功能與三大原則
2.男士商務儀表要求
西裝(根據場合,進行面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇;西裝穿著注意事項)
襯衣(襯衣選擇及搭配;穿著注意事項)
領帶(領帶的選擇及搭配)
鞋襪及配飾
3.女士商務儀表要求:職業裝、鞋、包、配飾、色彩及搭配
4.穿出職場(chang)影響力的(de)六(liu)大策略(lve)
五、儀態
1.肢體語言:商務場合常用手勢、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下車,注意事項及訓練
2.表情:目光禮儀、微笑禮儀
案例:《八分鐘相親》、《張柏芝的失禮》、《國母范》、《客戶答謝年會》、《奧運禮儀》
活動:互相點評職業形象、男人裝、不同西服領帶的搭配
訓練:常用手勢(shi)、站姿、坐姿、蹲姿、微(wei)笑禮儀、目光(guang)禮儀
第三講:遠程溝通禮儀
一、電話禮儀
1.電話禮貌三要素
2.接聽電話
3.撥打電話
二、郵件禮儀
1.收件、發件注意事項
案例(li):《失禮的電話》、《最牛秘(mi)書(shu)》
第四講:商務會客禮儀
一、介紹禮儀
1.介紹順序規范
2.注意事項
二、名片禮儀
1.幾種名片交換方法
2.交換名片順序
3.遞交名片
4.接收名片
三、握手禮儀
1.握手順序
2.幾種握手風格
3.注意事項
四、交談過程禮儀
1.稱呼禮儀及距離禮儀
2.宜選話題與禁忌話題
3.注意事項
五、商務場合行進禮儀
同行、上下電梯、出入門、上下樓梯行進禮儀
六、禮品禮儀
1.贈送禮品原則
2.贈送禮品技巧及注意事項
七、商務座次禮儀
1.座次禮儀原則
2.會談座次、會議座次、轎車座次、簽字儀式座次
案例:《他為什么生氣》、《座位安排》
活動:這樣介紹對嗎、如此交談
訓練(lian):介(jie)紹禮(li)儀(yi)、遞名片禮(li)儀(yi)、握手禮(li)儀(yi)、客戶(hu)來訪禮(li)儀(yi)
第五講:商務宴請禮儀
一、商務中餐禮儀
1.座次禮儀
2.餐前準備
3.用餐過程禮儀
二、商務西餐禮儀
1.座次禮儀
2.酒水禮儀
3.送餐順序禮儀
4.其他注意事項
案例:《誰點菜》、《丟失的訂單》、《合作伙伴的離去》、《泰坦尼克號的西餐禮儀》
活動:上菜順序
商務禮儀的課程培訓
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