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跨部門溝通與協作的培訓

一、課程對象
企業中高層管理人員、人力資源管理者、基層主管
二、課程背景
房地產行業是一個資源整合極強的行業，地產企業內部各專業線之間能否高效溝通與協作，這不僅影響到戰略目標的落地和項目的運營效率，更會影響到團隊整體合力的提升。在跨部門溝通與協作中，如何準確地界定自己的角色？如何積極主動地開啟合作關系？如何了解對方的需求，進而做到換位思考？如何秉持跨部門溝通與協作中的核心價值觀并努力踐行關鍵的步驟？如何在做好本部門工作的同時，更好地支持相關部門的工作？
以上問題，在《跨部門溝通與(yu)協作》培訓中都可(ke)以找到相應的(de)答案(an)。

三、課程目標
當本課程學習結束時，學員能夠達成以下三類目標：
.知識目標（Knowledge）
學習和了解跨部門溝通與協作的重要價值；
掌握建立良好合作關系的關鍵要素；
.技能要求（Skill）
掌握跨部門協作的核心價值觀和關鍵步驟；
掌握跨部門溝通的三大技巧，在溝通中能夠熟練運用；
運用九型等工具對溝通對象進行有效識別，在跨部門溝通中能夠做到換位思考；
態度目標（Attitude）
提升(sheng)合作意愿，對跨部門溝通與協作充滿信心；

四、授課風格
實戰化——實戰為主，理論為輔
模塊化——結構嚴謹，邏輯清晰
工具化——即學即用，有效落地
多(duo)元化——互動(dong)體(ti)驗，情景(jing)演(yan)練

五、內容提要
第一章    管理者角色
一、管理者之路
1、了解自己的角色
2、發展人際能力
3、自我認知
4、處理壓力和情緒
案例：工程副總的管理風格延展出管理者的三大硬傷
案例：地產銷冠被提升為銷售經理之后發生的事情
二、管理者三大角色
1、達成業績
2、建設團隊
3、培養下屬
案例：遠洋集團長春團隊和大連團隊的對比
三、優秀管理者的五大任務
1、選擇人
2、要求人
3、激勵人
4、培養人
5、評估人
案例：萬科和龍湖的夜行軍
案例(li)：地(di)產企業文化落地(di)模型

第二章    跨部門溝通
一、跨部門溝通的含義
1、心態
2、情商
3、人際關系
案例：地產城市總的人情之道
二、跨部門溝通的四大特征
1、行為主動性
2、過程互動性
3、對象多樣性
4、目的雙重性
案例：與不同風格城市總的溝通策略
三、跨部門溝通的五項原則
1、尊重他人
2、同理傾聽
3、促進參與
4、適當分享
5、提供支持
情景模擬：營銷部和招采部的溝通、銷售部和客服部的溝通、營銷部和設計部的溝通、開發部和設計部的溝通
四、跨部門溝通的五大步驟
1、開啟討論
2、澄清問題
3、發展方案
4、達成共識
5、總結討論
練習：以(yi)小(xiao)組為單(dan)位召開(kai)跨部門溝通會(hui)

第三章    跨部門協作
自我測試：跨部門協作的現實狀況
一、跨部門協作的相關認知
1、部門與部門之間
2、部門與公司之間
二、跨部門協作的重要性
1、地產行業特點——資源整合型
2、組織結構特點——矩陣式管理模式
3、人的本質屬性——社會性
案例：地產企業權責體系梳理
三、跨部門協作需要具備的思維
1、用戶思維
2、平臺思維
練習：運用用戶思維的四個問題現場寫出答案
案例：地產企業人力資源滿意度工作解析
四、跨部門協作的三個關鍵行動
1、啟動和維系合作關系——積極主動、雙贏思維
案例：龍湖根據價值觀選人
2、了解對方的需求——知彼解己，有效溝通
九型測評+案例分析——火藍刀鋒
3、建立對合作關系的信心
案例分析(xi)與情(qing)景演練：興盛公(gong)司

跨部門溝通與協作的培訓