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問題分析與解決培訓

【課程背景】
智：把問題看得很透！
慧：解決問題的辦法！
智慧：讓問題不再是“問題”！
隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業面臨的問題越來越多……認識、發現、分析和解決問題，日益成為當今企業面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發現問題、解決問題，促進企業健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業陷于絕境。不善于挖掘問題，就抓不住關鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；不善于表達問題，就會說了也白說，甚至還不如不說；不善于解決問題，就會做了白做，甚至不如不做！
進取，就是(shi)不(bu)斷地解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)——經典課程《解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)智慧》將為(wei)您揭示分析問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)、表達(da)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)和解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)訣竅，不(bu)僅幫學員(yuan)解(jie)(jie)決(jue)工(gong)作中(zhong)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，而(er)且讓學員(yuan)獲得領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)賞識(shi)、贏得下屬(shu)的(de)(de)(de)敬重、取得同事的(de)(de)(de)理解(jie)(jie)，進而(er)實(shi)現職業發展、事業成(cheng)功！在“面(mian)對問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)”時成(cheng)熟，在“分析問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)”中(zhong)成(cheng)長，在“解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)”強大！

【課程收益】
使得受訓學員能夠做到：
1、了解問題的含義和分類；
2、培養學員面對問題的正確心態與態度；
3、掌握科學決策、問題分析、解決的方法、工具技巧；
4、豐富的企業案例討論和演練，啟發思路、開拓視野
【培訓對象】
有一定的職場工作經驗，在日常商務溝通過程中產生過困擾，書寫商務公文有過困難，經常參加公司會議需要發言，限于職業迷茫期的員工。多適用于企業中高層管理干部和儲備干部培養。
【培訓時間】：2天

第一部分：職業認知篇
【解決相關問題】
.被領導教訓一定是因為我做錯了嗎？
.為什么每次面對困難總是習慣性先說“不“？
.為什么越努力結果越不好？為什么我盡力了可是大家不領情？
.相關部門總是事不關己怎么辦？
.同事不配合，在述職的時候，我要不要講實話？
.環境不利于我成長，我是要改變環境還是去適應它？
.每次公開場合表達，總是特別緊張，如何克服緊張情緒呢？
.公司的某些規定，客戶表示不接受。我該如何維護公司利益，并且不得罪客戶呢？
.總是無能為力，心有余而力不足的時候我該怎么辦？
【課程內容】
一、解決問題的價值和基本思維模式
1.職業人和自然人思維模式的區別
.以效率為目標，做“職業人”不做“自然人”
.以受眾為中心，要“雙贏”不要“搞定”
.以責任為導向，要“影響”不要“關注”
.以目標為導向，不因解決問題而導致更大的問題
2.面對復雜問題的邏輯六層次
3.問題分析與解決的科學(xue)流程

第二部分：右腦智慧——厘清處理問題的情緒干擾
1.探究和確定問題的真正起因
2.測試：客觀與中立的解決問題
3.澄清問題(ti)的緣由

第三部分：左腦智慧——結構化處理問題
【解決相關問題】
.怎樣思考才是從大局出發，不被表面蒙蔽？
.為什么要給情緒加上理性思考的蓋子？
.什么樣的思考模式更高效更有利于批量復制？
.10分鐘商務演講，決勝秘籍是什么？
.為什么我們長篇大論之后，對方說：沒聽懂你究竟要說什么？
.為什么我的工作煩惱這么多，領導卻說沒聽懂呢？
.為什么別人可以出口成章？
.刻意練習要練什么？
.怎樣描述問題讓人覺得我們不是停留在表面，而是特別有深度和全面？
.我的述職報告怎樣年年有新意，年年有突破？怎樣表達工作中的不足，既實事求是，又不否定自己？
.準備了一小時的發言稿，現場忽然臨時接到通知，流程有變，時間縮短到15分鐘……
【課程內容】
1.用結構化思維高效處理問題
1）結構化思維的特征
.案例：遇見大腦——把復雜的問題變簡單
2）結構化思維的作用
.讓思考擺脫情緒化 讓整體邏輯更嚴密 讓觀點更容易被接受
.商務實戰案例：“我的工作太煩了！”
.商務實戰案例：結構的力量——PPT案例：吸睛的《企業簡介》
.商務(wu)實戰案例：結構的力(li)量——EXCEL結構好(hao)就不再是(shi)羅列信息

2. 處理問題的實戰思維工具
一、思考的工具——思維導圖
【解決相關問題】
.給領導的方案總是一次次被駁回重寫怎么辦？
.最近組織業務考試，大量知識點記不住怎么辦？
.為什么思維導圖這么流行？
.孩子學校留作業，要做思維導圖，我不會怎么辦？
.為什么思維導圖最重要的是思維不是圖？
.手工繪制思維導圖的關鍵是什么？
.年紀大了，電腦用的不太好，但是很想做個思維導圖給別人看，怎么辦？
.聽說思維導圖還可以用來做PPT？
.下班前五分鐘，領導說要幫他做個PPT……
【課程內容】
1. 思維導圖的原理
2.思維導圖的繪制（手工vs軟件）
3. 商務實(shi)戰案例：能從思(si)維導圖(tu)到PPT制(zhi)作《對上眼(yan)是多幸運》

二、表達的工具——金字塔原理
【解決相關問題】
.需要和領導匯報，可是一見領導就想跑？
.看上去很難，其實一點有辦法？
.領導開會沒有問問我的意見，一定是對我有意見？
.領導總是不支持我？
.熱點轉帖，引發我的憤怒，然后幾天后辟謠，原來的一切被推翻？
.為什么反對意見變成吵架？
.大段演講怎樣設計才是科學合理？
.事實就是那些事實，為什么表達順序不一致，結果完全凌亂了？
.觀點都有道理，為什么別人的證明就更嚴謹？
.如何設計發言稿的開場白？
.怎樣給菜鳥下屬布置大量的工作，讓他們不會說完就忘？
.職場生活中，人們是怎樣詭辯的？
.我以為我在就事論事，然而職場伙伴生氣了……
.匯報素材很充分，可是領導說，他只能給我三分鐘……
便(bian)于(yu)觀眾理解，便(bian)于(yu)觀眾放松身心。讓觀眾容易記憶

1. 金子塔原理概述
.金字塔結構解析
公眾演講：女人是天生的*辯手
公眾演講實戰：王子和公主的故事
2. 金字塔原理在工作中的應用（論、證、類、比）
.結論先行：
三種結論先行的誤區
商務實戰案例：觀點清晰地向上匯報
.分類分組：
MECE原則：不是分類就有效
商務實戰案例：有條理地向下指導
.自上而下：
商務實戰案例：市場總監的述職匯報
.要有邏輯：
歸類演繹邏輯推理方法
常見商務邏輯
用好商業結構庫快速完成商業項目方案
實戰商務案例：述職報告怎么做才能更加有內涵——中科院研究員的述職報告
 實戰商務案(an)例：提案(an)報告(gao)——我的市場開拓(tuo)方案(an)不(bu)好嗎？

問題分析與解決培訓