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客戶說服技巧培訓

學員收益:
1.成為自信和有說服力的溝通者
2.在工作環境中清晰有效地傳達信息
3.化解人際沖突,創造和諧工作環境
4.提高服務能力，掌握和不同性格的客戶共處
5.提升溝通意識，消除(chu)本位(wei)主義，提升自己的(de)影響力

課程大綱：
第一部分：讓我們先來了解客戶
1客戶的三種思維類型與對應技巧
視覺型
聽覺型
觸感型
2.客戶的四種語言習慣
求同型
求同存異型
求異存同型
求異型
3.13種常見客戶心理分析
猶豫不決型
脾氣暴躁型
自命清高型
世故老練型
小心翼翼型
節約儉樸型
來去匆匆型 
理智好辯型 
虛榮心強型 
貪小便宜型
八面玲瓏型
滔滔不絕型
沉默羔羊型

第二部分：高效的客戶溝通技巧
1.完整的溝通流程：
信息發送
信息接收
信息反饋
2.有效發送信息的技巧
問題1  如何選擇有效的信息發送方式（How）
問題2  何時發送信息（When）
問題3  確定信息內容（What）
問題4  誰該接受信息（Who）
問題5  何處發送信息（Where）
【事例研究】
發送信息時需要注意哪幾個問題？
3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
聆聽者要適應講話者的風格。
聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應該用心去感受。
首先是要理解對方。
鼓勵對方。
有效聆聽的四步驟
4.有效反饋的技巧
反饋的定義
反饋的類型

第三部分：肢體語言在人際溝通中的運用
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
強迫性的態度
回避性的態度
遷就性的態度
折衷性態度
合作性態度
3.有效利用肢體語言
第一印象：決定性的七秒鐘
肢體語言的誤區
肢體語言的注意點
a)大小
b)節奏
c)表情
肢體語言對我們表達的影響
建立好的肢體環境
環顧四(si)周，在平時工作中你(ni)遇到哪(na)些好(hao)的肢體語言和(he)不好(hao)的肢體語言？有(you)何感受？

第四部分：以”言“服人——說服技巧提升
1.了解人們的需求
F.A.B.E法則
賣點與客戶需求點對應
關系與需求
a)建立信任
b)探尋需求
c)產品展示
d)促成
保持尊重
開放式態度
2.學會贊美
贊美的作用
贊美的技巧
3學會微笑
微笑的含義
a)拉近距離
b)表示自信
c)敞開心扉
微笑時的注意點
4. 語言能力提升
合理的語音
語氣語調訓練
什么樣的節奏是客戶喜歡的？
電梯法則
給我兩分鐘？
避免“專業“
5.五種有效的答疑話術
太極法
忽視法
詢問法
是的——如果法（yes but技巧）
對比法
6.環境的調整
合理寬松的環境
有溝通時間與空間
減少打擾

客戶說服技巧培訓