“知行合一”之“跨部門溝通與協作”
講師：時維均 瀏覽(lan)次數：2570
課程描(miao)述INTRODUCTION
跨部門溝通與協作課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協作課程
【課(ke)程背景】
在一(yi)個優秀的(de)組織中，高層(ceng)負責(ze)(ze)從(cong)戰(zhan)略到(dao)(dao)執行（為什么(me)），即做(zuo)正(zheng)(zheng)(zheng)確(que)(que)(que)的(de)事(shi)(shi)；中層(ceng)負責(ze)(ze)從(cong)目(mu)標到(dao)(dao)結(jie)果(guo)（怎(zen)么(me)做(zuo)），即正(zheng)(zheng)(zheng)確(que)(que)(que)的(de)做(zuo)事(shi)(shi)；基層(ceng)負責(ze)(ze)從(cong)結(jie)果(guo)到(dao)(dao)價(jia)值(zhi)(zhi)（做(zuo)什么(me)），即把(ba)事(shi)(shi)做(zuo)正(zheng)(zheng)(zheng)確(que)(que)(que)。從(cong)上到(dao)(dao)下只有(you)正(zheng)(zheng)(zheng)確(que)(que)(que)一(yi)致(zhi)的(de)思考、正(zheng)(zheng)(zheng)確(que)(que)(que)一(yi)致(zhi)的(de)溝通、正(zheng)(zheng)(zheng)確(que)(que)(que)一(yi)致(zhi)的(de)行動(dong)，才能(neng)達到(dao)(dao)“知行合一(yi)”的(de)境界，進而才能(neng)創(chuang)造有(you)價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)結(jie)果(guo)。
本課程(cheng)為(wei)“知行合一”系統關于(yu)“溝(gou)(gou)(gou)通(tong)”的工具--“跨部門溝(gou)(gou)(gou)通(tong)”，從(cong)信息(xi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)入手(shou)，進而成(cheng)為(wei)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的高手(shou)。
【學習成果 】
參(can)加本課(ke)程的培訓，可(ke)以讓參(can)訓者：
1.重新認識溝(gou)通(tong)的(de)重要性，并(bing)掌握溝(gou)通(tong)的(de)基本技巧(qiao)。
2.除了信息(xi)的溝通外，全面掌握情緒溝通和(he)愛的溝通，且有效應用。
3.掌(zhang)握跨(kua)部門溝通的關鍵技巧與方法(fa)；
4.分(fen)享(xiang)跨(kua)部門溝通的要點；
5.減少沖突，提高(gao)企(qi)業效(xiao)率(lv)的溝通與協調(diao)；。
【所需時間】
2天(tian)（12小時） 可模塊(kuai)化(hua)選擇(ze)1天(tian)課程
【課程大綱】
【序】導入-溝通到(dao)底有多重要
在我面試的(de)上千名應聘者(zhe)中，不論(lun)是普(pu)通(tong)的(de)職(zhi)員，還是高級管理者(zhe)，不論(lun)是營銷(xiao)人(ren)員，還是技術人(ren)員，當我問他的(de)三個優(you)點時，80%以(yi)上的(de)人(ren)都將“溝(gou)通(tong)能力強”作為其中之(zhi)一，甚至有人(ren)除(chu)了(le)溝(gou)通(tong)能力之(zhi)外(wai)再也說不出其他的(de)“優(you)點”。
溝通真(zhen)是那(nei)么簡(jian)單嗎？答(da)案當然是否定的(de)！因(yin)為(wei)他除了所謂的(de)“溝通能力”之外(wai)可能真(zhen)的(de)沒有什么“別的(de)能力”了 。
沒錯，溝通(tong)是需要我(wo)們一輩子修煉的課程，越是高階(jie)管理者(zhe)你會發現(xian)溝通(tong)在你工作中(zhong)的重要性越明(ming)顯。
學完(wan)本(ben)課程后，你(ni)會發現(xian)原來溝通全是“套路”！
但如果你將(jiang)這些所謂的“套路”當做你的法(fa)寶，對不起，你可能會(hui)南轅北轍，原因到(dao)底是什么(me)呢？學(xue)完(wan)本課程你應該可以找到(dao)答案(an)。
【一】溝(gou)通基(ji)礎
1、溝(gou)通一張全圖：
