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1.     問題的定義與辨識（約0.5小時）——小組討論（約15分鐘）

Ø  問題“解決(jue)者”的(de)自身阻力

Ø  解決問題的(de)目的(de)

Ø  解決問題(ti)的重點

Ø  問題(ti)的界定

2.     解決問題的程序（約0.5小時）

Ø  認(ren)準(zhun)真正(zheng)的(de)問(wen)題(ti)及分析(xi)問(wen)題(ti)

Ø  提出各種(zhong)解(jie)決方案

ü  個(ge)體創(chuang)造力(li)解決

ü  群體創造力解(jie)決(jue)

Ø  評估(gu)方(fang)案及決策

Ø  實施方案(an)

Ø  經驗(yan)總結

3.     認準真正的問題及分析問題（約2小時）

Ø  認準真正的(de)問題——小(xiao)組(zu)練習（約30分鐘）

ü  收集信息和數據

ü  分析(xi)問題的根源

ü  邏輯(ji)樹(shu)方(fang)法

ü  利用焦點法定位真正問題

Ø  全面(mian)分析(xi)問(wen)題——案例(li)分析(xi)（約90分鐘）

ü  分析問題的核(he)心觀點

ü  常規分析工具–魚骨圖

ü  常(chang)規分析工具(ju)–帕累托圖(tu)

ü  疑難雜癥(zheng)分析工具–K.T問題(ti)分析法(fa)

4.     解決問題的創造力發揮――創新思維工具（約3.5小時）

Ø  概念提(ti)煉工具——案(an)例練習(xi)（約30分鐘）

ü  概念提煉的(de)過程

ü  概念(nian)提煉的方法

ü  概(gai)念提煉的要點及注意事(shi)項

Ø  隨機(ji)詞工具――強有力的模式破(po)壞者——小(xiao)組練(lian)習（約30分(fen)鐘(zhong)）

Ø  挑戰工具(ju)——案例(li)練習(xi)（約45分鐘）

ü  挑戰的過(guo)程

ü  挑戰思(si)考列(lie)表

ü  挑戰工具(ju)CBA

Ø  激(ji)發和運動工具——案例分析（約30分鐘）

5.     評估方案及決策（約5小時）

Ø  評估準則(ze)

Ø  K.T決(jue)策(ce)分析法——小組(zu)練習（約20分鐘(zhong)）

Ø  常見決策陷阱

Ø  有效的決策工具

ü  決策理論模型(xing)——小組討論（約30分鐘）

ü  帕累托(tuo)分(fen)析和圖解

Ø  團隊決策方式

ü  團隊思維模式的問題(ti)——案例分析（約30分鐘）

ü  *理論(lun)

ü  團隊(dui)合作的(de)有效思(si)維模式工具(ju)——6頂思(si)考帽

——小組練習（約(yue)60分鐘）

6.     實施解決問題方案（約2小時）

Ø  尋求認可和支持

Ø  制定計(ji)劃(hua)——小組練習（約30分鐘(zhong)）

ü  目標明確－SMART原則

ü  制定方案實(shi)施的主計劃（進(jin)度、資源(yuan)、成本）

ü  輔助的風險和質量計(ji)劃

Ø  實施控制——實戰項目（約(yue)45分(fen)鐘）

7.     經驗總結和行動計劃交流（約0.5小時）

引導各位參與者回顧總結、積極思索，以實際的打算相互啟發，在鞏固新的認識的同時再受到一次激勵。