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突破溝通屏障培訓課

課程對象：基層員工、管理者均可
課程時間：1天（6個課時）
授課形式：本次培訓將采用講座、角色扮演以及案例分享，現場演練
課程目的：
1、積極認知自我需求，學會區分理性與非理性觀念，了解壓力源，探究工作動力，合理規劃安排時間，管理自我，發掘自身正能量；
2、找尋適合自己的人際溝通模式，發現溝通中的問題，學習掌握構建人際溝通技巧；
3、學習新的溝通方式：氣質類型與內感官，學習如何構建人際關系，學習管理自我情緒；
4、了解工作場所(suo)人際溝通、人際沖突問題，構建自我工作約(yue)哈(ha)里之窗(chuang)。

課程大綱：
上午課程：分三個課時
第一章：內心體驗、自我認知，找尋你的積極正能量（100分鐘）
1、自畫像（心理游戲認識自己）：畫一張你的自畫像，通過自我思索練習覺察內心感受，有意識突破積極生活狀態的障礙。
2、生命之輪心理游戲（挖掘自我需求，找尋驅動力，探究壓力源泉）：每個人都有著不同的需求和欲望，恰恰是這些東西帶給人生活的動力和工作的熱情，此活動是讓大家清晰了解自己的需求點，找到影響自我的壓力源，進行自我需求成長構建，從而提升生命動力。
授課方式：心理游戲、現場案例分享、學員分享。
第二章：分析自我狀態，構建時間四象限，學習自我管理（40分鐘）
1、分析生命之輪：了解當下狀態調整點，現場進行自我生活四象限分配，合理規劃時間；
2、學習自我管理方法：信念、價值觀、行為規條運行模式，現場進行案例分享和小組作業；
授課方式：理論講解、小組作業、討論、分享。
第三章：清除思維障礙，搬掉溝通屏障，學習如何建構關系；（40分鐘）
1、了解溝通基礎理論：學習溝通思維，了解約哈里之窗，明確有效溝通的價值和意義；
2、氣質類型與有效溝通：講述四種氣質類型，了解自我、同事氣質類型，明確每一類人的溝通方式，有助于更好的理解、接納、傳達信息，現場演練工作中不同氣質類型之間溝通沖突的處理，達成更好的溝通關系。
授課方式：理論(lun)講解、角色扮演、心理測驗。

下午課程：分三個課時
第一章：學習觀察了解人、如何做好工作溝通與匯報（100分鐘）
1、內感官與溝通匯報：學習三種內感官類型，了解針對不同內感官的人工作溝通、匯報方式，進而學習溝通匯報中需要注意的細節和構建方式。
2、訓練內感官溝通與匯報工具：如何向三類人就工作問題進行沖突處理和工作匯報。
授課方式：理論講解、現場演練。
第二章：工作場所高效溝通技巧——約哈里之窗四個區域構建（50分鐘）
1、了解自我溝通狀態：明確自我溝通開放區、盲目區、隱秘區、未知區；
2、構建工作場溝通區域：利用所學習的溝通方式和技巧進行自我約哈里之窗重構，對每個區域的注意點和溝通盲點進行修補，降低工作沖突與工作矛盾，提升溝通有效性和合理性。
授課方式：理論講解，小組作業。
第三章：再造生命之輪，覺察情緒，構建積極支撐（40分鐘）
1、自我情緒感知：情商訓練四部曲 接受、肯定、引導、策劃，學習處理自我、他人情緒；
2、自我狀態感知：腳踏實地練習，感悟自身狀態和需要調整、接納的方面，構建自我生活、工作支撐，完善生命之輪；
3、現場作結——我的積極心態練習：我的一分鐘對話(hua)——我發現我自己。

突破溝通屏障培訓課