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職業素養與高效溝通培訓

【課程思路背景】
為幫助全員樹立正確的職業心態，認清自己在組織中的角色定位以及其重要性，加強個人/個人、部門/部門之間的溝通協作水平、加強橫向的溝通、形成積極向上的氛圍、加強能力和意識，特設計本課程。本課程從如下三個方面進行分析、闡述、講解、演練，在每個模塊中都從理念、工具幾個方面進行詳細的講解。
【課程時長】：6小時/天，共2天
【課程提綱】：
第一講：職業素養—責任驅動，愛崗敬業
一、責任驅動：多一份責任，多一份成功
1、用“工作動力”驅動自我責任心
2、你在為公司工作，更是為自己工作
3、承擔責任對公司有利，對自己更有利
4、承擔責任是最好的“利己策略”
【案例練習】：從李影身上我們得到什么啟示？
二、承擔責任是為別人，更是為自己
1、責任有多大，舞臺就有多大
2、強者承擔責任，弱者逃避責任
3、想改變萬物，先改變自己
【案例練習】：郭明義為什么會成功？
三、責任心是一切事物的根本
四、責任勝于能力
【案例練習】：你是一(yi)個愿意承(cheng)擔(dan)責任(ren)的(de)人(ren)嗎？

第二講：職業素養—積極主動，求之于己
一、不要放棄選擇的權力
1、人都有多種選擇
2、無良癥
二、獨立完整的自尊體系
1、人的自尊來自內在
2、人的自尊來自外在
三、影響圈和關注圈
1、什么是積極主動
2、什么是消極被動
3、消極被動對個人成長和人際關系的危害
4、面對工作壓力和環境的變化：是什么決定了你的反應方式？
5、解決問題的第一步在于改變我們的習慣，改變我們的影響途徑
6、積極主動的人專注于影響圈
7、影響圈和關注圈的分界線
8、如何擴大你的影響范圍
1）面對可直接控制的問題的處理原則
2）面對可間接控制的問題的處理原則
3）面對無法控制的問題的處理原則
9、積極主動的“刺激與回應”模式
【本講案例研討】 ：
1、蔡衍明是如何通過積極主動躋身臺灣財富第三名的
2、你遇到了一個不喜歡的上司怎么辦
3、員工無良癥的表現

第三講：橫向溝通能力提升  
1、學會有效的表達
.有效溝通的三要素
.有效溝通的三個環節
.有效表達的兩原則
2、學會有效的傾聽
.正確傾聽的標準
.傾聽的五個層次
.如何進行同理心傾聽？
.同理心的三個步驟
【案例】：體會聽的八個關鍵點
【案例】：看電影，學習同理心的運用
3、學會有效的反饋
.反饋的原則
.反饋的要點
【案例】：如何說、聽和反饋？
4、有效溝通中的同理戰術
.利用同理戰術安撫對方
.解除對方抗拒的四步曲
5、有效溝通中(zhong)的認同法則

第四講：正確認識跨部門溝通與協作
 1. 跨部門溝通與協作的定義
.沒有完美的個人，只有完美的團隊
.沒有完美的部門，只有完美的公司
.協作分為內部協作和外部協作
 2. 跨部門協作的四個發展階段
.齊心協力
.各自為戰
.抵觸對抗
.眾志成城

第五講：溝通與協作的障礙
1.目標不同
2.利益不同
3.缺乏信任
4.懼怕沖突
5.投入不足
6.逃避責任
7.無視結果

第六講：跨部門溝通與協作的制度保障
1. 如何實現跨部門協作
.硬激勵：
制度——強制強迫
.軟激勵：
態度——心甘情愿
技能——掌握方法
2. 讓跨部門協作形成文化
.跨部門協作的思想
.跨部門協作的工具
.跨部門協作的行為
.跨部門協作的習慣
3. 跨部門協作的五個發展階段
.傳播階段
.落實階段
.復制階段
.習慣階段
.環境階段
4. 跨部門協作的制度保障
.目標一致
.利益驅動
.責任承諾
.監督檢查
.及時獎懲
.改進提升

第七講：溝通與協作中的沖突處理
1.沖突的類型
2.對沖突的三種看法
3.解決沖突的五種方法
4.何時采用合作式解決沖突的方法
5.何時采用妥協式解決沖突的方法
6.何時采用競爭式解決沖突的方法
7.何時采用遷就式解決沖突的方法
8.何時采用回避式解決沖突的方法
9.五種沖(chong)突解(jie)決方法的對比分析(xi)

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