“溝通(tong)”*定義--一張圖讓(rang)你徹底(di)明白(bai)什(shen)么(me)是“溝通(tong)”？
溝通漏斗的正(zheng)反兩(liang)用法--利用溝通漏斗設計我們的溝通環(huan)路(lu)。
2、溝(gou)通(tong)兩大定律：
黃金定律(lv)和白金定律(lv)的哲學思辨--回到溝通的原點。
你喜歡哪位娛樂明星或體育明星？
3、溝通(tong)三種模式：
LISTEN（傾聽世界）
SOFTEN（柔性交流）
M-O-T （行為(wei)模式(shi)）
4、溝(gou)通四P原則：
立場--我們的立場是(shi)什么？
問題(ti)(ti)--有什么問題(ti)(ti)嗎(ma)？
可(ke)能(neng)性--有哪些可(ke)能(neng)性？
建(jian)議(yi)--給出建(jian)議(yi)！
5、溝通六句箴言：
說(shuo)話(hua)是一種習慣，良好說(shuo)話(hua)習慣讓你受益(yi)無窮！
溝通(tong)六句箴言(yan)讓你(ni)與(yu)眾不同(tong)！
溝(gou)通的十大(da)關鍵詞(ci)可以助你成功！
三天時(shi)間(jian)可以(yi)掌(zhang)握，你愿意花這樣的時(shi)間(jian)去訓練嗎？
6、溝通七(qi)星陣法：
組織溝(gou)通(tong)陣(zhen)法--“FBI撲克牌游戲”讓你(ni)體會溝(gou)通(tong)真諦。
上對下溝通--關懷
下對上溝通(tong)--膽(dan)識
中對中溝(gou)通(tong)--體(ti)諒
跨部門溝(gou)通(tong)--配合
7、溝通與九型人格：
見什么人說什么話？--YES!
你(ni)是什么類型的人(ren)--認識你(ni)自己。
對方是什么(me)類型(xing)的(de)人--了解(jie)別人。
九型人格(ge)模型可以有不一樣的應用(yong)。
找到與人溝(gou)通(tong)的固有套(tao)路(lu)--“1-8-3-5”。
8、信念(nian)金字塔：
“信念(nian)金字塔”讓你體會溝(gou)(gou)通在溝(gou)(gou)通之(zhi)外的奧(ao)秘！
溝通是一種過(guo)程，不同溝通技巧(qiao)只是工具(ju)，而“信念金字塔”可以讓(rang)我們明白(bai)人(ren)生(sheng)的(de)本義，引(yin)導我們贏(ying)得(de)未(wei)來(lai)，贏(ying)得(de)人(ren)生(sheng)！這才是溝通的(de)最高(gao)境界！
9、溝通九宮格：
“溝(gou)通九宮格(ge)”可以讓(rang)在(zai)在(zai)30秒內應(ying)對臨時發言、臨時演講(jiang)、臨時面(mian)談的溝(gou)通技法，可以讓(rang)你講(jiang)話更有(you)邏(luo)輯(ji)，溝(gou)通更有(you)針對性。
【二】溝通基本技巧：
1、思考的(de)技巧：
思維能夠看的見
認識你(ni)的思維模式
左右腦與溝通
“讀”顏色(se)--讀你千遍(bian)也不(bu)厭倦
學會用思維導圖
2、聽(ting)的技巧：
有人說(shuo)“思＞聽＞問＞說(shuo)”，你怎么看？
聆(ling)聽(ting)是26種能力之(zhi)首！
游戲：1-2-3，拍拍手！
3、問的技巧：
求(qiu)教型(xing)問題
啟發(fa)型(xing)問題
協商型問題
限定型問題(ti)
封閉式問題(ti)＆開放式問題(ti)
游戲(xi)：名人傳記(ji)
4、說話的學問：
說話的(de)四種境界--“LL--L--H--HH”
角色扮演：小貓遭了秧(yang)
游戲：同(tong)聲(sheng)傳譯
5W3H--通用思路整理(li)工具
金字塔(ta)原理--讓你(ni)的邏輯(ji)更嚴密，表達更清晰
魔(mo)術公(gong)式--卡耐(nai)基演講之道讓你溝通更(geng)有味道
5、思、聽、問、說綜合應用(yong)
如(ru)何由(you)陌生到(dao)熟(shu)絡
情景(jing)再(zai)現：推銷員拜訪客(ke)戶
7-38-55定律（米拉比(bi)安(an)公式）
手(shou)勢運用助力(li)溝通(tong)
【三】溝通(tong)從“心(xin)”開始：
1、抓(zhua)住溝通(tong)靈魂：
同理(li)心--先處理(li)心情，再處理(li)事情；態度要(yao)熱情，立(li)場要(yao)堅定。
換(huan)位思考--小游戲(xi)中見(jian)真知。
三重門--尋(xun)找溝通(tong)的另一(yi)種(zhong)路徑。
2、打(da)開(kai)溝通之窗：
“約哈(ha)視(shi)窗”的*解讀--送給你(ni)一個與(yu)人會談(tan)的利器！
妙用“約哈視窗”可以讓你立于不(bu)敗之地！
讓我們體驗信任的(de)力量有多大(da)!
