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跨部門溝通與協作 培訓課程

課程背景:
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業管理者最重要的能力之一。有數據統計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；*企業經理 94% 的時間在溝通；*聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件。
現實中，跨部門溝通的*障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質的不同導致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態度、策略把控問題。本課程講師將和我們一起分享本課程將帶給您與客戶有效溝通的技巧。
 完善跨部門溝通(tong)系統歷(li)程中(zhong)成功的經驗與失敗(bai)的教訓，幫助(zhu)您快速提(ti)升(sheng)跨部門溝通(tong)能力，破解(jie)管理迷局，鍛(duan)造(zao)卓越團隊……

課程目的：
1.理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能
2.企業部門與部門間團隊的有效協作
3.部門利益沖突與有效溝通，把控組織自我管理與控制能力
4.掌握跨部門溝通的技巧，獲得目標認同
5.認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。
授課風格：案例分析，情景互動，專題研討，問題解答，視頻播放， 練習提升
課程對象：管理層

課程綱要
第一講：跨部門溝通中現狀與認知
一、跨部門溝通中常見問題
1.本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？
2.部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關鍵環節是什么
3.每次合作，總不能及時獲得所需要的信息
4.部門之間工作銜接不暢，造成時間的耗費，有時因為沒提前考慮其他部門需要參與的部分，造成工作無法落實
5.部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導致沖突升級，甚至已經形成對個體的不滿和意見
二、跨部門溝通困難的原因
1.各自獨立、沒有權力制約
① 職務上的不相隸屬性與各自工作的獨立性
② 領導的同一性與分工協作性
③ 組織目標的一致性和權力的不平等性
④ 習慣于點對點溝通
2.溝通手段有限
  ① 同級之間只能通過（告知/建議/輔助/勸告/咨詢）
  ② 過于依賴新溝通工具（郵箱、微信、qq等）
  ③ 溝通的個人障礙（認(ren)知、立(li)場、性格(ge)、情(qing)緒、偏(pian)見(jian)）

第二講：跨部門溝通解剖溝通
1.溝通=：“溝”與“通”的智慧
人與人的關系七步：陌生—認識—認知—熟悉—感動—信任—忘我
2.問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結、講解）
3.溝通是創造條件達到目標的過程
4.溝通的四(si)大目的（①說明事物②表達(da)情感(gan)③建(jian)立關系④進行企圖(tu)）

第三講：高品質跨部門溝通的11個核心流程
  1.溝通前做好準備
  2.了解其它部門的語言
  3.開誠布公
  4.不要害怕沖突
  5.專注中心議題
  6.多提選項，保持彈性
  7.創造共同目標一起合作
  8.尊重溝通對象的權力
  9.善用幽默
  10.確保溝通信息無誤
 11.推動項(xiang)目(mu)落(luo)地，結果導向

第四講：跨部門溝通協作的工具和機制
1.提升內部服務意識
2.樹立共同的目標
3.找到利益的共同點
4.梳理模糊地帶
5.完善跨部門流程
6.開好跨部門高效會議
7.搭建跨部門溝通的橋梁
8.完善溝通制度
 （本大綱(gang)為基本的教學思路(lu)，可根據企業要求在實際授(shou)課中作(zuo)出調整）

跨部門溝通與協作 培訓課程