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業務流程管理優化培訓

課程大綱：
一、重新認識流程
流程優化模擬演練和分析-體驗流程、崗位及績效的關系
什么是流程？
為什么要關注流程？
流程與戰略、組織、資源等幾大要素的有機匹配關系
流程對于企業打造例行、規范化的管理平臺的意義
流程效率的差異化影響
向流程型組織轉變，提升組織運作能力
流程能力建立的五(wu)個(ge)階段

二、流程體系結構化及目標流程選擇
1）識別企業流程總體結構
2）識別各業務鏈流程結構
3）識別各功能域流程結構
4）建立流程責任人機制
5）目標流程選擇的三原則
6）流程體系結構化演示范疇管理流程及討論
范疇管理*實務
.行業個案
范疇管理標準化流程
需求規劃(包括未成案議題)
需求估算
需求追溯
需求變更
正式驗收

三、現狀流程（AS－IS）建模
現狀流程建模的步驟和要點
流程詳細設計方法
流程圖示化*實踐
確定流程的驅動因素
如何識別和定義流程中的客戶接觸點
如何確定流程的起點和終點？
如何定義流程中的角色?角色和崗位的匹配關系
如何定義流程中活動之間的接口關系
如何識別和定義流程中的異常點及返工區域
設計支持流程活動的操作模板
編寫流程文件
流程圖視化的軟件工具
現狀流程建模(mo)模(mo)擬(ni)演練(lian)（分組進行(xing)）

四、分析并設計未來流程（TO－BE）
如何分析并建立特定模式下的流程KPI指標——確定流程改進方向
如何分析流程中的關鍵因素
關鍵成功因素（KSF）分析
關鍵控制點（KCP）分析
問題區域（PA）分析
使能要素分析
基于指標分析和關鍵因素分析的流程優化策略選擇
流程優化技術
如何縮短流程中的運行周期
如何提高流程中的評審效率
如何降低流程中的風險和缺陷
如何優化流程中的客戶接觸點
分析和未來流程設計演練（分組進行）
流程文件化和流程優化總結
流程試(shi)運行(xing)和納入例行(xing)管(guan)理

五、流程文件實作訓練及執行
1）流程文件實作
制作范疇管理程序書/作業說明書/窗體
2）流程文件實作
制作質量及問題管理程序書/作業說明書/窗體
3）風險及溝通管理
風險及溝通管理*實務個案研討
制造業個案
風險及溝通管理標準化流程
風險分析與溝通規劃
風險計劃與溝通計劃
4）標準作業流程手冊
項目管理標準作業流程手冊編制
項目管理成熟度量表測試[上課后〕(注三)
5）項目執行力管理
標準執行督導
執行程序優化

業務流程管理優化培訓