3、進入(ru)心流（flow）區：
進入(ru)我(wo)們(men)的(de)心流區，溝(gou)通將(jiang)上一個更高的(de)層次！
【四】高效溝通(tong)模型：
1、梅拉比安溝通(tong)模型：
梅(mei)拉比安溝通模型讓(rang)我們知(zhi)道個人(ren)修(xiu)煉(lian)的(de)方向，讓(rang)我們知(zhi)道大道無形的(de)真理(li)。
2、鉆石溝(gou)通全渠道(dao)模(mo)型：
鉆石溝通(tong)渠(qu)道模型讓(rang)我們找到組織(zhi)(zhi)設計(ji)和依(yi)據(ju)和組織(zhi)(zhi)溝通(tong)的(de)方(fang)法，使得組織(zhi)(zhi)溝通(tong)更高效。
原(yuan)來(lai)高等數學(xue)也可以用在溝通(tong)上！
溝通渠道(dao)模式(shi)的(de)轉變--“鏈型(xing)-Y型(xing)-U型(xing)-環型(xing)-鉆石型(xing)”
將(jiang)“U”拉直(zhi)還是(shi)(shi)壓(ya)扁，這是(shi)(shi)一個問題！
3、UI溝(gou)通模型
U型(xing)到(dao)I型(xing)的(de)轉(zhuan)換將(jiang)是組織溝通的(de)關鍵一躍(yue)！
4、*溝通模(mo)型
關注(zhu)人心、人性，才是永恒！
*溝通模型在(zai)銷售實戰中的(de)應用！
5、七步閉環溝通模型(xing)
解決問(wen)題的有效工(gong)具！
又回(hui)到溝通的(de)原(yuan)點，讓一切變的(de)簡單！
【五】關鍵對話：
當我(wo)們(men)面對(dui)“觀點相左”、“情緒(xu)激動”、“事關重大”的對(dui)話時，我(wo)們(men)稱之為“關鍵(jian)對(dui)話”。
對于(yu)“關(guan)鍵(jian)對話”我們需要掌握關(guan)鍵(jian)對話模型：“明確關(guan)鍵(jian)對話-掌握關(guan)鍵(jian)對話-達(da)成共識(shi)”。
遺憾的(de)是大部分的(de)人(ren)將自己的(de)成功歸因(yin)于(yu)主觀因(yin)素，而(er)將他(ta)人(ren)的(de)成功歸因(yin)于(yu)外(wai)部環境(jing)；將自己的(de)失(shi)(shi)敗歸因(yin)于(yu)外(wai)部原因(yin)，而(er)將他(ta)人(ren)的(de)失(shi)(shi)敗歸因(yin)于(yu)主觀因(yin)素。
我們提(ti)供一份(fen)關(guan)鍵對話練習表(biao)，分別從從心開始、注意觀察(cha)、保證安全、控制(zhi)想法(fa)、陳述觀點(dian)、了(le)解動(dong)機、開始行動(dong)7個方面進行練習。
通過(guo)不斷的(de)刻意(yi)練習，可以讓(rang)我們掌握(wo)關鍵對(dui)話的(de)技巧。
【六】部門(men)間溝通的障(zhang)礙及其后影響(xiang)
（一）部門溝通過程(cheng)中常見(jian)的障礙(ai)
1、大腦(nao)演繹，信息(xi)失真(zhen)
2、彼此隔閡，言行不一（左手欄）
3、立(li)(li)場對(dui)立(li)(li)，無效溝通
（二）對溝通效果(guo)的影響
1、 溝通質量不高，造(zao)成(cheng)一知半解
2、 誤解、錯誤的(de)結(jie)論
3、 無法正常交(jiao)流信(xin)息
4、 相互推(tui)諉
（三）對執行(xing)力的影響
1、延時(shi)行(xing)動(dong)
2、反映遲(chi)鈍，顯示無(wu)能為力
3、遭到的(de)抵制、拒絕
【七】跨(kua)部門溝通障礙的原(yuan)因分析(xi)及解決方法
