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解(jie)決問題的(de)思(si)維(wei)模式培(pei)訓課(ke)程大綱

第一單元：問題的基本認(ren)知

1. 問題究竟(jing)是(shi)什(shen)么

2. 問題有哪(na)些類型(xing)

1) 發(fa)生型(xing)問題

2) 探(tan)索(suo)型問題(ti)

3) 設定型問(wen)題

4) 三類問(wen)題的(de)比較 

3. 認知(zhi)問(wen)題的結構

1) 現象-問題

2) 近(jin)因-遠因

3) 治標-治本

4. 問題解決方式

1) 傳統方式

2) 科學方式 

第(di)二單元 問題分析

1. 意識到問題的存(cun)在(zai)

1) 問題意識是什么(me)

2) 缺乏問題意識(shi)征兆

3) 提(ti)高問題(ti)意識方法

4) 收集資(zi)料(liao)的定量型工具

Ø 條形圖檢查表直方圖 

Ø 線(xian)形(xing)圖餅(bing)形(xing)圖柏拉圖 

5) 收集(ji)資(zi)料的定(ding)性工具 

Ø 卡片法 

Ø 筆記(ji)本法 

Ø 座談法

2. 確定(ding)與(yu)定(ding)義問題 

1) 4W 與 1H——清晰確定問題邊界(jie) 

2) 5個WHY法——“打破砂鍋(guo)問到(dao)底” ;

3) 力(li)場分析法——了解事物正反因(yin)素 

4) 因果(guo)分析(xi)圖法——系統探究(jiu)結果(guo)與原因 

3. 尋找可能解決方案 

1) 腦力激蕩法(fa)——尋(xun)找創(chuang)意方(fang)法(fa) 

2) 檢核表(biao)法——創新思維方法 

3) 系統圖法(fa)——抽絲剝繭方法(fa)

第三單(dan)元 問(wen)題解決(jue)

1. 選擇(ze)*方案 

1) 決策過程(cheng) 

2) 評估標(biao)準

3) 矩陣決策(ce)法

2. 擬訂行(xing)動計(ji)劃 

1) 將方案的執行工作(zuo)分段 

Ø 甘(gan)特圖——項(xiang)目計劃工具

2) 準(zhun)備應變計劃 

3. 執行決策與評估(gu)

1) 收(shou)集(ji)行動計(ji)劃(hua)進展(zhan)的資料 

Ø 行動計(ji)劃(hua)追蹤表

2) 必(bi)要時(shi)實施(shi)應變計劃

3) 考核結(jie)果(guo)

課程(cheng)總結： 正確看待問題 

1. “沒有問題”才(cai)是*的問題 

2. 問題是成長(chang)的機會 

3. 從“問題(ti)獵(lie)(lie)物”到“問題(ti)獵(lie)(lie)手” 

4. 把危機變為(wei)機會 

解決問題(ti)的思維(wei)模式培訓總結(jie)

解決問題的思(si)維模式講(jiang)師(shi)介(jie)紹：

10多年知(zhi)名企(qi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理和HR從業(ye)(ye)經(jing)驗，6年職(zhi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)經(jing)歷；早(zao)年從事金融(rong)產品(pin)銷售和銷售管(guan)理工(gong)作。曾(ceng)經(jing)在大型企(qi)業(ye)(ye)內部(bu)從事企(qi)業(ye)(ye)人才(cai)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)及人力(li)資源管(guan)理實(shi)踐工(gong)作。先后任(ren)職(zhi)廣東某大型企(qi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)中心(xin)任(ren)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)講師(shi)、培(pei)訓(xun)(xun)(xun)經(jing)理、上海某國際物(wu)流集團任(ren)職(zhi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)部(bu)長、人力(li)資源部(bu)部(bu)長，廣州科(ke)技(ji)園某上市高科(ke)技(ji)企(qi)業(ye)(ye)任(ren)職(zhi)人力(li)資源總(zong)監、總(zong)經(jing)辦主任(ren)等職(zhi)務。