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【課程模塊】：

第一部分：商務(wu) “職業道德素養”

第(di)二部分：商務“形象(xiang)”禮儀

第(di)三部分：商務"行為舉(ju)止"禮儀

第(di)四部分：商務(wu)“辦公(gong)禮儀”禮儀

第(di)五部分：商(shang)務(wu)"日常"禮儀(yi)

【課程大綱】：

第一部分：禮與職業道德素養

1. 何為人格？


2. 何為素養？


3. 道德素養的內涵與外在體現。


4. 道德素養”與“與職業道德素養”的內在聯系與意義


5. “禮”是什么？為什么要學習“禮”？


6. 禮儀的起源、定義以及內涵     


7. 知禮、懂禮、講禮的重要性

凡是文(wen)明的民(min)族(zu)都有自(zi)己的禮(li)儀(yi)，只有野蠻民(min)族(zu)才沒(mei)有禮(li)儀(yi)。禮(li)是展(zhan)示君子風(feng)范和民(min)族(zu)形象的重(zhong)要窗(chuang)口。知(zhi)禮(li)懂禮(li)、講禮(li)，對(dui)于促進(jin)個人修身進(jin)德與社會和諧(xie)，有著不可或(huo)缺的作用(yong)。

對于一個社會人來講，我們工作不僅僅是維持生存，除去滿足物質生活的需要之外，還有一個精神家園需要安置。《弟子規》講：“凡是人，皆需愛，天同覆，地同載。”告知我們的道理在于：人是社會型動物是需要相互依存的。我們依存于社會，那我們要如何回報社會呢？最好的方法是借助企業這個平臺為祖國和人民貢獻自己的力量。故而，全心全意的去工作，不是為了企業，而是為了成就自己。

1. 涵養德行，樹立高尚價值觀 


2. 忠誠氣節 勝于能力——何為“忠”；為何做“忠貞”之士？


3. 敬業精神


4. 優秀職業人具備的心態


5. 職業道德——謙德


6. 職業道德——敬人


7. 職業道德——“信”的運用

• 守時


• 謹言

8. 至德要道——孝：孝行、孝德、孝道

第二部分：商務禮儀形象篇——管理者"儀表"禮儀與精神面貌

1. 外在形象及服飾的重要性

西方人講：“你就是你所穿的”。

中國2000多年前的典籍中既強調：“禮儀之始，在于正衣冠。”

無論是在中(zhong)國還是西方國家，都有一個共識(shi)，人與人交往的(de)(de)過程中(zhong)，表(biao)達尊重(zhong)是從(cong)著裝開始。一個人的(de)(de)服飾代表(biao)他(ta)的(de)(de)態度同時準(zhun)確的(de)(de)體現他(ta)的(de)(de)思想與身份(fen)

2. 儀表的內涵和作用

• 穿著與配飾的哲學


• 工作時的衣著配飾指南


• 個人品位與整體團隊的融合、工作著裝與配飾

3. 商務人員儀表形象的重點


4. 辦公人員的著裝禮儀


5. 男士的形象要求


6. 國際商務人士服飾色彩定位


7. 化好職業妝

• 更新你的化妝觀


• 化職業妝是體現職業風范、健康而非漂亮


• 完美妝容要靠色彩來體現


• 清新日妝的特殊修飾   


• 五分種化妝法


• 職業妝容的要注意的禮儀 


• 教會每人化妝

第三部分：商務"行為舉止"禮儀

你的肢(zhi)體語言讓別人(ren)了(le)解(jie)你的身(shen)份(fen)，無論是(shi)支配性極強的領導者還是(shi)處(chu)于從屬位置的隨從人(ren)員，還是(shi)生活(huo)中(zhong)與同(tong)事朋友交流，我(wo)們都應(ying)該清楚了(le)解(jie)自己的身(shen)份(fen)應(ying)該使(shi)用什(shen)么樣的肢(zhi)體語言，是(shi)否合乎禮。

1. 反映精神狀態的站姿、站姿訓練（以站姿而來的從業觀念）


2. 男士、女士坐姿訓練


3. 優雅的取物姿態


4. 男士的行姿與步幅及訓練


5. 女士的行姿與步幅及訓練


6. 商務接待陪同禮儀及指示手位訓練


7. 眼神――如同我們的舌頭一樣能表達


8. 微笑――沒有國界的語言（微笑訓練）


9. 與人交談或接待中的體態禁忌


10. 現場接待訓練

第四部分：商務 “辦公禮儀”

西方人把平等放在嘴邊，但在職場他們斬釘截鐵提出：尊重上級是一種天職。

《周易·系辭上》：“天尊地卑，乾坤定矣。卑高以陳，貴賤位矣。”

人的服飾、言談、舉止(zhi)中都有位置(zhi)，不了解(jie)自己的位置(zhi)你(ni)一定不會成功。

1. 與家人之間的位置


2. 與同事與客戶之間的位置


3. 與領導之間的位置


4. 人與人交往的進退間、迎送中、言辭等都如何把握位置

第五部分：商務 “日常”禮儀

常禮是生活、工作中最基本的禮儀，但一定不可小覷，恰恰在這些小節中，能體現一個人的教養與品格。而我們每一個個體都代表著組織的形象。

1. 問候與致意——“禮之用，和為貴”和氣、和諧從問候開始。


2. 辦公室的禮儀


3. 即席會議禮儀


4. 就餐的禮節


5. 與人溝通、交流時的禮節


6. 接待禮儀


7. 拜訪禮儀