（一(yi)）、跨部門溝通障(zhang)礙的(de)原因
態(tai)度、流程、專(zhuan)業、人際(ji)
（二）、提升跨部門溝(gou)通效(xiao)果的解決之道
企業文化的發(fa)揮與功(gong)能
遵(zun)循基本的溝通原則(ze)
流程化與規范化的工作標準(zhun)
溝(gou)通渠道與模式(shi)
【八】 跨部(bu)門協(xie)調溝通中的人際(ji)關(guan)系處(chu)理與(yu)解(jie)決
（一）跨部門工作協調的(de)基本原則
1.應有(you)的(de)態度與作為
2.與同事溝通的基本原則
3.用溝(gou)通代(dai)替命令
4.工作協調(diao)的要領
（二(er)）有效改善(shan)跨部門協作(zuo)溝(gou)通中(zhong)的人際關系
1、工作作風(feng)：
霸道一族
自私一族
頑固一族
2、關注(zhu)行(xing)為背(bei)后的意義：
容易為人(ren)觀察的(de)：言語(yu)、行為
需要探(tan)索求征的：感受(shou)、信念、動機、立場
3、組織(zhi)中人(ren)(ren)與人(ren)(ren)相處之道：
控制自己的言行
觀察下(xia)屬(shu)及同事的(de)言行
4、培養良好(hao)的組織人際關系(xi)（行為準則）:
積極(ji)之(zhi)心
知人之(zhi)心
自信之心
誠懇之意
主動之意
5、改(gai)善組織中人際關(guan)系的六個步(bu)驟(zou)
步驟(zou)一：分析(xi)對方的性(xing)格(ge)以及(ji)他(ta)們對自己的印象。
步驟二：定立(li)改善人際(ji)關(guan)系的目標。
步(bu)驟三：選(xuan)擇適當的行為，相(xiang)處時避重就輕。
步驟四：留意及(ji)控制自己(ji)的(de)行為。
步驟(zou)五：引導(dao)他人的行為。
步驟六：檢討雙方(fang)的交往。
【九】深度匯談：
1、頭(tou)腦風暴：
頭腦(nao)風(feng)暴法是最有效(xiao)的團隊(dui)溝通工(gong)具，特(te)別是在方案或創意形成階(jie)段，是非常鋒利的武器！
2、*：
*工具是另(ling)外一(yi)種有(you)效(xiao)的(de)跨部門溝(gou)通工具，同時(shi)在(zai)個人進行(xing)深度(du)分(fen)析和決(jue)策時(shi)可以體現更(geng)大威(wei)力(li)！
3、左(zuo)手欄：
通過“左手(shou)欄”訓練，可以認識自我，糾正(zheng)固有(you)溝(gou)通模式，將溝(gou)通提(ti)升到一(yi)個更高的境界。
跨部門溝通與協作課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/64273.html
已開(kai)課時間Have start time
溝通技巧內訓
- 禮儀展現商務魅力的溝通技巧 肖櫻丹
- 贏在溝通：組織內有效溝通的 徐云
- 《職場溝通—六種提問快速實 謝迪
- 破解超級溝通 夏國(guo)維(wei)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 贏在溝通——職場有效溝通 肖櫻(ying)丹
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 《職場溝通—雙贏溝通與高效 謝迪(di)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《從校園到職場人—團隊協作 雨晨
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐(xu)莉
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮(zhen)坤