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問題解決術培訓

【課程目標】
1.樹立問題管理意識，掌握發現和準確界定問題的PAPDPE六大流程(發現Probe/分析A.alyze/產出Produce/決策Decide/行動Pla.-to-act/評估evaluate)，并能與核心問題產生自我與團隊對話
2.掌握借助團隊智慧產生解決方案的工具，同時掌握科學的決策方法，避免決策的陷阱。制定行動方案的標準與方法，以及高效執行的操作流程。
3.聚焦以學員為中心，角色從被動化為主動；培養學員「自發性」改善工作困境，并提高團隊投入能量發酵與協同決策產出。發揮組組織更高戰力。
4.工具箱(Toolbox)運用，累積關鑒核心職能，轉化限制性思維與心態，讓個人與團隊改善行動，快速且找到適合有效「解決型」實務方案雛型(Prototype)。
5.以解決問題為導向，以事實依據為基礎，以科學工具為依托來貫穿始終，強調積極主動的核心理念和實踐方法，拿了就可以用，用了就一定有效果。
6.理解「為什么」的理論，更加實務練習「怎么做」的操作型程序(Operatio.al procedure)，并培養學員思維趨向「步驟化、流程化、結構化、可視化」，可實務運用于工作生活中
7.引用(yong)國(guo)外(wai)先(xian)導團(tuan)隊創意(yi)決(jue)策與(yu)問題解決(jue)工具(Creative Problem Solvi.g & Decisio. Maki.g Tools)、導引教(jiao)練(lian)技(ji)術(shu)(shu)(Facilitatio. & Coachi.g Skills)及(ji)對(dui)話技(ji)術(shu)(shu)(ToP)，根據成人學(xue)習(xi)法則(ze)，采團(tuan)體動力(Group Dy.amic)及(ji)直(zhi)觀學(xue)習(xi)(Visual Lear.i.g)情(qing)境設計(ji)運(yun)用(yong)，配(pei)合各種經典案(an)例解說以及(ji)運(yun)用(yong)個案(an)討論演練(lian)來鞏固(gu)學(xue)習(xi)效(xiao)果，協(xie)助成員(yuan)對(dui)話聚焦(Focused Co.versatio.)，將經驗移(yi)轉到(dao)真實情(qing)境里，共(gong)同解決(jue)組(zu)織(zhi)困境，創造企業*績效(xiao)。

【課程背景】
世界上沒有不存在問題的組織，同樣地，也沒有不需要做決策的組織成員。
企業要能成功，關鍵就是目標任務的管理；而目標任務要能達成的核心要素，其中之一就是成員對于所遭遇困境或問題的分析解決能力，所以熟稔并善用問題分析與解決的技巧、工具與方法，就等于作好一半的任務管理。
區分問題的根本成因及表面癥狀，在科學化、系統化的決策程序和邏輯基礎上，檢視事實與意見的背后意義，進而客觀準確的思考；并了解如何處理具高度復雜性的議題，用有效的方法評估可能的選擇與方向，以進行更客觀科學的決策。
作問題分析與規劃到底要多少時間、多么精細，才能夠解決所面臨的困境？課程所期待要達成的目標，希望能協助個人進而到團隊，規劃思考「有意義」的決策、充份利用「有效率」的時間，迅速完成「有效果」的工作！我們所要管理的，并不是鐘表上的指標，而是事情的輕重緩急，更甚者，是決策意義的正確性！
【目標學員】企業骨干，以及一切有志于提高自己分析問題、解決問題的人員
【課程時間】2天

【課程內容】
前言：問題的分析力與解決力
.What定義：甚么是問題？為何要解決問題？
.Why價值：轉變、改善、養成
.警示：辨識問題的「口頭禪」
.殺手！企業常見缺乏問題意識的現象
.不是不會解決問題，是腦袋僵化問題
.How下手：三意思維-培養問題管理意識
.《Exercise：問題意識測評(ping)》

【背景：情景分析】
.宏觀VS微觀：牛眼法
.從封閉思維→到開放思維
.從被動思維→到主動思維
.從經驗思維→到理性思維
.從線段思維→到系統思維
.從分散思維→到流程思維
.問題冰山：冰山上與冰山下的世界
.一次因、二次因、.次因
.應對解、治標解、治本解
.打開警覺.找到線索
.思路解剖：類別、層次、型態
.類別：過去、現在、未來型
.層次：結構、非結構、爭議
.型態：修理、改善(shan)、創新、轉化(hua)

課程收益：
.定義問題
.了解5問法+6W法
.解構問題冰山
.了解問題的三大構面
.培(pei)養(yang)問題管理(li)意識

【發生：因果探詢】
.四大深意：真相、價值、即早、面對
.核心關鍵：想解決問題，要找到原因
.工具箱Toolbox
.發現：KJ法+5 Why五問 + 6W結構
.關聯：關鍵事件法+問題樹+魚骨圖
.《Exercise：追根究柢.順藤摸瓜》
.問對問題，答案就出現一半
.常見的10大問題模式
.黃金提問：是甚么/為什么/怎么樣
.迷思：科學化的資料與證據重要嗎？
.關鍵的「第三者觀點」：系統全觀思維
.剔除”無法解決問題”的管理軟肋
培養卓越的心態與文化(hua)

課程收益：
.了解全觀意識：問題解剖的4P軸
.建立企業問題四大層次系統
.學習問題分析與解決的PAPDPE六大流程 
.培養「戰略式」問題管理高度
.培養卓越的心態

【發現：決策制定】
.從重點管理ABC談起
.*·*：決策的五要素
.不滿意的寶山：危機vs 抱怨
.培養「戰略式」問題管理高度
.工具箱Toolbox
.加權Weighted Method
.評估.GT+XY工具箱
.圓貼點：集體決策的奧妙
建(jian)立系統：企業(ye)問題四(si)大層次-基(ji)本、流(liu)程(cheng)、人員(yuan)、戰略(lve)

課程收益：
.了解如何發現并分析問題
.了解科學化資料與證據的重要性
.突破僵化思維
.第(di)三者觀點(dian)的重要性

【發掘：預應規劃】
.問題解決高手到團隊成功推手
.沒有行動力，等于沒規劃力，更沒有執行力
.避免踏入集體決策的誤區
.榜樣、溝通、授權、追蹤
.戴明環的深意
.工具箱Toolbox
.創造性思維：六鞋*
.一頁計劃書：孔明獻策：推行「改善提案活動」
.五行對話術：團隊對話
.五現主義：態度與驗(yan)證(zheng)

結束語
.全觀意識：問題解剖的4P軸
.不在問(wen)題(ti)中崛起，就在問(wen)題(ti)中滅亡(wang)

課程收益：
.如何形成產出與做決策
.如何開好會議，并避免踏入決策誤區
.學習五行對話術
.沒有行動力，等于沒規劃力，更沒有執行力
.自我勉勵與心態調整
.學會五現主義(yi)以(yi)及改善提案活動

問題解決術培訓