商務禮儀課程大綱
講師(shi)：黃(huang)文(wen)靜 瀏覽次數：2558
課程描(miao)述INTRODUCTION
商務禮儀(yi)培(pei)訓班課(ke)程
培訓講師：黃(huang)文靜
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
商務禮儀培訓班課程
課程大綱
第一(yi)部分：職(zhi)業(ye)化的員工
1、您就是“公司”的(de)“金字招牌”
2、禮儀對工作產生(sheng)的影響
3、禮(li)儀的(de)核心(xin)與內涵
(1)尊(zun)重為(wei)本
(2)“教養體現(xian)細節，細節體現(xian)專業(ye)”
(3)您的個人形(xing)象構筑“公司”公眾形(xing)象的基石
第二部分：塑造良好心態
1、禮儀的最高(gao)境界是內心的淡定
2、如何(he)保持一份陽(yang)光的心態
3、將禮儀成為自己內心(xin)的一份修養
4、如何培養(yang)良好的工作意識
5、我(wo)為什(shen)么而工作
6、我為(wei)誰而工(gong)作(“誰給我發工(gong)資”的啟示(shi))
7、我(wo)應該怎么做(職(zhi)業能(neng)力：態(tai)度>技(ji)能(neng))
8、打造(zao)陽光心態(tai)，樹立危機意識
第三部分：商務(wu)儀個(ge)人形(xing)象禮儀
1、個(ge)人形象是成功不可或缺(que)的因素(su)
2、如何(he)成為有品味的人士(shi)
3、商務人士妝(zhuang)容(rong)的要求
4、發(fa)式(shi)發(fa)型(xing)的職業要求
5、面部(bu)、手部(bu)、皮膚的(de)護理
6、化妝(zhuang)上崗(gang)、淡妝(zhuang)上崗(gang)——妝(zhuang)成有似無
7、女士(shi)化妝(zhuang)與(yu)男士(shi)修面的具體要(yao)領
8、職場儀容(rong)的禁忌(ji)
第四部分：商務著裝禮儀
1、什么樣(yang)的服(fu)裝可(ke)以出現在你的職場之中(zhong)
2、商務正裝的基本原(yuan)則(ze)、個性原(yuan)則(ze)、和諧原(yuan)則(ze)、TPO原(yuan)則(ze)
3、工裝的穿著要求
4、商務(wu)便裝的穿著技(ji)巧
5、休閑裝(zhuang)、時(shi)裝(zhuang)及禮服
6、常(chang)見著裝誤(wu)區點評
7、男(nan)士西裝及領帶禮儀
8、女士套裙
9、鞋襪的搭配常識
10、首飾(shi)、配飾(shi)、皮包的選擇(ze)和使(shi)用規范
11、各類職業形象著裝(zhuang)方式(日常上班、開會、談判、拜訪(fang)等著裝(zhuang))
第五部分：商(shang)務舉止禮儀
1、舉止的(de)端莊是優雅的(de)必(bi)備條(tiao)件(jian)
2、商務(wu)人士的舉止要求：輕穩(wen)正原則、*R原則
3、站姿的要領與訓練
4、坐姿、鞠(ju)躬(gong)的要領(ling)與訓練
5、走姿的要領與訓練(lian)
6、蹲姿(zi)的要領與訓練
7、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練(lian)
8、眼神的(de)運用與規范
9、微笑的(de)魅力與(yu)訓練
10、舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀的途徑
第六部分(fen)：商務言談禮儀
1、言(yan)談禮(li)儀的(de)原則(ze)(真誠、文明、專(zhuan)注)
2、談吐(tu)的基(ji)本技巧(接近、說服(fu)、拒絕)
3、傾(qing)聽與贊美
4、適度的(de)肢體語(yu)言與臉部表情
5、禮(li)儀的用語及(ji)避(bi)諱原(yuan)則
第(di)七部分：商(shang)務(wu)社(she)交禮儀(yi)與(yu)訓練
一、商務用餐的禮儀
基本禮(li)儀(yi)：見食忘禮(li)不(bu)可取
(一(yi))中餐禮(li)儀(yi)
1、席位(wei)安排：圓桌上的座次
2、餐具規則：好幫手(shou)還(huan)是添亂者
3、中餐禮儀禁忌
(二)西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始
1、席位安(an)排：你該(gai)坐長桌哪一端
2、餐具規則：不要讓刀叉打架
3、信用禮儀：先喝(he)湯還是先吃魚
(三)敬酒與飲(yin)酒禮儀
二、商(shang)務出(chu)行的禮儀
1、出行(xing)禮儀(yi)
2、轎車(che)禮(li)儀
三、日常社交禮儀
1、社(she)交禮儀的原則
2、稱呼(hu)禮儀
3、握(wo)手的禮(li)儀(yi)
4、名片的禮(li)儀
5、自我介紹(shao)的(de)禮儀
6、為他人(ren)作介(jie)(jie)紹的禮儀(為他人(ren)作介(jie)(jie)紹的手勢(shi)、眼神、順序)
第八部分：辦公室禮儀
1、與他人(ren)良好合作
2、公(gong)司利益至上
3、辦公室行(xing)為規范
4、影響電話交談質量的因素
5、接聽和撥打(da)電話的基本禮(li)儀
6、正確(que)處理不同(tong)的(de)情況
7、辦公(gong)室用語(yu)
第九部(bu)分：商(shang)務溝通禮儀
1、個人(ren)語言禮儀
2、干擾溝通的因素
3、溝通的(de)技巧
4、如何與客戶及商業伙伴進行(xing)溝通
5、上下級之間如(ru)何溝(gou)通
6、與同事之間溝(gou)通交流
第十部(bu)分：商務接待禮儀(yi)
1、接待前的準備
2、迎接客戶禮儀(yi)
3、接待(dai)客戶(hu)禮儀
4、握手禮儀
5、引(yin)領、接待、座(zuo)次禮儀
6、根據身份，確(que)定接待規格
7、根據身份，安排座次
8、交(jiao)換名片的特殊禮儀
9、茶(cha)和(he)咖啡禮儀(yi)
10、送客(ke)禮(li)儀
第十一部分：商務(wu)拜訪禮儀
1、輕(qing)輕(qing)敲門，遞上名(ming)片
2、注意握手禮儀
3、開門見山，主題(ti)明確
4、注(zhu)意觀察，適可而止
5、彬彬有禮，注意(yi)細節
6、意見向左，不要爭論不休(xiu)
7、時間不宜過(guo)長，恰到好處
8、拜訪時(shi)的(de)同事配合
9、會談中(zhong)如何配合領導
第(di)十(shi)二部(bu)分：商務電話禮儀
1、樹立良好的電話(hua)形象
2、親切(qie)的(de)第(di)一聲
3、良好(hao)的姿態影響(xiang)電話中(zhong)你的聲音
4、電話禮儀的基本原則(ze)
5、撥打(da)電話的(de)禮儀
6、接聽、轉接、留言、結(jie)束電話的(de)基本技巧
7、手機禮儀
8、接聽私人電話時第十三部分：商務(wu)禮儀(yi)培訓
商務禮儀培訓班課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/58738.html
已開課時間Have start time
- 黃文靜
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